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1、《運營管理》考試重點整理 運營管理考試重點整理 一、名詞解釋1、看板 乂稱作傳票卡，是傳遞信號的工具。它可以是一種卡片，也可以是一種信號，一 種告示牌。 2、精益管理（百度百科） 精益管理源于精益生產。精益生產是美國麻省理工學院教授詹姆斯.P.沃麥克等專 家通過“國際汽車計劃”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和 對比分析， 認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生 產組織管理方 式。3、準時制生產（百度百科） 在所需要的時刻，按所需要的數(shù)量生產所需要的產品（或零部件）的生產模式， 其U的是加速半成品的流轉，將庫存的積莊減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生

2、 產效益。4、工作擴大化 指工作的橫向擴大，即在現(xiàn)有工作基礎上，增加一些技能相似的任務。5、工作豐 富化 工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任和更多地參與決策、計劃和管理的機會。 6、質量管理 指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。7、庫存 從狹義上理解，庫存就是存放在產庫中暫時未被利用的物品。從廣義上理解，庫 存是具有經濟價值的任何物品的停滯與儲藏，包括一切暫時閑置的、用于未來的、有 經濟價值的資源。 8、綠色制造（百度白科）書上沒有準確的名詞解釋！ 乂稱環(huán)境意識制造、面向環(huán)境的制造等。它是一個綜合考慮環(huán)境影響和資源 1 效益的現(xiàn)代化制造模式，其tl標是使產品從設訃、制造、

3、包裝、運輸、使用到報 廢處理的整個產品生命周期中，對環(huán)境的影響（負作用）最小，資源利用率最高，并 使企業(yè)經濟效益和社會效益協(xié)調優(yōu)化9、并行工程 對產品及其相關過程（包括制造過程和支持過程）進行并行、一體化設計的一種系 統(tǒng)方法。10、作業(yè)計劃 綜合計劃的具體執(zhí)行性計劃，把企業(yè)的全年生產/服務任務具體地分配到各部門以 及每個工人，規(guī)定他們每月、旬、日以至輪班和小時內的具體任務，從而保證按品種、 質量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的任務。11、主生產計劃（廳度百科） 主生產計劃（Master Production Schedule,簡稱MPS）。是閉環(huán)計劃系統(tǒng)的一個部分。 MPS的實質是保證銷售規(guī)

4、劃和生產規(guī)劃對規(guī)定的需求（需求什么，需 求多少和什么 時候需求）與所使用的資源取得一致。12、節(jié)拍 組織大量流水線的依據(jù)，是大量流水線生產作業(yè)計劃標準中最基本的作業(yè)訃劃標準， 其實質是反映流水線的生產速度。二、選擇題 基本概念的理解（笫一、二章） 1、 生產運作管理的研究對象；運營系統(tǒng)。運營過程是一個“輸入一轉換一輸出” 的過程，是一個價值增值過程。所謂系統(tǒng)，是指上述的變換過程得以實現(xiàn)的手段。它 的構成與變換過程中的物質轉變過程和管理過程相對應，也包括一個物資系統(tǒng)和管理 系統(tǒng)。 2、 生產運作過程主體是什么；企業(yè)的員工。3、生產運作系統(tǒng)的核心要素；生 產運作過程。 4、 ABC控制的

5、重點是什么；A類物資最重要，是主要矛盾；B類物資次之；C類 物資再次之。P320 5、 對象專業(yè)化以及工藝專業(yè)化布置的特點；（P129） 2 6、 工藝生產;生產產品目標的階段中所使用的方法以及手段叫做工藝生產；7、 連續(xù)性生產；上道工序生產出一單位的中間品即向下轉移的生產方式，稱為連續(xù)生產， 在制造業(yè)中稱為流水作業(yè)，而在化工生產中稱為連續(xù)生產。連續(xù)生產可以大幅提高生 產效率，降低生產成本，但一當其中一道工序出現(xiàn)故障，將導致整個流程的停產。而 批式生產中出現(xiàn)某一工序故障情況時，對整個流程的影響有一定彈性。 8、離散型生產；它的產品是山許多零部件構成的，各零件的加工裝配過程彼此是 獨立的

