《5G產(chǎn)品及操作培訓(xùn)材料-課件1》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《5G產(chǎn)品及操作培訓(xùn)材料-課件1（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,達(dá),州分公司,-,業(yè)管中心,2019,年,11,月,5G,產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn),達(dá)州分公司-業(yè)管中心5G產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn),新政變化銜接,近期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),第一章,第二章,目錄,新政變化銜接近期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)第一章第二章目錄,1.1,終端調(diào)測(cè)費(fèi)切換,國(guó)七條明確規(guī)定，禁止終端補(bǔ)貼，紅,線管控,！,競(jìng),合要求，電信、移動(dòng)、聯(lián)通均要收，且統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！,解讀變化背后實(shí)際影響：,三家運(yùn)營(yíng)商門(mén)檻一樣，品質(zhì)與服務(wù)更重要,對(duì)手低端單品送,寬帶發(fā)展模式失效，寬帶競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有望,攻守轉(zhuǎn)換,要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向,，,以,滲透率提升為核心

2、,，,以,融合擴(kuò)群為抓手,，,進(jìn)一步,鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)地位,1.1 終端調(diào)測(cè)費(fèi)切換國(guó)七條明確規(guī)定，禁止終端補(bǔ)貼，紅線管,附：終端調(diào)測(cè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)景,千兆,光貓,普通光貓,機(jī)頂盒,三合一終端,新裝用戶,：新裝寬帶、電視（含,23,部）,240,元,安裝調(diào)測(cè)費(fèi),1,0,0,元,安裝調(diào)測(cè)費(fèi),1,0,0元,安裝調(diào)測(cè)費(fèi),200,元,/,臺(tái),安裝調(diào)測(cè)費(fèi),服務(wù)升級(jí),：存量用戶主動(dòng)要求更換千兆光貓、,4K,機(jī)頂盒,故障更換,：非人為原因更換,裝維上門(mén)免費(fèi)更換，通過(guò)光貓,/,機(jī)頂盒終端售后流程解決。,光貓、機(jī)頂盒調(diào)測(cè)費(fèi)收取,標(biāo)準(zhǔn),協(xié)議管理：,24,個(gè)月內(nèi)用戶拆機(jī)離網(wǎng)需交回光貓,/,機(jī)頂盒，未交回按每臺(tái),200,元賠

3、付,千兆光貓即,10G-EPON,光貓，最大帶寬支持,1000M,；普通光貓最大帶寬支持,300M,10G-EPON,上行天翼網(wǎng)關(guān),華為,HN8245Q,華為,HN8145V,天邑,TEWA-1000E,友華,PT101E,兆能,ZN600,中興,ZXHN F1855V2,千兆光貓型號(hào),11,月,1,日起，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取調(diào)測(cè)費(fèi)（含欠拆重入網(wǎng)），全額錄入系統(tǒng)、無(wú)座扣,省公司最新要求：商,客酒店市場(chǎng)按新標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi),政商校市場(chǎng)使用多語(yǔ)音光貓場(chǎng)景按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,附：終端調(diào)測(cè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景千兆光貓普通光貓機(jī)頂盒三合一終端新裝用,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)簽銷(xiāo)售品操作手冊(cè),一、新增銷(xiāo)售品名稱,光貓,/

4、,機(jī)頂盒安裝調(diào)測(cè)費(fèi),X,元,光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)簽,(2,年,),必須同時(shí)勾選調(diào)測(cè)費(fèi)和,2,年標(biāo)簽,二、業(yè)務(wù)規(guī)則,（一）光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測(cè)費(fèi),X,元,1,、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無(wú)承載寬帶、,LAN,、,ITV,，不限套餐資費(fèi)及檔次。,2,、生、失效規(guī)則：訂購(gòu)立即生效，退訂立即失效。,3,、安裝調(diào)測(cè)費(fèi)：根據(jù)政策要求選擇,100,元,/240,元，,CRM,一次性收取，對(duì)應(yīng)賬目項(xiàng)“調(diào)測(cè)費(fèi),(,不允許減免,),”，不轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)代收，不允許減免。,4,、延遲竣工：固話、寬帶和,ITV,在新裝、更換終端、移機(jī)場(chǎng)景訂購(gòu)安裝調(diào)測(cè)費(fèi),X,元時(shí)增加了延遲竣工功能。,（二）光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)簽,

