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1、聆聽(tīng)與提問(wèn)的藝術(shù) 上一章節(jié) 我們了解了溝通的三個(gè)行為是 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 課前復(fù)習(xí) 聆聽(tīng)與溝通 是溝通中不可或缺的環(huán)節(jié) 用心聆聽(tīng) 靈活提問(wèn) 才能達(dá)到有效溝通 掌握有效聆聽(tīng)的方法 能取得對(duì)方的信任 讓你和對(duì)方的關(guān)系更加融洽 掌握提問(wèn)的技巧 能讓你和他人的溝通更加順暢 提升別人對(duì)你的好感度 案例導(dǎo)入 我哪里做錯(cuò)了 思考 1 煮熟的鴨子 為什么飛了 如果你是客戶(hù) 你會(huì)拂袖而去嗎 2 喬 吉拉德到底是哪里做錯(cuò)了 究其根本是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題 聽(tīng)你所求 為什么要學(xué)習(xí)聆聽(tīng) 思考 聆聽(tīng) 聽(tīng)嗎 聆聽(tīng)指集中精力認(rèn)真地聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng) 并且在溝通中能夠理解對(duì)方的感情和內(nèi)心的真正需要 它要求我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中 調(diào)動(dòng)所有的感官 感

2、情和智力等 用到我們的眼睛 心 大腦 所以聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng) 不僅是耳朵的工作 同時(shí)也是我們整個(gè)身心的協(xié)調(diào)配合過(guò)程 在交流過(guò)程中 試著問(wèn)問(wèn)自己 你真的聽(tīng)懂他所表達(dá)的意思了么 你感受到他的心情了么 他的弦外之音你聽(tīng)出來(lái)了嗎 案例 他為什么自殺 PART1 聆聽(tīng)的重要性 聆聽(tīng)能夠獲得對(duì)方內(nèi)心真正的想法懂得聆聽(tīng)的人能夠在聽(tīng)的過(guò)程中摸清大意 心領(lǐng)神會(huì) 注意聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà) 從他們說(shuō)話(huà)的聲調(diào) 表情 肢體語(yǔ)言等 可以從中了解對(duì)方的需要 態(tài)度和期望 聆聽(tīng)培養(yǎng)親和的關(guān)系認(rèn)真聆聽(tīng) 表示對(duì)他人的尊重 同時(shí)你也贏得了對(duì)方的尊重 聆聽(tīng)是一種姿態(tài) 是一種與人為善 謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài) 這種姿態(tài)能使我們海納百川 虛懷若谷 聆聽(tīng)是一

3、種非凡的才能聆聽(tīng)是一種才能 也是一種修養(yǎng) 不僅能夠使彼此的關(guān)系更加融洽 還能夠提升自己的能力 PART2 聆聽(tīng)的步驟 準(zhǔn)備聆聽(tīng)就是在聆聽(tīng)之前的一些準(zhǔn)備工作 例如 你在工作中或者學(xué)習(xí)中 和領(lǐng)導(dǎo) 老師交流 那么你可以準(zhǔn)備筆 紙或者電腦 錄音筆等 隨時(shí)記錄重要的信息 除了物品方面的準(zhǔn)備 在心態(tài)上也要有所準(zhǔn)備 你要準(zhǔn)備接受任何與你不同的意見(jiàn)或者態(tài)度 要將心態(tài)調(diào)整到最為平和的狀態(tài) 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息我們?cè)谂c人交流的時(shí)候 通常在聆聽(tīng)之前 會(huì)和講話(huà)者有一個(gè)眼神的交流 其實(shí)也正是告訴對(duì)方 我準(zhǔn)備好了 你可以說(shuō)了 我們?cè)隈雎?tīng)的時(shí)候 要經(jīng)常用眼神交流 不要東張西望 應(yīng)該看著對(duì)方 采取積極的行動(dòng)積極的行動(dòng)也就是我們

