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1、 銷 售 部 管 理 手 冊(cè) 北京亞豪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 2005年4月21日 超越自我 挑戰(zhàn)極限 目錄： 第 3 頁——第 3 頁 第一部分 銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 第 4 頁——第 6 頁 第二部分 銷售部工作職能及規(guī)范化要求 第 7 頁——第 16 頁 第三部分 各崗位人員質(zhì)量要求及職責(zé)范圍 第 17 頁——第 18 頁

2、 第四部分 業(yè)務(wù)員招聘要求 第 22 頁——第 23 頁 第五部分 員工入職的培訓(xùn)及考核 第 24 頁——第 40 頁 第六部分 管理制度 第 41 頁——第 41頁 第七部分 傭金制度 第 42 頁——第 68頁 附錄一 各新項(xiàng)目答客問提綱 第 69 頁——第 69頁 附錄二 客戶購房須知及費(fèi)用 第 70 頁——第 71頁 附錄三至附錄七 各職位月工作總結(jié) 第一部分 銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 客服主管

3、 值班員 保潔員 司 機(jī) 銷 售 部 總 監(jiān) 銷 售 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 助 理 銷 售 主 管 置 業(yè) 顧問 第二部分 銷售部工作職能及規(guī)范化要求 銷售部作為項(xiàng)目部服務(wù)工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其主要工作職能包括： 1、 熟悉《代理合同》的各項(xiàng)條件及結(jié)算服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2、 接收由開發(fā)商出具的《代理銷售授權(quán)委托書》； 3、 接收由公司市場部和策劃部出具的《接盤初期項(xiàng)目情況總表》； 4、 銷售公司所接樓盤,并按期與開發(fā)商結(jié)算代理費(fèi)；

4、 5、 制定銷售業(yè)務(wù)管理制度、工作規(guī)范、操作流程； 6、 擬定銷售策略，根據(jù)《代理合同》研究并制定銷售計(jì)劃； 7、 根據(jù)市場情況，及時(shí)調(diào)整銷控方案和價(jià)格策略； 8、 培訓(xùn)并組織銷售隊(duì)伍完成銷售任務(wù)； 9、 收集各類信息，為項(xiàng)目運(yùn)作提供參考意見； 10、 對(duì)銷售過程每月進(jìn)行分析評(píng)估； 11、 協(xié)助樹立產(chǎn)品和企業(yè)的市場形象； 12、 為客戶（包括購房人、開發(fā)商等）提供全方位的服務(wù)； 13、 與開發(fā)商銷售部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò),工作通報(bào)等； 14、 建立項(xiàng)目檔案，隨時(shí)進(jìn)行專案總結(jié)； 15、 積極參與公司各項(xiàng)工作。 規(guī)范化要求 開盤前 制

5、定項(xiàng)目部統(tǒng)一答客問，每周定期與發(fā)展商舉行例會(huì)，匯報(bào)階段性的工作計(jì)劃，反饋營銷過程中的各種問題，聽取發(fā)展商意見并不斷地就項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r提出建設(shè)性建議。 1、 針對(duì)購買群有可能提出的所有問題編制答客問（見附錄一）； 2、 按照階段劃分、工程進(jìn)度編制合理價(jià)格體系； 3、 制定完善的、操作性強(qiáng)的的認(rèn)購流程； 4、 確定對(duì)項(xiàng)目最有利的開盤方案、時(shí)機(jī)及策略； 5、 確定不同銷售階段的各種促銷方案； 6、 擬定各種報(bào)表、宣傳資料、買賣合同等銷售資料的內(nèi)容（見附錄二）； 7、 確定崗位職責(zé)并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招聘員工； 8、 培訓(xùn)項(xiàng)目部各崗位員工，經(jīng)考核合格后上崗操作業(yè)務(wù)； 9、 建立與開發(fā)商

6、的各方面聯(lián)系，確定專業(yè)對(duì)口人員； 10、銷售現(xiàn)場組織方案； 11、建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)（投訴、表揚(yáng)和處理結(jié)果均由業(yè)務(wù)助理存檔）。 開盤后 1、 分析各階段的銷售情況，并以書面形式定期向公司和發(fā)展商匯報(bào)； 2、 各崗位工作人員每日填寫工作日?qǐng)?bào)表； 3、 媒體反饋表的填寫和分析； 4、 4、各類銷售報(bào)表的分析匯總，如銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表、均價(jià)分析、各時(shí)期價(jià)格表等； 5、隨時(shí)組織進(jìn)行市場調(diào)研活動(dòng)，制作詳細(xì)調(diào)查報(bào)告； 6、 提出宣傳主題和推廣方向的建議； 7、 推薦宣傳媒體，協(xié)助確認(rèn)表述形式和畫面； 8、 及時(shí)向發(fā)展商反饋銷售情況，并提出建議和解決

7、方案； 9、 組織各種形式的直銷活動(dòng)和活動(dòng)結(jié)果的分析。 開始簽約 1、 售樓處簽約管理辦法約束銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的簽約過程。 2、 客戶預(yù)定房號(hào)需簽訂小定單，置業(yè)顧問從業(yè)務(wù)助理處領(lǐng)取小定單，并填寫相關(guān)內(nèi)容。 3、 簽約前置業(yè)顧問需與業(yè)務(wù)助理核對(duì)房號(hào)，經(jīng)業(yè)務(wù)助理確定為可售房后，由業(yè)務(wù)助理在小定單上簽字確認(rèn)。 4、 置業(yè)顧問持經(jīng)業(yè)務(wù)助理確認(rèn)的小定單，與客戶簽約。 5、 客戶簽約后，置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)人員處交納小定金，財(cái)務(wù)核對(duì)小定單與交款金額后，收取小定金。 6、 小定金收取后，財(cái)務(wù)人員在公司留存的小定單上加蓋金額收訖章，將小訂單返還給置業(yè)顧問，給客戶開具相應(yīng)金

