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1、+調(diào)查報告的目的調(diào)查報告的目的 為市場營銷管理提供服務(wù)。具體來說，就是指導(dǎo)其客為市場營銷管理提供服務(wù)。具體來說，就是指導(dǎo)其客戶去解決市場營銷問題。戶去解決市場營銷問題。+調(diào)查報告的作用調(diào)查報告的作用 1.1.調(diào)查報告可使調(diào)查成果形成一種有條理的固定形式，調(diào)查報告可使調(diào)查成果形成一種有條理的固定形式，使委托人或調(diào)查結(jié)果的使用者能即簡潔又系統(tǒng)地了解所使委托人或調(diào)查結(jié)果的使用者能即簡潔又系統(tǒng)地了解所研究問題的基本情況、結(jié)論和建議。研究問題的基本情況、結(jié)論和建議。2.2.調(diào)查報告可以全面地反映調(diào)查工作的質(zhì)量。調(diào)查報告可以全面地反映調(diào)查工作的質(zhì)量。3.3.調(diào)查報告可以幫助人們采取合理的行動或?qū)Σ摺Ｕ{(diào)查報

2、告可以幫助人們采取合理的行動或?qū)Σ摺?調(diào)查報告的種類調(diào)查報告的種類 1.基礎(chǔ)報告基礎(chǔ)報告 基礎(chǔ)報告是調(diào)查人員基礎(chǔ)報告是調(diào)查人員 撰寫的供其自用的調(diào)查報告。它撰寫的供其自用的調(diào)查報告。它是為是為 取得調(diào)查結(jié)果而取得調(diào)查結(jié)果而 準(zhǔn)備的第一份報告。準(zhǔn)備的第一份報告。這類報告這類報告的內(nèi)容包括工作文件和報告草稿。的內(nèi)容包括工作文件和報告草稿。它是最后報告的基它是最后報告的基礎(chǔ)，礎(chǔ)，待最后報告完成后，它就成為檔案保存起來。這待最后報告完成后，它就成為檔案保存起來。這類報告是很必要的。類報告是很必要的。2.供出版用的報告供出版用的報告 調(diào)查人員撰寫的登載于專業(yè)期刊、雜志、會刊或?qū)Ｖ{(diào)查人員撰寫的登載于專業(yè)

3、期刊、雜志、會刊或?qū)Ｖ?等等公開的調(diào)查報告。這類報告應(yīng)根據(jù)刊物和讀者的不同公開的調(diào)查報告。這類報告應(yīng)根據(jù)刊物和讀者的不同而有所差異而有所差異。3.專題報告專題報告 專題報告是指供培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員使用的調(diào)查報告。這專題報告是指供培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員使用的調(diào)查報告。這類報告的特點(diǎn)是：包括報告產(chǎn)生過程的介紹；有推導(dǎo)類報告的特點(diǎn)是：包括報告產(chǎn)生過程的介紹；有推導(dǎo)結(jié)論的邏輯過程和統(tǒng)計上的細(xì)節(jié)；有復(fù)雜的專門附錄，結(jié)論的邏輯過程和統(tǒng)計上的細(xì)節(jié)；有復(fù)雜的專門附錄，如使用的研究方法和完整的文獻(xiàn)。如使用的研究方法和完整的文獻(xiàn)。4.供決策者使用的報告供決策者使用的報告 供決策者使用的調(diào)研報告是最常見的調(diào)研報告。由供決策者使用的

4、調(diào)研報告是最常見的調(diào)研報告。由于決策者日常工作繁忙，因此他們只需要調(diào)查項目的于決策者日常工作繁忙，因此他們只需要調(diào)查項目的核心內(nèi)容，即主要結(jié)論和建議，而不需要很多只適用核心內(nèi)容，即主要結(jié)論和建議，而不需要很多只適用于專題報告的細(xì)節(jié)。此時最好將研究方法等資料放在于專題報告的細(xì)節(jié)。此時最好將研究方法等資料放在附錄中，以備他們需要時參考。附錄中，以備他們需要時參考。+調(diào)查報告的格式調(diào)查報告的格式 調(diào)查報告一般沒有統(tǒng)一固定的格式與內(nèi)容調(diào)查報告一般沒有統(tǒng)一固定的格式與內(nèi)容 ，尤其，尤其是對于口頭報告是對于口頭報告 、基礎(chǔ)報告和專題報告更是如此。如、基礎(chǔ)報告和專題報告更是如此。如何安排報告格式和內(nèi)容，要根

