《銷(xiāo)售資料：短信跟單與電話(huà)跟單的流程和話(huà)術(shù)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《銷(xiāo)售資料：短信跟單與電話(huà)跟單的流程和話(huà)術(shù)（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、首先需要了解一下5個(gè)基本要素： 陌生客戶(hù)、 客戶(hù)獲取渠道、 營(yíng)銷(xiāo)策略及具體操作方法和注意事項(xiàng)。 01 陌生客戶(hù) 陌生客戶(hù)其實(shí)就是指我們從未接觸過(guò)的客戶(hù)，這個(gè)大家也都很清楚，就不用贅述了。 02 陌生客戶(hù) 一般客戶(hù)信息資源獲取渠道有以下幾種： 1、找物業(yè)或開(kāi)發(fā)商購(gòu)買(mǎi) 2、通過(guò)家裝渠道合作 3、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹 4、聯(lián)盟品牌信息共享 5、自然進(jìn)店 03 營(yíng)銷(xiāo)策略及具體操作方法 a) 區(qū)域內(nèi)大范圍短信營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn) 如果使用這種推進(jìn)方法，需要注意的有兩個(gè)方面： ① ?注意短信平臺(tái)發(fā)送字?jǐn)?shù)限制； ② ?群發(fā)短信僅僅讓客戶(hù)看到是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓客戶(hù)看到而且心動(dòng)有消費(fèi)的欲望才行

2、。需要在短信內(nèi)容上做文章，通過(guò)簡(jiǎn)短的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容抓住用戶(hù)的眼球，達(dá)到宣傳推廣效果，并且群發(fā)短信必須跟開(kāi)業(yè)時(shí)間推進(jìn)表緊密相連，層層推進(jìn)，有條不紊。 b) 先發(fā)短信、后打電話(huà)。專(zhuān)人、不同時(shí)間段、不同邀約話(huà)術(shù) 挑選陌生客戶(hù)里的重點(diǎn)小區(qū)的客戶(hù)信息進(jìn)行針對(duì)性的短信+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)情況填寫(xiě)在店面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)表格上。 以上這種推進(jìn)方法的注意事項(xiàng)如下： ①? 短信+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方法 舉例：上午發(fā)短信、下午打電話(huà)；打完電話(huà)立即圈定此意向客戶(hù)即發(fā)送相應(yīng)短信 ②? 邀約話(huà)術(shù)（亦可參考王老師的上一篇文章《精準(zhǔn)客戶(hù)的電話(huà)邀約話(huà)術(shù)》） 張姐，您好！我是xx品牌家居顧問(wèn)的小王，（打擾您幾分鐘，請(qǐng)問(wèn)您收到我們門(mén)

3、店給您發(fā)的xx品牌重裝開(kāi)業(yè)的信息了嗎？——收到?jīng)]收到都沒(méi)關(guān)系）打電話(huà)給您是因?yàn)槲覀儀x品牌在本月28日隆重開(kāi)業(yè)，（有些客戶(hù)會(huì)沒(méi)聽(tīng)清楚我們是什么品牌，此時(shí)不要急，簡(jiǎn)單重復(fù)xx品牌，專(zhuān)業(yè)做定制20年，這個(gè)月28日我們店盛大開(kāi)業(yè)）請(qǐng)問(wèn)您家裝修到哪一步了？ 此時(shí)的客戶(hù)的回答一般會(huì)出現(xiàn)三種情況。 第一種情況是： 已經(jīng)裝修好了 回答：哦，已經(jīng)選好品牌了嗎？那請(qǐng)問(wèn)張姐家里櫥柜、衣柜是選的哪個(gè)品牌呢？ （假設(shè)客戶(hù)回答選了xx櫥柜） 那您是已經(jīng)交款下單生產(chǎn)嗎？如果沒(méi)有的話(huà)可以考慮多對(duì)比幾家，我們xx品牌在定制行業(yè)是數(shù)一數(shù)二的品牌，這次開(kāi)業(yè)優(yōu)惠是由我們公司廠家老總直接批示的折扣，還有1元搶購(gòu)價(jià)值298

4、元抽屜，而且可以參與免費(fèi)抽冰箱、洗衣機(jī)等大獎(jiǎng)，張姐，要不您過(guò)來(lái)我們門(mén)店對(duì)比一下作為參考？ 接下來(lái)一般有三種情況：要么詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，要么客戶(hù)確實(shí)已經(jīng)裝修完畢，要么客戶(hù)敷衍了事說(shuō)沒(méi)時(shí)間、在外地、不需要、我很忙等理由。 （當(dāng)客戶(hù)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)時(shí)） 回答：是這樣的，我們xx品牌這次開(kāi)業(yè)優(yōu)惠是我們公司廠家老總批示的全屋套餐，其中一個(gè)套餐是一套高品質(zhì)櫥柜才5999元，前期預(yù)約訂購(gòu)還可送680元大禮包和花1元可以搶購(gòu)380元的調(diào)味拉籃一個(gè)，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶(hù)的，而且同時(shí)可以參與我們免費(fèi)抽家電大獎(jiǎng)的活動(dòng)。優(yōu)惠幅度是以后都不會(huì)再有的了！ （讓客戶(hù)了解活動(dòng)之后） 回答：要不這樣吧，張姐，您現(xiàn)在都沒(méi)完