4、在聆聽(tīng)的過(guò)程中 要通過(guò)一些方式鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō) 如肯定的點(diǎn)頭 適當(dāng)?shù)奈⑿Φ?我們可以讓身體略微的前傾而不是后仰 這是一種積極姿態(tài)的表現(xiàn) 這樣會(huì)告訴對(duì)方 我們?cè)敢馊ヂ?tīng) 而且正在集中精神努力地聽(tīng) 同時(shí) 對(duì)方也會(huì)有更多的信息傳達(dá)給你 理解對(duì)方的全部信息例如 你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再給你分配任務(wù)的視乎 可能會(huì)遇到你沒(méi)有做過(guò)的工作 那么在此時(shí)你就應(yīng)該及時(shí)提出你的疑慮 請(qǐng)他給你解釋或者示范 這樣你才清楚后期的工作是什么 如何開(kāi)展 所以我們不僅要聽(tīng) 還要聽(tīng)到全部的信息 測(cè)一測(cè) 聆聽(tīng)的步驟 要點(diǎn)及改進(jìn)措施 通過(guò)對(duì)聆聽(tīng)4個(gè)步驟的學(xué)習(xí) 請(qǐng)你回顧一下在你與人溝通的過(guò)程中 是否做到了有效聆聽(tīng) 并給自己提出改進(jìn)措施 測(cè)一測(cè) 聆聽(tīng)能力

5、測(cè)試 請(qǐng)你按照自己的實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě) 很少 1 有時(shí)候 0 總是 1 最后算出總分 我讓說(shuō)話(huà)的人把話(huà)說(shuō)完 我確定自己了解對(duì)方的觀點(diǎn)之后再作回答 我聆聽(tīng)重要的論點(diǎn) 我試著去了解對(duì)方的感受 我想到解決方法后再發(fā)言 聆聽(tīng)時(shí)我不會(huì)分心 我發(fā)出聆聽(tīng)的附和聲 別人說(shuō)話(huà)時(shí) 我會(huì)做筆記 我以坦蕩的心聆聽(tīng) 即使對(duì)方是個(gè)無(wú)趣的人 我也會(huì)聽(tīng)他說(shuō)話(huà) 我注視著說(shuō)話(huà)的人 我耐心聆聽(tīng) 我問(wèn)問(wèn)題以確定自己了解情況 聆聽(tīng)時(shí)我能夠控制自己 很放松 冷靜參考得分 12 14分 優(yōu)秀的聆聽(tīng)者 8 11分 不錯(cuò) 5 7分 馬馬虎虎 4 6分 根本沒(méi)有聽(tīng) 0 3分 聽(tīng)覺(jué)有重大缺陷 PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 討論 你在測(cè)試中得了幾分

6、你認(rèn)為自己有哪些做的好與不足的地方 你能想到什么方法提高你的聆聽(tīng)能力呢 PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 專(zhuān)心是聆聽(tīng)的前提我們?cè)隈雎?tīng)的時(shí)候 首先要集中全部的精力 專(zhuān)心聆聽(tīng) 避免干擾 通常導(dǎo)致我們無(wú)法專(zhuān)心聆聽(tīng)的因素有兩個(gè) 外界因素和主觀因素 外界因素 主要指來(lái)自外部環(huán)境的干擾 如噪聲 天氣 環(huán)境等 例如在一個(gè)噪聲很大的環(huán)境下聆聽(tīng) 就會(huì)導(dǎo)致我們無(wú)法 主觀因素 在聆聽(tīng)的過(guò)程中 可能會(huì)有一些個(gè)人的思緒涌入我們的四維 這些就是分散我們注意力的主觀因素 例如 今天被老師批評(píng)了 和同學(xué)吵架了等等 稍不留神 我們的注意力就會(huì)被自己的思緒所轉(zhuǎn)移 所以在聆聽(tīng)的過(guò)程中 也必須強(qiáng)制自己將注意力放在談話(huà)的內(nèi)容中 所有的主觀