6、，所以整個產品的生產工藝是離散的，制成的零件通過部件裝配和總裝配，最 后成為成品。機械制造、電子設備制造行業(yè)的生產過程均屬這一類型。對于加工裝配 型生產管理的特點，除了要保證及時供料和零部件的加工質量以外，重要的是要控制 零部件的生產進度，保證生產的成套性。因為在生產的品種、數(shù)量上不成套，只要缺 少一種零件就無法裝配出成品來。另外，如果在生產進度上不能按時成套，那么山于 少數(shù)零件的生產進度拖期，必然會延長整個產品的生產周期，以至延誤產品的交貨期， 還要蒙受大量在制品積壓和生產資金積壓的損 失。 9、 MRP如何轉化成ERP；時段式MRP階段一閉環(huán)MRP階段一MRPII階段一 ERP 階段。

7、 10、 MRP三種輸入信息；產品出產計劃（MPS）；物料清單（BOM）；庫存狀 態(tài) 3 文件。 11、 柔性（生產柔性，品種柔性，產量柔性，過程柔性）如何理解。生產柔 性是 指生產系統(tǒng)對用戶需求變化的響應速度，是對生產系統(tǒng)適應市場變化能力的一種度量， 通常從品種柔性和生產柔性兩個方面來衡量。所謂品種柔性，是指生產系統(tǒng)從生產一 種產品快速地轉換為生產另一種產品的能力。在多品種、中小批量生產的情況下，品 種柔性具有十分重要的實際意義。為了提高生產系統(tǒng)的品種柔性，生產設備應該具有 較大的適應產品品種變化的加工范圍。產量柔性是指生產系統(tǒng)快速增加或減少所生產 產品產量的能力。在產品需求數(shù)量波動較

8、大，或者產品不能依靠庫存調節(jié)供需矛盾時， 產量柔性具有特別重要的意義。生產柔性是指生產系統(tǒng)對用戶需求變化的響應速度， 是對生產系統(tǒng)適應市場變化能力的一種度量。通常從品種柔性和產量柔性兩個方面來 衡量。所謂（C）是指生成系統(tǒng)從生產一種產品快速地轉換為生產另一種產品的能力。 A,柔性B?產量柔性C,品種柔性D,過程柔性 三、簡答 1、企業(yè)生產運作管理的H標有哪些？ （5大點）P9 運營管理的LI標是高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產合格的產品或者提供滿 意的服務。高效是對時間而言，是指能迅速地滿足用戶的需求，在當前激烈的市場競 爭條件下，誰的訂貨提前期短，誰就更有可能爭取用戶；低耗是指生產同

9、樣數(shù)量和質 量的產品，人力、物力和財力的消耗最少，低耗才能低成本，低成本才能低價格，低 價格才能爭取用戶；靈活是指能很快地適應市場的變化，生產不同的品種和開發(fā)新品 種或提供不同的服務和開發(fā)新的服務；清潔是指對環(huán)境沒有污染；準時是指在用戶要 求的時間內，保質保量提供用戶所需的產品和服務。 2、企業(yè)的三大職能的關系？（運營、財務、營銷）P7企業(yè)管理有運營、理財和營 銷三大基本職能。運營就是創(chuàng)造社會所需要的產品和服務，把運營活動組織好，對提 高企業(yè)的經濟效益有很大作用。理財就是為企業(yè)籌措資金并合理地運用資金。只要進 入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財富就不斷增加。營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需 求，讓

10、顧客了解企業(yè)的產品和服務，并將這些產品和服務送到顧客手中。 1. 運營管理和市場營銷的關系 運營管理與市場營銷處在同一管理層次上，相對獨立，乂有著十分緊密的寫作關 系。運營管理為營銷部門提供滿足市場消費、吸引顧客的產品和服務，因而，運營管 理對市場營銷起保障作用，同時是市場營銷乂為生產提供市場信息。 2. 運營管理和財務管理的關系 運營管理與財務管理處在同一管理層次上，彼此之間相互支持。企業(yè)的運營管理 活動是伴隨著資金運動同時進行的。財務管理是以資金運動為對象，利用價值形式進 行的綜合性管理工作。 3. 運營管理和企業(yè)管理系統(tǒng)的管理 企業(yè)管理的U的是要在充分發(fā)揮市場營銷、運營管理與

11、財務管理等職能作用的基 本上，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造最佳經濟效益。三大職能相互制約，相互影響。 3、在生產運作管理方面，生產業(yè)與服務業(yè)有什么區(qū)別？（表格）（略，，找不到） 4、企業(yè)的持續(xù)改進理念，指的是什么？ P73 1 ?持續(xù)改進和企業(yè)領導就持續(xù)改進來說，企業(yè)領導有保持和改進兩個基本功 能， 保持包括了所有保證現(xiàn)在的技術以及與企業(yè)工作有關的標準的活動，持續(xù)改進側重于 通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改進。 2.過程和結果 持續(xù)改進強調以過程為主的思考方式，只有通過對過程的改進才能得到更好的結 果。 3. 遵守PDCA/SDCA循環(huán)計劃（plan）就是為了達到改進的LI標而

12、制定具體LI標 或行動計劃。做（Do）就是按計劃執(zhí)行工作。檢查（Check）就是檢驗工作是否按計 劃被執(zhí)行，并往預定方向發(fā)展。調整（Adapt）就是指通過對新的工作步驟的標準化 來避免原問題的重復發(fā)生。任何一個工作過程開始的時候都不穩(wěn)定的，所以要先采用 SDCA訓話］Standardization （標準化）-Do-Check-Adapt （調整）］。 4. 質量優(yōu)先 質量、成本、交貨期者三個企業(yè)口標中，質量永遠享有優(yōu)先權。 5. 以數(shù)據(jù)說話 持續(xù)改進就是解決問題的過程，如果要想弄清楚一個問題的本質并徹底解決 它， 人們首先山收集和分析相關數(shù)據(jù)，才能真正了解問題。 6. 視下一道工序

13、為客戶 每件工作都是由一系列的過程組成的，而每一個過程都有它的供應商以及客戶。 “下一道工序就是客戶”這就話表明了兩種客戶類型的存在，即內部客戶和外部客戶。 每個員工有義務不把曲線的工件或者信息傳遞給下道工序的員工。5、運營管理戰(zhàn)略 的層次。 企業(yè)總體戰(zhàn)略，總體上設定了企業(yè)的發(fā)展H標、實現(xiàn)LI標的基本途徑，它側重于 兩個方面的問題：一是選擇企業(yè)所從事的經營范圉和領域：二是在各事業(yè)部之間進行 資源配置。 事業(yè)級戰(zhàn)略，乂稱經營戰(zhàn)略，是企業(yè)的各個業(yè)務單位如何在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指 導 下，通過自身所制定的業(yè)務戰(zhàn)略，取得超過競爭對手的的競爭優(yōu)勢 職能戰(zhàn)略，主要職能部門以業(yè)務戰(zhàn)略為指導，分別制定的本部門的發(fā)展LI標和總 體規(guī)劃，其U的是公司戰(zhàn)略和分事業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，職能戰(zhàn)略主要包括：生產運作戰(zhàn) 略、市場戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。6、新產品開發(fā)有什么作用。P87 1.社會 市場營銷趨勢的響應；2.生產過程成本的減少； 3. 企業(yè)銷售額的源泉。 7、 企業(yè)如何處理非均勻需求？（從需求角度，另外 ）P219 1.改變庫存水平；2,改變生產速率；3.改變人工數(shù)量。 8、 企業(yè)為什么設計庫存，利弊。 原因如下：1、保持流程，防止中斷和短缺；2、追求經濟效益；3、運營的獨立性; 4、適應產品需求的變化；5、分離生產。 庫存的好處： 1、應付各種變化，起到應急和緩沖作用；