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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,招聘及面試技巧,Recrcuiting,&Interview Skills,一般招聘流程,內(nèi)容,面試流程及前期準(zhǔn)備工作,核心才能的辨別,面試中的提問、聆聽技巧,招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程,招聘是什么？,招聘流程,確認(rèn)空缺職位,刊登廣告,/,從不同渠道尋找求職者,收集及挑選求職信,人事部門,/,業(yè)務(wù)部門選拔,錄用準(zhǔn)備,/,審批及通知,入職介紹,職位分析或職位描述,個人要求,/,規(guī)范,面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。,A,是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展

2、是否足以支持一名新員工？,你真的需要一名員工嗎？,B,你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？,C,你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？,（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）,你對要招聘的職位了解嗎？,你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中的位置？,你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？,你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？,你了解你下屬員工的個人特點(diǎn)？,你對要招聘的職位了解嗎？,職位說明書,該職位的個人規(guī)范（七種特征方法及五級定位系統(tǒng)）,招聘渠道：,報紙,招聘日,網(wǎng)上招聘,顧問公司,朋友推薦,公司內(nèi)部招聘,職業(yè)介紹所,其它,如何企劃好的招聘廣告,醒目的標(biāo)題和

3、設(shè)計以吸引候選人而不是使其失去興趣。,令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。,清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構(gòu)的。,履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。,簡歷,篩選求職者的簡歷,多樣的選拔方法,面試,心理測試,模擬工作測試,Situation,評估中心,Assessment centre,證明人,筆跡學(xué)分析學(xué)等等,面試前的準(zhǔn)備工作,招聘職位及該職位描述的了解,應(yīng)聘人的情況了解,面試環(huán)境的要求,面試人的要求,面試氣氛的要求,不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度,環(huán)境的要求,房間（比較安靜獨(dú)立）,室溫,、,光線,座位（位置、椅子）,公司資料、職位描述,表格,/,文具的準(zhǔn)備,時間（通知時間、

4、面試時間等）,求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等,面試人的要求,儀容儀表,舉止大方,談吐和藹,面試氣氛的要求,友善,禮貌,不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度,耐心聆聽,保持友善,不要挖苦求職者,言談避免涉及個人尊嚴(yán) 人身攻擊,影射,不可對面試者許下任何承諾,常見的面試謬誤,“”光環(huán),Halo,效應(yīng)”“觸角,Horn,效果”,第一印象,以偏蓋全 鏡像效應(yīng),先入為主,推斷,家庭背景、嗜好和興趣,詮釋證據(jù),-,減低主觀的判斷,注意：不同面試員對同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法,直接觀察所得（資料,/,證明）,能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn),報告一,一個專橫的人,報告二,有說服力,詮釋證據(jù),-,減低主觀的判斷,(,盡可能

5、的話）對所有求職者一視同仁,資料必須詳細(xì)而精確,經(jīng)常尋找支持,/,相反的理據(jù),當(dāng)與同事比較面試報告時，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法,注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。,面試流程,對求職者表示歡迎,簡單介紹公司情況和職位責(zé)任,了解學(xué)歷、所受雇記錄,通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能,提供公司有關(guān)資料,/,結(jié)束面試,歡 迎,友好的微笑，表示熱情,介紹自已及同事,隨意交談令求職者放松,簡單解釋面試程序,介紹公司及職位責(zé)任,了解學(xué)歷及受雇記錄,注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。,注意求職者受雇不同公司間

6、的空白時間,詢問其以前,/,現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式,澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。,詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因,核心才能,核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。,核心才能的定義,如何確認(rèn)核心才能,不同職位的核心才能,如何體現(xiàn)核心才能的問題？,面試中的提問種類及技巧,熱身問題,行為性問題,理論性問題,引導(dǎo)性問題,暖身活動,核心才能問題,所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的,面試中的提問種類及技巧,行為性問題,希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)驗。,理論性問題,希

7、望了解應(yīng)聘者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識以及應(yīng)聘者在一般情況下將會采取的行為。,引導(dǎo)性問題,提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。,面試中的提問種類及技巧,S,S,ituation,T,T,ask,A,A,ction,R,R,esult,留心別人說話,利用提問方式獲取事實,保持開放態(tài)度,做筆記,利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度,聆聽技巧,-,面試員應(yīng)該,聆聽技巧,-,面試員不應(yīng)該,隨意打斷求職者話柄,情緒化,當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心,若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容,受外在因紗素影響，分散注意力,聆聽技巧,完整的行為事例,事情的基本情況說明，所采取

8、的行動方法、過程，最后取得的結(jié)果。,不完整的行為事例,欠缺情況,/,任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。,假行為事例,并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。,控制面試過程,沉默,鼓勵,轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié),掌握過程主動權(quán),面試過程的結(jié)束,了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容,給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表,感謝求職者前來面試,面試評估范圍,招聘的后續(xù)工作,決定是否是一位合適的人選,與證明人聯(lián)系,通知面試者,為新進(jìn)員工提供培訓(xùn),試用期等,Right time,Right source,Right cost,Right people,Right job,Retention rate,招聘的,6,個

9、,R,要求,我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。,A,完整的行為事例,B,假行為事例,C,欠缺情況,/,任務(wù),D,欠缺行為,E,欠缺結(jié)果,上個月，公司財務(wù)部有,8,名員工集體寫信要求財務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這,8,名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財務(wù)部的工作又正常了。,A,完整的行為事例,B,假行為事例,C,欠缺情況,/,任務(wù),D,欠缺行為,E,欠缺結(jié)果,我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。,A,完整的行為事例,B,假行為事例,C,欠缺情況,/,任務(wù),D,欠缺行為,E,欠缺結(jié)果,每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯。,A,完整的行為事例,B,假行為事例,C,欠缺情況,/,任務(wù),D,欠缺行為,E,欠缺結(jié)果,如果我有機(jī)會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?A,完整的行為事例,B,假行為事例,C,欠缺情況,/,任務(wù),D,欠缺行為,E,欠缺結(jié)果,