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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,如何看人不走眼,—,招聘與面試技巧,,,教育背景：,,,英語(yǔ),,心理學(xué),,,工作背景：,,2,年中學(xué)班主任,,10,年外企,,1,年民企,,現(xiàn)在：,,培訓(xùn)師,,咨詢顧問(wèn),,“,客串,”,,,心理咨詢師,,琢磨新話題,,我們將涉及的內(nèi)容：,一：招聘與選材體系的簡(jiǎn)介,,二：招聘選材技巧,,選材中，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)

2、題？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，記）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,,三：?jiǎn)栴}與總結(jié),,,,單位招聘成本,cost per hire,企業(yè)對(duì)人才的需求是多種多樣的，主要表現(xiàn)在,,職務(wù)類別的不同（,Type,,of,,Hire,）,,職位級(jí)別的不同（,Level,）,,地理分布的不同（,Geography,）,,填補(bǔ)空缺的緊迫性不同（,Time,,to,,Fill,,In,）,,,單位招聘成本不能在不同級(jí)別間比較，高級(jí)經(jīng)理的單位招聘成本不可能同普通職員同一水平；,,級(jí)別相同，因招聘的地理位置或工作類型不同，人力資源供求狀況不同，其成本也自然不等。,,,二：招聘選材技巧,選材中

3、，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，記）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,,,規(guī)劃招聘過(guò)程,,實(shí)施招聘過(guò)程,,評(píng)價(jià)招聘過(guò)程,,設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格,,參與面試,,選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn),,背景調(diào)查,,做聘用決定,,給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢,,,HR,職責(zé),,辨認(rèn)招聘需要,,向,HR,傳達(dá)招聘需要,,招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息,,確定所需的能力,,評(píng)估候選人,,參與聘用決定,,業(yè)務(wù)

4、部門經(jīng)理職責(zé),人力資源部與業(yè)務(wù)部門,,職責(zé)分清,達(dá)到共贏,-,樣本參考,完美對(duì)接,二：招聘選材技巧,選材中，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，記）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,選材方法,—,最好的,/,最適合的,sequential interview,,,順序性面試,3, panel interview,,,小組面試,serialized interview,系列化面試

5、,,,,,,,,,,,,,,,David Ogilvy,大衛(wèi),.,奧美，現(xiàn)代廣告之父，,1999,年去世，,88,歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于,1948,年）,如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會(huì)變成一家侏儒公司。,,,但是如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會(huì)變成一家巨人公司,面試準(zhǔn)備,開始面試,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)束面試,面試步驟的重中之重,---,準(zhǔn)備,,,面試準(zhǔn)備,至少,15,分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）,,瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（找出什么？）,,熟悉面試維度（考評(píng)什么？）,,熟悉要問(wèn)的問(wèn)題（問(wèn)什么？）,,熟悉評(píng)估的尺度（怎么評(píng)？）,,確保私密性，減少干擾（怎么做？）,

6、開始面試,面試官的責(zé)任是讓他盡量放松好更多地展示自己，而不是使他變得更加緊張,,所以：,,握手，寒暄,,介紹自己,,解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度及程序,,強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記,,進(jìn)行面試,關(guān)于簡(jiǎn)歷：,20%,,關(guān)于過(guò)去的行為,: 80%,,面試官提問(wèn)的時(shí)間：,20%,,候選人回答的時(shí)間：,80%,,時(shí)間的分配：,,20/80,原則,允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題,,提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述,,說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間,結(jié)束面試,感謝候選人,,完成筆記,不要輕易許諾,,你不確認(rèn)的事！,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,校園招聘：,候選人從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，,,

7、您從哪里,“,推算,”,出他日后在您公司會(huì)成功？,社會(huì)招聘：,候選人就算有,5,年工作經(jīng)驗(yàn)，,,那也是在別的公司的經(jīng)驗(yàn)，,,您從哪里,“,推算,”,出他日后在您公司會(huì)成功？,晏子使楚,橘生淮南則為橘，,,生于淮北則為枳,(zhi),,,葉徒相似，其實(shí)味不同,,所以然者和？,水土異也,橘樹種在淮南，結(jié)的柑橘又大又甜?？墒且环N到淮北，就只能結(jié)又小又苦的枳，還不是因?yàn)樗敛煌瑔幔?,一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：,簡(jiǎn)單的工作分析,,--,他上班后要做什么,提煉關(guān)鍵事件,--,要做的,工作中最困難的是什么,確定勝任素質(zhì),—,,要克服最困難的事需要什么素質(zhì),素質(zhì)模型,會(huì)做，能做,

