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1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當之處，請指正。 電子商務概論復習題 一,填空: 1,互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是( ),( )與廉價. 2,電子商務是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡平臺,中間是( )平臺,第三層是各種各樣的( ). 3,電子商務的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容:( ),識別卡標準,( ),其他相關(guān)標準. 4,EDI的工作過程是:XXX訂單,( )接收訂單,簽發(fā)回執(zhí),( ) 5,電子金融包括網(wǎng)絡銀行,( ),( ),網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容. 6,電子支票的使用步驟是購買電子支票,( ),( ). 7,所謂物流,是指物質(zhì)資料從( )到( )的物理性流動.

2、 8,降低配送成本的途徑( ),( ),合并配送,適當延遲. 9,供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的( )不同,兩條物流渠道上( )不同. 10,CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,CRM是一整套( ),CRM是一種( ). 11,電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的( )流程來改變企業(yè)( )流程 12,在電子商務環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由( )結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種 ( )結(jié)構(gòu). 13,目前,Internet提供的基本服務有:WWW,( ),文件傳輸,( )Gopher服務,網(wǎng)絡新聞 14,( )是在( )交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務

3、,簽發(fā)數(shù)字證書,確認用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務機構(gòu). 15,網(wǎng)絡銀行技術(shù)主要包括( )和( )兩大類. 16,目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即( )模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式,即( )模式. 17,從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流,( )和( ) 18,第三方物流是物流( )的一種形式,指物流配送活動由商品的( )之外的第三方提供. 19,BPR的技術(shù)手段主要有( )和( )等. 20,按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心. 21,任何

4、商務活動都包含了4種基本流,即:物流,商流,( )和( ). 22,接入Internet的方法有( ),( ),撥號連接. 23,認證中心的職能是( ),更新證書,查詢證書,( ),證書歸檔. 24,在電子商務中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是( )和( ). 25,網(wǎng)上保險是指( )或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以( )和電子商務技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為. 26,網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的( )服務,不斷調(diào)整其剩余( )的形態(tài),以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動. 27,物流具有系統(tǒng)性,商品性,( )和( ) 28,物

5、流包括運輸,儲存,( ),裝卸搬運,配送,( )等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng). 29,所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡,它包括物料來源,( ),( ),倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶. 30,所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用( )和( )等先進的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案. 二,單選: 1,在商務活動的四種基本流中,( )

6、最為重要. A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流 2,下列關(guān)于電子商務的說法正確的是( ) A,電子商務的本質(zhì)是技術(shù) B,電子商務就是建網(wǎng)站 C,電子商務是泡沫 D,電子商務本質(zhì)是商務 3,認證中心的安全防范措施不包括( ) A,假冒的防范 B,私鑰的安全防范 C,認證人員違規(guī)的防范 D,違約的防范 4,防火墻"未被明確禁止都將被允許"原則( ) A,建立了一個非常安全的環(huán)境 B,用戶選擇的范圍小 C,不易使用 D,建立了一個非常靈活的環(huán)境. 5,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行"安全第一網(wǎng)上銀行"在( )誕生. A,美國 B,英國 C,日本 D,中國 6,

7、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是( ) A,券商網(wǎng)上電子交易模式 B,完全網(wǎng)上電子交易模式 C,券商理財模式 D,非完全網(wǎng)上電子交易模式 7,將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的. A,物流的內(nèi)容 B,物流規(guī)模和影響層面 C,地域范圍 D,物流的目的和出發(fā)點. 8,供應鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括( ) A,分析研究系統(tǒng) B,執(zhí)行評估系統(tǒng) C,實施系統(tǒng) D,計劃系統(tǒng) 9,客戶關(guān)系管理與客戶服務的區(qū)別不包括:( ) A,主動性不同 B,最終目標不同 C,對待客戶的態(tài)度不同 D,與營銷的關(guān)系不同 10,下列說法正確的是( ) A,客戶關(guān)系管理只注重

8、吸引新顧客 B,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷" C,交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D,上述說法都不正確. 11,在商務活動的四種基本流中,( )是唯一不能在網(wǎng)上完成的. A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流 12,下列不屬于電子商務基礎(chǔ)平臺的是( ) A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B,身份認證 C,支付網(wǎng)關(guān) D,客戶服務中心 13,實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括( ) A,安全認證技術(shù) B,包過濾技術(shù) C,應用網(wǎng)關(guān) D,代理服務器技術(shù) 14,EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( ) A,數(shù)據(jù)庫 B,EDI標準 C,EDI軟件及硬件 D,通訊網(wǎng)絡 15,目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種

