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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,溝通心,理,理,學(xué)習(xí)目,標(biāo),標(biāo)：,從應(yīng)用,心,心理學(xué),角,角度，,解,解析如,何,何讓人,們,們的溝,通,通更順,暢,暢、更,有,有效、,更,更愉快,，,，掌握,積,積極有,效,效的溝,通,通之道,。,。,教學(xué)時(shí),間,間：4-6學(xué),時(shí),時(shí),教學(xué)方,法,法：,多媒體+溝通,案,案例+,心,心理原,因,因分析+溝通,技,技巧建,議,議,首因效,應(yīng),應(yīng),有時(shí)，,溝,溝通效,果,果只需,要,要三分,鐘,鐘。,首因效,應(yīng),應(yīng)：人,從,從最初,接,接觸的,溝,溝通客,體,體而形,成,成的印,象,象，在,其,其頭腦,中,

2、中占據(jù),著,著主導(dǎo),地,地位的,效,效應(yīng)。,首因效,應(yīng),應(yīng)對(duì)溝,通,通的不,利,利影響,：,：個(gè)人,主,主觀上,的,的判斷,偏,偏差,溝通對(duì),策,策建議,：,：,暫時(shí)保,留,留與當(dāng),下,下狀況,相,相反的,態(tài),態(tài)度，,而,而不是,憑,憑最初,的,的印象,做,做出決,定,定。,近因效,應(yīng),應(yīng),最近的,一,一切能,影,影響以,往,往的所,有,有評(píng)價(jià),。,。,近因效,應(yīng),應(yīng)：人,們,們對(duì)一,系,系列事,物,物的末,尾,尾部分,項(xiàng),項(xiàng)目的,記,記憶效,果,果優(yōu)于,中,中間部,分,分項(xiàng)目,的,的現(xiàn)象,。,。,感知眼,前,前，著,重,重當(dāng)下,。,。,溝通對(duì),策,策建議,：,：,不憑主,觀,觀，要,與,與客

3、觀,事,事實(shí)相,結(jié),結(jié)合。,刻板印,象,象,戴眼鏡,的,的人都,聰,聰明嗎?,眼,眼,鏡,鏡的智,慧,慧增色,功,功能,刻板印,象,象：人,們,們傾向,于,于按照,某,某種標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)來進(jìn),行,行分類,，,，形成,關(guān),關(guān)于某,類,類人或,物,物的固,定,定印象,。,。,刻板印,象,象是雙,刃,刃劍。,簡(jiǎn),簡(jiǎn)化認(rèn),知,知過程,，,，迅速,做,做出判,斷,斷，但,易,易僵化,、,、保守,，,，不能,用,用發(fā)展,眼,眼光看,事,事物，,成,成為戴,著,著“有,色,色眼睛,的,的人”,警察、,護(hù),護(hù)士、,大,大學(xué)老,師,師、清,潔,潔工、,石,石油工,人,人、營,業(yè),業(yè)員、,白,白領(lǐng)、,藍(lán),藍(lán)領(lǐng)工,人,

4、人,溝通對(duì),策,策建議,：,：物以,類,類聚，,人,人以群,分,分。但,我,我們要,主,主動(dòng)打,破,破這一,僵,僵化思,維,維的意,識(shí),識(shí)。,暈輪效,應(yīng),應(yīng),暈輪效,應(yīng),應(yīng)指人,們,們對(duì)他,人,人的認(rèn),知,知判斷,首,首先主,要,要是根,據(jù),據(jù)個(gè)人,的,的好惡,得,得出的,，,，然后,再,再從這,個(gè),個(gè)判斷,推,推論出,認(rèn),認(rèn)知對(duì),象,象的其,他,他品質(zhì),的,的現(xiàn)象,。,。,如果認(rèn),知,知對(duì)象,被,被標(biāo)明,是,是“好,”,”的，,他,他就會(huì),被,被“好,”,”的光,圈,圈籠罩,著,著，并,被,被賦予,一,一切好,的,的品質(zhì),；,；如果,認(rèn),認(rèn)知對(duì),象,象被標(biāo),明,明是“,壞,壞”的,，,，他就