8、額的收據(jù),收據(jù)交由客戶保存，與小定單并存，作為定房依據(jù)。 7、 置業(yè)顧問將經(jīng)財(cái)務(wù)人員蓋章的小定單即時(shí)返還給業(yè)務(wù)助理，進(jìn)行銷控記錄，確認(rèn)房屋定出。 8、 依照小定單約定時(shí)間，客戶持小定單和小定金收據(jù)與置業(yè)顧問簽訂認(rèn)購書，簽約流程如上述各款。 9、 在簽訂認(rèn)購書時(shí)，置業(yè)顧問需核對(duì)并回收客戶手中的小定單。 10、 財(cái)務(wù)人員核對(duì)認(rèn)購書、小定單、小定金收據(jù)與實(shí)際交款金額，開具認(rèn)購金補(bǔ)足部分的收據(jù)，小定金轉(zhuǎn)為認(rèn)購金。 11、 置業(yè)顧問將回收的小定單和加蓋了金額收訖章的認(rèn)購書即時(shí)返還給業(yè)務(wù)助理，進(jìn)行銷控記錄。 12、 置業(yè)顧問依照認(rèn)購書約定的時(shí)間與客戶簽訂預(yù)售合同。簽約前，置業(yè)顧問應(yīng)做好合同準(zhǔn)備

9、工作，整理出相關(guān)各種配套文件。 13、 簽約時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)核對(duì)并收回客戶手中的認(rèn)購書。 14、 簽約和交款工作完成后，置業(yè)顧問將回收的認(rèn)購書和簽約合同文本即時(shí)返還給業(yè)務(wù)助理，進(jìn)行銷控記錄并填報(bào)《購房客戶聯(lián)絡(luò)備忘》 15、 銷售經(jīng)理按上述程序?qū)徍丝蛻艉贤丛潞怂愦碣M(fèi)及項(xiàng)目部人員傭金。 第三部分 各崗位人員質(zhì)量要求及職責(zé)范圍 一、 銷售部總監(jiān) （一）職務(wù)名稱：銷售部總監(jiān) （二）直接上級(jí)：總經(jīng)理 （三）本職工作：為公司創(chuàng)造最大效益，全面維護(hù)公司利益,指導(dǎo)銷售經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，并協(xié)調(diào)銷售部與其它各相關(guān)部門的合作關(guān)系。 （四）工作職責(zé)： 1、 對(duì)公司

10、擁有絕對(duì)的忠誠，敬職、愛業(yè)，不斷進(jìn)?。? 2、 培養(yǎng)員工的整體意識(shí),塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造具有極強(qiáng)能力的銷售隊(duì)伍,培養(yǎng)各級(jí)員工對(duì)公司的忠誠; 3、 原則上每周一次定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門內(nèi)各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)情況，并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售部內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)事宜。并提出建議性解決措施和進(jìn)行施行后效果匯報(bào)； 4、 用前瞻意識(shí)的全盤管理理念來綜合協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各合作單位、公司其它部門的關(guān)系,為項(xiàng)目部做好各項(xiàng)后勤支援工作； 5、 對(duì)開發(fā)商提出的各種合理或不合理的要求清醒面對(duì)，理智判斷并提出兩套以上的應(yīng)對(duì)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后堅(jiān)決貫徹執(zhí)行； 6、 隨時(shí)配合其他部門開展能為公司創(chuàng)造各類正面收益的工作；

11、7、 在人力資源部輸送的銷售部主管級(jí)以上管理崗位儲(chǔ)備人員中選擇適合崗位要求的人員； 8、 指導(dǎo)銷售經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，并積極培養(yǎng)公司所需的各方面人才； 9、 管理各項(xiàng)目部，對(duì)各項(xiàng)目部的銷售任務(wù)完成情況負(fù)重要責(zé)任； 10、 指導(dǎo)各銷售經(jīng)理進(jìn)行日常性工作，并致力于全方位的提高他們的能力：包括管理能力、策劃能力、培訓(xùn)能力、心理調(diào)節(jié)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造能力等； 11、 對(duì)銷售經(jīng)理報(bào)送的工作計(jì)劃進(jìn)行審核修訂并督導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的全面實(shí)施； 12、 對(duì)各項(xiàng)目部制定、報(bào)送的傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核； 13、 對(duì)各項(xiàng)目部的日常性辦公費(fèi)用進(jìn)行核算并確認(rèn)； 14、 對(duì)各種外包事宜進(jìn)行成本核算后向領(lǐng)導(dǎo)提出建議；

12、 15、 對(duì)公司的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)提出建議； 16、 參與公司與開發(fā)商在接盤前后的各項(xiàng)工作，并提出建議； 17、 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排； 18、 每月最后一日前向總經(jīng)理報(bào)送當(dāng)月銷售情況匯總及下月工作計(jì)劃； 19、 利用一切能力為公司獲取最大效益。 （五）考核標(biāo)準(zhǔn) 由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銷售總監(jiān)每月考核，其范圍包括：對(duì)公司的忠誠度、為公司創(chuàng)造效益的能力、綜合管理能力、創(chuàng)意思維能力、與合作單位的協(xié)調(diào)能力等，如考核未通過，所余傭金視情況減免發(fā)放并可做出降職或解聘處分。

13、 二、 銷售經(jīng)理 （一）職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 （二）直接上級(jí)：銷售部總監(jiān) （三）本職工作：代表亞豪公司在項(xiàng)目現(xiàn)場管理銷售隊(duì)伍，與開發(fā)商協(xié)調(diào)各方面工作，以完成銷售計(jì)劃，對(duì)銷售結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 （四）工作職責(zé)： 1、 銷售經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)的忠誠度，與公司隨時(shí)保持一致，牢記公司利益高于一切,嚴(yán)格遵守公司的保密制度,保守公司的商業(yè)秘密； 2、 對(duì)于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問題,按公司授權(quán)解決；若處理范圍超越公司授權(quán),必須在第一時(shí)間向銷售部總監(jiān)匯報(bào),等待公司處理決定； 3、 樹立銷售經(jīng)理的工作魅力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 4、 建立項(xiàng)目日記，內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)

14、詳細(xì)記錄，如進(jìn)場、開盤、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷控紀(jì)錄、人員情況等等。 5、 完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，每月定期與開發(fā)商結(jié)算服務(wù)費(fèi)； 6、 每月20-25日向銷售總監(jiān)呈報(bào)下月工作計(jì)劃，由銷售總監(jiān)對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實(shí)施； 7、 按照公司規(guī)定每月28日前向開發(fā)商遞交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)結(jié)算函； 8、 按照公司規(guī)定核算業(yè)務(wù)體內(nèi)每人傭金，并確保準(zhǔn)確無誤后于每月最后一日17：00前上報(bào)銷售總監(jiān)； 9、 按照公司規(guī)定每月26日17：00前將當(dāng)月簽約記錄上報(bào)公司； 10、 熟知公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，理解質(zhì)量目標(biāo)分解圖； 11、 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)

