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1、皮膚科2011年工作總結 暨2012年工作計劃,皮膚科主任：,前言： 2011年即將走過，在這一年里，我們皮膚科在醫(yī)院領導班子的帶領下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，通過全科室同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務! 皮膚科室內部積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療成本，取得了顯著效果。 現將2011年皮膚科工作總結如下：,目錄： 一：2011年經營狀況數據總結； 二、2011年完成經營計劃與措施落實情況； 三、2011年經營工作存在的問題與不足； 四、2012年經營目標與實施計劃；,一：2011年經營狀況數據總結,1、門診量（初、復、總）情況： 2011年總門診量 個， 其中初

2、診量 個，復診量 個。 2、門診量與收入的關系：,3、科室各病種走勢情況 4、各病種初診量與收入走勢情況 5、廣告投入產出比情況,6、初診患者來源媒體渠道分析： 現在初診患者來源主要是通過網絡途徑，其次是網站商務通、電視、報刊及一些戶外廣告，其中介紹來的初診患者也占很大比例，所以在加強對外宣傳和推廣的前提下，也要注重科室的內部建設。 統(tǒng)計發(fā)現，介紹患者與2010年相比有所下降，這個跟我們科室的技術發(fā)展和服務是息息相關的，科室的內涵建設和服務意識需要進一步加強。,7、初診患者來源區(qū)域渠道分析： 8、咨詢電話量與初診量走勢圖：,二、2011年完成經營計劃與措施落實情況,1、內部經營、管理完成情況

3、（1） 科室人才隊伍建設方面： 王亞梅醫(yī)生的加入為皮膚科團隊的發(fā)展壯大增添了一份力量，王醫(yī)生的學習能力和適應能力很強，很快適應工作環(huán)境，并取得不錯的成績。,（2）專家技術培訓方面： 對科室內幾位專家接診技巧加以培訓，調整了消費結構比，經營數據有所上升。 （3）科室內部管理情況： 科室內每月幾位專家之間加強溝通交流，互相學習，縮小各自差異，使得經營數據有所提升。 加強與治療護士的溝通，及時了解治療效果，實施調整治療方案，加強服務，提高滿意度。,2、外部營銷活動總結： a：2011深圳“皮膚疤痕治療修復”名家論壇，對疤痕項目進行營銷，全面提升博愛皮膚科的技術水平和品牌形象。 b: 年初、6月份、9

4、月份分別舉辦了戰(zhàn)痘集結號沙龍活動，戰(zhàn)痘沙龍目前已經成功舉辦了六屆，并且一屆比一屆影響力更大，直觀效果更好，已成為皮膚科痤瘡病種的一張品牌活動名片，深得廣大患者的歡迎和好評。 C: 抓住大運會、暑期進行痤瘡促銷，利用冬季濕疹等皮膚疾病高發(fā)時段進行促銷。,2019/4/20,11,可編輯,三、2011年經營工作存在的問題與不足,存在的問題： a:科室接診醫(yī)生的專業(yè)水平和接診技巧還有待提高； b：學習主動性不是很強，經營手段單一； c:一些治療設備沒有得到充分利用； d:耗材管理還待加強； e:護理隊伍經營理念有待加強； f:醫(yī)護、醫(yī)患溝通工作做得不夠好；,存在的問題： g:治療手段還不夠規(guī)范合理；

5、 h:患者對科室的療效滿意度下降，復診率下降。 i:科內人員的服務意識還需要進一步加強。 j:科室跟策劃、網絡及咨詢部門溝通不夠。 f:目前市場開發(fā)、轉診比例較少，基本處于真空狀態(tài)。,2012年工作重點： a: 針對科室目前中存在的問題，進一步規(guī)范職業(yè)行為、改善服務理念、提升醫(yī)療服務質量； b:在平時工作中，我們將認真領會、執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度 c:積極跟蹤皮膚病學科的新動態(tài)，重視醫(yī)學新技術的探索和推廣； d:在科室內部定期或不定期舉行多種形式的專題學習和討論；,2012年工作重點： e:加強醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護之間的溝通，例行半月一次的科室座談會，積極營造團結、合作、和諧的科室氛圍。 f

6、:在院辦宏觀把控和指導經營前提下，加強內涵建設，并在“接診流程”、“護理規(guī)范要點”、“診后回訪”、“流失率分析”“醫(yī)護配合”等方面下功夫。 g:實行嚴格的設備規(guī)范化操作，降低設備損耗，節(jié)約成本。 h:我們將積極配合策劃部和經營中心，攜手為外部營銷找準切入口，及時調整營銷思路，不斷挖掘新的宣傳點。,四、2012年經營目標與實施計劃,1、2012年皮膚科經營指標和目標,2、完成目標措施 （1）內部管理措施： 進一步強化經營意識，加強內涵建設，及嚴控耗材成本控制，科內人員的業(yè)務素質、服務意識需要進一步提升。 完善科室流程，成立單病種小組，可研發(fā)合理有效的治療方案，及新技術如：光動力痤瘡治療，組合治療設備的使用，提升療效滿意度。 加強科室內部管理，及時與患者溝通，加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。 進一步完善服務流程，減少患者等待時間，提高服務滿意度，加強醫(yī)護、醫(yī)患溝通，將可能發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 皮膚科目前還需引進皮內科與外科專家各一名。 形式在發(fā)展，醫(yī)院在前進，皮膚科也正處于發(fā)展之中，有許多領域、病種、技術需要我們去攻克、去掌握、去提高。如：疤痕、痤瘡、白癜風及一些病毒性的皮膚病。,（2）外部營銷措施：,皮膚科全體人員在2012年的工作中，恪守職責，盡心盡力，在集團和院領導的支持帶領下，為博愛醫(yī)院的繁榮與發(fā)展做出新貢獻! 謝謝大家,2019/4/20,20,可編輯,