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1、常駐人員識別證 京華城Living Mall的營業(yè)人員, 於執(zhí)行勤務(wù)時, 需依規(guī)定佩戴識別證。 申請-向營管單位提出 到職一個星期以前繳交人事資料表, 相片. 身分證明, 及廠商營業(yè)人員派駐確認書等資料。 領(lǐng)取-員工出入口警衛(wèi)處 到職日提早30分鐘至員工出入口, 憑身分證明簽領(lǐng)識別證, 刷卡上班. 進場後由店櫃負責人陪同向該樓面營管幹部辦理報到. 離職繳銷-員工出入口警衛(wèi)處 離職請於一週前,廠商以營業(yè)人員離職確認通知書, 通知營管單位 , 辦理離職手續(xù). 離職當日刷卡下班, 將識別證繳回警衛(wèi)處, 並取得識別證繳回簽收單. 遺失補發(fā)-向營管單位提出 識別證遺失時, 廠商以識

2、別證補發(fā)申請書, 提出申請. 代班人員.臨時支援人員的臨時識別證 代班人員. 臨時人員應(yīng)依規(guī)定佩帶臨時人員識別證。 申請-向營管單位提出 領(lǐng)發(fā)-員工出入口警衛(wèi)處 代班人員及臨時支援人員，由店、櫃位負責人填寫進場申請單，申請進場。 到班日提早30分鐘,於指定員工出入口, 以身分證明換證刷卡進場；下班刷卡換證出場。 識別證有效期限：當天 大型活動時, 多人入場支援申請-向營管單位提出 大型活動時, 較多的臨時支援人員時, 至少於一週前提出活動臨時人員進場申請。 領(lǐng)發(fā): 店櫃負責人憑身分證明事前向警衛(wèi)處簽領(lǐng). 繳回: 活動結(jié)束當日, 下班刷卡出場, 於員工出入口警衛(wèi)處繳

3、回. 臨時識別證有效期限: 活動申請支援期間. 特賣場. 拍賣櫃. 臨時櫃人員的識別證 特定檔期或短期的特賣場、臨時櫃、拍賣櫃營業(yè)人員，應(yīng)佩帶臨時識別證。 個別申請-向營管單位提出申請 填寫進場申請單，註明檔期起訖時間。 領(lǐng)取-員工出入口警衛(wèi)處 a. 可於員工出入口警衛(wèi)處領(lǐng)取。 b. 特賣場人數(shù)較多，可由特賣場營管幹部事先領(lǐng)取，於指定員工出入口發(fā)放，或由店櫃廠商事前簽領(lǐng)。 注意事項：請?zhí)嵩珈?0分鐘前至員工出入口警衛(wèi)處, 以避免出入口壅塞, 驗證. 換證不及. 識別證有效期限: 該特賣場、拍賣櫃、臨時櫃檔期起訖期間。 檔期結(jié)束，識別證繳回 特賣場、拍賣櫃、臨時櫃

4、檔期結(jié)束，勤務(wù)最後一天刷卡下班後, 將臨時識別證繳回指定員工出入口的警衛(wèi)處, 並取得識別證繳回簽收單。 如何出勤刷卡. 上下班 人員上、下班請於指定的員工出入口刷卡進出，並依指定動線，搭乘電梯、安全梯到達各樓層。 上、下班指定出入口 L區(qū)專門店、Kiosk、美食街、特賣場 上、下班統(tǒng)一由一樓廣場入口右側(cè)(東寧路上，近八德路口)進出。 騎乘機車員工： 由東寧路汽車出入口，進入B2F機車停車場，走ST-2、ST-27安全梯至一樓員工出入口打卡上、下班。 開車員工： 由東寧路、八德路汽車出入口，進入地下停車場，搭乘E1客梯至一樓員工出入口，打卡上下班。 Mira 概念百

5、貨 上、下班統(tǒng)一由公園入口(八德路四段120號旁巷弄)進出。 騎乘機車員工：由東寧路汽車入口，進入機車停車場，先到員工置物櫃區(qū)存放私人物品後，走ST-6、ST-23號安全梯到一樓員工出入口打卡上班。 開車員工：由東寧路、八德路汽車入口，進入地下停車場，先到員工置物櫃區(qū)存放私人物品後,搭乘E13號貨梯到一樓員工出入口打卡上班。 特別注意: 機車停車場暫不開放。 出勤刷卡 依規(guī)定配戴識別證，於員工出入口處刷卡進場。 依指定動線, 及電梯進入商場各樓層 L區(qū)專門店、Kiosk、美食街、特賣場 B2 - B3 樓層 請使用 ST2、 ST27 安全梯 1F - 3F 專