15、進(jìn)行分解； 12、 按項(xiàng)目情況擬定工作進(jìn)度表，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門工作； 13、 編制項(xiàng)目相關(guān)人員名錄； 14、 參與組建銷售部； 15、 面試和培訓(xùn)各崗位員工； 16、 在開盤前負(fù)責(zé)與開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)工作，并及時(shí)將信息反饋至公司總部和相關(guān)部門； 17、 與開發(fā)商的每次會(huì)議均形成詳細(xì)準(zhǔn)確的書面會(huì)議紀(jì)錄并上報(bào)至銷售總監(jiān)處，時(shí)間不得遲于會(huì)議進(jìn)行的第二日上午10：00，并在項(xiàng)目部存檔； 18、 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并有權(quán)按照公司規(guī)定懲罰業(yè)務(wù)體內(nèi)的員工（執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度）； 19、 堅(jiān)持公司質(zhì)量方針的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，保持各個(gè)項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)高效的

16、工作氣氛； 20、 安排銷售部總體工作,制定并執(zhí)行本項(xiàng)目各階段的銷售目標(biāo)； 21、 銷售經(jīng)理對(duì)不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權(quán)； 22、 參與制定銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，可根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)自行制定本項(xiàng)目部的規(guī)章制度，以呈批件報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施； 23、 制作包括答客問、行為規(guī)范、統(tǒng)一銷講等內(nèi)容的項(xiàng)目手冊(cè)，并隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善； 24、 管理部門內(nèi)員工,在成交的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)置業(yè)顧問給與指導(dǎo)和幫助,促其成交；進(jìn)行各組業(yè)務(wù)考核，并定期進(jìn)行工作講評(píng)； 25、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄三）； 26、 在各階段性銷售工作完成后，分析成敗主因，出具總結(jié)報(bào)告；

17、27、 主持銷售部工作會(huì)議(日、周、月)； 28、 各個(gè)銷售經(jīng)理主持各個(gè)項(xiàng)目部的日常工作，工作程序嚴(yán)格按照公司ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)程序文件具體要求執(zhí)行； 29、 項(xiàng)目在施工階段時(shí)，銷售經(jīng)理每月上報(bào)工程進(jìn)度并結(jié)合既定的工程進(jìn)度對(duì)工程進(jìn)度的快慢予以評(píng)估，對(duì)工程進(jìn)度出現(xiàn)的問題及時(shí)予以落實(shí)并組織相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略。 30、 銷售經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房源供應(yīng)、價(jià)格調(diào)整、促銷計(jì)劃等有建議權(quán)，以呈批件形式報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施； 31、 參與推廣策略與全套VI系統(tǒng)的研討工作； 32、 對(duì)外部各支持系統(tǒng)進(jìn)行交流和協(xié)調(diào)，以推動(dòng)銷售工作； 33、 獨(dú)立或協(xié)同開發(fā)商組織實(shí)施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦

18、理等手續(xù)； 34、 收集各種信息,反饋給開發(fā)商及公司,為公司決策提供依據(jù)； 35、 定期組織市場調(diào)研,對(duì)營銷策略的調(diào)整提出建議方案； 36、 進(jìn)行展會(huì)布置，監(jiān)督布展，組織參展并出具展會(huì)總結(jié)報(bào)告； 37、 組織填寫各項(xiàng)上報(bào)表格，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 38、 處理各類突發(fā)事件； 39、 管理項(xiàng)目部額外資金收入，建立資金流水賬簿，并按公司規(guī)定與財(cái)務(wù)部定期交接； 40、 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排； 41、 展會(huì)前提出參展策略及組織方案； 42、 在所轄項(xiàng)目結(jié)案后，對(duì)項(xiàng)目銷售過程中的情況進(jìn)行分析、總結(jié)。 （五）傭金核算 1、 傭金比例因?yàn)樗?fù)責(zé)項(xiàng)目的特

19、性、與開發(fā)商簽訂的代理合同、銷售周期、總案值等各自不同，可由公司領(lǐng)導(dǎo)分別確定。 2、 公司與銷售經(jīng)理簽訂勞動(dòng)合同。 3、 發(fā)放原則及傭金構(gòu)成： A、 每月傭金： 當(dāng)月銷售傭金發(fā)放比例為80% B、 年底傭金： 年底發(fā)放，比例為10% C、 結(jié)案傭金： 與開發(fā)商的銷售合同順利完成時(shí)發(fā)放，比例為10% 未完成銷售任務(wù)、銷售經(jīng)理離職或因各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。 （六）考核標(biāo)準(zhǔn) 1、 由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銷售經(jīng)理每月考核，其范圍包括：團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造、任務(wù)完成情況、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、與各部門的協(xié)調(diào)合作等。 2、 正式開盤后，公

20、司將在每個(gè)月最后一日確定銷售經(jīng)理下個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)，基本依據(jù)為開發(fā)公司與本公司簽訂的代理合同并結(jié)合實(shí)際市場情況。 3、 如銷售經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月或一年中累計(jì)五個(gè)月未完成銷售任務(wù)，本公司有權(quán)解除合同并更換銷售經(jīng)理，其所余傭金視情況減免發(fā)放。 三、 業(yè)務(wù)助理 （一）職務(wù)名稱：業(yè)務(wù)助理 （二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 （三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。 （四）工作職責(zé)： 1、 公司利益高于一切，業(yè)務(wù)助理要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)完成； 2、 保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得

21、當(dāng)；對(duì)于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理 3、 負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對(duì)，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔； 4、 每日早9：30分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司前臺(tái)，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào)； 5、 每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司； 6、 根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對(duì)每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作； 7、 填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦； 8、 發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存； 9、 對(duì)于項(xiàng)目周邊市場

22、動(dòng)態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋； 10、 及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司； 11、 建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由業(yè)務(wù)助理保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。 12、 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況； 13、 銷售資料的準(zhǔn)備；對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任； 14、 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效； 15、 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員（包括保潔、保

23、安）的考勤，要求公、正、準(zhǔn)。監(jiān)督后勤人員（保潔、保安）的工作情況，并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力； 16、 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對(duì)銷售有利的合作意向； 17、 對(duì)于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施； 18、 對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)； 19、 負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作； 20、 負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等； 21、 處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售； 22、 所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資