5、據(jù)問題的性質(zhì)和使用者何安排報告格式和內(nèi)容，要根據(jù)問題的性質(zhì)和使用者的要求而定。的要求而定。+調(diào)查報告的內(nèi)容調(diào)查報告的內(nèi)容 呈送函件呈送函件 扉頁扉頁 目錄目錄 提要提要 導(dǎo)言導(dǎo)言 結(jié)論和建議結(jié)論和建議 研究方法研究方法 調(diào)查成果調(diào)查成果 限制條件限制條件 附錄附錄 呈送函件呈送函件 函件要指出該報告直接呈交給誰，進(jìn)行該項工作的原函件要指出該報告直接呈交給誰，進(jìn)行該項工作的原因，以及這項調(diào)研的有關(guān)批示或批準(zhǔn)事項等。因，以及這項調(diào)研的有關(guān)批示或批準(zhǔn)事項等。扉頁扉頁 在扉頁上包括三項內(nèi)容：一是調(diào)研報告的標(biāo)題，二是在扉頁上包括三項內(nèi)容：一是調(diào)研報告的標(biāo)題，二是調(diào)研人員姓名及所屬單位或調(diào)研公司；三是完成

6、和呈調(diào)研人員姓名及所屬單位或調(diào)研公司；三是完成和呈報報告的日期等。報報告的日期等。目錄目錄 如果報告較長，報告書就應(yīng)該有一個目錄。所謂目如果報告較長，報告書就應(yīng)該有一個目錄。所謂目錄也就是報告中錄也就是報告中 各章節(jié)內(nèi)容索引和附錄的順序提要及其各章節(jié)內(nèi)容索引和附錄的順序提要及其頁碼。附錄可能包括各種表格、圖表、圖示或插圖說明頁碼。附錄可能包括各種表格、圖表、圖示或插圖說明等，它們一般要排列在報告正文之后。等，它們一般要排列在報告正文之后。提要提要 提要是對調(diào)研報告基本內(nèi)容的概括，是對所有主要提要是對調(diào)研報告基本內(nèi)容的概括，是對所有主要事例和主要調(diào)研成果及結(jié)論的綜述。事例和主要調(diào)研成果及結(jié)論的綜

7、述。編寫提要時，最好在報告全文寫好之后，然后將其插編寫提要時，最好在報告全文寫好之后，然后將其插入到報告中的適當(dāng)位置入到報告中的適當(dāng)位置(頁碼頁碼)。這種提要一般不宜超過。這種提要一般不宜超過兩頁，匯總表也不宜超過兩個。兩頁，匯總表也不宜超過兩個。調(diào)查報告提要（案例）調(diào)查報告提要（案例）本次調(diào)研的目標(biāo)是了解和分析城市居民酒類消費(fèi)的習(xí)慣和水平。按 照隨機(jī)抽樣設(shè)計方案，從成都、武漢、福州、天津和大連的五個城市中各抽取200名年齡為21-59歲的男性居民，組成樣本。由訪問員按調(diào) 查問卷進(jìn)行調(diào)查。收集資料的開始時間為1994年5月15日，結(jié)束時間是6月10日。有效問卷回收率為98%。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，

8、樣本代表性較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，南北方居民飲酒習(xí)慣有較大差別，南方居民以果酒和洋酒為主，北方居民則以中低檔白酒為主。但兩者共同的特點(diǎn)是，禮品酒的消費(fèi)量占了很大比重；在公共場合與其他人一起喝酒的比例約為20%。其它主要調(diào)研結(jié)果還有：城市居民平均每兩周飲酒一次，果酒和白酒混合飲用。平均每次喝酒量為1、2兩。禮品酒的平均價格是12.60元/瓶，自己喝的平均價格是5元/瓶，而與朋友一起飲用的平均價格是7.2元/瓶。在調(diào)研資料的分析中，還發(fā)現(xiàn)年齡、職業(yè)、受教育水平等對飲酒種 類和習(xí)慣有一定的影響。本調(diào)研報告共分五部分，約四萬余字。導(dǎo)言導(dǎo)言 這一部分通常包括：進(jìn)行這項調(diào)研工作的原因，這一部分通常包括：進(jìn)行這項調(diào)

