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1、項目五項目五 調查問卷設計調查問卷設計學習目標學習目標v1.了解調查問卷的作用v2.熟悉問卷的組成結構v3.明確問卷設計的基本流程及整體要求v4.掌握問卷的問題設計的形式類型，及語言 表述的準確性v5.掌握問卷答案量化設計v6.了解問卷的發(fā)放與回收5.1調查問卷的作用和結構調查問卷的作用和結構認識：v調查問卷的含義與特點調查問卷的含義與特點v調查問卷的結構調查問卷的結構v調查問卷的類型調查問卷的類型5.1.1 調查問卷的含義與特點調查問卷的含義與特點 1、調查問卷含義、調查問卷含義 又叫調查表或詢問表，是又叫調查表或詢問表，是一種以書面形式了解被調查者一種以書面形式了解被調查者的反應和態(tài)度，并

2、以此獲得資的反應和態(tài)度，并以此獲得資料和信息的載體。料和信息的載體。調查目標調查目標調查信息調查信息問卷問卷數據分析數據分析調查報告調查報告營銷決策營銷決策 2、調查問卷的特點、調查問卷的特點5.1.2 調查問卷的結構調查問卷的結構 調查問卷的基本結構一般由標題、說明、主體、調查問卷的基本結構一般由標題、說明、主體、編碼、被訪者項目、調查者項目和結束語七個部分編碼、被訪者項目、調查者項目和結束語七個部分組成。組成。起始部分起始部分 包包 括標題、問候語、身括標題、問候語、身 份、目的、填表時間等份、目的、填表時間等背景部分背景部分被調查者的基本情況被調查者的基本情況感謝語等感謝語等主體部分主體

3、部分調查的相關問題（封閉式、調查的相關問題（封閉式、開放式、半封閉式等）開放式、半封閉式等）過濾部分過濾部分通過題目將非本次調通過題目將非本次調 查的對象篩選出去查的對象篩選出去起始起始 過濾過濾 正文正文 背景背景 調查表調查表v1.問卷的標題問卷的標題 問卷的標題是對此次研究主題調查的問卷的標題是對此次研究主題調查的一個概括說明，使被調查者對所要回答什一個概括說明，使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。么方面的問題有一個大致的了解。例如，本章導入案例標題：某學院專例如，本章導入案例標題：某學院?？粕蜆I(yè)意向調查表科生就業(yè)意向調查表v2.問卷說明問卷說明 其具體內容可以包括：調

4、查人自我介紹；本其具體內容可以包括：調查人自我介紹；本項調查的目的、意義；說明酬謝方式；署名調查項調查的目的、意義；說明酬謝方式；署名調查研究單位等。研究單位等。文字應該簡潔、準確，語氣要謙虛、誠懇、文字應該簡潔、準確，語氣要謙虛、誠懇、平易近人。平易近人。一審：一審：編號：編號：二審：二審：編碼：編碼：錄入：錄入：復核：復核：威海市居民保險意識調查問卷威海市居民保險意識調查問卷 尊敬的女士小姐先生：尊敬的女士小姐先生：您好！我們是山東大學威海分校市場調研所的訪問員，正在進行一項有您好！我們是山東大學威海分校市場調研所的訪問員，正在進行一項有關保險意識的調研，想請教您一些看法。您的回答正確與否

5、無關緊要，請客關保險意識的調研，想請教您一些看法。您的回答正確與否無關緊要，請客觀陳述您的觀點。我們保證對您的個人資料完全保密，敬請放心。請您在百觀陳述您的觀點。我們保證對您的個人資料完全保密，敬請放心。請您在百忙之中抽出一點時間，給予合作。我們將在訪問結束時送您一份禮品，表示忙之中抽出一點時間，給予合作。我們將在訪問結束時送您一份禮品，表示對您的感謝！對您的感謝！訪問員保證：我保證本問卷所填內容均由我嚴格按照訪問員保證：我保證本問卷所填內容均由我嚴格按照規(guī)定操作，絕對真實，如有一份作假，全部問卷作廢，規(guī)定操作，絕對真實，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔相關責任。并承擔相關責任。訪問員簽名：