7、思考都放在談話(huà)以外的時(shí)間進(jìn)行 PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 發(fā)出有興趣聆聽(tīng)的信號(hào) 保持視線(xiàn)接觸 在聆聽(tīng)的過(guò)程中 要看著對(duì)方 和對(duì)方有眼神的接觸交流 適當(dāng)表示贊同 通過(guò)點(diǎn)頭 微笑 肯定的詞語(yǔ)等 對(duì)對(duì)方表示贊同 與其達(dá)成共識(shí) 使自己放松 不要正襟危坐 使用放松的身體姿態(tài) 這樣就不會(huì)給對(duì)方造成壓力 同時(shí)也表現(xiàn)出他們表達(dá)的信息得到了你的關(guān)注 PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 接納對(duì)方很重要在聆聽(tīng)的過(guò)程中 難免遇到對(duì)方的觀點(diǎn)和我們不一致的情況 或許對(duì)方的觀點(diǎn)可能有失偏頗 也可能不符合你的口味 這種情況 我們雖然不一定同意 但還是可以尊重他的想法 如果我們堅(jiān)持反駁或者不能接受他的觀點(diǎn) 彼此互不接納 那么溝通將

8、很難繼續(xù)下去 接納對(duì)方不僅是我們謙遜態(tài)度的表現(xiàn) 同時(shí)也能幫助講話(huà)者建立咨詢(xún) 還會(huì)使對(duì)方更容易接納你 鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口1 可以表示我們尊重對(duì)方 有助于培養(yǎng)開(kāi)放的溝通氛圍 2 對(duì)方先開(kāi)口我們可以認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn) 仔細(xì)思考對(duì)方表達(dá)的深層含義是什么 有充分的時(shí)間掌握彼此的一致之處 也可以使對(duì)方更容易接納我們 我們也更容易說(shuō)服對(duì)方 PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 不要打斷對(duì)方隨意打斷對(duì)方的談話(huà) 會(huì)打擊對(duì)方的熱情和積極性 在我們聆聽(tīng)的過(guò)程中 不要因?yàn)橥蝗幌肫鹆耸裁?或者是想修正其說(shuō)話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分 積極回應(yīng)對(duì)方在與人溝通的過(guò)程中 還需要注意的是要給對(duì)方積極的回應(yīng) 熱情 真摯的回應(yīng) 會(huì)給對(duì)方一種信心 也

9、是對(duì)對(duì)方話(huà)語(yǔ)的一種肯定 例如 對(duì)方說(shuō)到開(kāi)心的事情時(shí) 你可以回應(yīng)一句 是嗎 這真是太棒了 相信對(duì)方一定認(rèn)為你也身臨其境 感受到了他的快樂(lè) 自然對(duì)方也對(duì)你建立起了信任的感覺(jué) PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 不要打斷對(duì)方隨意打斷對(duì)方的談話(huà) 會(huì)打擊對(duì)方的熱情和積極性 在我們聆聽(tīng)的過(guò)程中 不要因?yàn)橥蝗幌肫鹆耸裁?或者是想修正其說(shuō)話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分 積極回應(yīng)對(duì)方在與人溝通的過(guò)程中 還需要注意的是要給對(duì)方積極的回應(yīng) 熱情 真摯的回應(yīng) 會(huì)給對(duì)方一種信心 也是對(duì)對(duì)方話(huà)語(yǔ)的一種肯定 例如 對(duì)方說(shuō)到開(kāi)心的事情時(shí) 你可以回應(yīng)一句 是嗎 這真是太棒了 相信對(duì)方一定認(rèn)為你也身臨其境 感受到了他的快樂(lè) 自然對(duì)方也對(duì)你建立

10、起了信任的感覺(jué) PART3 提高你的聆聽(tīng)能力 注意你的肢體語(yǔ)言一個(gè)人在傳遞的信息當(dāng)中大約7 是說(shuō)話(huà)的內(nèi)容 38 是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào) 55 則是肢體語(yǔ)言 所以在聆聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中 肢體語(yǔ)言也是非常必要的 你需要注意你的眼神 表情和動(dòng)作 手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音 柔和的手勢(shì)表示友好 商量 強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著 我是對(duì)的 你必須聽(tīng)我的 微笑表示友善禮貌 皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意盯著看意味著不禮貌 但也可能表示興趣 尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御 開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情 突然停頓是為了造成懸念 吸引注意力 要點(diǎn)小結(jié) 有關(guān)聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的概念 聆聽(tīng)指集中精力認(rèn)真地聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng) 并且在溝通中能