9、研工作的原因，工作范圍，對研究問題的擬訂，要達(dá)到的目標(biāo)，以及工作范圍，對研究問題的擬訂，要達(dá)到的目標(biāo)，以及調(diào)研所依據(jù)的一些假設(shè)等。此調(diào)研所依據(jù)的一些假設(shè)等。此 外，如果有必要，還可外，如果有必要，還可加進(jìn)歷史背景的簡要描述。導(dǎo)言的目的是引導(dǎo)讀者詳加進(jìn)歷史背景的簡要描述。導(dǎo)言的目的是引導(dǎo)讀者詳細(xì)探討面臨的問題。細(xì)探討面臨的問題。結(jié)論和建議結(jié)論和建議 根據(jù)調(diào)研成果，用歸納法或演繹法進(jìn)行推理判斷，可根據(jù)調(diào)研成果，用歸納法或演繹法進(jìn)行推理判斷，可以合乎邏以合乎邏 輯地得出某些結(jié)論。這些結(jié)論應(yīng)該對調(diào)研的輯地得出某些結(jié)論。這些結(jié)論應(yīng)該對調(diào)研的前提或假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或否定。作為營銷決策調(diào)研，結(jié)前提或假設(shè)進(jìn)行證實(shí)

10、或否定。作為營銷決策調(diào)研，結(jié)論的提出可采取列舉幾種可供選擇的方案的形式，說論的提出可采取列舉幾種可供選擇的方案的形式，說明企業(yè)可以采取哪種步驟和行動，每種可能的開支和明企業(yè)可以采取哪種步驟和行動，每種可能的開支和達(dá)到的結(jié)果。如果可能的話，調(diào)研人員應(yīng)預(yù)測到企業(yè)達(dá)到的結(jié)果。如果可能的話，調(diào)研人員應(yīng)預(yù)測到企業(yè)采取了某種具體方案后，一定時間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效采取了某種具體方案后，一定時間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益。益。緊接在結(jié)論之后是有關(guān)行動的建議。建議的內(nèi)容主緊接在結(jié)論之后是有關(guān)行動的建議。建議的內(nèi)容主要有：企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪一種行動方案，其可行性如何；要有：企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪一種行動方案，其可行性如何；由誰做，做什

11、么，何時何地做等等。這些建議可能被由誰做，做什么，何時何地做等等。這些建議可能被決策者采納，也可能被束之高閣。但是，提出建議是決策者采納，也可能被束之高閣。但是，提出建議是職權(quán)范圍內(nèi)的事，都應(yīng)當(dāng)提出建議。職權(quán)范圍內(nèi)的事，都應(yīng)當(dāng)提出建議。研究方法研究方法 這里所說的研究方法是指為達(dá)到調(diào)研目標(biāo)所使用的程這里所說的研究方法是指為達(dá)到調(diào)研目標(biāo)所使用的程序。描述研究方法時至少應(yīng)包括以下幾方面：序。描述研究方法時至少應(yīng)包括以下幾方面：(1)(1)調(diào)研設(shè)計是探索性的、描述性的，還是結(jié)論性的或試驗性的。調(diào)研設(shè)計是探索性的、描述性的，還是結(jié)論性的或試驗性的。(2)(2)搜集、檢查和使用各種資料的方法。搜集、檢查

12、和使用各種資料的方法。(3)(3)抽樣設(shè)計和樣本選擇方法。抽樣設(shè)計和樣本選擇方法。(4)(4)所使用的問卷類型以及確定類型的依據(jù)。所使用的問卷類型以及確定類型的依據(jù)。(5)(5)分析和解釋所使用的方法。分析和解釋所使用的方法。(6)(6)所使用的調(diào)研人員的數(shù)量和類型所使用的調(diào)研人員的數(shù)量和類型(如采訪人員、操作人員等如采訪人員、操作人員等)。調(diào)查成果調(diào)查成果 調(diào)查成果調(diào)查成果(Findings)Findings)是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，因此是重點(diǎn)交代重點(diǎn)闡述的部分。因此是重點(diǎn)交代重點(diǎn)闡述的部分。這部分內(nèi)容主要包括：這部分內(nèi)容主要包括：(1)(1)對于大量的原始資料進(jìn)行整理概

