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1、L/O/G/O 高效溝通 課程設(shè)置 溝通的三個(gè)基本1 溝通的目的2 溝通的障礙及克服方法3 360度溝通技巧4 店經(jīng)溝通困惑總結(jié)5 一、溝通的三個(gè)基本 觀看視頻：溝通的三個(gè)基本 觀看視頻時(shí)請思考 ： 溝通的三個(gè)基本分別是什么？ 基本問題是心態(tài) 基本原理是關(guān)心 基本要求是主動(dòng) 溝通的三個(gè)基本 二、溝通的目的 觀看視頻：溝通的目的 觀看視頻時(shí)請思考 ： 1、溝通的目的有哪些？ 2、用工作的實(shí)際案例來舉例說明目的 溝通的目的 控制成員的行為激勵(lì)員工改善 績效 流通信息表達(dá)情感 1 1 2 2 4 4 3 3 三、溝通的障礙及解決方法 觀看視頻：溝通的障礙 觀看視頻時(shí)請思考 ： 1、溝通的障礙都有哪些

2、？ 2、小組討論如何解決這些障礙 1、溝通的障礙 過去的 經(jīng)驗(yàn) 時(shí)間壓力 信息的 可信度 認(rèn)知的 偏誤 信息反饋 組織氛圍個(gè)人 障礙 組織 障礙 地位的 差異 情緒的 影響 信息過濾 信息泛濫 信息過濾漏斗 董事長100% 區(qū)總監(jiān)63% 區(qū)經(jīng)理56% 店經(jīng)理40% 經(jīng)紀(jì)人30% 把信息當(dāng)危機(jī) 把信息當(dāng)權(quán)力 游戲： 每兩人共分一張A4紙（每人半張） 將半張紙撕成一樣大小的四條 將每一條放在另一條中間的部分 找一個(gè)人來說明下列的排法 規(guī)則：1、手不準(zhǔn)動(dòng) 2、學(xué)員可以反問 3、不可以說“對了對了就這樣！”只可以描述。 圖例 1 23 4 溝通漏斗 你心里想的100% 你嘴上說的80% 別人聽到的60

3、% 別人聽懂的40% 別人行動(dòng)的20% 2、溝通障礙的克服 觀看視頻：溝通的障礙的解決方法 觀看視頻時(shí)請思考 ： 克服溝通障礙的方法都有哪些？ 利用 反饋 簡化 語言 主動(dòng) 傾聽 兩只耳朵一張嘴 分析和思考 1、講話要有重點(diǎn) 2、善用比喻 1、回報(bào) 2、事先問清 楚，事后負(fù) 責(zé)任 溝通障礙的克服 四、360度溝通 向上溝通 向下溝通 同級溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 1 2 3 4 1、向上溝通 觀看視頻：溝通之向上溝通 觀看視頻時(shí)請思考 ： 1、如何與上級進(jìn)行溝通更好？ 2、與上級溝通的建議？ 與上司溝通的建議 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度- 讓上司知道 充實(shí)自己，努力學(xué) 習(xí)，了解上司的言 語-讓上司輕松 對上司的詢

4、問有問 必答-讓上司放心 對自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出 改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫 助同事-讓上司有效 Title in here 毫無怨言地接受任 務(wù)-讓上司圓滿 接受批評，不犯三 次錯(cuò)誤-讓上司省事 2、向下溝通 觀看視頻：溝通之向下溝通 觀看視頻時(shí)請思考 ： 向下溝通的技巧是什么？ 3、水平溝通 觀看視頻：溝通之水平溝通 觀看視頻時(shí)請思考 ： 水平溝通的技巧是什么？ 1：多了解狀況 2：不要只會(huì)責(zé)罵 3：提供方法，緊盯過程 水平溝通技巧 觀看視頻：亮劍水平溝通 1、主動(dòng)+體諒+謙讓 2、自己先提供協(xié)助+再要求對方配合 3、分析利弊+雙贏結(jié)果 4、團(tuán)隊(duì)溝通 觀看視頻：亮劍趙剛 觀看

5、視頻時(shí)請思考 ： 團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？ 溝通步驟 溝通技巧 尊重傾聽 澄清你的見解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 五、店經(jīng)溝通困惑總結(jié)困惑 1、覺得自己比較年輕，在對人員管理上說話時(shí)的力度不夠，即缺少威信。 2、不會(huì)把握管理人的力度，如新如的員工剛開始做時(shí)沒業(yè)績，按公司的規(guī) 定是要有罰款的，但對于連保底工資都拿不到的人，就不忍心罰，結(jié)果反 倒使員工變懶。 3、紀(jì)紀(jì)人不能按時(shí)完成布置給他們的任務(wù)。 4、是原店新加組，所以在與的來店長和老紀(jì)人之間的人際關(guān)系相處存在困 惑。 5、店里有干活的，有不干活的，有聽話的，有不聽話的經(jīng)紀(jì)人，對于不聽 話的人不知道該如何管理。 討論：根據(jù)前面所學(xué)的溝通技巧，分組討論，針對上述的問題有什么好的 解決方法？ L/O/G/O 溝通從心開始！