11、夠理解對(duì)方的感情和內(nèi)心的真正需要 它要求我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中 調(diào)動(dòng)所有的感官 感情和智力等 用到我們的眼睛 心 大腦 所以聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng) 不僅是耳朵的工作 同時(shí)也是我們整個(gè)身心的協(xié)調(diào)配合過(guò)程 聆聽(tīng)的重要性 能獲得對(duì)方內(nèi)心真正的想法 培養(yǎng)親和的關(guān)系 是一種非凡的才能聆聽(tīng)的步驟 準(zhǔn)備聆聽(tīng) 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 采取積極的行動(dòng) 理解對(duì)方的全部信息提高聆聽(tīng)能力的方法 專(zhuān)心 發(fā)出有興趣聆聽(tīng)的信號(hào) 接納對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 不要打斷對(duì)方 積極回應(yīng)對(duì)方 注意你的肢體語(yǔ)言 PART4 問(wèn)你所需 在溝通中 聆聽(tīng)和提問(wèn)都是不可或缺的部分 問(wèn)和聽(tīng)一樣重要 提問(wèn)也是溝通的關(guān)鍵步驟 思考 那么我們現(xiàn)在可以想一想提問(wèn)的作用有

12、哪些呢 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的作用 促進(jìn)彼此的關(guān)系在生活中你遇到朋友 熟人 都會(huì)說(shuō) 去哪兒呢 吃飯了嗎 問(wèn)題的內(nèi)容也許不是我們關(guān)心的 而是我們通過(guò)這樣的問(wèn)題交流感情 通過(guò)這樣的一問(wèn)一答 與對(duì)方形成良好的互動(dòng) 也激發(fā)了對(duì)方談話(huà)的興趣 促進(jìn)彼此的關(guān)系 增加對(duì)對(duì)方的了解程度在提問(wèn)的過(guò)程中 你能通過(guò)提問(wèn)了解對(duì)方的信息 消除疑慮 增加對(duì)對(duì)方的了解程度 同時(shí)通過(guò)提問(wèn) 對(duì)方也能了解你的疑慮 增加相互的了解程度 切中對(duì)方的需求通過(guò)提問(wèn)還能夠了解和洞察到對(duì)方更多的真實(shí)想法 有利于切中對(duì)方的需求點(diǎn) PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題是指沒(méi)有固定答案的問(wèn)題 其中包含大量的信息 它是為了引導(dǎo)

13、對(duì)方能自己開(kāi)口的一種提問(wèn)方式 案例 A 王先生 你好嗎 B 挺好的 討論 開(kāi)放式問(wèn)題適合于哪種情況 還能舉出哪些問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題 通過(guò)開(kāi)放式的提問(wèn) 可以得到一個(gè)全面的答案 我們將能更好地了解對(duì)方的需求 這樣給了對(duì)方充分自由發(fā)揮的余地 也比較得體 拉近雙方心理的距離 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題是指問(wèn)題的答案有唯一性 通常情況下可能是 是 或者 否 或者范圍比較小 對(duì)回答的內(nèi)容有一定的限制 案例 你昨天買(mǎi)了雙新球鞋是嗎 經(jīng)理 你分配給我的任務(wù)是今天完成嗎 封閉式問(wèn)題其實(shí)是事先設(shè)計(jì)好的備選答案 回答者的回答被限定在備選答案中 是相對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題而言的 PART4 問(wèn)你所需

