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1、 物業(yè)保潔員操作程序 文件編號(hào)：SWWY-JA-BJ-001 版號(hào)：B/0 表格生效期：2008年5月20日 崗 位 人數(shù) 工作 步驟 工作 時(shí)間 操作程序 銷 售 大 廳 1人 第一步 07:30-09:30 1、查看清潔責(zé)任區(qū)域，掌握清潔情況，能處理的清潔問(wèn)題及時(shí)處理。并按規(guī)定將大廳桌面物品及椅子擺放整齊； 2、大堂門口地面清掃； 3、大堂地面地面推塵； 4、衛(wèi)生間清潔； 5、會(huì)議室、貴賓室清潔。 第二步 09:30-12:00 1、自大廳吧臺(tái)處開(kāi)始逆時(shí)鐘方向，按照向上至下，先里后外的原則

2、依次對(duì)大廳接待洽談區(qū)→銷售接待臺(tái)外側(cè)→沙盤→門口玻璃門→屏封→貴賓室→會(huì)議室等區(qū)域邊角死角及公共公共設(shè)施、設(shè)備抹塵； 2、在抹塵過(guò)程中注意接待洽談區(qū)域內(nèi)情況，客戶離開(kāi)后及時(shí)進(jìn)行清理。 第三步 12:00-14:00 1、按規(guī)定整理好保潔工具，用餐。 第四步 14:00-14:30 1、查看清潔責(zé)任區(qū)域，掌握清潔情況，能處理的清潔問(wèn)題及時(shí)處理。并按規(guī)定將大廳桌面物品及椅子等物品擺放整齊； 2、對(duì)所管區(qū)域按照清潔路線循環(huán)保潔,確保清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第五步 14:30-16:30 1、完成每日計(jì)劃清潔； 第六步 16:30-17:30 1、清理垃圾至指定地點(diǎn)； 2、填寫值

3、班記錄由班長(zhǎng)簽字認(rèn)可后至門崗簽退下班。 備 注 日常工作注意事項(xiàng)： 1、衛(wèi)生間及水簾處臺(tái)面、地面每30分鐘保潔一次； 2、水池內(nèi)雜物隨時(shí)清理； 3、會(huì)議室及貴賓室使用后及時(shí)清理； 4、清理沙發(fā)、茶幾抹布與清理垃圾筒、衛(wèi)生間抹布不得混用。 周計(jì)劃清潔： 周一 船模清潔，門口燈柱清潔， 周二 沙發(fā)、茶幾清潔及地面死角抹塵； 周三 紅地毯清潔； 周四 沙發(fā)、茶幾清潔及地面死角抹塵。 周五 會(huì)議室、接待室大清； 周六 大廳內(nèi)側(cè)玻璃刮洗； 周日 衛(wèi)生間及所有垃圾筒清潔。 外 圍 車

4、 場(chǎng) 1人 第一步 07:30-08:30 1、查看清潔責(zé)任區(qū)域，掌握清潔情況，能處理的清潔問(wèn)題及時(shí)處理； 2、大廳兩邊梯廳地面及門口樓梯拖洗； 3、兩邊通道樓梯清掃并對(duì)欄桿扶手進(jìn)行抹塵； 第二步 08:30-10:00 1、依次對(duì)大堂門前橫向馬路→停車場(chǎng)→廣場(chǎng)→景觀通道→樣板房紅地毯處地面進(jìn)行清掃。 第三步 10:00-12:00 1、對(duì)區(qū)域內(nèi)景觀小品、道閘、垃圾筒、椅子等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抹塵。 第四步 12:00-14:00 1、按規(guī)定整理好保潔工具，用餐。 第五步 14:00-14:30 1、對(duì)責(zé)任區(qū)域巡回保潔，確保清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第六步 14:30

5、-16:30 1、 完成每日計(jì)劃清潔； 2、 做好局部去漬工作。 第七步 16:30-17:30 1、清理垃圾至指定地點(diǎn)； 2、填寫值班記錄由班長(zhǎng)簽字認(rèn)可后至門崗簽退下班。 備 注 日常工作注意事項(xiàng)： 1、每隔一90分鐘對(duì)樓大廳兩邊及樓梯進(jìn)行一次巡查； 2、雨天注意大廳門口、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)地面積水清理并加大樓梯通道保潔力度； 3、注意停車場(chǎng)地面油漬，景觀道路表面鳥類糞便情況，根據(jù)污染情況合理安排時(shí)間清除。 周計(jì)劃清潔： 周一 消防設(shè)施及死角清潔； 周二 區(qū)域內(nèi)垃圾筒清潔； 周三 景觀小品、路燈燈柱、石椅清潔； 周四

