《實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 企業(yè)因IT更有效率更美好IT運(yùn)維寶寶的苦卻沒(méi)人知道！實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案專業(yè)云helpdesk搞定IT運(yùn)維支持用戶分散、移動(dòng)性大，需要遠(yuǎn)程技術(shù)支持，集中維護(hù)。需要數(shù)據(jù)，透視過(guò)程，衡量績(jī)效，并向上向外呈現(xiàn)。需更好地與用戶互動(dòng)（用戶評(píng)價(jià)），同時(shí)給用戶一個(gè)自助查詢（FAQ、工單進(jìn)度）的平臺(tái)。需要建立服務(wù)臺(tái)，對(duì)外統(tǒng)一管理服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)內(nèi)開啟流程化服務(wù)。服務(wù)臺(tái)在線會(huì)話+遠(yuǎn)程協(xié)助統(tǒng)計(jì)報(bào)告知識(shí)庫(kù)+工單亂繁盲滿意度低實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案源于ITIL標(biāo)準(zhǔn)，凝聚中國(guó)企業(yè)IT的最佳實(shí)踐一站式IT運(yùn)維管理解決方案服務(wù)臺(tái)一 站 管 理 服 務(wù) 請(qǐng) 求遠(yuǎn)程協(xié)助在線立即解決問(wèn)題在線會(huì)話工單管理統(tǒng)計(jì)報(bào)告在線會(huì)

2、話，服務(wù)直達(dá)事件跟蹤，服務(wù)閉環(huán)全方位實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析知識(shí)庫(kù)資產(chǎn)管理應(yīng)用市場(chǎng)告別重復(fù)問(wèn)題7*24客戶自助和互助服務(wù)RestAPI和SDK用戶管理輕量級(jí)CRM實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理運(yùn)用易維建立集中的服務(wù)臺(tái)技術(shù)服務(wù)人員與被支持服務(wù)對(duì)象在一個(gè)平臺(tái)上溝通和交互快速解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量管理者工作效率提高，降低了運(yùn)維成本，全程監(jiān)控工作質(zhì)量，跟蹤事件，評(píng)估數(shù)據(jù)接單效率提高，漏單率降低，滿意度增加，工作流程井然有序，信息傳遞有效性增加員工工單渠道在線渠道QQ網(wǎng)頁(yè)會(huì)話InApp會(huì)話微信電話郵件網(wǎng)頁(yè)表單APIAPI幫助臺(tái)實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決

3、方案以郵件渠道為例配置郵件渠道3秒鐘把你的工作郵箱接入易維幫助臺(tái)來(lái)自各部門的請(qǐng)求，全部以工單的形式匯集到易維幫助臺(tái)，你可以統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)、分派、記錄服務(wù)臺(tái)郵件渠道運(yùn)維人員一旦把自己的工作郵箱接入易維幫助臺(tái)，便可以在易維幫助臺(tái)統(tǒng)一接收、處理所有發(fā)送到該郵件的請(qǐng)求。實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案工單處理流程服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理既符合ITIL事件管理規(guī)范，又貼切業(yè)務(wù)實(shí)際，使服務(wù)更流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。易維幫助臺(tái)工單流程圖社區(qū)、渠道新工單服務(wù)導(dǎo)航客服組A分派處理人工作流處理結(jié)束服務(wù)評(píng)價(jià)是否解決遠(yuǎn)程、視頻語(yǔ)音工具知識(shí)庫(kù)自動(dòng)化程序SLA否其他客服組現(xiàn)場(chǎng)處理人員

4、其他部門支持人員關(guān)閉工單 是實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案工單系統(tǒng)自動(dòng)化流程可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，靈活配置規(guī)則，一旦觸發(fā)，該規(guī)則就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，如設(shè)置用戶歡迎工單，某個(gè)時(shí)間內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉工單，SLA超時(shí)或用戶投訴自動(dòng)發(fā)送警告等。例如：研發(fā)部需求2小時(shí)內(nèi)無(wú)人響應(yīng)即發(fā)送郵件和工單提醒實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案工單生成之初，服務(wù)人員需要為每一個(gè)工單賦予相應(yīng)的SLA指標(biāo)以便考量服務(wù)質(zhì)量，每一個(gè)服務(wù)等級(jí)具有不同的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置了時(shí)間提醒機(jī)制，當(dāng)響應(yīng)時(shí)間或處理時(shí)間達(dá)到某個(gè)特定值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以綠、黃、紅三種顏色加以警示。工單系統(tǒng)服務(wù)目錄與SLA例如：客戶A的問(wèn)題工程師A必須要在5分鐘內(nèi)響應(yīng)實(shí)戰(zhàn)