14、 提問(wèn)的方式 封閉式問(wèn)題故事 歡迎光臨肯德基 請(qǐng)問(wèn)您要點(diǎn)什么 客人 一個(gè)漢堡包 服務(wù)員 辣的還是不辣的 客人 辣的 服務(wù)員 您要是再增加兩塊錢(qián)就可以換成雙層漢堡 可以嗎 客人 好的 雙層漢堡 服務(wù)員 請(qǐng)問(wèn)您還要點(diǎn)什么 客人 薯?xiàng)l 服務(wù)員 請(qǐng)問(wèn)您需要大薯?xiàng)l 中薯?xiàng)l還是小薯?xiàng)l 客人 中薯?xiàng)l 服務(wù)員 請(qǐng)問(wèn)您要幾包 客人 一包就可以了 服務(wù)員 我們現(xiàn)在最新推出了薯?xiàng)l搖搖樂(lè) 您想試試嗎 客人 不需要 給我番茄醬就可以了 服務(wù)員 兩包番茄醬可以嗎 客人 要是可以的話(huà) 我想要兩百包 服務(wù)員 對(duì)不起先生 我們這里的番茄醬是限量供應(yīng)的 客人 那你跟我廢話(huà)干什么 服務(wù)員 對(duì)不起了先生 您還要點(diǎn)什么 客人 飲料 服

15、務(wù)員 有雪碧紅茶可樂(lè)芬達(dá) 您需要哪一種 客人 可樂(lè) 服務(wù)員 您要的是大杯中杯還是小杯還是瓶裝 客人 中杯 故事 服務(wù)員與客人的對(duì)話(huà) 服務(wù)員 需要加冰嗎 客人 需要 服務(wù)員 那給您加稍微多一點(diǎn)可以嗎 客人 可以 謝謝 服務(wù)員 不客氣先生 我們最新推出的墨西哥雞肉卷您不嘗一嘗嗎 客人 不了謝謝 服務(wù)員 那么特價(jià)的勁爆雞米花呢 客人 也不要 服務(wù)員 那么贈(zèng)送機(jī)器貓的外帶全家餐您要不要試一下 客人 不需要謝謝 服務(wù)員 那好 您是在這里吃還是帶走先生 客人 帶走 服務(wù)員 一共是二十一塊零五毛先生 先生您有五毛錢(qián)嗎 客人 有 故事 服務(wù)員與客人的對(duì)話(huà) 服務(wù)員 好的先生 收您一百塊零五毛 找您七十九塊 差您

16、兩塊錢(qián) 給您四張五毛的可以嗎 客人 好的 服務(wù)員 謝謝您先生 歡迎您下次光臨肯德基 客人 可是我點(diǎn)的東西呢 服務(wù)員 對(duì)不起先生 我們外帶餐的包裝袋暫時(shí)用完了 您在這里吃可以嗎 客人 服務(wù)員 先生您還有什么要求嗎 客人 我真的想揍你一拳 服務(wù)員 那么先生您想使用左勾拳右勾拳還是組合拳呢 客人 思考 通過(guò)以上的故事 你受到了什么啟發(fā) 故事 服務(wù)員與客人的對(duì)話(huà) PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 選擇式問(wèn)題選擇式問(wèn)題是指讓對(duì)方進(jìn)行選擇的問(wèn)題 可以從其中選擇一種 這樣的問(wèn)題可以限定對(duì)方的注意力 令其在限定的范圍內(nèi)做出選擇 讓自己而不是對(duì)方掌握主動(dòng)權(quán) 案例 王強(qiáng) 劉經(jīng)理 聽(tīng)說(shuō)項(xiàng)目需求有變化 是嗎 劉經(jīng)理

17、是的 王強(qiáng) 那針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 我想和您再了解一下 您看是今天下午還是明天上午 劉經(jīng)理 我都可以的 王強(qiáng) 那就今天下午好嗎 劉經(jīng)理 OK PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 引導(dǎo)式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題是先陳述一個(gè)事實(shí) 或者一種話(huà)術(shù) 對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo) 案例 你對(duì)這部分工作的理解時(shí)非常深入的 同時(shí)你也具備應(yīng)對(duì)該方面工作的技巧 那么你是否愿意承擔(dān)這份工作呢 查看了天氣預(yù)報(bào) 明天將會(huì)是一個(gè)非常好的天氣 我們明天再出游好嗎 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 反問(wèn)式問(wèn)題反問(wèn)式問(wèn)題是引導(dǎo)對(duì)方自己解釋反對(duì)性理由的提問(wèn)方式 案例 A 我今天的工作已經(jīng)完成了 B 真的都完成了嗎 通過(guò)B的反問(wèn) A會(huì)針對(duì)B的反對(duì)性主動(dòng)進(jìn)行解釋 需