24、料必須加設(shè)授權(quán)密碼； 23、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄四）； 24、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （五）考核標(biāo)準(zhǔn) 按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及ISO9000所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。 四、銷售主管 提取公傭的銷售主管 （一）職務(wù)名稱：銷售主管 （二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 （三）本職工作：塑造組間凝聚力，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù) （四）工作職責(zé)： １、 首先應(yīng)把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)的忠誠度； ２、 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目組的管理工作，服從上級(jí)

25、的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作； ３、 主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)， 溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系； ４、 堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； ５、 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測及總體銷售計(jì)劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售推廣計(jì)劃； ６、 協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性； ７、 負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作； ８、 組織員工按排序進(jìn)行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時(shí)的前臺(tái)接待工作，禁止前臺(tái)空位。出

26、現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利； ９、 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場資料進(jìn)行提出銷售情況分析； １０、 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； １１、 對(duì)項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)； １２、 領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會(huì)議； １３、 督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù)，并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核； １４、 組織本組員工案例分析 １５、 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。 １６、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄五）； （五）考核

27、標(biāo)準(zhǔn) １、 按照項(xiàng)目部每月制定的銷售任務(wù)進(jìn)行考核； ２、 按照公司制定的主管工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。 ３、 由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。 操作業(yè)務(wù)的銷售主管 （一）職務(wù)名稱：銷售主管 （二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 （三）本職工作：在個(gè)人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時(shí)帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù) （四）工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作，主動(dòng)溝通上下級(jí)的關(guān)系； 2、 安排每周的值日人員，并負(fù)責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況； 3、 負(fù)責(zé)售樓處所有人員的考勤工作； 4、 做好每日來電、來訪登記的審查工作；負(fù)責(zé)填寫每日工作日志及配合

28、銷售經(jīng)理核查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性； 5、 負(fù)責(zé)檢查本組人員的合同填寫，保證合格率達(dá)到100%； 6、 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作； 7、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)新員工上崗進(jìn)行考核； 8、 對(duì)待工作積極主動(dòng)，能夠創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 9、 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，收集市場咨訓(xùn)，并主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)； 10、 在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上，盡力幫助業(yè)績落后員工； 11、 堅(jiān)決執(zhí)行售樓處的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作； 12、 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 13、 在保證公平、公正、公開的原則之上，擁有獎(jiǎng)罰建議權(quán)

29、； 14、 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。 15、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄五）； （五）考核標(biāo)準(zhǔn) 1、 評(píng)選過程： A、 項(xiàng)目開盤前期：在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下，主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命； B、 進(jìn)入銷售后主管按以下形式進(jìn)行評(píng)選： a） 由銷售經(jīng)理進(jìn)行分組，各組分別配備1名主管； b) 主管考核周期為兩個(gè)月； c) 由銷售經(jīng)理每兩個(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測驗(yàn)。 2、 評(píng)選內(nèi)容： 銷售業(yè)績（占40分） 管理意識(shí)（占20分） 專業(yè)知識(shí)（占10分） 責(zé)任感 （占10分）

30、 誠信公正（占10分） 主觀能動(dòng)性（占10分） 3、 評(píng)選方式：由全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行投票選舉。 4、 薪資待遇：每月可獲得主管津貼500元 五、客服主管 （一）職務(wù)名稱：客服主管 （二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 （三）本職工作：協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證;處理客戶在辦理貸款過程中所遇到的各種問題，協(xié)助處理客戶投訴。 （四）工作職責(zé): １、 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行管理，經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，作為管理者代表進(jìn)行銷售中心的現(xiàn)場管理； ２、 積極協(xié)助開發(fā)商有關(guān)部門辦理各項(xiàng)貸款手續(xù)； ３、 合同歸檔并建立客戶檔案； ４、 協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛；

31、５、 受理客戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部員工的投訴，并在調(diào)查后項(xiàng)銷售經(jīng)理匯報(bào)； ６、 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)； ７、 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ８、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄六）； （五）考核標(biāo)準(zhǔn) 按上述各項(xiàng)規(guī)定及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目經(jīng)理每月考核。 備注：在項(xiàng)目部未設(shè)立客服人員之前，其2、3、4、5、7項(xiàng)工作職責(zé)由業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)。 六、置業(yè)顧問 （一）職務(wù)名稱：置業(yè)顧問 （二）直接上級(jí)：銷售主管 （三）本職工作：完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令 （四）工作職責(zé) １、 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)

32、，能給客戶提供合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題； ２、 善于辭令而不夸夸其談，待人誠信，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，為雙方進(jìn)行理想的服務(wù),并隨時(shí)進(jìn)行客戶的接待及應(yīng)交房款的催交； ３、 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，從各方面積極的開發(fā)客戶源,并完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤； ４、 嚴(yán)格按照公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己； ５、 按照規(guī)定的銷售流程，向客戶推銷自己的產(chǎn)品； ６、 完成各項(xiàng)銷售報(bào)表（整理信息資料），及時(shí)反饋各方面信息,建立客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查并分析記錄； ７、 代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同，并及時(shí)將合同上交銷售主

33、管審核后備案； ８、 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息； ９、 每日及時(shí)準(zhǔn)確的填寫與銷售相關(guān)的各種報(bào)表，每天向主管匯報(bào)工作情況，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性； １０、 參加銷售會(huì)議及對(duì)銷售的建議； １１、 完成商檢派的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作和集體事務(wù)； １２、 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。 １３、 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 １４、 做積極向上，富有亞豪魅力的員工。 １５、 展會(huì)舉辦前，必須保持旺盛的精力，良好的狀態(tài)，并修飾儀容、儀表。 １６、 開展之前，須到現(xiàn)場實(shí)地勘察，熟悉展位布置

34、，并調(diào)查其他參展項(xiàng)目。 １７、 展會(huì)期間，服從上級(jí)工作安排，無特殊情況，不得請(qǐng)假。 １８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級(jí)同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。 １９、 參加展會(huì)前準(zhǔn)備好所需用的各種銷售工具，如名片、銷售手冊(cè)、項(xiàng)目資料、訂書器等。 ２０、 各種外出值勤時(shí)段，保管好各類個(gè)人用品。 ２１、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄七）； （五）考核標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。 （六）個(gè)人待遇 １、 員工在培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為10元 ２、 培訓(xùn)期間公司給員工提供午餐補(bǔ)助8元 ３、 培訓(xùn)期15天以內(nèi),期滿后由銷售經(jīng)理進(jìn)行綜合考評(píng),通