5、1,、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無(wú)承載寬帶、,LAN,、,ITV,，不限套餐資費(fèi)及檔次。,2,、生、失效規(guī)則：訂購(gòu)竣工立即生效，退訂立即失效。,3,、有效期與協(xié)議期：,1,）、有效期：系統(tǒng)配置有效期（協(xié)議期）,24,個(gè)月，到期自動(dòng)退訂。,2,）、協(xié)議期內(nèi)不能辦理退訂、停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。如用戶提前辦理上述業(yè)務(wù)，需至營(yíng)業(yè)廳辦理，同時(shí)支付與已贈(zèng)送業(yè)務(wù)（或贈(zèng)費(fèi)）等價(jià)的現(xiàn)金（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)另行通知）。,互斥規(guī)則：與所有光貓、機(jī)頂盒類贈(zèng)費(fèi)互斥。,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)簽銷(xiāo)售品操作手冊(cè)一、新增,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)簽銷(xiāo)售品操作手冊(cè),三、操作演示,以新裝融合套餐為例（普通光貓）,寬帶及

6、,ITV,成員上分別訂購(gòu)“光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測(cè)費(fèi),X,元”和“光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)簽,(2,年,),”，“光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測(cè)費(fèi),X,元的“參”字內(nèi)選擇“,100,元”,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)簽銷(xiāo)售品操作手冊(cè)三、操作,1.2,產(chǎn)品切換,培訓(xùn)及切換要求,停售產(chǎn)品,11,月,6,日前全面切換至新產(chǎn)品及政策，原體系及補(bǔ)貼模式同步下線,培訓(xùn)安排,市公司分組培訓(xùn)：,11,月,4-5,日,市場(chǎng)、銷(xiāo)渠分組到各單位開(kāi)展培訓(xùn)，覆蓋全渠道人員、政商?？蛻艚?jīng)理等,線上視頻培訓(xùn)：,11,月,4-6,日,業(yè)管在,QQ,視頻,群,組織專場(chǎng)培訓(xùn)，上午,9-10,點(diǎn)，下午,4-5,點(diǎn),（,11,月

7、,5,日僅下,午場(chǎng)），所有代理商至少參與,1,場(chǎng),經(jīng)營(yíng)單位轉(zhuǎn)訓(xùn)：,本周內(nèi)“,90,天全員專項(xiàng)提能培訓(xùn)”要求至少培訓(xùn),3,次以上,新產(chǎn)品政策,11,月,1,日已停售：,體驗(yàn)、贈(zèng)費(fèi)、,預(yù),存坐扣,類,、贈(zèng)送業(yè)務(wù)、單寬,包年,優(yōu)惠（,僅保留,816,元,）,等,11,月,6,日起停售：,原融合體系、單品體系、發(fā)了、代金券等,11,月,6,日起市公司隨機(jī)抽查各觸點(diǎn)新政策掌握,情況,1.2 產(chǎn)品切換培訓(xùn)及切換要求停售產(chǎn)品11月6日前全面,1.2,產(chǎn)品切換,產(chǎn)品全面切換,5G,暢享產(chǎn)品體系,基礎(chǔ)通信,雙千兆,智家應(yīng)用,5G,應(yīng)用,云,VR/,云游戲,云電腦,/,云盤(pán),5G,權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益,/,生態(tài)權(quán)益,暢

8、享套餐,基礎(chǔ)通信,5G,應(yīng)用,5G,權(quán)益,有線寬帶升級(jí),：推出雙千兆產(chǎn)品，形成千兆引領(lǐng)和,300,主推,手機(jī)流量升級(jí),：大流量，推出,299,檔,100G,，低端,5,個(gè),G,起，,智家應(yīng)用升級(jí),：推出全屋,wifi,、家庭云、慧眼看家應(yīng)用,用戶價(jià)值升級(jí),：副卡收費(fèi)；推出親情卡；,5G,會(huì)員權(quán)益,云,VR,：娛樂(lè)新境界,云游戲,：游戲新玩法,云電腦,：工作新時(shí)尚,云盤(pán),：生活新方式,超高清,：視頻新看法,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益,：黃金會(huì)員暢享服務(wù)（下行,500M,）；白金會(huì)員尊享服務(wù)（下行,1G,）,生態(tài)權(quán)益,：愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、酷狗音樂(lè)、,QQ,音樂(lè)、全民,K,歌首批上線,1.2 產(chǎn)品切換產(chǎn)品全面切