6、門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 4F - 6F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E16貨梯 7F - 12F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E14貨梯 E15貨梯 MIRA新概念百貨 各樓層專櫃一律由1F西空橋(近3.4號客梯)進入球區(qū)後, 搭乘電扶梯到各樓層。 出勤上下班門禁點檢查 出勤上下班請主動出示手提袋、背包內(nèi)裝物品，接受警衛(wèi)檢查。非私人物品，需出示經(jīng)營管單位簽核的物品放行單, 如購物, 請主動出示所購商品及購物發(fā)票。 未帶識別證怎麼辦? 於出入口以電話聯(lián)絡(luò)樓面營管幹部申請進場。營管幹部向警衛(wèi)確認核可進場, 填寫進

7、場申請單, 憑身分證件, 換領(lǐng)臨時識別證, 刷證進場。 進場申請單的認證時間為出勤時間。 如何排班.排休.調(diào)班.請假.臨時外出申請 如何排班、排休 每月25日以前，將營業(yè)人員排班表繳交給各樓面營管幹部。 排班請依樓面營管幹部所訂該月份排班指導(dǎo)原則進行排班。 排班指導(dǎo)原則 活動期或其他營業(yè)需求，廠商須依樓面營管幹部，增派支援人員，或特定日禁止休假等排班原則。 如何調(diào)班-營管單位簽核 於調(diào)班日前二日填妥營業(yè)人員調(diào)班單，交該樓面的營業(yè)管理幹部簽核。 如何請假-營管單位簽核 至少於前一日填寫營業(yè)人員請假外出申請單及進場申請單為代班人員申請進場。 臨時請假-營管單位簽核 緊急、

8、突發(fā)狀況未能事前請假，請於到勤時間之前，本人或廠商業(yè)務(wù)負責人以電話通知該樓面營業(yè)管理幹部，並告知代班人員基本資料。代班人員憑經(jīng)核可之登錄進場申請單於員工出入口處，換領(lǐng)臨時識別證進場。 如不及登錄申請， 代班人員須於員工出入口， 填寫進場申請單申請進場， 換證進場。 (臨時識別證需於當日結(jié)束勤務(wù)後，至員工出入口繳回，並換取個人身分證明)。 出勤時間臨時外出，如何申請？-向營管單位提出 出勤到班後，禁止任意外出。 如業(yè)務(wù)需求，需臨時外出，應(yīng)填寫營業(yè)人員請假外出申請單，經(jīng)簽核，於員工出入口警衛(wèi)處登錄外出時間，始可外出。 返回時，員工出入口警衛(wèi)處登錄返回時間後進場，並將申請單繳回樓面營管幹部

9、留執(zhí)。 特別注意：所有服務(wù)人員進出皆由員工出入口，禁止由客用出入口進出。 臨時人員.代班.臨時支援.特賣場.短期拍賣櫃.臨時櫃營業(yè)人員作業(yè)規(guī)範 識別證與申請進場 依規(guī)定佩帶臨時人員識別證。 進場申請. 領(lǐng)發(fā). 繳回如前述。 制服 應(yīng)依規(guī)定穿著自有制服，或京華城LIVING MALL的制服。 如未備制服，需依規(guī)定向營管單位提出租借或購買京華城LIVING MALL制服的申請，經(jīng)核可後，逕赴總倉領(lǐng)取。 用餐 至美食街購買餐點，攜至員工餐廳食用。 休息. 用餐時應(yīng)配帶休息徽章。 特別注意: 嚴禁穿著制服在餐廳. 美食街等客用餐廳用餐。 其他作業(yè)規(guī)範 代班人員需遵循其他廠商

10、手冊的各項管理規(guī)範。 用餐與休息 員工餐廳提供同仁用餐休息用。請依輪流用餐時間表至員工餐廳用餐。 用餐時須佩帶休息徽章。 特別注意: 禁止在店、櫃或茶水間等公共區(qū)域用餐。 供餐及用餐時間 午 餐 提供早班人員食用，請於(11：30AM－2：00PM)依輪流用餐時間表用餐。 晚 餐 提供晚班人員食用，請於( 5：30PM－8：00PM)依輪流用餐時間表用餐。 宵夜早餐 營業(yè)人員可於規(guī)定用餐時間至美食街購買餐點，攜至員工餐廳食用。 宵夜﹝10：30PM－12：00PM﹞ 早餐﹝6：00AM－8：30AM﹞ 員工餐廳位置 XXX (圖示) 位置：(B2F