5、分享IT運(yùn)維整體解決方案生成的工單可以在服務(wù)人員之間進(jìn)行分派和流轉(zhuǎn)。當(dāng)一線服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)此事件不屬于自己的處理范疇或需要其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理才能解決，可以將該事件轉(zhuǎn)派給二線支持人員。二線人員解決不了時(shí)，可以升級(jí)到三線或其他更高級(jí)的團(tuán)隊(duì)，直至找出問(wèn)題根源或解決方案。工單系統(tǒng)智能分派實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案無(wú)論是服務(wù)人員還是客戶，一旦發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求生成事件，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的通知郵件，事件的處理進(jìn)度也可以通過(guò)郵件實(shí)時(shí)通知客戶，以便客戶了解到事件的處理情況。工單系統(tǒng)實(shí)時(shí)通知實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案工單從頭到尾，無(wú)論是來(lái)自PC還是移動(dòng)端，工程師處理的所有客戶服務(wù)紀(jì)錄將被完整保留，在任何時(shí)間你都可以回溯

6、查閱。工單系統(tǒng)歷史記錄實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案在線會(huì)話具有較高的及時(shí)性服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理社區(qū)、客服渠道服務(wù)導(dǎo)航客服組A客服服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)束任務(wù)工單流轉(zhuǎn)其他客服組其他客服組協(xié)同知識(shí)庫(kù)遠(yuǎn)程、語(yǔ)音 視頻工具二線支持多方會(huì)話如你在網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊“在線交談”，即發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，服務(wù)人員通過(guò)幫助臺(tái)可以為你提供IM、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程桌面等幫助易維幫助臺(tái)在線會(huì)話流程圖實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案客戶詳情遠(yuǎn)程協(xié)助IM會(huì)話快捷回復(fù)調(diào)取知識(shí)庫(kù)多方會(huì)話會(huì)話日志轉(zhuǎn)接會(huì)話易維幫助臺(tái)在線會(huì)話客服界面視圖實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案IM會(huì)話窗口在線會(huì)話IM會(huì)話易維幫助臺(tái)在線客服界面提供

7、如QQ一樣的IM及時(shí)會(huì)話窗口并提供快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)調(diào)用、錄像、截屏、發(fā)送會(huì)話日志到郵件等功能。通過(guò)”/”調(diào)用快捷回復(fù)語(yǔ)推送給客戶，減少客服輸入，提高效率?？旖莼貜?fù)通過(guò)”/”調(diào)用知識(shí)庫(kù)文章推送給客戶，使得客戶快速獲取復(fù)雜的解決方案。知識(shí)庫(kù)文章可以從歷史工單中一鍵歸納總結(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速積累和引用。知識(shí)庫(kù)文章調(diào)用標(biāo)簽為一個(gè)會(huì)話添加一個(gè)標(biāo)簽，時(shí)間再長(zhǎng)你都能輕松找到想找的工單。錄像、截屏、發(fā)送會(huì)話日志到郵件等功能。會(huì)在遠(yuǎn)程協(xié)助部門做詳細(xì)講解。實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案監(jiān)控報(bào)警用戶發(fā)起的在線會(huì)話，如果工程師5分鐘之內(nèi)未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)以鈴聲+彈窗的形式自動(dòng)報(bào)警提醒。在線會(huì)話監(jiān)控報(bào)警實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決

8、方案會(huì)話轉(zhuǎn)接易維幫助臺(tái)支持在線會(huì)話的轉(zhuǎn)接，同一個(gè)會(huì)話既可以轉(zhuǎn)接給一個(gè)服務(wù)臺(tái)，也可以轉(zhuǎn)接給一個(gè)工程師。這一功能特別適合于一二級(jí)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程工程師之間的協(xié)同辦公。多方會(huì)話某工程師在遠(yuǎn)程桌面某個(gè)PC或Server的時(shí)候遭遇技術(shù)難題，可以即時(shí)呼叫外部技術(shù)增援，外援在通過(guò)安全認(rèn)證后即時(shí)加入遠(yuǎn)程桌面組，形成“三方通話”。在線會(huì)話多方會(huì)話、會(huì)話轉(zhuǎn)接實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案會(huì)話日志會(huì)話都會(huì)被自動(dòng)記錄，包括文字對(duì)話記錄、遠(yuǎn)程操作日志和遠(yuǎn)程桌面的錄像，當(dāng)在線會(huì)話轉(zhuǎn)結(jié)為工單之后，會(huì)話日志會(huì)自動(dòng)成為工單的第一條處理記錄以便于后續(xù)處理和追溯。在線會(huì)話會(huì)話日志實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案構(gòu)建于客服體系下的遠(yuǎn)程