6、訪問員簽名：時間：時間：v3.問卷主體問卷主體 該部分是調查問卷的核心部分，它包括了所該部分是調查問卷的核心部分，它包括了所要調查的全部問題，主要由各種形式的問題和答要調查的全部問題，主要由各種形式的問題和答案及其指導語組成，是調研主題所涉及的具體內案及其指導語組成，是調研主題所涉及的具體內容。容。（1 1）第一部分（最一般的問題）第一部分（最一般的問題）v3.問卷主體問卷主體（2 2）第二部分（最主要內容）第二部分（最主要內容）1、選購筆記本你能接受的價位是多少？A.3999-4999元 B.4999-5999元 C.5999-6999元 D.6999-7999元 E.萬元左右或更高2、你選

7、購筆記本最大的顧慮是什么？A.價格高 B.性能低 C.功能少 D、擴展性差 E.無法升級3、你和你的同學購買筆記本主要用途是什么？A.打游戲 B.上網瀏覽 聊天 C.學習和工作 D.看影片4、選擇筆記本時你最看重哪些硬件配置？A.處理器 B.內存 C.硬盤 D.顯卡 E.屏幕5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？A.價格 B.配置 C.品牌 D.功能 E.售后服務6、你認為無線網絡對于筆記本的重要性如何？A.很重要 B.一般 C.無所謂7、你身邊的朋友當中選擇筆記本的比例？A.很多 B.一般 C.很少 D.沒有8、你傾向于哪種類型的筆記本？A.輕薄型 B.性能強勁型 C.價格低廉型 D.外觀時

8、尚型 E.各方面均衡型9、你希望看到何種筆記本資訊報道？A.行情報價 B.產品測試 C.應用技巧 D.產業(yè)新聞 E.新技術動態(tài)10、購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？A.返還現金或打折 B.增加配置 如內存 硬盤等 C.贈送附件 如背包鼠標等 D.延長售后服務期限v4.4.編碼編碼 編碼是將調查問卷中的每一個問題以及備選編碼是將調查問卷中的每一個問題以及備選答案給予統(tǒng)一設計的答案給予統(tǒng)一設計的代碼代碼，是將問卷中的調查項，是將問卷中的調查項目變成代碼數字的工作過程。目變成代碼數字的工作過程。v3.問卷主體問卷主體（3 3）第三部分（敏感復雜等問題）第三部分（敏感復雜等問題）v5.被訪者項目被

9、訪者項目 被訪者項目是有關被調查者的一些被訪者項目是有關被調查者的一些背景資料背景資料。其從目的來看可以分為兩種：其從目的來看可以分為兩種：（1）為將來進行統(tǒng)計分析時使用的項目；）為將來進行統(tǒng)計分析時使用的項目；（2）是進行調查管理用的。）是進行調查管理用的。例如，家庭住址、聯系電話、姓名等項目都是例如，家庭住址、聯系電話、姓名等項目都是為調查管理用的，調查人員應向被訪者做恰當的為調查管理用的，調查人員應向被訪者做恰當的說明以消除其疑慮。說明以消除其疑慮。訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談談您的背景情況，這些資料僅用于我們統(tǒng)計訪問員：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談談您的背景情況，這些資

10、料僅用于我們統(tǒng)計分析，您的資料我們會嚴格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數據庫中存檔，隨分析，您的資料我們會嚴格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數據庫中存檔，隨時可以參與我們開展的年度幸運用戶抽獎活動，希望您能夠參與！時可以參與我們開展的年度幸運用戶抽獎活動，希望您能夠參與！姓名：姓名：電話電話 Email：F1【出示現有用戶卡片六出示現有用戶卡片六】請問您現在住的住房屬于卡片上的哪種情況？請問您現在住的住房屬于卡片上的哪種情況？【如果如果 選選“6”請具體注明請具體注明】F2請問您家住房的使用面積有多大？請問您家住房的使用面積有多大？平方米平方米 客廳面積有多大？客廳面積有多大？

11、平方米平方米/，主臥面積有多大？，主臥面積有多大？平方米平方米F3【出示現有用戶卡片七出示現有用戶卡片七】您的最高學歷是：您的最高學歷是：【請注明請注明】F4請問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。┱垎柲壳澳业某Ｗ∪丝谟卸嗌偃?？（一周至少五天共同居?。┤巳薋5【出示現有用戶卡片八出示現有用戶卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結構符合卡片上的哪種情和您一起居住的家人組成的家庭結構符合卡片上的哪種情 況？況？【如果選如果選“13”請具體注明請具體注明】F6【出示現有用戶卡片九出示現有用戶卡片九】請問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？請問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？【如果選如果選“11”請