13、括的結(jié)果及其解釋和說明，對于大量的原始資料進(jìn)行整理概括的結(jié)果及其解釋和說明，使讀者一目了然。使讀者一目了然。(2)(2)使用的各種定性和定量分析方法的分析結(jié)果，包括使用統(tǒng)計使用的各種定性和定量分析方法的分析結(jié)果，包括使用統(tǒng)計分析方法的分析結(jié)果和詳細(xì)的解釋。分析方法的分析結(jié)果和詳細(xì)的解釋。(3)(3)綜合概括和結(jié)論。綜合概括和結(jié)論。(4)(4)表達(dá)調(diào)研成果的其它手段：如圖、表和曲線等。表達(dá)調(diào)研成果的其它手段：如圖、表和曲線等。報告所列調(diào)查成果的完全和詳細(xì)程度，與調(diào)研者的水報告所列調(diào)查成果的完全和詳細(xì)程度，與調(diào)研者的水平和使用報告目的有關(guān)。平和使用報告目的有關(guān)。限制條件限制條件 某些限制條件的交待

14、也是很必要的。例如：完成某些限制條件的交待也是很必要的。例如：完成調(diào)研工作的時間期限；調(diào)查回答誤差及其可能的影響；調(diào)研工作的時間期限；調(diào)查回答誤差及其可能的影響；調(diào)查成果調(diào)查成果 的局限性、試用范圍和可推廣的程度；由于的局限性、試用范圍和可推廣的程度；由于現(xiàn)場被調(diào)查對象不愿意作為抽樣的對象，而使用代替現(xiàn)場被調(diào)查對象不愿意作為抽樣的對象，而使用代替的樣本限制等。的樣本限制等。附錄附錄 附錄主要包括用來論證、說明或進(jìn)一步闡述正文有關(guān)附錄主要包括用來論證、說明或進(jìn)一步闡述正文有關(guān) 情況的補(bǔ)充或擴(kuò)充資料。一般將其順序編號，情況的補(bǔ)充或擴(kuò)充資料。一般將其順序編號，排列在排列在正文之后。正文之后?？赡苌婕?/p>

15、到的資料主要有：可能涉及到的資料主要有：（1 1）已經(jīng)在報告的正文匯總的統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)字列表及其詳細(xì)計算）已經(jīng)在報告的正文匯總的統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)字列表及其詳細(xì)計算（2 2）第二手資料來源索引；第一手資料來源和聯(lián)系對象的名稱及地）第二手資料來源索引；第一手資料來源和聯(lián)系對象的名稱及地 址、電話、電子郵件地址及網(wǎng)址一攬表址、電話、電子郵件地址及網(wǎng)址一攬表（3 3）收集資料所使用的問卷和采訪者指導(dǎo)說明書）收集資料所使用的問卷和采訪者指導(dǎo)說明書（4 4）為抽樣調(diào)研而選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)）為抽樣調(diào)研而選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)（5 5）有關(guān)會議記錄、書籍、手冊等）有關(guān)會議記錄、書籍、手冊等（6 6）其它有必要列入的

16、參考資料）其它有必要列入的參考資料 最后說明：最后說明：第一，以上只是提供給決策者使用的調(diào)研報告的典型第一，以上只是提供給決策者使用的調(diào)研報告的典型格式和內(nèi)容。格式和內(nèi)容。第二，具體寫作順序也是靈活多樣的。第二，具體寫作順序也是靈活多樣的。+基本原則基本原則 調(diào)查報告必須真實(shí)、準(zhǔn)確。調(diào)查報告必須真實(shí)、準(zhǔn)確。調(diào)查報告要滿足決策者調(diào)查報告要滿足決策者(讀者讀者)的需求或要求。的需求或要求。為此，報告起草人應(yīng)盡量了解主要決策者的類型，了為此，報告起草人應(yīng)盡量了解主要決策者的類型，了解他們的興趣、偏好及思維模式。解他們的興趣、偏好及思維模式。通常決策者可有以下四種類型：通常決策者可有以下四種類型：1