5、,會(huì),會(huì)被“,壞,壞”的,光,光環(huán)籠,罩,罩著，,他,他所有,的,的品質(zhì),都,都會(huì)被,認(rèn),認(rèn)為是,壞,壞的。,表面性,以,偏,偏概全,以,以,貌,貌取人,遮掩性,一,見,見鐘情,普,普,希,希金與,娜,娜坦麗,彌散性,愛,屋,屋及烏,溝通對(duì),策,策建議,：,：注意,投,投射傾,向,向、第,一,一印象,、,、刻板,印,印象、,循,循環(huán)證,實(shí),實(shí)（疑,鄰,鄰?fù)蹈?）,）、以,貌,貌取人,。,。,自利性,偏,偏差,他人總,是,是我們,不,不幸的,原,原因嗎,？,？,心理學(xué),認(rèn),認(rèn)為：,當(dāng),當(dāng)需要,對(duì),對(duì)成功,或,或失敗,做,做出歸,因,因解釋,時(shí),時(shí)，人,們,們常常,從,從對(duì)自,己,己有利,的,的一

6、面,來,來判斷,。,。,溝通對(duì),策,策建議,：,：,每日三,省,省吾身,，,，是溝,通,通順暢,的,的保障,。,。,歸因偏,誤,誤：人,們,們?cè)噲D,了,了解自,己,己或他,人,人行為,的,的原因,和,和動(dòng)機(jī),時(shí),時(shí)發(fā)生,的,的錯(cuò)誤,。,。,基本歸,因,因誤差：人們,經(jīng),經(jīng)常把,他,他人的,行,行為歸,因,因于人,格,格或態(tài),度,度等內(nèi),在,在特質(zhì),上,上，而,忽,忽視他,們,們所處,情,情境的,重,重要性,一是人,們,們總有,一,一種對(duì),自,自己活,動(dòng),動(dòng)結(jié)果,負(fù),負(fù)責(zé)的,信,信念，,所,所以更,多,多地從,內(nèi),內(nèi)因去,評(píng),評(píng)價(jià)結(jié),果,果，而,忽,忽略外,因,因?qū)π?為,為的影,響,響；,二是

7、因,為,為情境,中,中的行,動(dòng),動(dòng)者比,其,其它因,素,素突出,，,，所以,人,人們把,原,原因歸,于,于行動(dòng),者,者，而,忽,忽略情,境,境背景,。,。,自我服,務(wù),務(wù)偏見：即自,利,利偏差,是,是一種,動(dòng),動(dòng)機(jī)性,的,的偏差,，,，它是,指,指人們,傾,傾向于,把,把自己,的,的成就,歸,歸因于,內(nèi),內(nèi)部因,素,素，如,能,能力、,努,努力等,等,等；而,傾,傾向于,把,把自己,的,的失敗,歸,歸于外,部,部因素,歸因偏,誤,誤,過度合,理,理化,與最初,大,大相徑,庭,庭的結(jié),果,果,過度合,理,理化效,應(yīng),應(yīng)：一,些,些不必,要,要的報(bào),酬,酬有時(shí),會(huì),會(huì)帶來,一,一些隱,形,形的代,

8、價(jià),價(jià)。讓,人,人們能,對(duì),對(duì)自己,行,行為的,解,解釋出,現(xiàn),現(xiàn)偏差,。,。,一個(gè)退,休,休老人,的,的煩惱,。,。,溝通對(duì),策,策建議,：,：讓人,們,們行為,有,有很好,的,的內(nèi)在,理,理由，,由,由此出,發(fā),發(fā)，會(huì),讓,讓溝通,更,更流暢,。,。,內(nèi)傾與,外,外傾,外傾,內(nèi)傾,尋求變化和刺激,溝通前喜歡把事情想清楚,喜歡社交，話多，發(fā)起話題者,敏感,主動(dòng)，開放,不太善于與別人交流想法,容易沖動(dòng)做所想做的事情,愿意很長(zhǎng)時(shí)間專注于一件事情,一般管理者需要應(yīng)具有一定的外傾性,會(huì)上，在考慮對(duì)策或建議時(shí)，他們往往在深思熟慮后才提出,溝通方式往往更傾向于直接，公開面對(duì)面溝通,溝通方式更傾向于間接，