35、過者則轉(zhuǎn)入試用期。 ４、 試用期基本工資及各項(xiàng)補(bǔ)助同其他置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)完全一致，可以接待客戶并按最低傭金點(diǎn)位計(jì)發(fā)傭金,如所分配項(xiàng)目為固定傭金點(diǎn)位則按70%核算傭金。 ５、 試用期時(shí)段為兩個(gè)月，屆時(shí)由專案銷售經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容為試用期間的業(yè)績表述及綜合能力，通過者進(jìn)入考核期。 ６、 考核期不限時(shí)段，所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。 第四部分 業(yè)務(wù)員招聘要求 一、 招聘對(duì)象 1、基本要求 （1）年滿23歲以上； （2）大專以上學(xué)歷； （3）身體健康，五官端正，口齒清晰； （4）男性身高1.75米以上,女性身

36、高1.65米以上,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。 （5）精力充沛、充滿朝氣； （6）熱愛銷售工作； （7） 具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度； （8）無不良嗜好； （9）無犯罪記錄； 2、業(yè)務(wù)要求 （1） 有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險(xiǎn)，并有優(yōu)良的業(yè)績表現(xiàn)； （2） 熟悉銷售流程； （3） 熟悉《商品房買賣合同》； （4） 了解與銷售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī)； （5） 對(duì)客戶有一定掌控能力； （6） 有一定的銷售技巧； （7） 有強(qiáng)烈的獲得成功的欲望； 3、素質(zhì)要求 （1） 有良好的品德，誠信、團(tuán)結(jié)； （2） 氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng)； （3） 舉止得體大方； （4） 具有

37、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； （5） 有對(duì)銷售工作有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力； （6） 勇于接受挑戰(zhàn)，能夠承受工作壓力； （7） 工作中能充分發(fā)揮主觀能性； 二、 招聘程序 1、 公司刊登招聘廣告； 2、 同業(yè)間推薦； 3、 遞交簡歷； 4、 人力資源部/銷售經(jīng)理約見面談； 5、 根據(jù)各項(xiàng)目情況決定是否錄用； 6、 通知被錄用； 7、 根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域安排去各自項(xiàng)目。 三、職業(yè)道德要求 １、 符合公司 誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié) 的經(jīng)營理念； ２、 遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求； ３、 具有良好的職業(yè)道德； ４、 能嚴(yán)守開發(fā)商、公司、項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密； ５、 不得以任何形式獲取除公司允許以外的他項(xiàng)

38、收入，如兼職銷售其他項(xiàng)目、推銷其他產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等； ６、 不得以任何形式或手段參與炒號(hào)、倒房； ７、 不得做超范圍承諾； ８、 不得惡意貶損其他項(xiàng)目和同業(yè)人員； ９、 符合公司在公平、公正、公開 的原則下開展良性競爭的銷售部工作理念。 第五部分 員工入職的培訓(xùn)及考核 一、 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、 介紹公司發(fā)展背景，企業(yè)文化及經(jīng)營理念； 2、 公司行為規(guī)范準(zhǔn)則及處罰條例； 3、 公司ISO9002質(zhì)量管理體系中所有與銷售部相關(guān)的內(nèi)容； 4、 建筑工程專業(yè)知識(shí)； 5、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及

39、政策法規(guī)； 6、 營銷理論知識(shí)及與項(xiàng)目相關(guān)的各種營銷策略； 7、 開發(fā)商的背景介紹及經(jīng)營理念； 8、 項(xiàng)目的具體情況介紹及周邊市場狀況； 9、 項(xiàng)目部行為規(guī)范及要求； 10、 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢剖析； 11、 計(jì)價(jià)及按揭知識(shí)的培訓(xùn)； 12、 合同內(nèi)容、補(bǔ)充條款及簽約的注意事項(xiàng)； 13、 接聽咨詢電話及接待現(xiàn)場客戶的規(guī)范； 14、 各種銷售表格的使用程序及規(guī)范； 15、 銷售技巧的培訓(xùn)； 16、 禮儀規(guī)范的培訓(xùn)； 17、 對(duì)不同客戶群的定位及合理性分析； 18、 組織員工進(jìn)行市場調(diào)查；（包括區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)目狀況、交通狀況、周邊商業(yè)配套及文化配套等內(nèi)容） 19、 市場調(diào)研后，組

40、織員工對(duì)本項(xiàng)目及其它項(xiàng)目分別進(jìn)行優(yōu)劣勢分析； 20、 組織員工編寫項(xiàng)目銷講。 二、 考核形式 1、 筆試 2、 口試 3、 情景模擬式 三、 考核內(nèi)容 1、 筆試部分： （1）地產(chǎn)政策法規(guī)建筑工程知識(shí) （2）計(jì)價(jià)及按揭知識(shí) （3）工作流程及工作內(nèi)容 （4）行為規(guī)范及處罰條例內(nèi)容 （5）公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念及質(zhì)量方針 （6）理解題：主要考核員工對(duì)待某項(xiàng)事物的看法及工作態(tài)度 2、 口試部分：要求吐字清晰、聲音洪亮、富有感染力 （1）接聽接待客戶規(guī)范； （2）項(xiàng)目銷講 （3）樓盤的概況 3、 情景模擬式（應(yīng)變能力的考核） （1）以現(xiàn)場模擬形式對(duì)人員進(jìn)行銷售

41、技巧的考核。（如何應(yīng)付刁鉆客戶及處理突發(fā)事件的能力） （2）員工的禮儀考核 第六部分 管理制度 一、行為規(guī)范 （一） 銷售形象 1﹑品行準(zhǔn)則 （1） 著裝 A﹑男員工一律身著深色西裝，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起；女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，不得佩帶過多飾物，夏季不得穿涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油；工作時(shí)間段內(nèi)儀容儀表、著裝、胸卡必須按公司規(guī)定執(zhí)行。 B﹑無論何種著裝，員工都應(yīng)保證其服裝的干凈﹑整潔及鞋的干凈； C、

42、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 D、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，上班時(shí)不得面帶倦容,必須隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。 E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。 （2） 禮儀 A﹑員工之間應(yīng)友好禮讓，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重； B﹑公司職員在對(duì)外交往中應(yīng)言行得體，儀表端莊，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng) C、嚴(yán)禁在客戶面前吸煙； D、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感 E、談話時(shí)聚精會(huì)神，注意傾聽，注視

