《客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)記錄表》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)記錄表（1頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、致： 分銷中心客戶服務(wù)代表 自：XXXX公司客戶服務(wù)部（#） 題目：客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表 =========================================================================================================== 庫(kù)存記錄準(zhǔn)確率（IRA） １． 計(jì)算方法： 每周IRA=實(shí)物庫(kù)存和電腦庫(kù)存都 完全相符的規(guī)格數(shù)×100% 客戶經(jīng)營(yíng)的總規(guī)格數(shù) 月IRA=周IRA的平均值 ２． 當(dāng)月分析： 月份 目

2、標(biāo) 95% 當(dāng)月IRA 系統(tǒng)數(shù)據(jù)與庫(kù)存實(shí)物差異原因 差異品種個(gè)數(shù) 所占百分率 系統(tǒng)記錄錯(cuò)誤 系統(tǒng)過(guò)帳不及時(shí) 發(fā)貨操作錯(cuò)誤 實(shí)物庫(kù)存損失 重新包裝沒(méi)有及時(shí)入帳 殘損銷毀 移倉(cāng)操作 其他（需具體注明） ３． 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ======================================================================================================= 客戶服務(wù)水平（CSL） １． 計(jì)算方法（由系

3、統(tǒng)直接給出）： 過(guò)往48天有貨賣(mài)出的天數(shù)×100% （1）一個(gè)品種： 48天 （2）所有品種客戶服務(wù)水平的平均數(shù)即為客戶的客戶服務(wù)水平。 ２． 當(dāng)月分析： 月份 目標(biāo) 95% 當(dāng)月CSL 缺貨原因 缺貨品種個(gè)數(shù) 所占百分率 訂貨數(shù)量不足 寶潔缺貨 寶潔有配額 舊代碼或不賣(mài)代碼影響系統(tǒng)數(shù)據(jù) 其他（需具體注明原因） ３． 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ==============

4、============================================================================================ 庫(kù)存天數(shù)（ID） １． 計(jì)算方法： 月ID（庫(kù)存天數(shù)）=ID的月平均 一個(gè)品種：天ID（庫(kù)存天數(shù)）=當(dāng)天庫(kù)存/日出倉(cāng)預(yù)測(cè)值 ２． 當(dāng)月分析： 月份 目標(biāo) 5 當(dāng)月ID 影響庫(kù)存天數(shù)的原因 增加天數(shù) 所占百分率 寶潔促銷活動(dòng) 價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致大量存貨 新舊代碼轉(zhuǎn)換導(dǎo)致舊代碼產(chǎn)品積壓 產(chǎn)品滯銷 其他（需具體注明原因） ３

5、． 下月計(jì)劃（包括項(xiàng)目，執(zhí)行人和完成時(shí)間）： ============================================================================================================ 編制人： （客服務(wù)經(jīng)理）日期： 寶潔客戶經(jīng)理 聯(lián)系電話： 寶潔公司聯(lián)系人： 分機(jī)： P 174