8、,知道為什么要做,很重要，所以做,,是我該做的我要做,,生來(lái)就是做這事的料,,行,,為,技能,,知識(shí),價(jià)值觀,,自我定位,,需求,,人格特質(zhì),,勝任素質(zhì),—,考考您,,動(dòng)機(jī)匹配度,,,他要的是什么？我能給嗎？,如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境,,,我要的是什么？他能給嗎？,如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外,,,二：招聘選材技巧,選材中，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，

9、記）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,設(shè)定,5-6,個(gè)面試維度（,scale,）,,每個(gè)維度設(shè)計(jì),2-3,個(gè)問(wèn)題,,避免無(wú)效的面試提問(wèn),接著算,,你還有多少時(shí)間考核應(yīng)聘者的能力？,一次面試中你想考核多少種因素？,,在一次,40,分鐘,的面試?yán)锬氵€剩下多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)估這些因素？,,你能用于考核每一項(xiàng)因素的平均時(shí)間是多少？,,維度（,負(fù)責(zé)網(wǎng)通,的,大客戶,銷售代表）,,,?,自我指導(dǎo)及自我激勵(lì),,?,與別人和諧相處,,?,交流技術(shù)信息？？？,,?,專業(yè)的行為舉止,,?,堅(jiān)持及有說(shuō)服力,如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度（,scale,）,如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維

10、度（,scale,）,人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù),,,用人部門經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度,,,所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn),討論并分享：,,您公司正在,,招聘的職位,摘抄自某知名咨詢公司：應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項(xiàng)基本勝任素質(zhì),團(tuán)隊(duì)合作,,自信心,,搜集信息能力,,分析思考,,成就導(dǎo)向,,,溝通協(xié)調(diào),,責(zé)任心,,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力,,積極心態(tài),,歸納思維,,,二：招聘選材技巧,選材中，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，記

11、，等等）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,這些問(wèn)題有效嗎？,1,“,您有什么缺點(diǎn)？,”,,,2,“,您的榜樣是誰(shuí)？,”,,,3,“,您是否有管理經(jīng)驗(yàn)？有幾年？,”,,4,“,為什么您會(huì)選擇我們公司？,”,,,5,“,為什么我們要聘用你？,”,無(wú)效面試提問(wèn)的避免方法,多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái),,---STAR,行為面試法,行為面試簡(jiǎn)介,,行為面試技巧,1,：如何問(wèn),,行為面試技巧,2,：如何聽,,行為面試技巧,3,：如何看,,行為面試技巧,4,：如何記,,行為面試技巧,5,：如何控制速度,,行為面試技巧,6,：如何維護(hù)候選人自尊,,,,,,,,行為面試的具體技巧,,,過(guò)去的行為是未來(lái)行為的

12、,最好預(yù)言,,—,Dr. Pierre Mornell,莫奈爾（精神病醫(yī)生）,,行為面試簡(jiǎn)介,行為面試技巧,1,：,如何問(wèn),這樣的問(wèn)話有效嗎？,,理論性的問(wèn)題,引導(dǎo)性的問(wèn)題,行為表現(xiàn)問(wèn)題,管理員工能力,你將如何對(duì)付您部門難管理的員工？,你平常善于化解矛盾嗎？,,銷售,,能力,你認(rèn)為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？,我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？,,適應(yīng),,能力,如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想,1,個(gè)月內(nèi)讓你先后干,4,種不同的工作，你不會(huì)煩吧？,,STAR,行為表現(xiàn)面試方法,:,多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái),,目標(biāo),/,任務(wù),,T,arget/,T,ask,

13、行動(dòng),A,ction,結(jié)果,R,esult,情景,S,ituation,,引導(dǎo),,探尋,,總結(jié),,直截了當(dāng),,理論性的,問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類,請(qǐng)你舉個(gè)溝通能力方面的具體例子,,管理能力方面您有什么具體的例子？,,解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子,這樣的問(wèn)題有效嗎？,小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫,你的男友婚前做過(guò)如下,8,件事，你打算嫁給他了，哪個(gè)事件能告訴你：他有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫,英雄救美人，打走流氓一次,,一次送給心愛的女人,999,朵玫瑰,,抵抗美女誘惑三次,,女友生病,6,個(gè)月他還在照顧,,學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展,,說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人,,善于給女同胞解壓,,連續(xù)兩年接送女友上下班

14、，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí),,,,,,適應(yīng)能力,在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。,,在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理,,容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇,,能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式,,根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng),,溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它,,適應(yīng)能力,舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？,,舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況,,你有多少個(gè)不同的老

15、板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？,,當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？,,你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？,,如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？,,你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？,,你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？,,,,“,上周我處理了一個(gè)被我們開錯(cuò)支票惹惱的客戶,,我一聽到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。,,我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問(wèn)題,,這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并研究找出解決方案。,,我,10,分鐘內(nèi)給他回了電話。,,通話結(jié)束前他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意。,”,試試看：你

