《物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)（28頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè) 孫 蓉,前言,本培訓(xùn)課件僅作為某物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)驗介紹，如企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的階段不同（前期介入、交付階段、成熟小區(qū)）、各物業(yè)項目的服務(wù)類型不同（高端、中低端）、市場所處環(huán)境不同，或企業(yè)從事的行業(yè)不同，則培訓(xùn)的需求也將有所變化。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作相應(yīng)的調(diào)整。,講師介紹,孫 蓉 香港九龍倉華東區(qū)域物業(yè)事業(yè)部副總 工作經(jīng)歷 上海尊怡物業(yè)（萬科物業(yè)高端項目物業(yè)公司）運營總監(jiān) 上海萬科物業(yè)從業(yè)11年,3,目 錄,培訓(xùn)體系建設(shè)目的,1,培訓(xùn)管理系統(tǒng)的構(gòu)成,2,培訓(xùn)內(nèi)容,3,培訓(xùn)形式,4,培訓(xùn)計劃制定的重點,5,培訓(xùn)考核與監(jiān)訪,6,培訓(xùn)課程開發(fā),7,為了使

2、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對員工進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。,培訓(xùn)體系建設(shè)目的,1,提出企業(yè)未來的愿景與方向。 提出經(jīng)營目標(biāo)，策略，組織要求。 提出對人才的期待與要求。 給與行動支持。 給與預(yù)算支持。,確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)。 加強人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合。,制定培訓(xùn)的制度與流程。 整合企業(yè)培訓(xùn)需求，并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運作。 經(jīng)常保持與下屬公司的密切溝通，尋求支持，并給予建言。 在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理。 推動正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績效。,根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實

3、施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。 根據(jù)人力資源部門的安排，進行培訓(xùn)授課工作。 協(xié)助培訓(xùn)考核及評估工作。 協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。,了解各級人員的培訓(xùn)需求。 合理制定培訓(xùn)計劃。 監(jiān)督各部門培訓(xùn)及考核的實施情況，并給予建議。 匯總整理培訓(xùn)資料。,培訓(xùn)管理系統(tǒng)的構(gòu)成,2,培訓(xùn)內(nèi)容,3,外派培訓(xùn),交流培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,新員工入職培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn) 常規(guī)培訓(xùn),崗位調(diào)換 部門調(diào)換,崗位確定 四大培訓(xùn) 培訓(xùn)示例,季度會操 技能比武 知識競賽 業(yè)內(nèi)交流,繼續(xù)教育 資格鑒定 取證考試 專業(yè)學(xué)習(xí) 拓展培訓(xùn),考核 監(jiān)訪,新員工入職培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn),針對經(jīng)理級及以上人

4、員，提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。,針對主管、經(jīng)理級人員，提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量。 針對一線操作人員，提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)。,培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),注：全體員工每季度常規(guī)培訓(xùn)時間合計必須達到8小時,培訓(xùn)形式,4,內(nèi)部培訓(xùn),常規(guī)培訓(xùn),儲備崗位確定流程,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人力資源管理戰(zhàn)略,外部招聘,儲備培訓(xùn),需要儲備的 崗位,入職培訓(xùn),培

5、訓(xùn)形式,4,儲備人員 晉升培訓(xùn),儲備培訓(xùn)的四個方面,培訓(xùn)形式,4,儲備人員 晉升培訓(xùn),儲備培訓(xùn)示例,儲備人員 晉升培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,1年,1年,半年,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,崗位技能培訓(xùn) 新員工 培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,交流培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,外派培訓(xùn),培訓(xùn)形式,4,員工自我培訓(xùn),培訓(xùn)計劃制定的重點,5,培訓(xùn)考核與監(jiān)訪,6,培訓(xùn)考核注意事項,培訓(xùn)考核與監(jiān)訪,6,培訓(xùn)監(jiān)訪注意事項,培訓(xùn)課程開發(fā),7,關(guān)注問題點 關(guān)注期望點,目標(biāo)明確 目標(biāo)點少 而精,學(xué)員可接受 邏輯嚴(yán)密 層次清晰 觀點與論據(jù) 匹配,培訓(xùn)方式 適合,不斷改進 完善,明確授課 人選,按設(shè)計 內(nèi)容編寫,授課效果 保證,面向?qū)W員 授課,感謝聆聽！,