11、 ) 行進動線:請使用 號貨梯到員工餐廳。 用餐離櫃時之注意事項 ■依營管幹部排定之營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流依梯次用餐。 ■期尖峰時間，或人員配置不足時，應(yīng)適時調(diào)整用餐時間，並知會營管幹部。 ■用餐離櫃前，應(yīng)知會互助櫃同仁，並交辦協(xié)助事宜、注意事項及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式(留手機電話)。 員工餐廳用餐方法 持員工識別證，交服務(wù)人員刷卡, 始可用餐。 用餐時間 用餐時間為30分鐘，務(wù)必於規(guī)定時間內(nèi)用餐完畢，並立即返回工作崗位。 用餐時的規(guī)範 ■用餐時需佩帶休息徽章。 ■用餐時間購買餐點或行進中，遇顧客詢問或要求協(xié)助，應(yīng)善盡服務(wù)之責，並遵循■營業(yè)人員禮儀規(guī)範，優(yōu)先禮讓顧客。

12、 ■用餐時，請互相禮讓，勿爭先恐後，遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧。 ■用餐完畢請盡速離座，將座位讓給等候用餐的同仁。 ■用餐完畢，請以用過的紙巾清潔桌面，將餐盤、盒等放至餐具處理臺。 活動期間的用餐 活動期間用餐，需視營業(yè)情形調(diào)整用餐時間及人員配置?；顒悠陂g員工餐廳全天候供餐或提供簡餐、餐盒，用餐時仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。 休息 各樓層(一樓除外)均設(shè)有營業(yè)人員休息區(qū)-茶水間。茶水間備有冰、溫、熱飲水機及流理臺及桌椅、鏡子，供您休息時使用。茶水間內(nèi)只可以休息、吸煙、和飲水。 特別注意； 嚴禁攜帶食物入內(nèi)用餐。 休息區(qū)的位置: XXX (圖示) 休息時間及次數(shù)

13、 每一班次限定休息不可超過2次，每次休息時間限定為15分鐘。 休息離開櫃(店)前的注意事項 休息離櫃前，應(yīng)知會互助店.櫃同仁，並交辦協(xié)助事宜、注意事項及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式(留手機電話)。 特別注意: 嚴禁閉店離開。 休息時的規(guī)範與茶水間的使用規(guī)定 ■休息時需佩帶休息徽章，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之責。 ■茶水間內(nèi)請輕聲談話，勿喧嘩吵鬧；維持整齊清潔，不可放置私人物品或貨物。 ■離開茶水間，請將桌椅歸位，桌面整理乾淨。 ■茶水間內(nèi)抽煙，煙蒂必須確實擰熄在煙灰缸內(nèi)的熄煙石上。 ■茶水間內(nèi)禁止用餐，不可攜帶食物入內(nèi)食用。 營業(yè)人員短時間離開店、櫃:上洗手間、喝水等，不在

14、上述休息次數(shù)規(guī)範，唯需立即回到店櫃。(洗手間, 喝水等短暫離開, 須依規(guī)定佩帶休息徽章) 懷孕營業(yè)人員休息特別規(guī)範 懷孕6個月以上的營業(yè)人員，依身體狀況，向樓面營業(yè)管理幹部報備後，調(diào)整休息時間與次數(shù)。 特別注意: 出勤時間, 禁止於店櫃內(nèi)坐下休息、飲食。 休息徽章 休息、用餐或短暫離櫃喝水、上洗手間、員工購物時，皆須佩帶休息徽章，以利識別。佩帶休息徽章不表示停止一切服務(wù)及工作，如遇顧客需要協(xié)助，仍需以和善、親切的態(tài)度協(xié)助之。佩帶休息徽章時仍須遵守各項營業(yè)人員管理規(guī)範的相關(guān)規(guī)定。 交通. 停車及深夜安全 為避免加重周遭交通負荷，請多利用大眾交通工具。京華城Living M

15、all 提供免費的京華城生活巴士與機車停車位供營業(yè)人員搭乘與使用。 請遵守使用時的各項規(guī)範。 京華城生活巴士的路線與起訖站行駛時間(圖示DM) 免費員工機車停車位 市民大道南側(cè)臺鐵機場停車場自5:30PM- 5:00AM，開放供顧客與員工免費停放機車。 深夜安全 24小時開放，夜間工作人員需特別注意自身安全。 裝置多臺攝影機，全天候監(jiān)控商場。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物與狀況，須立即通報保全人員及營管幹部。商場的安全，需要大家共同的用心與努力。 夜間緊急聯(lián)絡(luò)電話： 物管辦公室； 營管緊急聯(lián)絡(luò)人： 私物袋與置物櫃(Mira新概念百貨) MIRA同仁到勤打卡後，須依指定動線，先至置物櫃

16、集中區(qū)B2F，放置私人物品及提袋，將隨身物品置於私物袋內(nèi)，攜帶私物袋進入商場。 私物袋的使用規(guī)範 ＊ 限放置私人隨身物品，勿放置貴重物品，並自負保管責任。 ＊ 私物袋，僅限區(qū)內(nèi)使用，請勿攜帶外出。 私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時備查。 置物櫃集中區(qū)位置：XXX (圖示) 置物櫃的申請與歸還 申請: 新進櫃廠商，依規(guī)定申請置物櫃(一櫃一只)，同時領(lǐng)取2把置物櫃鑰匙。 歸還: 撤櫃時，辦理撤櫃作業(yè)同時，歸還置物櫃。歸還置物櫃不可任何留置任何物品、或壞損。 置物櫃使用規(guī)範 ? 以櫃為單位，配兩把鑰匙，該店櫃負責人負保管責任。 ? 應(yīng)維持整齊清潔，勿放置貴重物品，禁止放置食物及