6、 1-3層兩側(cè)樓梯刷洗； 周五 大廳外側(cè)玻璃、玻璃門及樓梯扶手玻璃刮洗； 周六 大廳外側(cè)玻璃、玻璃門及樓梯扶手玻璃刮洗； 周日 大廳兩邊門口地面、臺(tái)階、紅地毯清潔； 樣板房保潔 1人 第一步 08:30-09:00 1、 與夜班保安交接樣板房物品，隨便將物品擺放整齊； 2、 一樓門口通道地面、垃圾筒、椅子清潔； 3、 補(bǔ)充鞋套并將鞋套擺放整齊； 4、 一樓梯廳至樣板房通道地面清潔，設(shè)施設(shè)備抹塵； 5、對(duì)樣板房進(jìn)行小整，確保大面清潔。 第二步 09:00-12:00 1、樣板房的保潔按先里后外的順序：

7、臥房—書房—客廳—廚房—餐廳—客廳—洗手間。 每個(gè)房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽(yáng)臺(tái)—空調(diào)—墻上裝飾品—燈具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。 按以上方法對(duì)樣板進(jìn)行清潔。 第三步 12:00-13:30 1、按規(guī)定整理好保潔工具，換班用餐。 第四步 13:30-17:30 1、按以上要求對(duì)樣板房循環(huán)保潔 第五步 17:30-18:00 1、 臨下班前將房?jī)?nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。 2、協(xié)助安全管理關(guān)閉電器、燈、門窗、和電源。 3、下班前嚴(yán)格按照交接班制度與接班人交接工作。 備 注 日常工作注意事項(xiàng)： 1、 每4

8、0分鐘對(duì)樓下區(qū)域進(jìn)行一次保潔； 2、 根據(jù)人流量及時(shí)整理鞋套。 替更 1人 每周一至周四 1、負(fù)責(zé)各崗位人員換休； 每周五至周日 1、09：00-11：30 加強(qiáng)各崗位清潔力度； 2、11：30-12：00 用餐 3、12：00-14：00，替換大廳及外圍人員用中餐（周一至周四由大廳和外圍人員輪替用中餐）； 4、14：00-17：30 配合各崗位人員做好每日計(jì)劃清潔。 保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 文件編號(hào)：SWWY-JA-BJ-002 版號(hào)：B/0 表格生效期：2008年5月20日 NO： 區(qū)域 項(xiàng)目 定期保潔內(nèi)容及要

9、求 應(yīng)達(dá)到效果及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)部分 大廳地面 循環(huán)清掃、推塵，及時(shí)補(bǔ)臘拋光 每月對(duì)大理石地面進(jìn)行一次起臘打臘處理。 不得有霧狀痕跡（石材自身受損除外）、地面與墻面夾角一米內(nèi)手摸無(wú)沙塵；無(wú)污漬、無(wú)水漬、臘面干凈明亮 走道地面 每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清降污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油用塵推推塵 無(wú)污漬、無(wú)水漬、干凈明亮，不得有污跡及廢棄物，地磚拼縫明顯、整齊。 安全通道 每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清降污垢，每周拖洗一次。 樓梯：不得有明顯污跡及廢棄物；樓梯扶手及欄桿手摸無(wú)塵，餐巾紙擦拭無(wú)明顯黑跡。 墻壁天頂 天頂燈

10、飾、墻面每周掃塵一次，天面抹塵一次。 表面無(wú)灰塵、無(wú)蟲子、蛛網(wǎng) 燈具線管 每月清洗一次 表面無(wú)塵、無(wú)蟲子、蛛網(wǎng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬 消火栓 每天抹塵一次 無(wú)灰塵、光潔明亮 垃圾桶 每天清除二次垃圾，每天清洗一次。 無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)破損、垃圾不得超過(guò)垃圾桶容量的1/3 天臺(tái) 每周清掃一次 無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬 煙筒 每天清潔 保持光澤、煙盆要扣嚴(yán)、放平、石子放三分之一即可，白石頭不得變色、不準(zhǔn)有污跡，煙盆、筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)目視范圍，筒身不得有痰跡等污痕； 煙灰碟 用水清洗干凈，用干抹布將煙灰碟水跡抹干。 煙灰碟內(nèi)煙頭數(shù)量不超過(guò)兩個(gè)，煙灰碟體潔凈無(wú)痰跡等污痕。 家