16、還會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？,評(píng)評(píng)看：某保險(xiǎn)公司面試財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試時(shí)間為,60,分鐘，共,20,道題,1.,在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹。請(qǐng)介紹工作中的具體事例。,,2.,你覺得自己最大的長(zhǎng)處為何？你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？,,3.,在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？,,4.,請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。,,5.,你覺得你的經(jīng)理（或同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語(yǔ)？,,6.,對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來(lái)提升其工作效率？,,7.,你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？,,8.,請(qǐng)描述目前金融行業(yè)

17、內(nèi)的財(cái)務(wù)管理狀況是怎樣的？,,9.,你對(duì)于我們公司了解多少？,,10.,你認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在未來(lái),5,年內(nèi)的趨勢(shì)如何？,11.,你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？,,12.??1,對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎,,13.,你認(rèn)為,",成功,",的定義是什么？,,14.,你覺得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是容易引起各部門的一些意見的，你如何讓自己保持沖勁、堅(jiān)持原則呢？,,15.,請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無(wú)力感的部分。,,16.,什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？,,17.,你如何做出決策？如果上級(jí)不同意你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？如果下級(jí)不服從你的決策

18、時(shí)你會(huì)如何處理？,,18.,談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形。,,19.,如果你接到某個(gè)部門的抱怨電話，要求追加部門費(fèi)用預(yù)算，你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何處理？,,20.,你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會(huì)失之交臂嗎？以后你對(duì)這類事情會(huì)如何處理呢？,可視性的,,,外表的：,55%,,（非語(yǔ)言的）,語(yǔ)調(diào),38%,語(yǔ)言（即內(nèi)容）,7%,當(dāng)你遭遇,“,面霸,”,?,,艾伯特,.,梅拉比安,說(shuō)出的話（內(nèi)容）,7%,,---STAR,行為面試,聲音,38%,,,音頻,/,音調(diào),/,音量,/,音質(zhì),,語(yǔ)速、頓挫,,聲音的吸引力,,聲音的可信度,,視覺,55%,,眼神,,身體語(yǔ)言,,手勢(shì),,面部表情,,看人不

19、走眼的關(guān)鍵,行為面試技巧,2,：如何聽,聲音,38%,,,音頻,/,音調(diào),/,音量,/,音質(zhì),,語(yǔ)速、頓挫,,聲音的吸引力,,聲音的可信度,,傾聽陷井,打斷談話,,顯得太忙,,只挑想聽的聽,,忽略非語(yǔ)言性信號(hào),,只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景,,“處理”信息不當(dāng),行為面試技巧,3,：如何看,視覺,55%,,眼神,,身體語(yǔ)言,,手勢(shì),,面部表情,在面試計(jì)劃上直接做記錄,,讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么,,如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完,,不要猶豫不定，左涂右改,,面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄,,可用縮寫以保證速度,,切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論,行為面試技巧,4,：如何記,做,完整的關(guān)于行為

20、表現(xiàn)的,記錄,建議的面試記錄,關(guān)于簡(jiǎn)歷,20%,時(shí)間,就簡(jiǎn)歷內(nèi)容面試,,,1,，職業(yè)職位連續(xù)性,,2,，有無(wú)長(zhǎng)期的工作空擋,,3,，離職原因,,4,，到你公司求職原因,,5,，最近的,“,充電,”,情況,,6,，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等,,,其他有用信息,,1,,2,,3,行為表現(xiàn)面試,,80%,時(shí)間進(jìn)行行為面試,,面試維度一 候選人的回答,,問(wèn)題,1,,問(wèn)題,2,,面試維度二,,問(wèn)題,1,,問(wèn)題,2,,面試維度三,,問(wèn)題,1,,問(wèn)題,2,,面試維度四,,問(wèn)題,1,,問(wèn)題,2,,面試維度五,,問(wèn)題,1,,問(wèn)題,2,,行為面試技巧,5,：如何控制速度,,當(dāng)候選人：,,

21、談得太多？,,過(guò)于猶豫不決？,,,您的高見？,維護(hù),,自尊,稱贊,重新導(dǎo)入正軌,事先建立的,,良好關(guān)系,同理心,事后建立的,,良好關(guān)系,EMPATHY,行為面試技巧,6,：如何維護(hù)候選人自尊,二：招聘選材技巧,選材中，我和人力資源部門怎樣合作？,,選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？,,面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？,,怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？,,怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？,,行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽，看，記）,,面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？,像我,,從眾心理,,暈輪效應(yīng),,,首因效應(yīng),,近因效應(yīng),使用不相關(guān)的信息,,忽視相關(guān)信息,,,盲點(diǎn),,相比錯(cuò)誤,,,忽視動(dòng)機(jī)匹配度,,評(píng)估中的十大誤區(qū),三：?jiǎn)栴}與總結(jié),共贏,HR,與業(yè)務(wù)部門,,完美對(duì)接,完,