9、換5G暢享產(chǎn)品體系基礎(chǔ)通信5,1.2,產(chǎn)品切換,5G,會(huì)員體系,從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信,+,權(quán)益,+,應(yīng)用的會(huì)員差異化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變,黃金會(huì)員：,129,、,169,檔,5G,套餐用戶,白金會(huì)員：,199,檔及以上,5G,套餐用戶,基礎(chǔ)通信,5G,權(quán)益,5G,應(yīng)用,5G,暢享套餐：,129-599,副卡：,10,元,/,張,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：,黃金會(huì)員：暢享服務(wù)（下行,500M,）,白金會(huì)員：尊享服務(wù)（下行,1G,）,生態(tài)權(quán)益：,黃金會(huì)員：,6,選,1,，試用,1,個(gè)月,白金會(huì)員：,6,選,2,，試用,1,個(gè)月,五大應(yīng)用：,云游戲、云,VR,、超高清、云盤(pán)、云電腦,黃金會(huì)員：,5,選,2,，試用到,12,月,

10、31,日,白金會(huì)員：,5,選,3,，試用到,12,月,31,日,會(huì)員,特權(quán),（首批）,路徑一：新辦,/,改簽,5G,套餐,新用戶：辦理,5G,暢享套餐成為,5G,會(huì)員,老用戶：直接變更為,5G,暢享套餐成為,5G,會(huì)員,路徑二：存量用戶訂購(gòu),5G,升級(jí)會(huì)員包,19,元,/,月,（含,10G,流量，用戶級(jí)）,限,129,及以上的單,/,融存量,4G,套餐主卡成員,訂購(gòu),129,、,169,為黃金會(huì)員，,199,及以上成為白金會(huì)員,1.2 產(chǎn)品切換5G會(huì)員體系從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信+權(quán)益,附：,5G,會(huì)員應(yīng)用,超高清,視頻新看法,云,VR,娛樂(lè)新境界,云游戲,游戲新玩法,云電腦,工作新時(shí)尚,賽事,/

11、,電影,/,直播等高清視頻，搭配,VR,頭盔更享沉浸式新看法,天翼視訊,APP,VR,終端沉浸式體驗(yàn)視頻、游戲、現(xiàn)場(chǎng)直播,一體機(jī)、眼鏡盒子,免下載即玩,海量游戲選擇多、即點(diǎn)即玩免下載,天翼云游戲,APP,遠(yuǎn)程辦公手機(jī)也能當(dāng)電腦,云盤(pán),生活新方式,個(gè)人的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心,序號(hào),應(yīng)用,包月（元）,5G,會(huì)員（元）,用戶權(quán)益,1,天翼云,VR,29.9,25,無(wú)限次觀看,VR,視頻,/,月,+20,小時(shí),VR,游戲,/,月,2,天翼云游戲,29.9,25,云游戲時(shí)長(zhǎng),20,小時(shí),/,月,3,天翼云電腦,經(jīng)濟(jì)型,29.9,經(jīng)濟(jì)型,25,經(jīng)濟(jì)型：,2C4G/80G,系統(tǒng)盤(pán),/2M,帶寬,商務(wù)型,59.9,商

12、務(wù)型,49,商務(wù)型：,4C8G/80G,系統(tǒng)盤(pán),/4M,帶寬,4,天翼云盤(pán),5,黃金會(huì)員,5,白金會(huì)員,3,4T,個(gè)人存儲(chǔ)空間；全速上傳下載；在線解壓；回收站文件保留,30,天,5,天翼超高清,19.9,10,無(wú)限次觀看天翼超高清,APP,提供的視頻內(nèi)容,注：以上產(chǎn)品針對(duì),5G,會(huì)員開(kāi)放,0,元體驗(yàn)，體驗(yàn)截止,2019,年,12,月,31,日,五,大,應(yīng),用,附：5G會(huì)員應(yīng)用超高清視頻新看法云VR娛樂(lè)新境界云游戲,附：,5G,會(huì)員權(quán)益,兩種途徑,打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺(tái),類別,名稱,內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)價(jià),5G,會(huì)員價(jià),首批,生態(tài)權(quán)益,清單,愛(ài)奇藝,VIP,會(huì)員,19.8,元,/,月,14,元,/,月,優(yōu)酷

