《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范（31頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖制作規(guī)范 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范2 目 錄壹、前言壹、前言貳、目的貳、目的參、流程圖符號(hào)參、流程圖符號(hào)肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明伍、流程圖繪制原則伍、流程圖繪制原則陸、范例陸、范例柒、問題研討柒、問題研討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范3 壹、前言(1/2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）是企業(yè)界常是企業(yè)界常用的一種作業(yè)方法，用的一種作業(yè)方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，便能一目了然，有助于相關(guān)

2、作業(yè)人員對(duì)整體有助于相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。工作流程的掌握。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范4 壹、前言(2/2)制作流制作流程圖的程圖的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。局。（二）更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。（二）更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪制時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之（三）所有流程在繪制時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。為嚴(yán)謹(jǐn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范5 貳、目的一、為建立本部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（一、為建立本部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖之可）流程圖之可

3、讀性及一致性，參考美國(guó)讀性及一致性，參考美國(guó)ANSI系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)，及道勤企業(yè)管理顧問有限公司標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)，及道勤企業(yè)管理顧問有限公司效率會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程，制作符號(hào)及范例。效率會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程，制作符號(hào)及范例。二、本規(guī)范流程圖繪制，采用由上而下結(jié)構(gòu)化程二、本規(guī)范流程圖繪制，采用由上而下結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（序設(shè)計(jì)（Top-down Structured Programming）觀念。）觀念。三、對(duì)于制作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)范亦列出三、對(duì)于制作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)范亦列出流程圖繪制原則。流程圖繪制原則。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范6 參、流程圖符號(hào)(1/2)選取圖示選取圖示 計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)的Word

4、 軟件中，工具欄軟件中，工具欄插入插入圖片圖片快取圖案快取圖案流程圖流程圖作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范7 參、流程圖符號(hào)(2/2)常用圖形常用圖形 符 號(hào)名 稱意 義準(zhǔn)備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（Predefined Process）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口批注(Comment)表示附注說明之用 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范8 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(1/13)處理程序

5、1處理程序2循序結(jié)構(gòu)（循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（一）圖形：（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。（三）語(yǔ)法：（三）語(yǔ)法：DO 處理程序處理程序1 THEN DO 處理程序處理程序2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范9 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(2/13)1.研考室：成立推動(dòng)小組2.研考室：小組成員工作分配循序結(jié)構(gòu)（循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（四）實(shí)例：（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制

6、作規(guī)范10 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(3/13)條件處理程序1處理程序2是否選擇結(jié)構(gòu)（選擇結(jié)構(gòu)（Selection）二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形：（一）圖形：（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：（三）語(yǔ)法：IF 條件條件 THEN DO 處理程序處理程序1 ELSE DO 處理程序處理程序2條件處理程序3是否或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范11 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(4/13)8.主席指裁示事項(xiàng)是否列管9.主席指裁示事項(xiàng)持續(xù)管理10.結(jié)案7.辦理主管會(huì)報(bào)(暨縣務(wù)會(huì)議)主席指裁示事項(xiàng)是否選擇結(jié)構(gòu)（選擇

7、結(jié)構(gòu)（Selection）二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：（四）實(shí)例：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范12 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(5/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié) 果，擇一進(jìn)行不同處理程序。果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用是、否、通過、不通過選擇或決策結(jié)果，可以用是、否、通過、不通過 或其它相對(duì)文字，來敘明不同路徑處理程序?；蚱渌鄬?duì)文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個(gè)，例如經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程

8、序，可以僅有一個(gè)，例如 ：僅有是或否的處理程序。：僅有是或否的處理程序。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范13 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(6/13)P=1P=n條件P處理程序2處理程序n處理程序1.P=2選擇結(jié)構(gòu)（選擇結(jié)構(gòu)（Selection）多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形：（一）圖形：（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語(yǔ)法：（三）語(yǔ)法：FOR 條件條件 P CASE 1 DO 處理程序處理程序1 CASE 2 DO 處理程序處理程序2 .CASE n DO 處理程序處理程序n作業(yè)標(biāo)

9、準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范14 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(7/13)選擇結(jié)構(gòu)（選擇結(jié)構(gòu)（Selection）多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：（四）實(shí)例：4.普通件處理程序3.速件處理程序2.最速件處理程序1.公文會(huì)簽會(huì)核時(shí)限判定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范15 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(8/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié) 果，擇一進(jìn)行不同處理程序。果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字

