《銷售技巧：顧客的心理總結(jié)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《銷售技巧：顧客的心理總結(jié)（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、一、雙手習慣性插入褲兜 當客戶保持這個姿勢時，并不是為了裝酷，而是警覺性較高的表現(xiàn)。這類人一般具有較深的城府，性格方面偏內(nèi)向、保守，不輕易向人表露內(nèi)心的情緒，不善言辭。如果客戶在保持這個站姿的同時還伴有彎腰的動作，則表明其當前心情苦惱或沮喪。這時候，如果沒有十足的把握，銷售員最好不要滔滔不絕地向客戶進行推銷，而應該換個時機再來。 二、一手插褲兜，而另一只手放在身邊 這類客戶一般情緒不穩(wěn)定，性格復雜多變，在對待他人的時候情緒也會隨著自己的情緒而變。因此，在實際交往中，他們待人有時會親密地與你傾心交談，推心置腹，有時卻冷若冰霜，表現(xiàn)出一副讓人難以接近的樣子。這類客戶的自我保護意識很強，像

2、是給自己裝了一道“防火墻”，因此，這類人的人緣一般都不是特別好。 三、曲背彎腰、站立姿勢略顯佝僂 一般來說，這種客戶的性格屬于比較封閉、保守甚至有點自閉的類型，他們自我防衛(wèi)意識非常強，經(jīng)?；炭植话?，他們對生活很難抱有較大的興趣，精神上也非常消沉。因此，在對待這類客戶的時候，銷售員要想辦法將自己的產(chǎn)品和積極向上的生活情趣制造聯(lián)系，讓他們感覺到你賣的不是商品，而是希望。 四、雙目平視站立 這種站立姿勢非常標準，表明這種客戶性格比較開朗，自信心充足，會讓人感覺氣場很強。這類人通常比較注意個人形象，如果客戶在保持這種站姿的同時再配合胸部挺起、背脊挺直的動作，則說明他們屬于樂天派，對自己的生活充

3、滿積極的向往。 對待這類客戶的時候，銷售員應該以真誠的話語打動他們，更多地去考慮客戶的需求和意愿。 五、站立時雙手交叉于胸前 這種客戶面對陌生人自我保護意識比較強，與非常熟的朋友也會保持距離，經(jīng)常給人一種難以接近的印象。但與第一種情況不同的是，這類人一般非常堅強，他們具有很強的柔韌性，即便遭受很大打擊，他們也能迅速振作起來，因為他們認為沒有邁不過去的坎。但這類人也不足之處，就是他們對于自己的利益過分看重，集體意識不強，往往因此而對集體利益造成損害?？偠灾?，這是一類不太好接近的人，這類客戶如果在與你談話時身體微微向一邊傾斜，則表明他對你不感冒，你最好趕緊找個理由離開。 六、雙手

4、叉腰而立 這種客戶有非常高的自信度，他們對身邊發(fā)生的事情往往能隨時做好準備應付。這是一種開放型的動作，沒有一定氣魄的人并不容易做到習慣性地雙手叉腰而立。在面對這類客戶的時候，銷售員最好給客戶留下足夠的選擇空間，讓客戶感覺銷售決定是自己做出的，這樣他們才會對銷售過程有滿意的評價。 七、雙手置于臀部站立 這種客戶有非常強的自我意識，他們處事小心謹慎，絕對不會有馬虎之舉，對自己認定的事情也絕對不會輕易改變，這類人一般都具有出色的領導能力。但這類人的缺點就是有時主觀性太強，性格倔強，甚至可以稱得上頑固，因此銷售員需要用足夠的耐心來對待這類客戶。 八、雙手握于背后站立 這種客戶一般具有較強

5、的紀律性，看重權威的力量，在工作方面認真負責，最不能容忍的就是欺詐隱瞞等行為。這類人極富耐心，而且對于新觀點和新思想比較容易接受，但這類人的缺點就在于他們遇到事情時的情緒波動會比較大。 九、雙腳合并，雙腳垂置身旁站立 這種客戶誠實可靠，比較保守、傳統(tǒng)，甚至有些古板，墨守成規(guī)，不會有太大的突破，對新鮮事物的接受理解能力有些欠缺。但他們很有毅力，絕對不會輕易向困難低頭。因此，面對這類客戶時，銷售員要對客戶進行耐心、積極的引導，在確定他們真正需求的基礎上為其推薦合適的產(chǎn)品。做銷售怕拒絕，關注銷售厚黑學！ 十、雙手握于胸前站立 客戶的這種站立姿勢一般是對現(xiàn)狀滿意的表現(xiàn)，一般來說，他們對正在

6、做的事情成竹在胸，非常有把握，或者是對自己所做的一切踟躕滿志，信心十足。這種客戶通常是公司的業(yè)務骨干，他們對將要發(fā)生的事情有很好的預估和掌控能力。與這類客戶接觸時，銷售員要尊重客戶的意愿，盡量不要試圖去與他們辯論或爭辯。 十一、雙腿交叉站立 如果客戶采用這種站姿，則說明其持有保留態(tài)度或稍有拒絕的意思，同時也能暴露出這個人感到拘束，缺乏自信心；如果對方是初次見面的陌生客戶，當選擇輕松的話題開始談話，并盡量用產(chǎn)品突出的優(yōu)勢去獲得他們的信任。 十二、雙腿并攏，雙手交叉站立 這種站立姿勢的客戶大多謹小慎微，缺乏進取心。但他們的優(yōu)點就是韌性非常強，追求完美，往往是平靜而頑強的人。 在與這類

7、客戶接觸時，銷售員要盡量給他們提供性能較好的產(chǎn)品，而對于存在瑕疵的產(chǎn)品，銷售員也最好提前告知，因為，一旦被他們自己發(fā)現(xiàn)，你就會失去這次交易機會。 十三、站立時倚著其他東西 有這種表現(xiàn)的客戶多是因為一時失意而心情不好的人，但他們在對待別人時一般比較友好，說話比較坦白，也較容易接受別人的觀點。對待這類客戶的時候，如果銷售員能夠給他們推薦最適合他們的產(chǎn)品，他們會對你很感激。 十四、站立時不斷變換姿勢 這種客戶一般來說性格急躁，他們身心可能經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，另外，他們的思想觀念也會經(jīng)常發(fā)生改變，沒有一個固定的想法，是個不折不扣的行動主義者。但在生活方面，他們喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具有創(chuàng)新精神。面對這類客戶，銷售員不妨為他們推薦一些有創(chuàng)新元素、新款的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品更容易獲得他們的青睞。