13、視頻,VIP,會(huì)員,20,元,/,月,14,元,/,月,騰訊視頻,VIP,會(huì)員,20,元,/,月,14,元,/,月,酷狗音樂(lè),VIP,會(huì)員,15,元,/,月,14,元,/,月,QQ,音樂(lè),VIP,會(huì)員,15,元,/,月,14,元,/,月,全民,K,歌,VIP,會(huì)員,20,元,/,月,19.9,元,/,月,六大權(quán)益,填充,5G,會(huì)員服務(wù)內(nèi)涵,開(kāi)放體驗(yàn),：面向,5G,會(huì)員提供,1,個(gè)月的會(huì)員權(quán)益體驗(yàn),會(huì)員權(quán)益,：白金會(huì)員,6,選,2,，黃金會(huì)員,6,選,1,訂購(gòu)?fù)緩?：集團(tuán)電渠歡,go,訂購(gòu),/,領(lǐng)??；電信營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)辦理,深化運(yùn)營(yíng),：打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺(tái)，強(qiáng)化線上權(quán)益內(nèi)容運(yùn)營(yíng),附：5G會(huì)員權(quán)益兩種

14、途徑類別名稱內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)價(jià)5G會(huì)員價(jià)首批愛(ài)奇,1.2,產(chǎn)品切換,5G,暢享融合產(chǎn)品體系,備注：,套餐流量當(dāng)月,不清零,；,199-299,套餐訂購(gòu)共享流量包,贈(zèng)送,20G/40G/60G,，,當(dāng)月有效,套外流量資費(fèi)（包含親情卡）：,129,及以上為前,3G,為,5,元,/G,，后,3,元,/G,；,59,、,99,為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（,0.03,元,/MB,）,套外語(yǔ)音資費(fèi)（包含親情卡）：,0.15,元,/,分鐘,299,及以上含,1,個(gè)全能影視大包,高端做品牌,：推出,239,雙千兆爆款產(chǎn)品；,199,及以上：城區(qū)主推千兆寬帶，農(nóng)村主推,300,兆寬帶,中端提價(jià)值,：,5G,會(huì)員,129,起步，增加,1

15、69,檔,低端強(qiáng)進(jìn)攻,：,59,加大流量，寬帶,100,兆起步,優(yōu)化副卡策略,：,1,主,2,副，副卡每張,10,元,推出親情卡,：限,3,張（,20,元,/,張，,5G/200,分鐘），不共享融合套內(nèi)資源，與融合套餐成員互撥免費(fèi),分類,套餐檔次,流量,語(yǔ)音,（分鐘）,寬帶,電視,5G,會(huì)員,暢享,套餐,e59,5G,200,100M,直播版,-,e99,10G,300,100M,e129,20G,500,200M,黃金會(huì)員,e169,40G,800,300M,尊享版,e199,40,+2,0,G,1000,500M,/300M,白金會(huì)員,e239,40,+40G,1000,1000M,/30

16、0M,e299,40,+60,G,1500,e399,150G,2000,e599,300G,3000,5G,暢享融合產(chǎn)品,核心要點(diǎn),1.2 產(chǎn)品切換5G暢享融合產(chǎn)品體系備注：高端做品牌：,1.2,產(chǎn)品切換,5G,暢享融合產(chǎn)品副卡政策,落實(shí)競(jìng)合條款，規(guī)范副卡政策，牽引價(jià)值回歸,新增融合套餐用戶的副卡政策,嚴(yán)格按照,1,（主）,2,（副）副卡收費(fèi)執(zhí)行,融合套餐超過(guò),3,張需訂購(gòu)親情卡,用戶不辦副卡也可直接辦理親情卡,存量擴(kuò)群或,5G,升級(jí)包（不改套餐）的副卡政策,用戶可以新增副卡，副卡數(shù)量和優(yōu)惠按原套餐政策執(zhí)行,存量改新套餐,提質(zhì),：原套餐內(nèi)副卡可享受副卡費(fèi)減免政策,平遷,/,降檔,：所有副卡嚴(yán)格按,10,元,/,張收取,分檔次,原主副,卡政策,e59,、,e99,6,免,1,e129,、,e169,、,e199,6,免,3,e239,及以上,6,免,6,重申原融合套餐副卡的減免政策,存量用戶口徑：,11,月,1,日前竣工的融合用戶,1.2 產(chǎn)品切換5G暢享融合產(chǎn)品副卡政策落實(shí)競(jìng)合條款，,5G,暢享融合套餐銷(xiāo)售品名稱,一、新增,e9,暢享融合套餐,融合暢享,59,元套餐,201910(,