12、具請具 體注明體注明】F7【出示現有用戶卡片十出示現有用戶卡片十】請問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）請問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？呢？（這里的收入包括全部收入）（這里的收入包括全部收入）【請注明請注明】F8.請問您家里是否接入了網絡寬帶請問您家里是否接入了網絡寬帶?1.是是 2.否否F9.請問您家里現在有幾臺電腦請問您家里現在有幾臺電腦?【請寫出具體臺數請寫出具體臺數,沒有填沒有填0】F10.請問您家里的上網情況如何請問您家里的上網情況如何?【多選多選】1.寬帶電視上網寬帶電視上網 2.寬帶電腦上網寬帶電腦上網 3.無線網卡電腦上網無線網卡電腦上網

13、4.其他方式上網其他方式上網 【請注明請注明】5.不能上網不能上網正式問題正式問題：Q1、請問您知道威海有哪幾家保險公司？、請問您知道威海有哪幾家保險公司？甑別問題甑別問題：S1 請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？1是（繼續(xù)訪問）2否（中止訪問，表示感謝）S2 請問您的家人中有在保險公司工作的嗎？請問您的家人中有在保險公司工作的嗎？1有（中止訪問，表示感謝）2否（繼續(xù)訪問）B1、您的居住地屬于哪個地區(qū)？（單選）、您的居住地屬于哪個地區(qū)？（單選）1環(huán)翠區(qū)2榮成3乳山4文登 背景資料：背景資料：v6.調查者項目調查者項目 調查者項目主要包括調查

14、人員姓名、調查地調查者項目主要包括調查人員姓名、調查地點、調查日期等與調查人員相關的信息，其作點、調查日期等與調查人員相關的信息，其作用在于明確責任和便于查詢、核實。用在于明確責任和便于查詢、核實。v訪員姓名訪員姓名:訪員編號訪員編號:訪問時間訪問時間:被訪者姓氏被訪者姓氏:v開始時間開始時間:結束時間結束時間:訪問長度訪問長度:聯系電話聯系電話:v7.結束語結束語 結束語也稱致謝語，一般放在問卷的最后，結束語也稱致謝語，一般放在問卷的最后，用來簡短地對被調查者的合作表示感謝，也可用來簡短地對被調查者的合作表示感謝，也可以征詢一下被調查者對問卷設計和問卷調查本以征詢一下被調查者對問卷設計和問卷

15、調查本身的看法和感受。身的看法和感受。5.1.3 調查問卷的類型v1.通過問卷的內容進行分類通過問卷的內容進行分類 1）被調查者的行為）被調查者的行為 2）關于被調查者的態(tài)度）關于被調查者的態(tài)度 3）被調查者基本分類資料）被調查者基本分類資料v2.通過問卷的調查目的分類通過問卷的調查目的分類 1）消費者市場調查）消費者市場調查 2）目標市場調查）目標市場調查 3）產品調查）產品調查 4）價格調查）價格調查 5）分銷渠道調查）分銷渠道調查 6）促銷調查）促銷調查 7）市場競爭調查）市場競爭調查 8）客戶滿意度調查）客戶滿意度調查v3.按調查方式分類按調查方式分類 1）自填問卷。它是由被訪者自己填

16、答的）自填問卷。它是由被訪者自己填答的問卷。自填式問卷由于發(fā)送的方式不同而問卷。自填式問卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送問卷和郵寄問卷兩類。又分為發(fā)送問卷和郵寄問卷兩類。2）訪問問卷是訪問員通過來訪被采訪者，）訪問問卷是訪問員通過來訪被采訪者，由訪問員填答的問卷。由訪問員填答的問卷。v4.按問卷的用途分類按問卷的用途分類 1）甄別問卷。）甄別問卷。2）調查問卷。）調查問卷。3）回訪問卷。）回訪問卷。S1 請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？1是（繼續(xù)訪問）2否（中止訪問，表示感謝）S2 請問您的家人中有在保險公司工作的嗎？請問您的家人中有在保

17、險公司工作的嗎？1有（中止訪問，表示感謝）2否（繼續(xù)訪問）5.2 問卷設計的基本流程與原則問卷設計的基本流程與原則認識：認識：v問卷設計的基本流程問卷設計的基本流程v問卷設計的原則問卷設計的原則v問卷設計的整體要求問卷設計的整體要求5.2.1 問卷設計的基本流程問卷設計的基本流程 問卷設計，按設計的先后順序是由以下問卷設計，按設計的先后順序是由以下7個步驟組成。個步驟組成。v1.確定調研目的和資料清單確定調研目的和資料清單 調查目的是問卷調查的出發(fā)點和中心調查目的是問卷調查的出發(fā)點和中心，因，因為它決定著調查的一切方面，如調查對象的選為它決定著調查的一切方面，如調查對象的選擇、調查范圍的確定、