17、違禁品、危險物品。 管理單位得不定期檢查置物櫃。 ? 置物櫃集中區(qū)需維持整齊清潔，不得放置私人物品與貨物。 交通. 設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知 京華城Living Mall的營業(yè)同仁，一切作業(yè)和活動都必須遵循相關(guān)規(guī)範。 作業(yè)動線、區(qū)域規(guī)範 上下班 由指定的員工出入口進出。上班期間，禁止由客用出入口進出。 休息、用餐 請依規(guī)定在指定的的茶水間，與員工餐廳休息、用餐。 進出貨、館內(nèi)配送 需依指定路線(或後動線)、送貨電梯進行作業(yè)。禁止攜帶貨物由顧客出入口進出。 店務(wù)清潔 只可使用拖布間的設(shè)備，禁止於拖布間以外的場所取水及清洗清潔用具。 一般業(yè)種店、櫃須於非營業(yè)時間進行地

18、板拖拭等大範圍的清潔工作。 垃圾、廢棄物的清運處理 遵循指定的(後)動線、電梯行進, 集中於指定的集散地點或處理區(qū)。 公共區(qū)域活動限制 V 不可進入貼有『禁止進入』標誌的後場辦公區(qū)域，或機房設(shè)施。 V 不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該店、櫃的機具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。 穿著制服時的客用設(shè)施使用規(guī)範 V 穿著制服時，除緊急狀況，或陪同顧客以外，不可使用任何客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施。 V 穿著制服時，不可於美食街、或餐廳用餐。 V 穿著制服時，請遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。 制服 同仁須穿著規(guī)

19、定的制服，或經(jīng)過申請核可的自有制服。穿著制服時，必須遵守在京華城Living Mall的行為與活動規(guī)範。 如何申購制服 店櫃營業(yè)同仁到職前，需填寫制服申購單、向營管幹部申請，辦理制服申購作業(yè)，並領(lǐng)取制服；每人最少申購兩套。 自有制服(含換季制服)審核作業(yè) 店櫃如穿著自有制服，含換季更新制服，請?zhí)顚憦S商自有制服審核表。附上制服相片， 繳交營管幹部，核可存檔。店櫃並留存一份，供檢查對照。 同仁應(yīng)穿著之制服 女性營業(yè)同仁: 穿著京華城規(guī)定的各式制服，著黑色包鞋(禁止著運動鞋、涼鞋) 。 或經(jīng)核準的店櫃自有制服。 男性營業(yè)同仁: 穿著西裝、襯衫、打領(lǐng)帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、襪。

20、 代 班 人員: 需穿著京華城Living Mall制服或該店櫃自有制服。 臨時櫃/特賣場人員: 穿著CPC T-SHIRT 活動工讀生、臨時支援人員： 穿著CPC T-SHIRT 或經(jīng)核準的店櫃自有制服。 懷孕營業(yè)人員: 京華城為懷孕同仁備有制服。 正確穿著制服與行為規(guī)範 ＊ 依規(guī)定正確穿著制服。(依圖示) 制服應(yīng)維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。 ＊ 穿著制服時，不可搭乘客用電梯、客用電扶梯，客用吸煙區(qū)、客用休息區(qū)。 ＊ 穿著制服時，不可在美食街、餐廳內(nèi)用餐。 ＊ 餐飲、美食街廠商不可將圍裙當作抹布，擦拭桌椅。 ＊ 穿著制服時，請遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範。禁止2人

21、，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。 制服清洗與維護 不可任意修改或染色以致改變原有制服設(shè)計精神。 同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，並可享有洗衣優(yōu)惠。 特約洗衣店：位置: 名稱: 如何租借制服 填寫制服租借單，經(jīng)營管幹部簽核後逕至總倉領(lǐng)取制服。 租借制服種類/租借費率(費率表) 服裝. 儀容. 儀態(tài) 營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服，並隨時注意服裝儀容，保持良好的儀態(tài)。 依規(guī)定穿著制服 Z 必須遵守制服穿著的規(guī)範。 著CPC制服時, 需著膚色絲襪，隨時檢查絲襪有否破損；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿著運動鞋、涼鞋。