9、,其中不包括( ) A,信用卡支付系統(tǒng) B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C,電子支票支付系統(tǒng) D,電子錢包支付系統(tǒng) 16,電子現(xiàn)金的特征不包括( ) A,虛擬性 B,安全性 C,可儲存性 D,重復性 17,降低配送成本的途徑不包括( ) A,合并配送 B,差異化配送 C,混合配送 D,專業(yè)化配送 18,下列不屬于供應鏈管理原則的是( ) A,以客戶為中心 B,相關(guān)企業(yè)間共享信息,共享利益,共但風險 C,應用信息技術(shù),實現(xiàn)管理目標 D,實現(xiàn)零庫存 19,整體客戶成本不包括( ) A,上網(wǎng)費用 B,學習成本 C,機會成本 D,時間成本 20,下列說法錯誤的是( ) A,數(shù)據(jù)倉庫具有時間

10、相關(guān)性 B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的 D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的. 21,互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括( ) A,安全 B,共享 C,廉價 D,互動 22,下列關(guān)于電子商務的說法正確的是( ) A,電子商務的本質(zhì)是商務,而非技術(shù) B,電子商務就是建網(wǎng)站 C,電子商務是泡沫 D,電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 23,EDI廣泛用于( ) A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B,網(wǎng)上零售 C,企業(yè)內(nèi)部管理 D,B to G 24,防火墻"未被證明允許的都將被禁止"原則( ) A,建立了一個非常安全的環(huán)境 B,建立了一個非常靈活的環(huán)境 C,能給用戶提供更多的服務 D,沒有預料到的危險可能

11、會影響網(wǎng)絡的安全. 25,從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括( ) A,客戶端技術(shù) B,防火墻技術(shù) C,數(shù)據(jù)庫技術(shù) D,后臺業(yè)務處理技術(shù) 26,我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是( ) A,中國銀行 B,建設(shè)銀行 C,招商銀行 D,工商銀行 27,從經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類( ) A,儲存配送中心與流通配送中心 B,城市配送中心與區(qū)域配送中心 C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D,集貨配送中心與散貨配送中心 28,我們把供應鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是( ) A,滿樹的紅花綠葉 B,樹根 C,樹的主干 D,樹枝和樹梢 29,下列說法不正確的是(

12、) A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B,CRM是一整套解決方案 C,CRM是一種應用軟件系統(tǒng) D,CRM是B to C 30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( ) A,智能網(wǎng)絡 B,自動呼叫分配 C,交互式語音應答 D,呼叫計費 《電子商務概論》試題庫答案 一,填空: 1,互動,共享 2,電子商務基礎(chǔ)平臺,電子商務應用系統(tǒng) 3,EDI標準,通信網(wǎng)絡標準 4,發(fā)送訂單,接收回執(zhí) 5,網(wǎng)絡保險,網(wǎng)上證券交易 6,電子支票付款,清算 7,供給者,需求者 8,混合配送,差異化配送 9,起點及環(huán)節(jié),流動的內(nèi)容 10,解決方案,應用軟件系統(tǒng) 11,信息 業(yè)務 12,直線型

13、網(wǎng)狀 13,遠程登錄,電子郵件 14,認證中心,電子商務 15,硬件技術(shù),軟件技術(shù) 16,直接銷售,間接銷售 17,中觀物流,微觀物流 18,專業(yè)化,供方和需方 19,流程圖的設(shè)計與分析,標桿瞄準法 20,自營性,外包型 21,資金流 信息流 22,局域網(wǎng)連接,專線連接 23,頒發(fā)證書,撤消證書 24,對稱密鑰體制,非對稱密鑰體制 25,保險公司,因特網(wǎng) 26,個人理財,資產(chǎn) 27,信息依賴性,層次性 28,包裝,流通加工 29,產(chǎn)品生產(chǎn),運輸管理 30,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘. 二,單選: 1,D 2,D 3,D 4,D 5,A 6,A 7,A 8,A 9,B 10,B 11,A