18、調查內容的設計、調查擇、調查范圍的確定、調查內容的設計、調查結果的分析，它們無不與調查的目的緊密相關，結果的分析，它們無不與調查的目的緊密相關，因此，在進行問卷調查開始階段，首先應該明因此，在進行問卷調查開始階段，首先應該明確調查目的。確調查目的。資料清單需要企業(yè)、機構等單位的各部門資料清單需要企業(yè)、機構等單位的各部門齊心合力，提供一手或二手資料信息。齊心合力，提供一手或二手資料信息。v2.確定數據收集方法確定數據收集方法 制定一個收集所需信息的最有效的方式，制定一個收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數據來源、調查方法、調查它需要確定的有：數據來源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸

19、方法。工具、抽樣計劃及接觸方法。如果沒有適用的現成資料（第二手資料），如果沒有適用的現成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。采用何種方式收集資料，這與所需資料的驟。采用何種方式收集資料，這與所需資料的性質有關，它包括實驗法、觀察法和詢問法。性質有關，它包括實驗法、觀察法和詢問法。v3、確定問題回答形式、確定問題回答形式 確定問題的內容，最好與被調查對象聯系起確定問題的內容，最好與被調查對象聯系起來。來。問題的回答一般分為以下四種形式：問題的回答一般分為以下四種形式：1）單選題）單選題 2）復選題）復選題 3）順位選擇及）順位選

20、擇及 4）開放型回答）開放型回答v4.問題的措辭問題的措辭 問題的措辭應該注意以下幾點：問題的措辭應該注意以下幾點：（l）用詞必須清楚；）用詞必須清楚；（2）避免誘導性的用語；）避免誘導性的用語；（3）考慮應答者回答問題的能力；）考慮應答者回答問題的能力；（4）考慮到應答者回答問題的意愿）考慮到應答者回答問題的意愿。v5.確定問卷的流程和編排確定問卷的流程和編排 問卷制作是獲得訪談雙方聯系的關鍵，聯系越問卷制作是獲得訪談雙方聯系的關鍵，聯系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。一般而言，問卷的開頭部分應安排比較容易的一般而言，問卷的開頭部分應安排比較容易

21、的問題，中間部分最好安排一些核心問題，結尾部分問題，中間部分最好安排一些核心問題，結尾部分可以安排一些背景資料可以安排一些背景資料v6.評價問卷和編排評價問卷和編排 一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。過來做一些批評性評估。問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便于問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便于閱讀、作答和統(tǒng)計。閱讀、作答和統(tǒng)計。v7.獲得各方面的認可獲得各方面的認可v專家評價一般側重于技術性方面，比如說對問卷設專家評價一般側重于技術性方面，比如說對問卷設計的整體結構，問題的表述、問卷的版式風格等方計的整體結構，問題的表

22、述、問卷的版式風格等方面進行評價。面進行評價。v上級評價則側重于政治性方面，比如說在政治方向上級評價則側重于政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導向方面，可能對群眾造成的影響等方面，在輿論導向方面，可能對群眾造成的影響等方面進行評價。方面進行評價。v8.預先測試和修訂預先測試和修訂 設計好的問卷必須進行預先的初步測試。設計好的問卷必須進行預先的初步測試。在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的詢問調查。詢問調查。在進行實地調研前應當再一次獲得各方在進行實地調研前應當再一次獲得各方的認同，測試通常選擇的認同，測試通常選擇30-50份的樣本，在預份的樣本，在

23、預先測試完成后，如果預先測試導致問卷產生先測試完成后，如果預先測試導致問卷產生較大的改動，任何需要改變的地方應當切實較大的改動，任何需要改變的地方應當切實及時地修改。及時地修改。v9.確定最終的問卷確定最終的問卷 當問卷的測試工作完成，確定沒有必要當問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。再進一步修改后，可以考慮定稿。v10.問卷調查的實施問卷調查的實施 問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎。信息提供了基礎。5.2.2問卷設計的原則問卷設計的原則 問卷主要的設計原則主要表現在以下六問卷主要的設計原則主要表現在以下六個方面：個方