10、，來敘明不同 路徑之處理程序。路徑之處理程序。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范16 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(9/13)重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu) （一）圖形：（二）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。（三）語(yǔ)法：REPEAT DO 處理程序 UNTIL 條件條件處理程序否是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范17 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(10/13)4.選定要建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目5.成立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目小組6.提報(bào)計(jì)畫至研考室7.審核計(jì)畫8.研擬教育訓(xùn)練計(jì)畫通過不通過重復(fù)結(jié)構(gòu)（重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) （四）實(shí)例：（四

11、）實(shí)例：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范18 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(11/13)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng) 停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一 個(gè)流程。個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí) 行。行。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范19 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(12/13)DO-WHILE結(jié)構(gòu) （一）圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先 測(cè)試條件外，DO-WH

12、ILE結(jié)構(gòu) 和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相 似，若條件為偽（False），就不 再執(zhí)行處理程序。（三）語(yǔ)法：WHILE 條件 DO 處理程序 END條件處理程序否是重復(fù)結(jié)構(gòu)（重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范20 肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(13/13)DO-WHILE結(jié)構(gòu) （四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需 重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí) 行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行 循環(huán)至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成 立，再執(zhí)行處理程序。1.受理案件未辦結(jié)？2.辦理稽催列管否是3.已辦結(jié)，登錄銷案解除列管重復(fù)結(jié)構(gòu)（重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）

13、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范21 伍、流程圖繪制原則(1/8)一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入 KEY WORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛 線旁支說明，每點(diǎn)以不超過二行為原則。線旁支說明，每點(diǎn)以不超過二行為原則。二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、通過、不通三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、通過、不通 過或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避過或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)

14、回饋校正流程是否有遺漏，以避 免懸而未決狀況。免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或 合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或字段等區(qū)隔，合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。使人一目了然。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范22 伍、流程圖繪制原則(2/8)1.研考室：成立推動(dòng)小組2.研考室：小組成員工作分配五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列

15、順序開始，依處理程序排列順序 編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以 動(dòng)詞受詞及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序動(dòng)詞受詞及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序 之單位，則在編號(hào)之后，加上單位名稱。之單位，則在編號(hào)之后，加上單位名稱?！緦?shí)例實(shí)例1】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范23 伍、流程圖繪制原則(3/8)7.提報(bào)計(jì)畫至研考室9.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目文件撰寫8.2 實(shí)施教育訓(xùn)練8.1 審核計(jì)畫通過未通過【實(shí)例2】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范24 伍、流程圖繪制原則(4/8)1.2.是否1.2.是否七、處理程序須以單一入口與單一出口（七、處理程序須

16、以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪制。）特性繪制?！緦?shí)例實(shí)例】【修正前修正前】【修正后修正后】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范25 伍、流程圖繪制原則(5/8)八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來述明同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來述明 流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。十

17、、路徑符號(hào)宜避免互相交叉?！緦?shí)例實(shí)例】1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前修正前】【修正后修正后】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范26 伍、流程圖繪制原則(6/8)1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例實(shí)例】【修正前修正前】【修正后修正后】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范27 伍、流程圖繪制原則(7/8)1.研考室：填據(jù)請(qǐng)購(gòu)單2.秘書室：辦理採(cǎi)購(gòu)十二、開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。十二、開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。若流程圖能一目了

18、然，則開始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明 清晰，路徑并加注是及否或其它相對(duì)性文字指示清晰，路徑并加注是及否或其它相對(duì)性文字指示 說明。說明。十四、流程圖中若有參考到其他十四、流程圖中若有參考到其他 已定義流程，可使用已定已定義流程，可使用已定 義處理程序符號(hào)，不必重義處理程序符號(hào)，不必重 復(fù)繪制。復(fù)繪制?！緦?shí)例實(shí)例】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范28 伍、流程圖繪制原則(8/8)1.2.3.2.12.2是否2.3十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，并在處理程序編號(hào)上表示其階層性。并在處理程序編號(hào)上表示其階層性?！緦?shí)例實(shí)例】【第一頁(yè)第一頁(yè)】【第二頁(yè)：處理程序第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪制的階層性分頁(yè)繪制】作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范29 陸、范例條件處理程序否是條件處理程序否是 兩種重復(fù)結(jié)構(gòu)的差異兩種重復(fù)結(jié)構(gòu)的差異作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范30 柒、問題研討 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制作規(guī)范31敬敬 請(qǐng)請(qǐng) 指指 教教簡(jiǎn)簡(jiǎn) 報(bào)報(bào) 結(jié)結(jié) 束束