14、 12,A 13,A 14,A 15,D 16,D 17,D 18,D 19,B 20,B 21,A 22,A 23,A 24,A 25,C 26,C 27,C 28,C 29,D 30,D 《電子商務概論》綜合測試及答案 第一套 一,單選題: 1,電子商務的前提是: A.商務信息化 B.商務國際化 C.交易國際化 D.交易網(wǎng)絡化 2,商家要開展電子商務活動,應該用( )作為其主要的生意平臺. A.BBS B.電子郵件 C.在線商店 D.電話定購 3,在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡,必須設(shè)置一個: A.商家賬戶 B.專業(yè)賬戶 C.大眾賬戶 D.個

15、人賬戶 4,在網(wǎng)絡商品中介交易中,由買賣雙方直接完成的是: A.信息傳遞 B.送貨 C.結(jié)算 D.簽訂合同 5,CA數(shù)字證書中不包含的信息有( ) A.CA的數(shù)字簽名 B.證書申請者的個人信息 C.證書申請者的私鑰 D.證書申請者的公鑰信息 6.數(shù)字簽名可以解決: A.數(shù)據(jù)被泄露 B.數(shù)據(jù)被篡改 C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問 D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴 7.小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是: A. 主機托管 B.虛擬主機 C.獨立服務器 D.不能確定 8.信息服務商是指: A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分類,Yahoo屬于以下哪一

16、類 A.目錄式搜索引擎 B.機器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 10.AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于: A.掌握初級檢索功能 B.掌握中級調(diào)查功能 C.掌握高級檢索功能 D.掌握關(guān)鍵詞檢索 二,多選題: 1.在傳統(tǒng)商務活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有: A.電話 B.傳真 C.網(wǎng)絡 D.郵寄 2.電子商務是指基于Internet的商務.Internet商務是一場商業(yè)革命.具體體現(xiàn)在: A.打破時空的局限,改變貿(mào)易形態(tài) B.傳統(tǒng)的商務將被Internet商務所取代 C.Internet市場將成為商業(yè)活動的重要場所 D.匯聚信息,生成新的

17、業(yè)務,產(chǎn)生新的收入 3.中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務,包括: A.專業(yè)信息服務 B.行業(yè)信息咨詢 C.交易服務 E.集團購買 4.買方控制型營銷策略方式有: A.買方合資型 B.買方合作型 C.買方獨資型 D.買方代理型 E.買方代售型 5.用戶證書從應用角度可將其分為: A.全國CA中心服務器證書 B.RA中心服務器證書 C.個人用戶證書 D.企業(yè)用戶證書 E.服務器證書 6.從業(yè)務流程涉及的角色看, CA包括: A.認證機構(gòu) B.數(shù)字證書庫和黑名單庫 C.密鑰托管處理系統(tǒng) D.證書目錄服務 E.證書審批和作廢處理系統(tǒng) 7.企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建

18、設(shè)可以分為幾個階段: A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè) B.企業(yè)的網(wǎng)頁XXX C.企業(yè)信息門戶 D.企業(yè)營銷門戶 E.企業(yè)交易門戶 8.電子商務常用的安全措施包括: A .防火墻 B.數(shù)據(jù)加密 C.建立認證系統(tǒng) D.電子商務安全交易標準 E.病毒防范 9.企業(yè)開展Internet商務的第一步是在Internet上發(fā)布信息,如通過( )等進行產(chǎn)品介紹,形象展示,策略宣傳,營造展銷環(huán)境,尋求商貿(mào)機會等. A.BBS B.PDA C.主頁 D.E-Mail 10.檢索引擎由哪幾部分組成 A.網(wǎng)絡蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器 第二套

19、一,單選題: 1.以下關(guān)于銷售鏈管理的說法不正確的是: A.從客戶初次XXX到訂貨 B.以業(yè)務流程為中心 C.以職能部門為中心 D.包括營銷管理 2.呼叫中心的任務是: A.提醒生產(chǎn)部門及時供貨 B.向客戶傳達各種商品信息 C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意 D.協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門的工作 3.按鈕廣告屬于: A.文本廣告 B.插頁廣告 C.電子郵件廣告 D.旗幟廣告 4.大眾媒體促銷過程的最重要特征是: A.銷售者是主動的,而購買者是被動的 B.銷售者是被動的,而購買者是主動的 C.銷售者是主動的,而購買者也是主動的 D.銷售者是被動的,而購買者也是被動的 5.