43、對(duì)方給人以受尊重之感。 F、語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。 G、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。 H、講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 I、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 J、 工作時(shí)段、場合，員工應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱呼職務(wù)，忌其他稱謂。 2、工作環(huán)境衛(wèi)生 （1）環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章，所以每位職員必須注意保持良好的工作空間； （2）每周六、日由主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。 （3）當(dāng)日接聽組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面，地面等。 （4）工地現(xiàn)場/售樓處每日安排2名值日人員，負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生；每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充，包括接待臺(tái)、飲水機(jī)、各種設(shè)備

44、器材以及員工休息室等。發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理，并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。 （5）隨時(shí)注意保持各自工作臺(tái)的清潔，辦公桌上禁止放水杯等各類私人用品； （6）桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品，都應(yīng)放在最適宜的位置，不得隨處堆放﹑亂放﹑離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅； （7）維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶來訪結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊，煙缸清潔；（保潔人員清理如有疏忽） （8）非典及類似傳染病流行期，每天必須將售樓處消毒三次以上，時(shí)段為早9：00，中午12：00，晚間下班前。設(shè)立衛(wèi)生輪值表,確定衛(wèi)生檢查員,負(fù)責(zé)售樓處的清潔衛(wèi)生及消

45、毒情況的檢查。 （9）每日最后離開現(xiàn)場的員工，負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源。 3、電話 （1）工作時(shí)間內(nèi)，私人電話通話時(shí)間不得過長并且嚴(yán)禁使用銷售熱線撥打私人電話； （2）嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人長途；若需特殊情況報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用公司電話撥打計(jì)費(fèi)咨詢臺(tái)；如發(fā)現(xiàn)違例行為，可處以相應(yīng)費(fèi)用十倍的罰款并記大過一次； （3）公司召開重要會(huì)議時(shí)，私人電話或手機(jī)處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會(huì)議的正常進(jìn)行。 （4）業(yè)務(wù)人員接待客戶時(shí)不得接聽私人電話。 4、作息時(shí)間 （1）原則上公司上下班時(shí)間定為9：00AM-18：00PM，實(shí)際時(shí)間由各銷售經(jīng)理依項(xiàng)目情況做出調(diào)整建議，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

46、 （2）若任一媒體發(fā)布除專欄以外的廣告宣傳，當(dāng)日銷售經(jīng)理按公司規(guī)定安排員工值班，冬季值班至19：30分以后，夏季值班至20：30分以后。 （3）事假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可休假，否則按曠工論處。事假當(dāng)日扣除全日工資。 （4）病假需在當(dāng)日早9：00前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，上班后向經(jīng)理出示醫(yī)院的診斷證明、處方、病假條、藥費(fèi)單據(jù)，否則以曠工論處。病假當(dāng)日扣除全日工資。 （5）銷售部各級(jí)員工因任何原因請(qǐng)假三日（含三日）以上，須報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可排休，如時(shí)間在七日以上批準(zhǔn)后須報(bào)人力資源部備案，復(fù)職時(shí)至公司履行消假手續(xù)；違者一律以曠工論處。 （6）無故曠工三天（含三日）以上者按自動(dòng)離

47、職論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資及獎(jiǎng)金。有特殊情況的，須得到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可上班。 （7）項(xiàng)目部實(shí)行常年全天候營業(yè)，在項(xiàng)目部規(guī)定工作時(shí)段各崗位必須有人值班。 （8）員工累計(jì)遲到或早退超過30分鐘、未得到上級(jí)批準(zhǔn)私自休假按情節(jié)輕重可計(jì)半天至三天曠工，扣發(fā)工資200元至全部。他人轉(zhuǎn)告或信息發(fā)送均屬無效申請(qǐng)。 （9）員工15分鐘以上的外出（現(xiàn)場帶看客戶例外）須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，返回時(shí)需向上級(jí)立刻銷假。 （10）上述工作時(shí)間指符合公司規(guī)定銷售形象要求后到崗時(shí)間。 （二）業(yè)務(wù)知識(shí) 1、對(duì)外銷講的口徑必須統(tǒng)一，避免告知客戶封盤房源。 2、所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識(shí)一次，未通過即停止其接

48、待客戶資格直至通過考核為止，嚴(yán)重者給予解聘處分。 （三）銷售工具 1、業(yè)務(wù)手冊(cè)須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致，并隨時(shí)添加利好信息。 2、、戶型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置 3、簽字筆、計(jì)算器等銷售工具，必須配備齊全，保證其正常使用。 4、管理好所有樓書等宣傳資料，禁止浪費(fèi)，禁止在任何宣傳資料上涂畫，并經(jīng)常整理。 (四)銷售技巧 1、對(duì)談判焦點(diǎn)問題多溝通，互相取長補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平 2、必須重視已成交客戶的意見。 3、經(jīng)常開銷售部的銷售動(dòng)腦會(huì)，溝通和總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。 （五）其它 1、上級(jí)委派的任務(wù)需努力完成，到指定時(shí)間無論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須向

49、發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。 2、所有給客戶準(zhǔn)備的用品，內(nèi)部人員不得取用。 3、每次宣傳推廣活動(dòng)開始前，由銷售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。 4、無論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，否則立即予以辭退，并視情況扣發(fā)50%以上傭金。同事之間亦不得在工作場所發(fā)生爭執(zhí)，違者按影響公司及項(xiàng)目部整體形象及利益的相關(guān)規(guī)定處理。 5、無論開發(fā)商或亞豪公司領(lǐng)導(dǎo)，凡經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)入現(xiàn)場，前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須全部起立，并按時(shí)間段微笑問候，如：王總，早上好或下午好！ 6、所有辦公設(shè)備除銷售經(jīng)理批準(zhǔn)外不得私用。 7、已購房業(yè)主看自己所購房屋時(shí)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同前往，若不在現(xiàn)場則委托其它業(yè)務(wù)員帶看，鑰匙不得交與客

50、戶，看完后須關(guān)緊門窗。 8、 任何時(shí)間不得私傳閑話或背后詆毀同事。 9、 凡銷售中心工作者，無論經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔員，在門口、路上、樣板間內(nèi)等場所遇到置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶看房，一律停步讓開空間，并輕聲向顧客問好。 10、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得擅自與開發(fā)商及其他部門洽商工作或提出要求。 11、 各級(jí)員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶、上下級(jí)同事、公司的任何訊息，公司或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。 12、 各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷售業(yè)績（含套數(shù)、面積、金額）排名以曲線圖形式報(bào)送至公司，并在項(xiàng)目部內(nèi)的員工休息室公示。 13、未獲得經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)