24、面：1.合理性合理性 2.一般性一般性 3.邏輯性邏輯性 4.明確性明確性 5.非誘導性非誘導性 6.便于整理和分析便于整理和分析 5.2.3問卷設計的整體要求問卷設計的整體要求 一份好的問卷調查表至少應該滿足以下幾方面一份好的問卷調查表至少應該滿足以下幾方面的要求：的要求：v1.問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好。問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好。v2確保問卷能完成調查任務與目的。確保問卷能完成調查任務與目的。v3認真考慮數據統(tǒng)計和分析是否易于操作認真考慮數據統(tǒng)計和分析是否易于操作。v4.明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向。明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向。v5.問題

25、數量合理化、邏輯化，規(guī)范化，以便于統(tǒng)計問題數量合理化、邏輯化，規(guī)范化，以便于統(tǒng)計整理。整理。總體來說，問卷設計時應該注意以下總體來說，問卷設計時應該注意以下相關問題。相關問題。v用調查目的作為中心作總體構思用調查目的作為中心作總體構思v從調查內容出發(fā)，增加熟悉度和興趣度從調查內容出發(fā)，增加熟悉度和興趣度v注意調查樣本的構成情況注意調查樣本的構成情況v資料處理分析方法和問卷的使用方法等因資料處理分析方法和問卷的使用方法等因素素5.3調查問卷題型設計調查問卷題型設計認識：認識：v問卷問題的設計形式問卷問題的設計形式v問卷題型設計表述問卷題型設計表述5.3.1 問題的設計形式問題的設計形式 問題的設

26、計我們需要從受訪者的角度出發(fā)，即問題的設計我們需要從受訪者的角度出發(fā)，即設計問題的出發(fā)點?？偟膩碚f，問卷中問題的設設計問題的出發(fā)點?？偟膩碚f，問卷中問題的設計形式最常見的有以下四種：計形式最常見的有以下四種：v開放式問題開放式問題v封閉式問題封閉式問題v混合式問題混合式問題v態(tài)度測量式問題態(tài)度測量式問題封閉式問題的分類封閉式問題的分類v1）填空式）填空式v2）肯定否定式）肯定否定式v3）多項選擇式）多項選擇式v4）排列順序式）排列順序式v5）等級評分式）等級評分式4.態(tài)度測量式問題態(tài)度測量式問題v1）順序式問句）順序式問句v2）語意差別式問句）語意差別式問句v3）比較式問句）比較式問句v4）尺

27、度式問句）尺度式問句 （1）衡量尺度法）衡量尺度法 （2）等級尺度法）等級尺度法 （3）間接尺度法）間接尺度法5.3.2 問卷題型設計表述問卷題型設計表述1.設計問題的原則設計問題的原則 v1）客觀性原則）客觀性原則v2）必要性原則）必要性原則v3）可能性原則）可能性原則v4）自愿性原則）自愿性原則2.表述問題的原則表述問題的原則v1）具體性原則）具體性原則v2）單一性原則）單一性原則v3）通俗性原則）通俗性原則v4）準確性原則）準確性原則v5）簡明性原則）簡明性原則v6）客觀性原則）客觀性原則v7）非否定性原則）非否定性原則3.設計問題表述時的注意事項設計問題表述時的注意事項v1）避免肯定性

28、語句）避免肯定性語句v2）避免使用引導性語句）避免使用引導性語句v3）避免使用模糊語句）避免使用模糊語句v4）避免使用雙重語言，題干要明確且要）避免使用雙重語言，題干要明確且要易于操作易于操作v5）防止虛假意見）防止虛假意見1、請問對于這款手機，你的支付意愿是多少？A500以下 B 500-1000 C 1000-2000 D2000以上2、你對海爾的產品質量和售后服務是否滿意？A 非常不滿意 B較不滿意C一般 D較滿意 E非常滿意3、你懂不懂電腦??？A 不懂 B懂4、人們都說，學習機有利于提高孩子的學習成績，你同意這種說法嗎？A 同意 B不同意5、你家的熱水器安在什么地方？A 廚房 B浴室

29、C衛(wèi)生間 D其他位置6、請問是什么吸引你購買西門子的灶具？A 外觀 B 服務 C 品牌 D 價格 E 顏色 F售貨員態(tài)度好”注意注意1：簡單易懂，避免使用專業(yè)詞：簡單易懂，避免使用專業(yè)詞匯，避免產生歧義匯，避免產生歧義 注意注意2：一個問題中只能有一個測試一個問題中只能有一個測試點，換句話就叫做測試點單一點，換句話就叫做測試點單一注意注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感：要容易接受，避免冒犯和敏感的問題使受訪者拒絕接受訪問的問題使受訪者拒絕接受訪問注意注意4：問法要中性，就是要避免問：問法要中性，就是要避免問題的傾向性和誘導性題的傾向性和誘導性 注意注意5：選項要全面，不能有遺漏：選項要全面，不

30、能有遺漏 注意注意6：選項之間要獨立，不能有包：選項之間要獨立，不能有包含的關系含的關系 v四、問卷設計中應注意的問題四、問卷設計中應注意的問題Q8 您家中誰最常喝牛奶？您家中誰最常喝牛奶？1、孩子、孩子 2、青年人、青年人 3、中年人、中年人 4、老人、老人 （5、全家）、全家）Q9 您選擇什么時間旅游？您選擇什么時間旅游？1、周末、周末 2、假日、假日 3、平時、平時 4、五一、五一 5、國慶、國慶 6、暑假、暑假 討論討論Q10 請問您的家庭月總收入大概為：請問您的家庭月總收入大概為：1、800元以下元以下 2、801-1500元元 3、1501-2000元元 4、2001-2500元元

31、 5、2501-3500元元 6、3501-4500元元7、4501-5500元元 8、5501元以上元以上 Q11 請問您訂過東晨牛奶嗎？請問您訂過東晨牛奶嗎？1.訂過（跳問訂過（跳問20題）題）（接答（接答20題）題）2.沒有沒有Q12 請問您經常喝牛奶嗎？（每周請問您經常喝牛奶嗎？（每周3次以上）次以上）Q13 請問您是威海市常住人口嗎？（在威海居住請問您是威海市常住人口嗎？（在威海居住2年以上年以上，每年，每年10個月以上）個月以上）Q14 您覺得蒙牛是中國乳業(yè)的老大嗎？您覺得蒙牛是中國乳業(yè)的老大嗎？Q15 我覺得我覺得Q16 你一個月用幾管牙膏？你一個月用幾管牙膏？了解調查的目的要求

32、了解調查的目的要求界定調查項目與內容界定調查項目與內容決定問卷設計形式決定問卷設計形式擬定問卷標題及說明詞擬定問卷標題及說明詞問卷主體設計問卷主體設計問卷附注設計問卷附注設計修改定稿修改定稿修改問題及答案修改問題及答案專家評審專家評審試探性調查試探性調查定稿印刷定稿印刷考慮提問順序考慮提問順序選擇測量技術選擇測量技術列出詢問題型列出詢問題型擬定被選答案擬定被選答案封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題半封閉式問題半封閉式問題基礎項目基礎項目主體項目主體項目相關項目相關項目準準備備階階段段初初步步設設計計定定稿稿印印刷刷一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據這一

33、目的，一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據這一目的，在調查方案中列出了如下五個方面的調查項目：在調查方案中列出了如下五個方面的調查項目：調查目的調查項目調查目的調查項目 詢問題目詢問題目教子情況教子態(tài)度您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？教子情況教子態(tài)度您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？教子行為你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎？教子行為你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎？你經常給孩子講故事或談論人生經驗嗎？你經常給孩子講故事或談論人生經驗嗎？你平均一周花在孩

34、子身上的時間約有幾小時？你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？孩子成長狀況你孩子所在的年級？孩子成長狀況你孩子所在的年級？你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？你的職業(yè)和文化程度？你的職業(yè)和文化程度？對本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？對本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？案例案例5.4問卷答案量化的類型與設計問卷答案量化的類型與設計認識：認識：v問卷答案的類型及設計原則問卷答案的類型及設計原則v問卷答案量化的類型問卷答案量化的類型v問卷調查法的適用范圍問卷調查法的適用范圍v問

35、卷的發(fā)放與回收問卷的發(fā)放與回收5.4.1問卷答案的類型及設計原則問卷答案的類型及設計原則1.問卷答案的類型問卷答案的類型v1）開放型回答）開放型回答v2）封閉型回答）封閉型回答v 3）混合型回答）混合型回答2.設計答案的原則設計答案的原則 v1）相關性原則）相關性原則v2）同層性原則）同層性原則v3）完整性原則）完整性原則v4）互斥性原則）互斥性原則v5）可能性原則）可能性原則5.4.2問卷答案量化的類型問卷答案量化的類型 填寫問卷的被訪者的回答填寫問卷的被訪者的回答即問卷的即問卷的數據答案有以下四類數據答案有以下四類 類別數據答案類別數據答案 等序數據答案等序數據答案 等距數據答案等距數據答