20、域名實質(zhì)上是一種: A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標識 C.虛擬XXX D.網(wǎng)上商標 6.企業(yè)電子商務的信息認證普遍采用符合SET標準的( )認證體系. A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA設(shè)計開發(fā)的( )證書使得一證多用成為可能 A.數(shù)字認證證書 B.身份認證證書 C.通用證書系統(tǒng) D.信息認證證書 8.在B2B電子商務中,( )的水平?jīng)Q定了電子商務實現(xiàn)的水平. A.物流 B.信息流 C.資金流 D.技術(shù)流 9.卓越屬于( )類型的B2C電子商務企業(yè): A.經(jīng)營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) C

21、.商品制造商 D.網(wǎng)絡交易服務公司 10.( )接受商家的送貨要求,將商品送到消費者手中. A.郵局 B.快遞公司 C.送貨公司 D.物流中心 二,多選題: 1.商品在線銷售對于企業(yè)來說,其優(yōu)點是: A.先收錢后交貨 B.提高利潤 C.企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告 D.加強同顧客的溝通 E.企業(yè)可以做免費廣告 2.現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有( )幾項特點. A.是不同行業(yè)最好業(yè)務的結(jié)晶 B.維護現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本 C.能夠使企業(yè)實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作 D.它的后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持 E.提高了系統(tǒng)的靈活性,軟件的修改非常方便

22、 3.企業(yè)開展Internet商務的第一步是在Internet上發(fā)布信息,如通過E-mail,BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等進行( ),營造展銷環(huán)境,尋求商貿(mào)機會等. A.網(wǎng)上購物 B.產(chǎn)品介紹 C.形象展示 D.策略宣傳 4.在線調(diào)查運用的先進的網(wǎng)絡技術(shù)有: A.人員調(diào)查 B.電子郵件 C.BBS D.電話調(diào)查 E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷 5.一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務建設(shè)方案,需要涵蓋以下層面: A.產(chǎn)品網(wǎng)絡展示 B.交易機制 C.供應鏈 D.客戶服務 E.CA認證 6.數(shù)字證書按照安全協(xié)議不同,有( )形式. A.單位數(shù)

23、字證書 B.個人數(shù)字證書 C.SET數(shù)字證書 D.SSL數(shù)字證書 E.CA證書 7.CA中心主要職責: A.頒發(fā)數(shù)字證書 B.管理數(shù)字證書 C.確定安全的支付方式 D.制定電子商務安全標準 8.B2B電子商務的結(jié)算方式有: A.貨到付款 B.郵局匯款 C.電子劃款 D.銀行轉(zhuǎn)賬 E.現(xiàn)金支付 9.B2C網(wǎng)上購物類型包括: A.專門計劃性購物 B.一般計劃性購物 C.提醒購物 D.完全無計劃購物 10.適用于電子商務的業(yè)務流程有: A.圖書和激光唱片的購銷 B.旅游服務的廣告和促銷 C.低值小商品的買賣 D.在線金融服務 E.運輸貨物的在線跟蹤 第三套

24、一,單選題: 1.Dell經(jīng)營模式的核心就是: A.買賣公平 B.實時生產(chǎn) C.大規(guī)模按單定制 D.與客戶進行直接溝通 2.電子商務的流通渠道是: A.企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者 B.企業(yè)-消費者 C.企業(yè)-中介商-消費者 D.企業(yè)-零售商-消費者 3.Dell公司和海爾集團屬于( )類型的B2C電子商務企業(yè). A.經(jīng)營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) C.商品制造商 D.網(wǎng)絡交易服務公司 4.按( )分,可以將B2C電子商務網(wǎng)站分為綜合類和專門類. A.貿(mào)易方式 B.工作流程 C.商品種類 D.支付方式 5.中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B

25、網(wǎng)站 A.綜合網(wǎng)站 B.水平網(wǎng)站 C.垂直網(wǎng)站 D.大型企業(yè)B2B網(wǎng)站 6.PKI CA是基于( )的認證體系. A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.電子商務網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是: A.客戶定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.內(nèi)容設(shè)計 8.公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是: A.同顧客建立XXX B.同潛在顧客建立XXX C.同顧客或潛在顧客建立XXX D.目標受眾識別 9.最常見的網(wǎng)絡廣告形式是: A.飄移廣告 B.旗幟廣告 C.競價廣告 D.郵件列表 10.ERP是指: A.客戶關(guān)系管理 B.人力資源管理 C.供應鏈管理 D