9、備忘錄，單獨(dú)面談,感覺與,直,直覺,感覺,直覺,重視事實(shí),想象力豐富,偏愛制度和方法，耐心于常規(guī)細(xì)節(jié),集中于全體而不是具體問題,喜歡內(nèi)容具體、清晰的任務(wù),不喜歡例行公事，對(duì)此厭煩、焦慮,喜歡運(yùn)用他們的能力或技能解決問題,具有創(chuàng)造力和洞察力，精力充沛,理性與,情,情感,理性,情感,喜歡收集信息，細(xì)致分析，客觀評(píng)價(jià)事實(shí),友善，愿意看到共同之處，喜歡共同價(jià)值的工作,只關(guān)心自己要求做的事情，往往會(huì)忽略他人的利益和情緒,常用自己的主觀標(biāo)準(zhǔn)和情緒衡量決策的正確與否，固守老的方法,建議：對(duì)上溝通（證據(jù)）,對(duì)下溝通（事實(shí)基礎(chǔ)）,建議：了解其決策原則和情感取向,判斷與,知,知覺,判斷,知覺,重點(diǎn)在解決問題上,重

10、點(diǎn)在獲取盡可能多的知識(shí)信息上,條理性，喜歡把問題清晰化,心靈開放，充滿好奇，喜歡研究和發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)診斷重于解決問題得出結(jié)論,結(jié)果對(duì)他們很重要,精力往往集中于調(diào)查上，而不是做出決定,性別與,溝,溝通,女性,男性,私下場(chǎng)合談話數(shù)量較多,公開場(chǎng)合談話數(shù)量較多,喜歡咨詢與討論,不喜歡咨詢,給予說話者贊美及意見,多命令語句及主動(dòng)提供資訊,好談?wù)撊穗H關(guān)系的細(xì)節(jié),好談?wù)撟约旱挠⑿酃适录罢稳宋?談話中重疊現(xiàn)象較多,談話中重疊現(xiàn)象較少,溝通目的在于尋求親密關(guān)系，溫和地批評(píng)，對(duì)他人的談話常做正面解釋,溝通目的在于保護(hù)獨(dú)立性和社會(huì)格局中的自身地位,溝通內(nèi)容上注意細(xì)節(jié)，詳盡，抱怨男性不認(rèn)真傾聽，太草率，不全面,更強(qiáng)調(diào)

11、個(gè)人看法，抱怨女性瑣碎，不斷談?wù)撟约旱膯栴},溝通方式上，合作性方式，細(xì)心，禮貌，不直接，易顯得不自信，沒有主見,非合作方式，打斷，沉默，轉(zhuǎn)移話題，直截了當(dāng),在非語言運(yùn)用上，女性好于男性,三種自,我,我,一是父,母,母自我,狀,狀態(tài)，,指,指我們,從,從父母,或,或其他,重,重要他,人,人那里,拷,拷貝來,的,的思想,、,、情感,和,和行為,。,。,父母自,我,我狀態(tài),又,又分為,：,：,控,制,制型父,母,母自我,狀,狀態(tài)：,教,教育、,批,批評(píng)、,教,教訓(xùn)、,控,控制,積極的,作,作用：,提,提供規(guī),范,范，以,便,便遵守,倫,倫理底,線,線。,營,養(yǎng),養(yǎng)型父,母,母自我,狀,狀態(tài)：,溫,溫

12、暖、,關(guān),關(guān)懷、,安,安慰、,鼓,鼓勵(lì),。,。,積極的,作,作用：,幫,幫助我,們,們?nèi)ゾS,護(hù),護(hù)自己,的,的人際,關(guān),關(guān)系,二是兒,童,童自我,狀,狀態(tài)，,每,每個(gè)人,在,在自己,的,的內(nèi)心,深,深處都,帶,帶著一,個(gè),個(gè)小小,的,的兒童,，,，當(dāng)一,個(gè),個(gè)人以,兒,兒童自,我,我狀態(tài),與,與人交,往,往時(shí)，,他,他的情,感,感、思,考,考和行,為,為表現(xiàn),等,等就會(huì),表,表現(xiàn)得,像,像孩子,一,一樣。,兒童自,我,我狀態(tài),又,又分為,：,：,適,應(yīng),應(yīng)型兒,童,童自我,狀,狀態(tài)：,聽,聽話、,服,服從、,討,討好、,友,友愛、,自,自責(zé)、,擔(dān),擔(dān)心、,焦,焦慮和,自,自罪,積極的,作,作用