22、不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。 Z 必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可有皺摺。 長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時不可捲袖。鞋子必須擦拭乾淨，不可有塵土附著。 Z 襯衫、外套鈕扣需全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補。 Z 襯衫、內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口、袖口之清潔。 Z 男性營業(yè)同仁必須著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、深色襪。 注意衛(wèi)生習慣和儀容 ? 維持良好的衛(wèi)生習慣，不可有異味。 ? 臉部化妝以自然淡妝為主，執(zhí)勤前、用餐後應(yīng)將脫落的口紅補上。 ? 不可佩帶過於大型、誇張、華麗的首飾，和怪異、有色鏡片的眼鏡。 ? 不可於臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可

23、戴耳環(huán)。 ? 指甲必須修整整齊，並保持清潔；不可蓄過長指甲，嚴禁尾指蓄長指甲。 ? 頭髮必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑、油膩發(fā)出異味。 ? 頭髮以自然色為原則，不可染過淺亮色、鮮豔色，如白、灰、紅、淺藍、淺綠等過於誇張的色彩。 髮型以自然大方為宜，不做誇張造型。 ? 男性營業(yè)人員不可蓄鬚，鬍子須刮乾淨。 隨時維持良好的儀態(tài) J 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮。 J 保持抬頭挺胸、站姿端正。 注意儀態(tài)、不可懶散、蹲、做、吃、喝、倚櫃、撐肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脫鞋、當眾化妝.、補妝、修指甲、梳頭、嚼口香糖，不可看書報，打哈欠時以手掩口。 執(zhí)勤時間不可

24、接聽手機。 禁止使用公務(wù)電話聊天。 接待及販賣收銀禮儀 標準待機姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。 活用六大用語 ? 您好！歡迎光臨（面帶微笑、表情自然） 30度 ? 您好！有什麼需要我?guī)兔Φ? 15度 ? 對不起！請稍等 15度 ? 對不起！讓您久等了（慎防忙中錯） 30度 ? 麻煩您！這邊請 15

25、度 ? 謝謝您！歡迎再度光臨（表達謝意，不論交易與否） 15度 標準待機姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。 報帳收銀基本用語 收款 謝謝，收您○○元。 請問需要加開統(tǒng)一編號嗎？ 請問您有停車票卡嗎? 我?guī)湍鰞?yōu)惠停車的登錄。 對不起！請您稍等一下。 於顧客面前核對金額， 人多時請記住顧客之相貌、特徵 入帳及包裝 麻煩您我要報帳?。▽κ浙y員） 謝謝您！ 將貨款送交收銀臺 包裝前再次將商品展示給顧客看 將商品及找零交給顧客 對不起! 讓您久等了！找您○○元，請您點收，謝謝。 雙手將商品交給顧客 與

26、顧客交談時有幾項要點需注意 談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓。 勿喋喋不休，不可讓顧客有被迫感。 說話有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客。 以愉快的心情及有禮貌的態(tài)度與顧客交談。 顧客說話時要仔細聆聽，可從中了解其喜好及需求。 不做太多的推銷，應(yīng)提供顧客所需商品。 永遠不可與顧客爭吵，不論他（她）有多無理。 雨天體恤行動與用語 開店準備 以愉快的心情、充沛的活力，嚴謹、有效率的快速完成服裝儀容的檢查、清潔工作，各項營業(yè)備品、耗品的檢查，商品、展示點告示牌檢查等等。 服裝儀容 ? 制服更換完畢。整理服裝儀容，確認符合規(guī)範要求。 清潔

27、 ＊地板拖拭，確認沒有紙屑、水漬；商場不可堆置紙箱、雜物。 ＊道具、貨架、玻璃層板、門面、櫥窗、鏡面之擦拭，確認沒有積塵與手印。 ＊收銀臺、工作臺檯面，維持淨空、整齊清潔。 營業(yè)備品、耗品檢查 ? 開啟POS系統(tǒng)，確認運作正常，檢查找零金是否足夠，報表傳票就位。 e 檢查包裝材料，各項營業(yè)備品、耗品是否充足定位，如碗筷、餐巾紙、贈品等。 商品、展示點檢查 ? 再一次檢查，缺貨商品是否已補充庫存。商品排列是否整齊。 ? 櫥窗、展示點、商品排列等告示牌是否正確，或活動已結(jié)束，須撤除。 參加朝會(9:42AM集合, 9:45AM開始) 每日聽到廣播後，立即前往朝會指定地點集合

28、。 9：45AM開始。 朝會集合人員/時間/地點 Mira概念百貨： 專櫃全員到齊與會。 專門店： 以店為單位，每店一人為代表。 集合地點 1F ~ 10F 各樓層A區(qū)的橋區(qū)(圖示) 11F- 12F 12F 中央手扶梯前(圖示) B1F-B2F 後場平臺(圖示) B3F 後場平臺(圖示) 迎賓(9:57AM就迎賓位置, 持續(xù)至10:05AM) 聽到迎賓音樂，請立即放下手邊的工作，以標準迎賓姿勢，就指定迎賓位置。 迎賓位置 Mira 概念百貨： 各專櫃營業(yè)人員立於櫃位線前。 (腳後跟對齊櫃位線位置) 專門店： 各店人員代表一人，立於店門口右側(cè)，約3