11、私 每天用半干抹布擦拭 表面無(wú)塵、無(wú)任何污跡，干凈發(fā)亮，墊下無(wú)毛發(fā) 洗手間 每隔二小時(shí)對(duì)面盆、尿槽、大便器清洗一次，清除紙簍內(nèi) 廢紙、噴酒空氣清新劑，不斷循環(huán)保潔，保持地面干燥。早、晚對(duì)洗手間鏡面進(jìn)行洗刮，各類飾物抹塵、植物景觀、禪塵、澆水。 無(wú)便跡、尿漬、無(wú)水漬、無(wú)異味、地面干燥、鏡面光亮無(wú)指印。 抱柱 有半干抹布擦拭 光亮無(wú)掛塵，膠漬及其它污跡 玻璃門框 正門玻璃每天洗刮一次，門框上沿?zé)o浮塵，各層玻璃每周循環(huán)清洗一次，并做到隨臟隨做。 無(wú)水漬、無(wú)膠漬、干凈明亮 門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風(fēng)孔 每天用半干抹布擦拭 明亮、潔凈無(wú)浮塵 室外部分 車棚 每天清掃二次

12、 無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)煙頭 臺(tái)階 每天拖洗二次、循環(huán)保潔 無(wú)灰塵、無(wú)腳印 招牌、宣傳欄信箱 每天抹塵一次，每周清洗一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 垃圾桶 每天清除二次垃圾，每天清洗一次。 無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)破損 廣場(chǎng)磚 臺(tái)階每日拖洗二次，廣場(chǎng)磚循環(huán)清掃、除漬、每周沖洗一次。 無(wú)明顯污漬、油漬。無(wú)明顯泥沙及污垢、無(wú)1cm以上的石子、無(wú)積水，每100 平方米內(nèi)紙屑、煙頭平均不超過(guò)2個(gè)，同宗雜物在原處不超過(guò)半小時(shí)。 車道、地面 每日清掃車道、地面垃圾、樹(shù)葉等，及時(shí)收集垃圾并予以處理 每二周一次沖洗。撣凈墻面灰土，地面每周沖洗一次 無(wú)明顯泥沙、污漬及油漬，每100平方米內(nèi)煙頭、紙

13、屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)1厘米以上石子。無(wú)明顯灰塵、 洗手間定時(shí)清潔記錄表 文件編號(hào)：SWWY-JA-BJ-004 版號(hào)：B/0 表格生效期：2008年5月20日 NO： 內(nèi)容 情 時(shí) 況描 間 述 便池 洗手池 鏡面、地面 廁紙 擦手紙 垃圾筒 清新劑 香餅 香球 干花 洗手液 烘手機(jī) 保潔員 抽查 備注

14、

15、

16、 外圍定時(shí)清潔記錄表 文件編號(hào)：SWWY-JA-BJ-005 版號(hào)：B/0 表格生效期：2008年5月20日 NO： 內(nèi)容 情 時(shí) 況描 間 述 梯廳門口地面 樓梯扶手 停車場(chǎng) 廣場(chǎng)地面 景觀通道 道閘抹塵 垃圾筒 景觀架 燈柱 保潔員

17、 抽查 備注

18、

19、 保潔工作檢查記錄表 文件編號(hào)：SWWY-JA-BJ-006 版號(hào)：B/0 表格生效期：2008年5月2

20、0日 NO： 部門 檢查人 巡查日期 時(shí)間 檢查位置 或內(nèi)容 檢查情況 不合格情況描述 要求整改時(shí)間 責(zé)任人簽名 驗(yàn)證 時(shí)間 驗(yàn)證 結(jié)果 備注 不合格 合格 輕微 嚴(yán)重 檢查內(nèi)容包括： 儀容儀表、禮儀態(tài)度、外墻清洗、地面、公園椅、園林小品、溝井渠蓋、標(biāo)識(shí)牌、停車場(chǎng)、車行道、走道、崗?fù)?、路燈桿、燈罩、門、玻璃窗（墻）、天花、扶手護(hù)欄、消防樓梯、垃圾箱、煙灰盅、果皮箱、滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、樓內(nèi)管道、風(fēng)葉、通風(fēng)口、空調(diào)、天臺(tái)、采光井、道閘、地毯、家俱、噴水池、衛(wèi)生間、溢水溝等。