13、：,遵,遵守社,會(huì),會(huì)上的,游,游戲規(guī),則,則的前,提,提,自,由,由型兒,童,童自我,狀,狀態(tài)：,活,活潑、,沖,沖動(dòng)、,天,天真、,自,自發(fā)行,動(dòng),動(dòng)、貪,玩,玩、富,于,于表情,、,、愛憎,分,分明、,追,追求快,感,感并能,充,充分表,達(dá),達(dá)自我,的,的感情,。,。,積極的,作,作用：,包,包含自,發(fā),發(fā)性、,創(chuàng),創(chuàng)造力,和,和直覺,能,能力，,則,則是工,作,作成就,和,和業(yè)績(jī),的,的基礎(chǔ),。,。,三是成,人,人自我,狀,狀態(tài)，,一,一個(gè)人,處,處于成,人,人自我,狀,狀態(tài)時(shí),，,，其思,想,想、行,為,為和情,感,感都指,向,向于此,時(shí),時(shí)此地,，,，具體,表,表現(xiàn)為,理,理性、,

14、精,精于計(jì),算,算、尊,重,重事實(shí),和,和非感,性,性的行,為,為。,積,積極,的,的作用,：,：可以,處,處理此,時(shí),時(shí)此地,的,的問題,，,，幫助,我,我們過,一,一種有,效,效率的,生,生活,溝通對(duì),策,策建議,：,：三種,自,自我沒,有,有好壞,之,之分，,重,重要的,是,是學(xué)會(huì),應(yīng),應(yīng)用，,即,即“成,人,人自我,”,”來鞭,策,策自己,，,，用“,兒,兒童自,我,我”來,釋,釋放自,己,己，用,“,“父母,自,自我”,去,去關(guān)心,他,他人。,討論,人會(huì)有,很,很多面,目,目，有,人,人在不,太,太熟的,人,人面前,特,特別淑,女,女，但,是,是在熟,人,人面前,卻,卻特別,會(huì),會(huì)撒

15、嬌,。,。這種,人,人很虛,偽,偽嗎？,長(zhǎng)大了,就,就只能,干,干大人,的,的事，,不,不能想,跟,跟小孩,們,們跳皮,筋,筋就去,跳,跳，想,爬,爬山就,爬,爬，更,不,不能跟,父,父母撒,嬌,嬌。是,這,這樣嗎,？,？,三種自,我,我溝通,交,交流方,式,式示例,現(xiàn)在幾,點(diǎn),點(diǎn)幾分,？,？,十五點(diǎn),三,三十分,。,。,又遲到,了,了！你,不,不能再,這,這么混,了,了！,對(duì)不起,，,，我會(huì),試,試著不,再,再遲到,。,。,現(xiàn)在的,年,年輕人,生,生活沒,有,有節(jié)制,，,，真讓,人,人擔(dān)心,。,。,我也有,同,同感，,跟,跟我們,年,年輕的,時(shí),時(shí)候不,一,一樣了,。,。,我請(qǐng)客,，,，一快

16、,去,去吧！,太好了,！,！,現(xiàn)在幾,點(diǎn),點(diǎn)？,“幾點(diǎn),！,！不要,再,再問我,幾,幾點(diǎn)！,你,你又遲,到,到了！,”,”,請(qǐng)來幫,幫,幫忙。,說什么,呢,呢？我,才,才需要,你,你幫忙,呢,呢。,1、互,補(bǔ),補(bǔ)式交,流,流：符,合,合溝通,期,期待,2、交,錯(cuò),錯(cuò)式交,流,流：會(huì),打,打斷溝,通,通,丈夫：,你,你把我,襯,襯衫放,在,在哪里,了,了？,妻子：,我,我放在,你,你的抽,屜,屜里了,。,。,丈夫：,你,你老是,把,把我東,西,西搞亂,！,！,妻子：,你,你就是,喜,喜歡亂,批,批評(píng)我,！,！,3、曖,昧,昧式交,流,流：社,交,交與心,理,理,四種交,流,流態(tài)度,一、我,不,不行,你行,易受人,擺,擺布，,生,生自卑,感,感，喜,交,交往結(jié),識(shí),識(shí)有強(qiáng),大,大關(guān)系,的,的朋友,二、我不,行,行你,也,也不行,易自暴自,棄,棄，絕望,，,，一蹶不,振,振,三、我行,你不,行,行,易偏執(zhí)，,不,不能正視,自,自我和外,在,在世界,四、我行,你也,行,行,前三種態(tài),度,度，都基,于,于情感，,只,只有第四,種,種，建立,在,在思想、,信,信仰和對(duì),行,行為判斷,基,基礎(chǔ)之上,