26、.企業(yè)資源規(guī)劃 二,多選題: 1.Dell與客戶的溝通方式主要有: A.電話溝通 B.網(wǎng)絡溝通 C.郵寄溝通 D.門店溝通 2.適用于電子商務和傳統(tǒng)商務結(jié)合的業(yè)務流程有: A.昂貴珠寶和古董的銷售 B.尋找合作伙伴的服務 C.汽車的購銷 D.在線金融服務 E.時裝的購銷 3.Internet 電子商務總體結(jié)構(gòu)中主要包括( )等元素. A.用戶 B.銀行 C.政府 D.支付網(wǎng)關(guān) 4.企業(yè)電子商務網(wǎng)站的收益模式主要包括: A.收取廣告代理費 B.收取服務費 C.會員制 D.擴大銷售額 E.增加商品數(shù)量 5.亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以( )業(yè)務為主的電子商務企業(yè). A

27、.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企業(yè)電子商務安全認證主要包括: A.時間認證 B.支付手段認證 C.身份認證 D.信息認證 E.傳輸過程認證 7.電子商務網(wǎng)站一般提供哪些服務 A.信箱服務 B.虛擬主機服務 C.檢索服務 D.網(wǎng)絡交易服務 E.安全檢測服務 8.按照檢索軟件分類,搜索引擎系統(tǒng)分為: A.目錄式搜索引擎 B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 C.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 D.主題指南類檢索軟件 9.檢索工具和目錄包括: A.人口統(tǒng)計 B.WWW檢索工具 C.搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站 D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查 E.訪問新聞出版信息 10

28、.以下幾種說法中,不正確的是: A.客戶關(guān)系管理所強調(diào)的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的 B.客戶關(guān)系管理要求從庫存中心的應用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶中心的應用結(jié)構(gòu) C.客戶關(guān)系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了 D.客戶關(guān)系管理實施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程 E.客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)整合銷售,營銷和服務 第四套 一,單選題: 1.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的核心是: A.客戶關(guān)系管理的軟件支持 B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程 C.客戶中心 D.組織結(jié)構(gòu) 2.檢索引擎的差異在于: A.檢索引擎之間的檢索方式不同 B.每種引擎執(zhí)行任務的不同

29、C.檢索引擎之間的組成不同 D.檢索引擎之間的功能不同 3.采用虛擬主機技術(shù)需要維護的內(nèi)容是: A.自己的信息 B.與服務器相關(guān)的硬件 C.與服務器相關(guān)的操作系統(tǒng) D.通信線路 4.網(wǎng)站優(yōu)化的核心不包括: A.對網(wǎng)站進行性能評估和測試 B.找到最佳實現(xiàn)方式 C.網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分配 D.對用戶資料庫的匯總和分析 5.SET CA適用于: A.B2B B.B2C及B2B C.僅適用于B2C D.二者均不適用 6.購物車的信息必須要存儲下來,以供顧客后續(xù)檢索使用,一種識別用戶并保存其選擇的方法是( ). A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存E

30、FT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了( )類型電子商務交易模式. A.經(jīng)營離線商店的B2C B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的B2C C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B D.面向中間交易市場的水平B2B 8.在電子商務分類中,B2B是指: A.消費者-消費者電子商務 B.企業(yè)-企業(yè)電子商務 C.企業(yè)-消費者電子商務 D.企業(yè)內(nèi)部電子商務 9.在B2B電子商務中,接到貨款后,買方在( )指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù). A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)絡商品交易中心 D.銀行 10.傳統(tǒng)商務運作過程可分為以下三個部分:信息流,物流和( ). A.數(shù)據(jù)流 B.資金流 C.知識流 D

31、.企業(yè)流 二,多選題: 1.下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃的敘述,正確的是: A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務的基礎(chǔ) B.企業(yè)資源規(guī)劃是一個單獨的系統(tǒng),它能夠?qū)⑸a(chǎn),財務,分銷/后勤和人力資源等業(yè)務職能應用統(tǒng)一起來 C.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復雜,這種方法的設(shè)計,開發(fā)和實施的周期很長,維護,改造和升級也需要大量投入 D.企業(yè)資源規(guī)劃應用起源于原料需求計劃加入了主生產(chǎn)計劃模塊 E.企業(yè)資源規(guī)劃應用起源于80年代出現(xiàn)的制造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊 2.可以用于發(fā)布商務信息的方法有: A.利用BBS發(fā)布商務信息 B.利用Usenet(新聞組)發(fā)布商務信息 C.電子雜志廣告 D.插