17、1.對事物的看法有鮮明的傾向性，對調(diào)查有強(qiáng)烈的興趣的決策者，對事物的看法有鮮明的傾向性，對調(diào)查有強(qiáng)烈的興趣的決策者，他對接受或拒絕調(diào)查成果報告起著重要的作用。他對接受或拒絕調(diào)查成果報告起著重要的作用。在這種情況下，報告起草人最好從決策者所感興趣的方面入手，逐漸展開報告；同時應(yīng)避免出現(xiàn)沒有詳細(xì)說明的命題或結(jié)論。2 2.遲疑的決策者。遲疑的決策者。他需要很強(qiáng)的刺激才愿意對事情做出決定。在 這種情況下，有必要對報告作一番生動有趣的描述。3 3.喜歡分析思考的決策者。喜歡分析思考的決策者。這類讀者往往需要報告具有完整的資料和有深度有邏輯的論證。4 4.精悍果斷，善于綜合思考的決策者。精悍果斷，善于綜合

18、思考的決策者。他們希望不花過多的時間就能掌握事物的本質(zhì)。在這種情況下，應(yīng)該采用簡煉的語言和圖 表來表達(dá)報告的內(nèi)容。+報告編寫的原則報告編寫的原則 1.1.易于理解和閱讀。易于理解和閱讀。2 2.報告內(nèi)容明確。報告內(nèi)容明確。3 3.語句要簡煉流暢。語句要簡煉流暢。4 4.盡可能簡要。報告的長短應(yīng)以能達(dá)到研究目的為準(zhǔn)盡可能簡要。報告的長短應(yīng)以能達(dá)到研究目的為準(zhǔn) 。5 5.實(shí)用。報告應(yīng)有很強(qiáng)的針對性和目的性。實(shí)用。報告應(yīng)有很強(qiáng)的針對性和目的性。6 6.報告編排形式多樣化。報告編排形式多樣化。+表格展示的原則表格展示的原則 列入報告中的部分統(tǒng)計資料，在其相對比較簡單或列入報告中的部分統(tǒng)計資料，在其相對

19、比較簡單或描述它在上下文中的關(guān)系時，可以將其并入文字說明部描述它在上下文中的關(guān)系時，可以將其并入文字說明部分。當(dāng)需要比較復(fù)雜的統(tǒng)計分析時，這些資料應(yīng)放在與分。當(dāng)需要比較復(fù)雜的統(tǒng)計分析時，這些資料應(yīng)放在與閱讀資料分開的表格中。閱讀資料分開的表格中。表格設(shè)計應(yīng)注意的問題主要有：表格設(shè)計應(yīng)注意的問題主要有：1 1.標(biāo)題。一般標(biāo)題應(yīng)安排在表上方正中間。標(biāo)題必須簡明準(zhǔn)確地標(biāo)題。一般標(biāo)題應(yīng)安排在表上方正中間。標(biāo)題必須簡明準(zhǔn)確地 表述資料的性質(zhì)、分類和時間。如果統(tǒng)計表較多，應(yīng)給各表編號，表述資料的性質(zhì)、分類和時間。如果統(tǒng)計表較多，應(yīng)給各表編號，以免混亂。以免混亂。2 2.數(shù)字。所有上下各行數(shù)字的位數(shù)都應(yīng)對齊

20、，同類數(shù)字應(yīng)保持統(tǒng)數(shù)字。所有上下各行數(shù)字的位數(shù)都應(yīng)對齊，同類數(shù)字應(yīng)保持統(tǒng)一的有效的位數(shù)，如準(zhǔn)確到哪一位數(shù)字，都應(yīng)一致；遇有相同的一的有效的位數(shù)，如準(zhǔn)確到哪一位數(shù)字，都應(yīng)一致；遇有相同的數(shù)字時，要重寫一遍；有不同年份的應(yīng)按年月順序排列；對于與數(shù)字時，要重寫一遍；有不同年份的應(yīng)按年月順序排列；對于與正文有關(guān)的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)用有關(guān)的符號給以表示正文有關(guān)的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)用有關(guān)的符號給以表示(如如8 8A A、8B8B等等)。3 3.項目排列。項目應(yīng)按資料的重要程度排列。項目排列。項目應(yīng)按資料的重要程度排列。4 4.縱標(biāo)目和橫標(biāo)目。縱標(biāo)目是位于垂直欄目之上的名稱；橫標(biāo)目縱標(biāo)目和橫標(biāo)目?？v標(biāo)目是位于垂直欄目之上的

21、名稱；橫標(biāo)目 是位于橫行或水平數(shù)字行的左端。兩者都應(yīng)當(dāng)簡明扼要。如果縱是位于橫行或水平數(shù)字行的左端。兩者都應(yīng)當(dāng)簡明扼要。如果縱標(biāo)目、橫標(biāo)目較多，最好編號。標(biāo)目、橫標(biāo)目較多，最好編號。5 5.計量單位。表中的數(shù)字要注明計量單位。計量單位。表中的數(shù)字要注明計量單位。6 6.資料來源和腳注。除第一手資料外，一般均應(yīng)標(biāo)明資料來源，資料來源和腳注。除第一手資料外，一般均應(yīng)標(biāo)明資料來源，以便需要時參考。以便需要時參考。7 7.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)符號。有時需要強(qiáng)調(diào)一下重點(diǎn)或引起讀者注意，可以使重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)符號。有時需要強(qiáng)調(diào)一下重點(diǎn)或引起讀者注意，可以使用必要的符號給以標(biāo)明。用必要的符號給以標(biāo)明。圖像展示原則圖像展示原則

22、對于報告的重要部分，有時需要用圖像形式對于報告的重要部分，有時需要用圖像形式給予充實(shí)。圖像是一種給予充實(shí)。圖像是一種 基本的形象化的輔助手段，它基本的形象化的輔助手段，它有利于理解表格和說明資料特征。但是也應(yīng)該慎重地有利于理解表格和說明資料特征。但是也應(yīng)該慎重地有限制地使用，只有必要并且報告篇幅許可時，才使有限制地使用，只有必要并且報告篇幅許可時，才使用圖像形式展示資料。用圖像形式展示資料。圖像具體形式非常豐富，常用的主要有：圖像具體形式非常豐富，常用的主要有：曲線圖 條形圖 圓形分割圖 像形圖和統(tǒng)計地圖 曲線圖曲線圖曲線圖是以圖內(nèi)曲線的高低升降來表現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的變化或依存關(guān)系的圖形。根據(jù)其反映

23、的資料性質(zhì)，曲線圖有動態(tài)曲線圖、分配曲線圖和依存關(guān)系圖等。調(diào)查報告中常用的是動態(tài)曲線圖。動態(tài)曲線圖是通過連續(xù)曲線的升降，來表示現(xiàn)象發(fā)展的動態(tài)。如：各年產(chǎn)品銷售總額的數(shù)據(jù)記錄可描繪成一條動態(tài)曲線。為了進(jìn)行對比，可以把兩條或兩條以上曲線圖繪制在同一直角坐標(biāo)內(nèi)。如兩者或多種產(chǎn)品同期銷售數(shù)據(jù)資料，即可在同一坐標(biāo)內(nèi)繪制成兩條或多條曲線，以便對其進(jìn)行對比。繪制動態(tài)曲線圖應(yīng)注意的一些原則：繪制動態(tài)曲線圖應(yīng)注意的一些原則：1.縱軸尺度應(yīng)以0點(diǎn)為起點(diǎn)，自下而上標(biāo)明數(shù)目，尺線上相同線段必須代表相同數(shù)值。橫軸上時間的排列，要自左而右，間隔也應(yīng)與時間相適應(yīng)。2.縱軸尺度和橫軸的間隔應(yīng)當(dāng)相互適應(yīng)。3.圖示點(diǎn)的確定必須準(zhǔn)