29、0公分處。 美食街： 立於櫃檯前。 Kiosk： 立於各Kiosk櫃位前側(cè)。 特賣場、拍賣花車人員： 立於花車旁。 迎賓標準姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手虎口相對互握,自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直，雙腳腳尖張開45度，其中一腳略往前，將體重以前7後3的比例分擔。 迎賓音樂結(jié)束，請立即回到工作崗位，繼續(xù)完成未完成的的準備工作。 MIRA主管與指定輪班營業(yè)人員迎賓位置： 男士著西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色長褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向上手扶梯側(cè)。 送客. 閉店打烊(適用MIRA新概念百貨) 店櫃內(nèi)還有顧客，請繼續(xù)完成服務(wù)，如店櫃內(nèi)已無

30、顧客，於聽到送客音樂,立即就送客位置，準備送客。 送客位置/送客標準姿勢 與迎賓同。 Mira營業(yè)同仁請別忘了提醒顧客：其他區(qū)域仍繼續(xù)開放營業(yè)中。 MIRA主管與指定輪班營業(yè)人員送客位置： 男士著西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色長褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向下手扶梯側(cè)。 應(yīng)維持的清潔、整齊標準 (適用專門店. Kiosk. Mira 概念百貨的一般業(yè)種) 確實做好整齊、清潔的維護，是創(chuàng)造一個舒適、安全、便利的消費購物環(huán)境，最基本的要求。因此一定要隨時維持工作場所的整齊、清潔，如有盆栽，維持常綠，以達各項要求之標準， 一點都不能馬虎。 NO FOOD、NO DRINK! 請務(wù)

31、必遵守在店、櫃內(nèi)絕對禁止飲食的規(guī)定。 特別注意事項 POS設(shè)備維護 POS設(shè)備應(yīng)妥善維護，禁止以筆或利器刻劃；禁止於上黏貼任何膠紙。每日使用指定的清潔劑擦拭維護，保持光亮如新。 消毒作業(yè)之配合 每月第二週、第四週的星期二 2：00AM ~ 9：00AM，為預(yù)定的全區(qū)例行消毒作業(yè)日期。必須依據(jù)消毒通知書的指示配合作業(yè)。 發(fā)生影響營業(yè)，或危及安全的髒亂，無法立即處理時 可能危及顧客安全或可能擴大範圍的髒亂，請立即以內(nèi)線電話聯(lián)絡(luò)語服中心，告知狀況;語服中心接獲通知後，會立即聯(lián)絡(luò)清潔人員前往處理。清潔人員未達之前，請注意並提醒顧客，確使顧客不致因而受傷及髒亂範圍不致擴大。狀況排除之前，請

32、持續(xù)保持聯(lián)繫，直到狀況完全排除。 委由京華城的清潔單位進行清潔維護 店櫃內(nèi)如有大規(guī)模的清潔維護作業(yè)需求，您可以申請委由京華城Living Mall 的清潔委外廠商為你服務(wù)。您必須事前填寫委託清潔維護申請書，向物管單位提出申請。 拖布間使用規(guī)定 營業(yè)前的一個半小時至打烊前半小時，拖布間開放提供清潔水源及清洗清潔用品。使用時，必需在拖布盆內(nèi)作業(yè)，以保持拖布間整潔及地面之乾燥。不可以在拖布間以外的地方取水及清洗清潔用品。 油槽清潔事宜(適用美食餐飲) 統(tǒng)一由京華城物管清潔單位，委由外包廠商負責定期清潔維護。 此外，NO FOOD、NO DRINK! 請務(wù)必遵守在店、櫃內(nèi)絕對禁止飲食的規(guī)

33、定。 Kiosk 主體與四周2公尺範圍內(nèi)的區(qū)域(適用KIOSK) 除了KIOSK主體本身的清潔維護，還需隨時保持四周3公尺範圍內(nèi)區(qū)域的整齊清潔，不可有垃圾紙屑、水漬潮濕等現(xiàn)象，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨手拾起及擦拭乾淨，保持清潔亮麗。 其他 ＊ 不可於營業(yè)時間更換櫥窗模特兒衣物。 ＊ 營業(yè)時間不可進行拖拭、吸塵、打蠟等大範圍清潔作業(yè)。但如發(fā)生前述的影響營業(yè)或危及安全的髒亂，不在此規(guī)範範圍內(nèi)。 ＊ 不可飼養(yǎng)及攜帶寵物。 不可於櫃內(nèi)、工作檯面(收銀臺、交易臺)、道具、陳板、擺置經(jīng)書、佛像、或其他宗教神像、蟾蜍、招財貓、鳳梨、金豬等招財象徵物。 如何處理垃圾. 廢棄物 垃圾必須每天依時傾倒