32、頁廣告 E.公告欄廣告 3.商務網(wǎng)站的硬件架構(gòu)包括: A.客戶 B.服務器 C.接入Internet的方式 D.電子商務交易的模式 E.電子支付的方式 4.建立電子商務網(wǎng)站,應考慮哪些因素 A.整體構(gòu)思 B.網(wǎng)站特色 C.突破點 D.盈利點 E.網(wǎng)絡安全 5.中國金融認證中心(CFCA)主要從以下幾個方面解決安全問題: A.身份的真實性 B.交易的抗抵賴性 C.交易信息的保密性 D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性 E.健全的律師制度 6.下列關(guān)于電子商務和傳統(tǒng)商務的關(guān)系的說法正確的是: A.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務 B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠遠不及傳統(tǒng)商務 C.

33、電子商務與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相當長的時間 D.電子商務完全取代傳統(tǒng)商務將有一個"漫長"的過程 7.實現(xiàn)在線交易,為了保障買賣雙方信任,實現(xiàn)安全交易,必須解決( ). A.商品的按約交接問題 B.買賣雙方的資信擔保問題 C.在線支付的安全保障問題 D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴} 8.B2B網(wǎng)站交易模式有: A.經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站 B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站 C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站 D.面向中間交易市場的水平網(wǎng)站 9.B2B水平網(wǎng)站的利潤來源是: A.交易費用 B.拍賣傭金 C.廣告費 D.軟件許可費 E.會員費 10.在電子商務模式中,交易雙方信息的溝通具有( )的特點

34、. A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率 第五套 一,單選題: 1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務中增長最快的領(lǐng)域是: A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā) C.企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā) D.內(nèi)部出版的開發(fā) 2.交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當面進行,均通過( )完成. A.媒體 B.互聯(lián)網(wǎng) C.計算機 D.電子工具 3.當前企業(yè)參與電子商務活動的首要原因是: A.降低交易成本 B.判斷產(chǎn)品交易機會 C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 D.比較采購量和供應量 4.在B2B電子商務中,接到貨款后,指定銀行通知( )買方貨款到賬. A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)

35、絡商品交易中心 D.銀行 5.實現(xiàn)在線交易,最重要的是解決交易中的( )問題. A.信譽 B.安全 C.法律 D.同步 6.( )用來確認電子商務活動中各自的身份,實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易. A.CA中心 B.網(wǎng)上銀行 C.網(wǎng)上工商局 D.網(wǎng)上公安局 7.VISA與Master Card在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)了( )安全電子交易協(xié)議. A.SET B.CET C.SAT D.CAT 8.采用虛擬主機方式建立電子商務網(wǎng)站的特點是: A.投資大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.較少考慮硬件配置 9.在實施電子商務的成本中比重最大的是:

36、 A.硬件成本 B.軟件成本 C.人員成本 D.政府尋租成本 10.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫,在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是: A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源 B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查 C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查 D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查 二,多選題: 1.下面關(guān)于電子商務含義的說法正確的是: A.從通信的角度看,電子商務是要滿足企業(yè),消費者和管理者的愿望,同時改進商品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度 B.從業(yè)務流程的角度看,電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流程自動化的技術(shù)應用 C.從服務的角度看,電子商務是通過電

37、話線,計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息,產(chǎn)品/服務或結(jié)算款項的傳送 D.從在線的角度看,電子商務是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力 E.以上說法都正確 2.企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布在各地的( )連接,創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢. A.客戶 B.員工 C.經(jīng)銷商 D.供應商 3.中華食物網(wǎng)的采購模式有: A.在線競賣 B.二次競賣 C.彈性競賣 D.常規(guī)競買 E.代理競買 4.網(wǎng)絡交易中心為客戶提供的服務有: A.市場信息 B.商品交易 C.倉儲配送 D.貨款結(jié)算 E.交易撮合 5.B2C電子商務網(wǎng)站由哪

38、幾個基本部分組成: A.在線購物的商場網(wǎng)站 B.貨款結(jié)算的銀行及顧客身份認證系統(tǒng) C.網(wǎng)上洽談系統(tