《第一章 提升職業(yè)素養(yǎng),禮儀才能發(fā)自于內(nèi).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第一章 提升職業(yè)素養(yǎng),禮儀才能發(fā)自于內(nèi).ppt（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章 提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”,一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。 倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授,“暈輪效應(yīng)”的作用 心理學(xué)家雪萊蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：公關(guān)活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。 海羅德（勃依斯公司總裁）,公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范“灰色領(lǐng)域” 體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。 禮貌讓自己和別人都愉快,二、禮儀與公共,三、杰克韋爾奇的 “清除園中雜草”行動(dòng),形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。 形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了

2、您對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。 形象，是您所在學(xué)院整體形象的有機(jī)組成部分。 形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。,四、禮儀與形象,第二章職業(yè)化形象,化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。 發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：,一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范,著裝的基本原則： 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)； 與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)； 與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)； 與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。,二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧,西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。 在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法

3、、有理性、有責(zé)任感的印象。,男士職業(yè)著裝,職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。,女士職業(yè)著裝,服飾搭配觀念,整體觀念： 膚色觀念： 體型觀念： 配飾觀念： 發(fā)型觀念： 妝型觀念： 個(gè)性觀念： 經(jīng)濟(jì)觀念： 保養(yǎng)觀念：,1、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分 人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。,三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì),信息=（7%）

4、你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么 說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言,1）眼神 2）面部表情 3）手勢(shì)語(yǔ) 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）職場(chǎng)的界域語(yǔ),儀態(tài)語(yǔ)言,第三章 職 業(yè) 禮 儀,女士?jī)?yōu)先 守時(shí) 不妨礙他人 吸煙之誡,一、國(guó)際社交基本禮節(jié),二、跨文化的交流,辦公室工作中：“輕、敲、謙” 公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。,三、工作狀態(tài),打電話： 聽(tīng)電話： 手機(jī)、呼機(jī)禮儀：,四、電話接打禮儀,電話交談效果 = 聲音的質(zhì)量70% + 話語(yǔ)30%,1、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低。 2、說(shuō)話速度的快慢。 3、通話時(shí)的措辭。 4、雙方所處的環(huán)境。 5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。,影響電話交談質(zhì)量的因素,1）迎接禮儀： 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

5、迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。,五、待客禮儀,2）檢查會(huì)客室: 客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。 3）引導(dǎo)禮儀： 迎接引導(dǎo)來(lái)賓要走在客人的左前方，同來(lái)賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來(lái)賓。,4）座次： 禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇。 5）送客禮： 送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門(mén)；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車(chē)起動(dòng)后，直至客人看不見(jiàn)時(shí)再離去。,A、預(yù)約 1、提前幾天預(yù)約,說(shuō)明拜會(huì)的主題 2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度 B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交

6、往的成功。 拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象,六、拜訪禮儀,C、守時(shí) 守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。 遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。 D、拜見(jiàn)禮節(jié)： 成功的進(jìn)門(mén) 表情符號(hào) 交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性 F、告退,1）招呼： 2）介紹： 在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。 集體介紹時(shí)(你是主人),從貴賓開(kāi)始按座次介紹。,七、會(huì)見(jiàn)禮節(jié),3）名片禮： 4）握手禮： 握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。 忌：交叉握手、“死魚(yú)手”、目光東張西望、一手插口袋。,5)鞠躬禮： 通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較

7、少采用。 6)擁抱禮： 國(guó)際交往中多用在同性之間。,守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開(kāi)會(huì)前十分鐘到。 打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。 尊重他人的活動(dòng)范圍： 與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對(duì)方！”,八、出席會(huì)議的禮儀,保持衣著整齊： 控制你的聲音： 傾聽(tīng)別人說(shuō)話：聆聽(tīng)別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。,了解會(huì)議的性質(zhì)與形式 會(huì)議是為了一個(gè)共同問(wèn)題聚合在一起商議的活動(dòng)形式。 會(huì)議分類(lèi) 會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊,九、會(huì)議安排與禮儀,會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）,會(huì)議的目的； 與會(huì)人

8、員名單； 明確會(huì)議口號(hào)、資料； 作出會(huì)議預(yù)算； 選擇會(huì)場(chǎng)種類(lèi)。 選擇合適的地點(diǎn)； 參觀會(huì)場(chǎng)； 會(huì)議日程；,會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）,選擇具體的會(huì)議室； 注意第一印象； 主席臺(tái)座次和席卡擺放 考慮會(huì)議飲料，就餐需要宴席的種類(lèi)； 重審住宿條件，了解特別需求； 開(kāi)一個(gè)會(huì)議工作人員的會(huì)議； 要求每件事都有記錄； 印刷會(huì)議通知。,會(huì)議進(jìn)行中的工作,會(huì)議簽到 分發(fā)有關(guān)資料 執(zhí)行（督促）會(huì)議議程 記錄會(huì)議過(guò)程 關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況 了解會(huì)場(chǎng)結(jié)構(gòu),會(huì)議結(jié)束后的工作,清理會(huì)場(chǎng) 費(fèi)用的結(jié)算 整理會(huì)議記錄 保存會(huì)議文件 擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議記錄的整理與檢討,（1）會(huì)議中心議題； （2）會(huì)議焦點(diǎn)； （3）代表人物的言論； （4）總結(jié)

9、性言論； （5）會(huì)議議決； （6）其他言論或活動(dòng)。,需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件： 五個(gè)明確： 1、主題明確。 2、與會(huì)者明確。明確自己在會(huì)議中的角色。 3、目的明確。 4、時(shí)間明確。 5、地點(diǎn)明確。 具備三個(gè)必要條件： 1、具有共同的目標(biāo)。 2、具備與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。 3、制定完善的會(huì)議計(jì)劃。,成功會(huì)議小貼士,工作交往中的溝通禮儀 真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他人,十、語(yǔ)言禮儀規(guī)范,信紙要精良，最好用印有學(xué)院標(biāo)志的信紙 寫(xiě)一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則： 準(zhǔn)確 簡(jiǎn)潔 清晰,商務(wù)信函,電子郵件Email禮儀,形象是一種服務(wù)， 形象是一種宣傳， 形象是一種品牌， 形象是一種效益。,