9、協(xié)助通過(guò)在線會(huì)話或是服務(wù)臺(tái)，讓圍繞著客戶疑問(wèn)的信息，通過(guò)面對(duì)面的方式解決服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理遠(yuǎn)程協(xié)助快捷入口實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案集成視頻通話、遠(yuǎn)程桌面、屏幕截圖、屏幕錄像等功能的遠(yuǎn)程協(xié)助將服務(wù)直達(dá)桌面，線上即可解決問(wèn)題遠(yuǎn)程協(xié)助功能項(xiàng)視頻通話通過(guò)手機(jī)或電腦，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互、視頻實(shí)況轉(zhuǎn)播等支持，采用P2P優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保最佳表現(xiàn)效果。遠(yuǎn)程桌面客服遠(yuǎn)程控制和管理客戶電腦的運(yùn)行任務(wù)，即使在低帶寬情況下，也能高速解決問(wèn)題。屏幕截圖支持屏幕截圖，雙向傳遞截屏、錄像等文件。屏幕錄像支持最多15分鐘的屏幕錄像，消除距離，客服如臨現(xiàn)場(chǎng)手把手教客戶處理問(wèn)題。

10、實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案l采用P2P與Forward自適應(yīng)算法和高效的無(wú)損壓縮圖形算法，可保證在低帶寬（20kBps左右）（普通網(wǎng)絡(luò)帶寬為80KBps）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行流暢的遠(yuǎn)程操作；l提供多種快捷鍵模式，保證遠(yuǎn)程桌面情況下的操作流暢自如。遠(yuǎn)程協(xié)助遠(yuǎn)程桌面遠(yuǎn)程桌面下客服界面視圖模式選擇快捷鍵顏色質(zhì)量啟用屏幕白板同步剪切器黑屏聲音控制全屏顯示器選擇實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT資產(chǎn)生命周期管理，并可以進(jìn)行批量的自動(dòng)化維護(hù)服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理易維幫助臺(tái)IT資產(chǎn)管理資產(chǎn)目錄生命周期自定義資產(chǎn)列表自定義資產(chǎn)字段屬性訪問(wèn)和操作權(quán)限設(shè)置資產(chǎn)歷史變

11、更記錄日志IT資產(chǎn)管理主動(dòng)維護(hù)易維主控端主動(dòng)運(yùn)維Internet被控端電腦VE被控端電腦VE被控端電腦VE被控端電腦VE遠(yuǎn)程重啟遠(yuǎn)程桌面文件同步命令行操作實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案可以把你企業(yè)的IT資產(chǎn)進(jìn)行集中管理追蹤軟硬件資產(chǎn)的狀態(tài)、位置、變更歷史等信息資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)管理易維幫助臺(tái)IT資產(chǎn)管理界面視圖實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案你可以集中管理企業(yè)的主機(jī)在無(wú)人值守的情況下進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，還可以制定定時(shí)維護(hù)任務(wù)，自動(dòng)化、大批量地維護(hù)成千上萬(wàn)的分散的、移動(dòng)的終端資產(chǎn)資產(chǎn)管理主動(dòng)維護(hù)易維幫助臺(tái)主動(dòng)維護(hù)功能界面視圖實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案你可以擁有一個(gè)輕型的CRM對(duì)用戶的數(shù)據(jù)、服務(wù)歷史信息等資料

12、進(jìn)行管理，方便二次服務(wù)和事件的追蹤和跟進(jìn)服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理工程師記錄完整呈現(xiàn)用戶資料批量導(dǎo)入用戶信息隨時(shí)完善用戶自定義屬性字段用戶進(jìn)行分組完整記錄事件信息方便追溯和跟進(jìn)方便管理用戶信息為不同等級(jí)用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案用戶管理實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案你可以擁有一個(gè)獨(dú)立幫助網(wǎng)頁(yè)或是把幫助中心嵌入你企業(yè)的官網(wǎng)、App、微信服務(wù)號(hào)你的客戶隨時(shí)隨地都能享受24*7的自助服務(wù)反饋表單社區(qū)提問(wèn)知識(shí)庫(kù)FAQ自助工單求助在線交談服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案通過(guò)分析工程師

13、的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、SLA達(dá)標(biāo)率、事件解決率、客戶滿意度等多方面因素綜合考核工程師服務(wù)質(zhì)量，并可導(dǎo)出報(bào)表。衡量工作績(jī)效自動(dòng)匯集和統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)的接單量、關(guān)單量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作次數(shù)、技術(shù)支持量等數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)工作清晰可見。服務(wù)排行榜詳盡反映一段時(shí)間內(nèi)用戶問(wèn)題是否解決，以及用戶對(duì)哪些工程師的服務(wù)滿意或是不滿意，了解用戶的真實(shí)IT需求。滿意度和解決率服務(wù)請(qǐng)求來(lái)源，服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間段分布，渠道來(lái)源分布.基于真實(shí)數(shù)據(jù)有效預(yù)測(cè)客戶的需求和喜好，改進(jìn)用戶IT支持服務(wù)。用戶行為分析服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理工程師評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)用戶數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)過(guò)程實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案服務(wù)臺(tái)工單管理在線會(huì)話遠(yuǎn)