36、案 比率數據答案比率數據答案1.類別數據答案類別數據答案 含義：類別數據答案就是將獲取的數據根據含義：類別數據答案就是將獲取的數據根據不同的類型進行歸類，如按性別、地點、民族進不同的類型進行歸類，如按性別、地點、民族進行分類，每一個類別設置不同的數字代碼，這些行分類，每一個類別設置不同的數字代碼，這些數字符號沒有任何的意義，僅起到分辨的作用。數字符號沒有任何的意義，僅起到分辨的作用。2.等序數據答案等序數據答案 等序數據，也可以稱為順序尺度，在問卷等序數據，也可以稱為順序尺度，在問卷中需要將數據按等級尺度或比較尺度就是等序中需要將數據按等級尺度或比較尺度就是等序數據資料。被訪者要根據要求，用數

37、字符號排數據資料。被訪者要根據要求，用數字符號排列回答問題。列回答問題。3.等距數據答案等距數據答案 等距數據，是指每一個項目都有一個評價等距數據，是指每一個項目都有一個評價定值，每一個定值都標有數字符號，每個數值定值，每一個定值都標有數字符號，每個數值之間的區(qū)間值是相同的，等距數據可以反映出之間的區(qū)間值是相同的，等距數據可以反映出每個項目之間的數量差值。每個項目之間的數量差值。4.比率數據答案比率數據答案 比率數據是由定比尺度計量形成的，比率數據是由定比尺度計量形成的，表現為數值，可以進行加、減、乘、除表現為數值，可以進行加、減、乘、除運算，并且沒有負數。運算，并且沒有負數。5.4.3 問卷

38、調查法的適用范圍問卷調查法的適用范圍v從被調查的內容看，問卷調查法適用于對現實問題的從被調查的內容看，問卷調查法適用于對現實問題的調查，適宜于調查被調查者不愿當面回答的問題；調查，適宜于調查被調查者不愿當面回答的問題；v從被調查的樣本看，適用于較大樣本的調查，即適宜從被調查的樣本看，適用于較大樣本的調查，即適宜于作大規(guī)模大范圍調查；于作大規(guī)模大范圍調查；v從調查的過程看，適用于較短時期的調查，適宜于調從調查的過程看，適用于較短時期的調查，適宜于調查一般性的，沒有深度要求的問題查一般性的，沒有深度要求的問題；v從被調查對象所在的地域看，在城市中比在農村從被調查對象所在的地域看，在城市中比在農村中

39、適用，在大城市比在小城市適用；中適用，在大城市比在小城市適用；v從被調查對象的文化程度看，適宜于調查有一定從被調查對象的文化程度看，適宜于調查有一定文化層次的職業(yè)群體，適用于初中以上文化程度文化層次的職業(yè)群體，適用于初中以上文化程度的對象；的對象；v從調查方法來看，適宜于作定量調查，調查總體從調查方法來看，適宜于作定量調查，調查總體構成比較單一的調查對象。構成比較單一的調查對象。5.4.4 問卷的發(fā)放與回收問卷的發(fā)放與回收1問卷發(fā)放與回收的方式問卷發(fā)放與回收的方式v 1）報刊問卷方式）報刊問卷方式v 2）郵寄問卷方式）郵寄問卷方式v 3）發(fā)送問卷方式）發(fā)送問卷方式v 4）訪問問卷方式）訪問問卷方式2提高問卷回收率的方法提高問卷回收率的方法v問卷的回收率一般不應少于問卷的回收率一般不應少于70%v影響問卷回收率的主要因素有：發(fā)送和回收問影響問卷回收率的主要因素有：發(fā)送和回收問卷的方式；調查組織工作的嚴密程度；調查人卷的方式；調查組織工作的嚴密程度；調查人員的工作態(tài)度；調查課題的吸引力；問卷填寫員的工作態(tài)度；調查課題的吸引力；問卷填寫的難易程度；問卷回收的可控制程度。的難易程度；問卷回收的可控制程度。本章內容到此結束本章內容到此結束 謝謝大家！謝謝大家！