18、要注意的是 反問(wèn)式問(wèn)題如果使用不當(dāng) 可能會(huì)造成溝通的障礙 但是有效的反問(wèn) 有的時(shí)候卻把直接解答有效得多 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 了解型問(wèn)題了解型問(wèn)題是指用了解對(duì)方咨詢(xún)的一些提問(wèn) 在提問(wèn)的時(shí)候要注意有的人對(duì)這類(lèi)問(wèn)題會(huì)比較反感 我們提這些問(wèn)題是為了了解更多的信息 這些信息對(duì)我們而言是很有用的 但是有的時(shí)候?qū)Ψ娇赡懿辉敢饣卮鸹蛘邞械没卮?案例 昨天你都完成了哪些工作 這臺(tái)電腦是你什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的 你喜歡什么寵物 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 澄清型問(wèn)題澄清型問(wèn)題是指通過(guò)提問(wèn) 正確地了解對(duì)方所說(shuō)的問(wèn)題是什么 因?yàn)橛械臅r(shí)候在溝通的過(guò)程中 對(duì)方可能會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行夸大其詞 例如 說(shuō)XXX是個(gè)特別不

19、好接觸的人 大家都和他合不來(lái) 那么如果這樣的話(huà) 這時(shí)可以問(wèn) 他為什么讓你有這樣的感覺(jué)呢 澄清型問(wèn)題是為了更加深入 正確地了解對(duì)方所說(shuō)的情況是什么 案例 A 劉經(jīng)理昨天說(shuō)你工作完成的質(zhì)量不高 特別馬虎 B 你能跟我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)其中的原因嗎 PART4 問(wèn)你所需 提問(wèn)的方式 摘要型問(wèn)題摘要型問(wèn)題就是根據(jù)對(duì)方所講話(huà)的內(nèi)容信息 以及談話(huà)的重點(diǎn) 從中摘除一段進(jìn)行發(fā)問(wèn)的方式 案例 劉經(jīng)理 剛才您所說(shuō)的意思是要我全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目是嗎 摘要型問(wèn)題其實(shí)是重復(fù)對(duì)方說(shuō)話(huà)的重點(diǎn) 并且再次進(jìn)行確認(rèn)和回應(yīng) 對(duì)于摘要型問(wèn)題 一定要抓住對(duì)方說(shuō)話(huà)的重點(diǎn) 提問(wèn)要非常準(zhǔn)確 才能得到對(duì)方的再次確認(rèn) PART5 如何提高提問(wèn)技巧 要保持禮

20、貌和謹(jǐn)慎故事 道聲早安 盡可能使用開(kāi)放性提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題的技巧 問(wèn)題要有的放矢提問(wèn)要有目的性 有的時(shí)候我們提問(wèn)是為了對(duì)下一個(gè)溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行鋪墊 要問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題 有助于增進(jìn)彼此的關(guān)系 要問(wèn) YES 的問(wèn)題指的是對(duì)方能夠肯定的問(wèn)題 問(wèn) 二選一 的問(wèn)題故事 加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋 要點(diǎn)小結(jié) 有關(guān)提問(wèn) 為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn) 促進(jìn)彼此的關(guān)系 增加對(duì)對(duì)方的了解程度 切中對(duì)方的需求 提問(wèn)的方式有哪些 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 選擇式問(wèn)題 引導(dǎo)式問(wèn)題 了解式問(wèn)題 澄清式問(wèn)題 摘要式問(wèn)題 如何提高提問(wèn)技巧 要保持禮貌和謹(jǐn)慎 要問(wèn) YES 的問(wèn)題 問(wèn) 二選一 的問(wèn)題 盡可能使用開(kāi)放性提問(wèn) 問(wèn)題要有的放矢 要問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 同學(xué)們下課 此課件下載可自行編輯修改 供參考 感謝您的支持 我們努力做得更好