24、確。4.圖示曲線要轉(zhuǎn)折分明，并應(yīng)用粗線來繪制。5.對于同一圖示有兩條以上曲線，為了顯示各條曲線的不同變動趨勢，應(yīng)該用不同形式或粗細(xì)的曲線來表示。條形圖條形圖 u條形圖是以相同寬度的條形長短或高低來比較數(shù)據(jù)大小。它是圖像展示最常用的形式。條形圖繪制簡便，表現(xiàn)形式明確，圖示效果較好。u條形圖可分為垂直條形圖和水平條形圖。u垂直條形圖比較適用于按數(shù)量或年份分類的數(shù)據(jù)資料，如圖3-1所示。u水平條形圖比較適用于按質(zhì)量或地理位置分類的數(shù)據(jù)資料，如圖3-2所示。圖圖3 3-1-1：歷年汽車銷售市場占有率：歷年汽車銷售市場占有率(假設(shè)資料假設(shè)資料)圖圖3 3-2-2：雙向條形圖：雙向條形圖(全國九個地區(qū)全國

25、九個地區(qū)98-9998-99銷售變化百分比銷售變化百分比)-8-6-4-202468101214A地區(qū)B地區(qū)C地區(qū)D地區(qū)E地區(qū)F地區(qū)G地區(qū)H地區(qū)I地區(qū)圓形分割圖圓形分割圖 u它是把整個圓形分成若干扇形部分，以全圓面積表示 現(xiàn)象總體(或總體總量)，各扇形面積的大小表示總體中各組成部分所占比重的大小。u繪制方法是，根據(jù)扇形面積與圓心角的大小成正比例的原理，每3.6度圓心角即包括1%的圓面積；將各組成部分的數(shù)據(jù)分別乘以3.6度，可得各組成部分應(yīng)占的圓心角的度數(shù)；然后，使用量角器按計算度數(shù)可繪出各個扇形。u例如，我們對某城市居民某年消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果是，耐用消費(fèi)品支出占14%，非耐用消費(fèi)品支出占 6

26、1%，用于各項服務(wù)支出占25%。如果用圓形圖來形象地表示這個結(jié)構(gòu)，首先應(yīng)計算各自圓心角度數(shù)分別為50.4 度(3.6*14=50.4)，219.6 度 和 90度，然后即可繪出圓心分割圖(見圖3-3)。圖圖3 3-3-3：圓形分割圖：圓形分割圖(某市居民某年消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)某市居民某年消費(fèi)支出結(jié)構(gòu))非耐用消費(fèi)品 耐用消費(fèi)品 服務(wù)支出象形圖和統(tǒng)計地圖象形圖和統(tǒng)計地圖u象形圖是用形象畫來表示調(diào)研資料的圖形?？煞譃閮深悾阂活愂怯眯蜗螽嫷拇笮?、多少、長短或高低來表示數(shù)據(jù)資料；另一類是僅用圖內(nèi)形象畫象征圖示的現(xiàn)象，另用數(shù)字來注明現(xiàn)象的數(shù)量。u統(tǒng)計地圖是以地圖為底景，對所研究的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象按有關(guān)地區(qū)劃分的調(diào)研

27、資料進(jìn)行圖示。+口頭報告的必要性口頭報告的必要性v 多數(shù)調(diào)研報告可能僅以書面形式提交給調(diào)研委托者或主要決策者，這是十分必要的。然而，有時單用書面形式與決策人員交流，效果可能不是很好。其原因如下：1.盡管書面報告經(jīng)過精心準(zhǔn)備，可能還是引不起讀者的興趣，他們或許對報告只倉促一看；2.同時，只書面報告也無法回答讀者產(chǎn)生的新問題 3.當(dāng)報告牽涉到許多人時，給許多人呈送報告，由他們分別閱讀，無法集中起來進(jìn)行討論，以至不能得到一致的結(jié)論。所以，最理想的辦法就是以書面報告為主，以口頭報告進(jìn)行補(bǔ)充。v 調(diào)研人員若能夠在公司的主要決策人會議上親自報告調(diào)研成果，他就可以最有效地解釋有關(guān)數(shù)據(jù)和推理，直接反映問題并回