34、，不可隔夜，遵循指定路線，送至指定的垃圾暫存區(qū)，或垃圾場。並依垃圾箱上的分類標示，將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。 垃圾入袋前需先瀝乾水分。 美食街除了一般垃圾、資源回收垃圾、包裝紙箱外，廚餘與廢油也請依規(guī)定處理。 3 一般/資源回收垃圾圾及包裝紙箱 垃圾集散時間 一般業(yè)種 一般營業(yè)時間廠商： 22 : 00PM ~ 23 : 00PM 24小時營業(yè)廠商： 08 : 00PM ~ 10 : 00PM 美食餐飲 不定時將垃圾集中於指定集散場 3 垃圾暫存區(qū)及行進(後)動線 一般業(yè)種 地上樓層 請集中於16號貨梯前的垃圾暫存區(qū)。 地下樓層 請使用16號貨梯，運送垃圾至

35、B3垃圾場。 (附圖) 3 當垃圾還在店、櫃內(nèi) 使用密閉加蓋垃圾桶，不可讓垃圾發(fā)出異味，垃圾桶應(yīng)經(jīng)常清洗。垃圾桶不可放置在顧客視線可及的位置。 必須使用透明、材質(zhì)堅固、不易破裂的垃圾袋。 破裂瓶罐等物品必須特別標示，以免造成傷害。 3 垃圾的包裝與運送途中 使用堅固、不易破損的透明垃圾袋，緊密綑綁，送丟途中不可外露、外流， 更不可使異味四溢。 3 垃圾分類：五大分類 先在店、櫃內(nèi)預(yù)先做好五大分類，到暫存區(qū)即可直接將垃圾丟至各分類垃圾箱內(nèi)。 一般垃圾 放入垃圾子車 紙類/紙箱類 紙箱籠車 鐵鋁罐 資源分類垃圾桶 玻璃瓶

36、 資源分類垃圾桶 塑膠及其他 資源分類垃圾桶 特別注意: 大型包裝紙箱可隨時集中於暫存區(qū)。 3 廚餘集散位置與行進動線(適用美食餐飲) B3及其他樓層餐飲廠商 請使用16號貨梯，以密封廚餘桶，依指定動線，自行將廚餘運送至B3垃圾場， 由現(xiàn)場清潔人員協(xié)助處理。 12F主題餐廳 以自備殘菜處理機將廚餘脫水處理後，使用16號貨梯，以密封廚餘桶運送至B3垃圾場，由現(xiàn)場清潔人員協(xié)助處理。 3 當廚餘還在店、櫃內(nèi)(適用美食餐飲) 使用統(tǒng)一規(guī)格的廚餘桶，隨時加蓋密閉。廚餘桶應(yīng)經(jīng)常清洗。 不可放置在顧客視線可及之處。 特別注意: 廚餘的湯水應(yīng)先行瀝乾，嚴禁將廚餘當一般垃圾處

37、理。 3 廢油 廢油(固態(tài)、液態(tài)油)不可倒入水槽，或店、櫃內(nèi)排水管、槽；廢油換下後，應(yīng)貯存廢油桶密封，再送至B3的廢油儲存桶。 特別注意: 嚴禁將廢油當一般垃圾、或廚餘處理。 宅配.快遞服務(wù) 除了進卸貨、館內(nèi)配送，京華城特約物流還提供宅配、調(diào)撥貨、快遞等服務(wù)，協(xié)助各店櫃廠商以最快捷、便利的方式，將顧客購買的商品，送到顧客指定地點。 宅配服務(wù)與收件地點 單一店櫃購物消費滿5000元, 享免費宅費服務(wù)。 單一店櫃購物消費未滿5000元，顧客可自費宅配服務(wù)。 多家店櫃購物消費滿5000元，攜所購商品與發(fā)票，至10F的聯(lián)合服務(wù)中心。 購物免費宅配服務(wù)涵蓋的商品範圍 非常溫之

38、生鮮食材、高價精品、大型家電、家具等商品(銷售時即涵蓋宅配服務(wù))等，不在京華城Living Mall購物免費宅配服務(wù)涵蓋的範圍內(nèi)。 宅配收件/到件時間 收件時間: 今日收件，隔日到件。 如顧客要求當日到達，則依快遞作業(yè)處理，費用較高。 如何查件-如遇顧客追蹤宅配件時 ＊ 顧客可透過CTI查詢，查詢該件號目前的狀態(tài)。 ＊ 營業(yè)人員逕自電特約物流服務(wù)中心，查詢該件號目前的狀態(tài)，並回電顧客。 ＊ 顧客可憑宅配收執(zhí)聯(lián)上的號碼，上宅配公司的網(wǎng)站上查詢。 快遞 如宅配扥運，要求於當日送達則採快遞作業(yè)費率。除了費率以外，收件、到件時間，其他作業(yè)與宅配服務(wù)無異。 快遞收件/到件時間 11