51、批準(zhǔn)不得透漏任何相關(guān)合作單位及客戶信息。如有違反視情況可處以1000元至辭退處理，并扣發(fā)所余傭金及工資。 二、接聽接待制度 （一） 熱線接聽制度 1、接聽熱線的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 2、接聽電話時(shí)，必須要親切地說“您好！XXX項(xiàng)目，歡迎咨詢！” 3、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊。 4、掛斷電話之前，必須按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，禮貌向客戶說：“歡迎您到現(xiàn)場參觀”。 5、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 6、聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，語速簡潔而不冗長。 7、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，

52、事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊。 8、接聽的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 9、不允許客戶及非項(xiàng)目部人員接聽熱線電話。接聽熱線過程中，接聽人有義務(wù)主動(dòng)詢問對(duì)方是否聯(lián)系過，如果證實(shí)對(duì)方以前聯(lián)系過，且能道出上一業(yè)務(wù)員姓名，該接聽人有責(zé)任將電話轉(zhuǎn)交給原業(yè)務(wù)員；如遇原業(yè)務(wù)員不在場等情況，接聽人應(yīng)及時(shí)在《來電登記表》上做紀(jì)錄，事后有責(zé)任將客戶情況告知原業(yè)務(wù)員；如客戶未能說出原業(yè)務(wù)員的名字，接聽人應(yīng)對(duì)客戶提出的問題代為解答，并主動(dòng)留下該客戶的姓名，事后該業(yè)務(wù)員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份后將發(fā)生情況轉(zhuǎn)告原業(yè)務(wù)員，如果沒能查出原業(yè)務(wù)員或客戶姓名，則該客戶視為初次來電客戶處理。涉敏感問題自

53、己不能做答時(shí)，宛然回避，并告知原業(yè)務(wù)員，保持口徑一致。 10、客戶提出很多問題時(shí)，可以首先告訴客戶“這是熱線電話，我換個(gè)電話給您打過去?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。 11、記錄下客戶電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘，（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方來現(xiàn)場。 12、回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場客戶很多，并邀請(qǐng)其來現(xiàn)場看。 13、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，并使客戶記住自己的姓名全稱和手機(jī)號(hào)碼。 14、客戶所找

54、人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。 15、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑。 16、不許在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。 17、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話原則上均算熱線有效。 18、每一個(gè)來電、來訪只要有購買需求就必須在《來電登記表》上做詳細(xì)記錄。除年月日外，必須嚴(yán)格填明時(shí)段，以分鐘為單位。 19、銷售熱線除接聽熱線外必須隨時(shí)保持至少兩部電話暢通，客戶追蹤及其它事宜使用指定線路或自備手機(jī)。 20、每日接聽組上班后立即檢查各條熱線暢通情況，發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)修。

55、 21、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。 22、因公外派者未能按正常排序接聽電話的給與同量補(bǔ)接。 23、接聽電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后，方可掛斷電話。 24、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。 （二）接待來訪制度 1、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 2、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，必須攜帶銷售手冊(cè)、計(jì)算器、簽字筆、手機(jī)、名片等，不得因?yàn)槿∮娩N售工具或其他私事離開所接待的客戶。 3、銷售手冊(cè)將作為為客戶挑選房屋、了解購買細(xì)節(jié)的專業(yè)手冊(cè)向客戶展示。置

56、業(yè)顧問銷售手冊(cè)中必須齊備項(xiàng)目宣傳資料、戶型單頁、銷控表、證件復(fù)印件、銀行及公積金利率表、小定單樣本、認(rèn)購書樣本、簽約合同及標(biāo)準(zhǔn)附件樣本、物業(yè)管理公約樣本、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單、與客戶相關(guān)的各項(xiàng)工作流程等文件。 4、銷售手冊(cè)中除項(xiàng)目宣傳資料和戶型單頁外，其他資料不得向客戶提供。 5、第一順位接待客戶的業(yè)務(wù)員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,站姿按照公司規(guī)定，不得顯露倚、靠、趴等不雅站姿，其余接訪業(yè)務(wù)員按接訪順序排座相應(yīng)位置負(fù)責(zé)接待上門客戶。 6、預(yù)備接待客戶的置業(yè)顧問必須注視客戶進(jìn)入的方向，不得閱讀其他資料或與其他人聊天。 7、沙盤講解時(shí)必須打開電源開關(guān)，據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行銷講，隨時(shí)注意客戶反應(yīng)，適當(dāng)

57、調(diào)整銷講內(nèi)容。 8、業(yè)務(wù)員按照主管安排的順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)業(yè)務(wù)員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況詳細(xì)填寫《來訪登記表》。除年月日外，必須嚴(yán)格填明時(shí)段，以分鐘為單位。 9、原則上凡是上門詢問有關(guān)項(xiàng)目情況均算有效有效客戶。（如推銷、中介市調(diào)或找其他部門的客人除外，由主管視情況確定）。 10、如果來訪客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么應(yīng)正常接待，請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便核對(duì)《來訪登記表》，如果查實(shí)須立即告知并移交給上次接待的業(yè)務(wù)員。 11、如客戶欲找之業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，那么第一接待的業(yè)務(wù)員必須把客戶交接給其他手頭無工作的同組業(yè)務(wù)員，被交接的業(yè)務(wù)員無正當(dāng)理

58、由不得拒絕（由主管協(xié)調(diào)）。 12、接待組負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電源關(guān)閉。 13、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。 14、任何情況下接待客戶，不得用手直接指引沙盤或方向，手不可置于不當(dāng)位置。如插入褲袋或雙手抱胸。 15、每組客戶原則上只能提供三種戶型，每種戶型最多只有兩套供其選擇，要去適當(dāng)引導(dǎo)客戶。 16、當(dāng)日接待組上崗后立即檢查器材設(shè)備是否可以正常使用，如沙盤、飲水機(jī)、電視、音響、復(fù)印機(jī)等,如不能正常使用則立刻進(jìn)行維修或報(bào)修。 17、因公派出的業(yè)務(wù)員，待上崗后給與等量補(bǔ)接。 18、如有約訪客戶到現(xiàn)場，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)已確定意

59、向內(nèi)容進(jìn)行事先核對(duì)，如：戶型、所看房屋情況等。 19、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。 凡違反以上規(guī)定的業(yè)務(wù)員，銷售經(jīng)理有權(quán)提出解聘建議。 （三）客戶確認(rèn)制度 1．多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。實(shí)行銷售員首接業(yè)績制，業(yè)績和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。若已超出客戶保護(hù)期限（首次接聽或接待后３天內(nèi)沒有追蹤客戶），則視之為新客戶。 2．接待來訪客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員的熟人，且有買房意向，但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字，則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān)，按正常的上門接待。 3．如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶

60、，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名，其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記，被介紹客戶亦未提及該業(yè)務(wù)員，則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。 4．看房客戶代替已聯(lián)系客戶來訪，業(yè)務(wù)員又無法與原聯(lián)系人取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案，寫明情況，該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單，則根據(jù)實(shí)際情況解決。 5．業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。 6．如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始業(yè)務(wù)員不稱職,銷售主管

61、有權(quán)安排其他業(yè)務(wù)員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金由銷售經(jīng)理視情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分配。此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇業(yè)務(wù)員洽談。 7．未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原業(yè)務(wù)員接待，則由原業(yè)務(wù)員接待，如未指定則算作新客戶并按順序接待。 8．已成交客戶介紹的新客戶由原業(yè)務(wù)員接待,若新客戶未提及原業(yè)務(wù)員視同新客戶。 9．以首先留下聯(lián)絡(luò)方式為確認(rèn)基礎(chǔ)，每名客戶來電來訪必須詳細(xì)完整填寫記錄，每日來電來訪必須由銷售經(jīng)理或主管簽字封存。 10．定房后客戶若更名必須由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。 11．每名客戶成交時(shí)需主動(dòng)提供初次主動(dòng)來訪或來電記錄，以初次接電或接訪記錄業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。 12. 新客戶的保護(hù)

62、期限為30天，此期限內(nèi)未成交客戶視為新客戶。 13．如置業(yè)顧問不在現(xiàn)場其客戶到訪，且在保護(hù)期內(nèi)則由同組業(yè)務(wù)員接待該客戶，主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此項(xiàng)工作。若該客戶下定或簽約，其業(yè)績歸原置業(yè)顧問,所得傭金由接待該客戶的業(yè)務(wù)員均分,并且由分傭者協(xié)同操作后期業(yè)務(wù)。 （四）客戶跟蹤制度 1． 接待來電來訪后，必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》，填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得空項(xiàng)，否則按《處罰制度》處理。 2． 每日上班后，根據(jù)《業(yè)務(wù)紀(jì)錄》作跟蹤計(jì)劃，并按計(jì)劃安排與客戶聯(lián)絡(luò)，填寫《追蹤客戶記錄表》，內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶型、何時(shí)來訪等，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。 3．

63、 每周向主管報(bào)告本周客戶情況。 4． 銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查核實(shí)《業(yè)務(wù)紀(jì)錄》及《追蹤客戶記錄表》，不合格者進(jìn)行停接電話、停帶客戶處理，并記入優(yōu)秀員工考核成績。 5． 從客戶與其業(yè)務(wù)員等第一次聯(lián)系之日起３日內(nèi)，業(yè)務(wù)員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。 6． 每名退定客戶須由主管級(jí)以上管理人員面談，了解其退房動(dòng)機(jī)，為下一次接待客戶積累經(jīng)驗(yàn)；并借機(jī)試探有無挽回余地。 三、項(xiàng)目部文件管理制度 1. 接待來電來訪后，必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》，填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得空項(xiàng)，否則按《處罰制度

64、》處理。 2. 每日上班后，根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃，內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶型、何時(shí)來訪等，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。 3. 每周向主管報(bào)告本周客戶情況。 4. 銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查業(yè)務(wù)紀(jì)錄，不合格者進(jìn)行停接電話、停帶客戶發(fā)放過失單的處理，并記入優(yōu)秀員工考核。 5. 售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括：預(yù)售合同文本、認(rèn)購書、按揭貸款申請(qǐng)表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請(qǐng)表及委托書等相關(guān)文件。 6. 售樓處合同文件采用統(tǒng)一收存，統(tǒng)一審核，即用即取的管理原則。 7. 售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專人保管，置業(yè)顧問因需要簽約或認(rèn)購時(shí)，到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)

65、取。 8. 業(yè)務(wù)助理在發(fā)放合同時(shí)需填寫合同文件領(lǐng)用登記表，并由領(lǐng)用人在登記表上簽字確認(rèn)。 9. 客戶簽約后，領(lǐng)用人將簽定的合同文件返還業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一存檔保存。 10. 業(yè)務(wù)助理在合同文件返還后，在合同文件領(lǐng)用登記表上進(jìn)行歸還記錄。并根據(jù)下一步工作需要，進(jìn)行整理保存。 11. 小定單、認(rèn)購書返還時(shí)間不超過兩天，其它合同文件返還時(shí)間不超過五天，特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意。 12. 小定單、認(rèn)購書由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還，視為認(rèn)購成功。由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行銷控記錄，未經(jīng)財(cái)務(wù)收款的小定單、認(rèn)購書一律不作為定房憑證。 13. 售摟處合同文件向其它部門轉(zhuǎn)出或由其它部門轉(zhuǎn)入時(shí)，需由業(yè)務(wù)助理編制合同文件交

66、接記錄，由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。 14. 業(yè)務(wù)助理如有特殊情況，需與其他人員進(jìn)行工作交接時(shí)，需經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并與交接人員進(jìn)行各類文件的統(tǒng)一交接，并編制交接記錄，由經(jīng)辦人雙方簽字確認(rèn). 四、員工淘汰 淘汰周期：兩個(gè)月。 淘汰方式：以簽約金額為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)競賽周期淘汰名額按項(xiàng)目人員編制分別為1-3名；若項(xiàng)目部全體業(yè)務(wù)員在競賽周期內(nèi)均完成銷售任務(wù)，則免于被淘汰。 特例范疇：如冠軍組主管為本組業(yè)績最差人員，則可免于淘汰處罰,業(yè)績倒數(shù)第二的業(yè)務(wù)員成為淘汰人選。 五、呈報(bào)制度 1、資料報(bào)送：統(tǒng)一用呈批件形式報(bào)送 2、過失單（按公司和銷售部規(guī)定） 3、呈批件：業(yè)務(wù)員如有合理化建議可通過呈批件形式報(bào)于銷售經(jīng)理；經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)公司。 4、文件規(guī)范： （1）各項(xiàng)目部除特殊需求外，頁眉必須統(tǒng)一注明“北京亞豪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”，頁腳必須統(tǒng)一注明“XX 項(xiàng)目部”，“第 頁 共 頁”。 （2）第一頁為《呈批件》，第二頁第一行應(yīng)為