28、答決策人提出的問題，在交流中使要研究的問題和調(diào)研成果更為清楚。v 為保證口頭報告的補(bǔ)充效果，為節(jié)省時間，在報告會之前應(yīng)將書面報告事先分發(fā)給與會者，使與會者有時間閱讀理解報告，做好討論的準(zhǔn)備。其次，報告人員也必須事先做好報告的周密計劃，如報告提綱、報告重點(diǎn)、報告具體時間地點(diǎn)、使用的設(shè)備等，事先了解每個參加報告會的人的基本情況，并且邀請高級主管人員主持報告會。+口頭報告的形式口頭報告的形式 即興講解即興講解 按書面報告講解按書面報告講解 專門講解專門講解v 即興講解即興講解(Impromptu)這是一種沒有充分準(zhǔn)備的講解。它只適合于對本項調(diào)研的內(nèi)容和過程有較全面了解的調(diào)研人員(如調(diào)研經(jīng)理)使用；或

29、者當(dāng)調(diào)研項目較小時使用。一般來說，這種講解準(zhǔn)確性差，風(fēng)險較大，對大中型調(diào)研項目并不可取。v 按書面報告講解按書面報告講解 指按照書面報告的內(nèi)容順序逐一的領(lǐng)讀，并回答一些隨之出現(xiàn)的問題。這種形式顯然有較充分的準(zhǔn)備，內(nèi)容已全部形成文字，因此講解較系統(tǒng)、全面；但另一方面，這種形式比較呆板，缺乏重點(diǎn)，已難引起聽眾的興趣。因此在使用這種口頭報告形式時，最好能夠使用某些演講技巧，吸引聽眾，例如與聽眾適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行眼光接觸交流，注意多配合臉部表情、手勢和聲調(diào)變化等。v專門講解專門講解(Extemporaneous)專門講解是一種經(jīng)過充分準(zhǔn)備而又不照本宣科的講解。這種報告形式的優(yōu)點(diǎn)是生動活波，突出重點(diǎn)；可充分利用

30、演講技巧引起聽眾的興趣；同時講解者有較大的機(jī)動性，如發(fā)現(xiàn)聽眾對個別部分有遲疑，他可及時用不同的方法進(jìn)行說明，使聽眾能更好地理解。因此專門講解是最受歡迎的報告形式。但是，這種形式對報告人員的要求較高，在具備較好的個人素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定要在報告前做好充分準(zhǔn)備：(1)對書面報告所敘述的內(nèi)容要熟知。(2)要準(zhǔn)備一個講解提綱，計劃和組織好重點(diǎn)內(nèi)容、重要事實(shí)及數(shù)據(jù)。(3)在正式報告之前要認(rèn)真排練，以確保講解熟練，提高講解的效果。(4)如果有條件，還應(yīng)使用形象化的輔助手段。+口頭報告的輔助技術(shù)口頭報告的輔助技術(shù) 在報告中可使用的技術(shù)主要是形象化的技術(shù),包括：v 投影儀v 錄像片和電視機(jī)v 光盤和電腦投影等。上

31、述這些技術(shù)在西方發(fā)達(dá)國家已普遍使用，事實(shí)證明效果良好。其優(yōu)點(diǎn)主要為：其優(yōu)點(diǎn)主要為：(1)它可幫助講解者控制會議氣氛，保持與會者的注意力。(2)有利于增強(qiáng)記憶。國外的試驗表明，單純靠語言表達(dá)的報告，約有90%的信息被曲解或忘記，即最后保留的且記憶準(zhǔn)確的信息可能只盛10%左右。如果在語言表達(dá)之外，再加上適當(dāng)?shù)男蜗蠡侄?，則記憶可提高50%左右。(3)它可促使講解者以一種有規(guī)則的方式去組織思維，以得出結(jié)論。在這種情況下，演講者不得不簡化和提煉信息，使報告簡明扼要、易于理解，以節(jié)省時間和開支。在使用形象化技術(shù)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：在使用形象化技術(shù)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：選擇適當(dāng)?shù)男蜗蠡夹g(shù)，其目的是補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和簡化報告者的思想，而不能喧賓奪主。形象化的信息應(yīng)當(dāng)易于理解，不宜混雜太多的內(nèi)容；應(yīng)使聽眾無需花太多的時間去注視影象就能掌握主題。影像或字幕應(yīng)當(dāng)足夠大，使全體聽眾都能容易看到，否則會適得其反。因此在選用何種形象技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)考慮聽眾人數(shù)和場所，以及形象展示設(shè)備的功能和有效性。