39、：00 – 17：00 購物 當日送達 17：00 – 20：00 購物 當日送達， 運費加價50% 20：00以後購物 隔日送達 宅配快遞費率表 商品的進.卸.退/館內(nèi)配送 為維持商場物流秩序，減輕基地週邊的交通負荷，以確保顧客在京華城能享有愉悅、便利、安全的購物、娛樂經(jīng)驗；各營業(yè)廠商能快速、有效率的進卸貨物。除了生鮮食材、價昂精品，或自有物流系統(tǒng)的大型連鎖廠商，（如連鎖超市、連鎖書店）以外，廠商進貨多數(shù)委由京華城特約物流公司托運。 所有物品進出，皆應(yīng)由B3卸貨場進入，嚴禁廠商人員自行攜帶貨物由其他出入口進出。 貨物配送時間

40、/指定卸貨區(qū)/貨梯 24:00 6:00 9:00 10:00 15:00 16:00 20:00 21:00 卸貨區(qū)/備註 餐飲生鮮食材 4hrs 08:30-09:30 D區(qū) 16號貨梯 超市(低溫) 4hrs 07:00-09:00 C區(qū) 超市(常溫) 4hrs 07:30-09:00 C區(qū) 特約物流 4hrs 08:00-10:0

41、0 A區(qū) 11.12.13.15號貨梯 其他物流 6hrs A區(qū). B區(qū) 11.12.13.14.15貨梯 退貨 4hrs 撤場 21PM以後 進場 6AM開始 進場車輛限高與時間限制 10:00 – 23:00 限小型貨車進場卸貨(限高2.1m) 23:00 – 09:00 中.小型貨車進場卸貨(限高2.5m) 進場配送動線與換證 進場卸貨：由八德路汽車入口取單排班，進入B3-卸貨區(qū)繳單、

42、換證後，於指定卸貨平臺卸貨。 館內(nèi)配送動線：卸貨後依指定動線 ( )號貨梯，循指定動線配送到各店、櫃。 換證出場: B3警衛(wèi)處換回證件 中型貨車：換證後，由B3八德路出口出場。 小型貨車：換證後，下B4停車場由市民大道出口，或東寧路出口出場。 物流配送注意事項 ＊ 進場卸貨車輛應(yīng)依入口人員指示，依號碼牌編號順序進場。 ＊ 進場卸貨後應(yīng)立即配送，並迅速將車輛駛離卸貨區(qū)車道。 ＊ 館內(nèi)配送應(yīng)循指定後動線，並使用指定推車；如無後動線，配送時應(yīng)禮讓顧客。如於配送過程中發(fā)生推撞顧客，引致糾紛與傷害，廠商應(yīng)負損失賠償責任。另應(yīng)接受違反京華城規(guī)範的罰則處罰。 ＊ 卸貨車輛進出場時，

43、須接受京華城管制崗哨人員必要的安全檢查。 ＊ 任何貨品離場時，皆須檢附經(jīng)樓面管理幹部簽核之物品放行單。 道具. 設(shè)備的營繕與叫修服務(wù) 固定維護店、櫃內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護店、櫃形象。如發(fā)生可能引致危險，或影響營業(yè)的故障或損壞情形，須立即排除。對於可能危及安全的部分，應(yīng)立即修復(fù)，在修繕完成之前，放置警告標示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。 內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更 店、櫃的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計施工圖面， 未經(jīng)本公司物管單位申請核可，嚴禁擅自施工變更。 如何報修與限期修復(fù) 任何修繕維護需求發(fā)生時，可以委請京華城的物管工程課修復(fù)；亦可以僱請包商維修，但須事先申請進場，施工項目與方式須報備核準。如未能於限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護購物中心形象與顧客安全，京華城Living Mall 的工程課有權(quán)強制執(zhí)行修繕維護工程，費用由該月貨款中扣除。 POS系統(tǒng)報修 由POS點選登入修繕管理系統(tǒng)，點選「叫修作業(yè)管理」，再點選「請修登錄作業(yè)」。如屬緊急叫修，請點選快速請修作業(yè)。 電話叫修 緊急叫修，可以使用內(nèi)線電話，通知語服中心，詳細告知請修情形，語服中心會立即通知物管工程課到場會勘。 營繕叫修服務(wù)項目/代售品項價格/服務(wù)工時與工資 營繕叫修服務(wù)項目一覽表 代售各類燈具、水電材料價格一覽表 修服務(wù)工時、工資參考表