14、程協(xié)助資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用市場(chǎng)用戶管理易維應(yīng)用市場(chǎng)提供了基于易維幫助臺(tái)的業(yè)務(wù)API，你可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，調(diào)用這些API與易維幫助臺(tái)工單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、應(yīng)用集成、功能擴(kuò)展等建立起強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案和您的品牌融為一體，接入您的平臺(tái)通過(guò)各個(gè)功能模塊的自定義（字段、視圖、報(bào)表等），企業(yè)可以自定義給客戶展示的界面、域名來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的品牌，同時(shí)也很方便集成您的用戶系統(tǒng)、幫助中心、SSO單點(diǎn)登錄、Restful API、移動(dòng)APP SDK完善的API接口，涵蓋所有集成與二次開發(fā)的需求；通過(guò)API接口你可以輕松抓取幫助臺(tái)的服務(wù)數(shù)據(jù)，并批量導(dǎo)入或?qū)С鰯?shù)據(jù)。Restful API把

15、易維幫助臺(tái)的相應(yīng)功能嵌入你的原生APP，方便用戶在移動(dòng)端隨時(shí)隨地反饋問(wèn)題。SDK讓易維幫助臺(tái)和你的第三方用戶系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)用戶在同一個(gè)驗(yàn)證頁(yè)面統(tǒng)一登錄和退出。SSO單點(diǎn)登錄工單管理、客戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊都提供企業(yè)可自定義的工具；域名、用戶界面等可定制。自定義實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案集客戶服務(wù)流程和遠(yuǎn)程技術(shù)支持于一體的SaaS云服務(wù)平臺(tái)通過(guò)Helpdesk云平臺(tái)為您提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持一體化解決方案，完美實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)支持全流程客服管理，讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展易維幫助臺(tái)服務(wù)臺(tái)工單管理遠(yuǎn)程協(xié)助客戶管理幫助中心數(shù)據(jù)報(bào)表開放平臺(tái)IT資產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案應(yīng)用場(chǎng)景1、線下門店多，且

16、分布廣、散；2、終端門店的IT應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、人員支持都大部分依賴總部提供服務(wù)。3、終端用戶計(jì)算機(jī)技能低，故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響門店的運(yùn)營(yíng)?？蛻敉袋c(diǎn)1、門店運(yùn)營(yíng)成本可控管理2、總部IT人員給予門店技術(shù)支持供不應(yīng)求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本高、效率低易維解決方案1、服務(wù)臺(tái)提交網(wǎng)頁(yè)表單、電話服務(wù)請(qǐng)求：門店在服務(wù)臺(tái)提交服務(wù)請(qǐng)求，便于總部響應(yīng)和處理。2、在線技術(shù)支持：總部可通過(guò)在線會(huì)話、截圖、錄屏、視頻通話、遠(yuǎn)桌、在線幫助中心等在線技術(shù)支持門店終端，解決IT應(yīng)用問(wèn)題。3、流程化事件管理：從接單、處理到關(guān)單整個(gè)過(guò)程記錄、追溯、管理，并可輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)告以評(píng)估IT工作情況?？偛块T店的IT運(yùn)維合作客戶：屈臣氏實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整

17、體解決方案合作客戶：蘭亭集勢(shì)應(yīng)用場(chǎng)景：1、集團(tuán)總部、分部、分支多；2、涉及到IT用戶、IT應(yīng)用系統(tǒng)、IT資產(chǎn)等繁雜的運(yùn)維服務(wù)支持，IT運(yùn)維人員有限?？蛻敉袋c(diǎn)：1、隨著IT運(yùn)維服務(wù)逐步硬件系統(tǒng)維護(hù)轉(zhuǎn)向IT終端應(yīng)用服務(wù)，集團(tuán)IT支撐人員少、服務(wù)范圍廣，亟待提高服務(wù)效率；2、衡量IT運(yùn)維人員工作業(yè)績(jī)。易維解決方案：1.服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一匯集各個(gè)分支的服務(wù)請(qǐng)求：整合內(nèi)部溝通系統(tǒng)到統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，匯集各個(gè)接口的服務(wù)請(qǐng)求和問(wèn)題；2.在線技術(shù)支持：總部、分部可通過(guò)在線會(huì)話、截圖、錄屏、視頻通話、遠(yuǎn)桌、在線幫助中心等在線技術(shù)支持各個(gè)門店終端，解決IT應(yīng)用問(wèn)題；3.IT資產(chǎn)管理：IT資產(chǎn)生命周期管理，以及遠(yuǎn)程桌面、命令行操作、文件同步、遠(yuǎn)程重啟等對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)。集團(tuán)IT運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)分享IT運(yùn)維整體解決方案