5、全定下來(lái)，您抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)我們門(mén)店，讓我詳細(xì)幫您講解一下，根據(jù)您的需求和實(shí)際情況出一套專(zhuān)屬的定制方案？ （得到客戶(hù)肯定答復(fù)時(shí)，跟客戶(hù)確定準(zhǔn)確的時(shí)間） 提問(wèn)：那您今天下午能過(guò)來(lái)嗎？我這里好安排時(shí)間接待您和給您準(zhǔn)備一份禮品?；蛘?，您下午有空還是明天有空過(guò)來(lái)呢？明天上午還是下午，我好安排時(shí)間接待您和給您準(zhǔn)備一份禮品。 （客戶(hù)確實(shí)已經(jīng)裝修完畢，做挽留和感謝、打擾了） 提問(wèn)：張姐，建議您還是貨比三家，畢竟裝修也是一件大事。我們是行業(yè)頂尖品牌的開(kāi)業(yè)優(yōu)惠，沒(méi)有什么活動(dòng)力度能大過(guò)開(kāi)業(yè)！要不這樣，等下我給您手機(jī)發(fā)送一條開(kāi)業(yè)短信，到時(shí)您可以介紹朋友過(guò)來(lái)看一下，憑短信開(kāi)業(yè)當(dāng)天還可以獲得我們給您贈(zèng)送的一份禮物。

6、打擾您了，謝謝！ 第二種情況： 正在裝修 回答：哦，那剛好啊，那您家進(jìn)行到哪一步了？哦，那您這個(gè)時(shí)候確實(shí)該定櫥柜衣柜了。 張姐，我們xx品牌這次開(kāi)業(yè)優(yōu)惠是我們公司廠家老總直接批示的套餐活動(dòng)，推出了很多超級(jí)優(yōu)惠的櫥柜、衣柜、宅配和木門(mén)的套餐。其中一個(gè)套餐是一套高品質(zhì)櫥柜才5999元，前期預(yù)約訂購(gòu)還可送680元大禮包和花1元可以搶購(gòu)380元的調(diào)味拉籃一個(gè)，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶(hù)的，您知道的開(kāi)業(yè)的優(yōu)惠力度才會(huì)是最大的，而且優(yōu)惠幅度是以后都不會(huì)再有的了！張姐要不您過(guò)來(lái)我們門(mén)店詳細(xì)了解對(duì)比一下？為您的雅居多一個(gè)方案選擇，您看明天上午有空過(guò)來(lái)嗎？ （重點(diǎn)亮點(diǎn)介紹后，客戶(hù)仍猶慮不想進(jìn)店，

7、則先爭(zhēng)取） 回答：是這樣的，張姐，我們xx品牌是行業(yè)頂尖品牌，也就是今年才正式入駐咱們xx城市，我們品牌推出了免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)出3D效果圖、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝等服務(wù)呢。您看，您現(xiàn)在正在裝修，我安排人員去給您先測(cè)量下廚房或者是臥室衣柜，給您出水電位、廚房、臥房等空間布局設(shè)計(jì)圖，這些都是我們作為品牌免費(fèi)服務(wù)的。 第三種情況： 還沒(méi)裝修 基本同第二種情況，但是要打消客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)開(kāi)始裝修或者想著剛開(kāi)始裝修不用先看櫥衣柜的觀念，櫥柜衣柜是定制產(chǎn)品，必須先定，相信道理您們都懂的！另外，肯定表達(dá)這次優(yōu)惠是開(kāi)業(yè)活動(dòng)特惠，以后都不會(huì)再有的了，邀約客戶(hù)先進(jìn)店了解，進(jìn)店有禮！記住發(fā)短信憑短信可以領(lǐng)取禮品一份。 總結(jié)一下： 1. 跟單一定要有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)記錄：重點(diǎn)客戶(hù)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)注意分時(shí)間段緊密跟進(jìn)，登記當(dāng)次電話(huà)時(shí)間、遺留問(wèn)題、處理方法等。 2. 跟單中的信息營(yíng)銷(xiāo)做到：節(jié)假日問(wèn)候、天氣變化問(wèn)候、客戶(hù)生日重點(diǎn)節(jié)日問(wèn)候、促銷(xiāo)活動(dòng)提醒邀約、客戶(hù)離店感謝等。 3. 電話(huà)跟單的注意事項(xiàng)： ①打電話(huà)一般女性為宜，聲音甜美更佳 ②打電話(huà)的心態(tài)要好，不怕拒絕，耐心回答客戶(hù)的各種問(wèn)題 ③善于從對(duì)方語(yǔ)言聽(tīng)出對(duì)方的心理活動(dòng)，做出相對(duì)應(yīng)的決策、 ④有大數(shù)據(jù)概念，例如：1人/天80-120個(gè)電話(huà)就很不錯(cuò)了，做到成功率5-10%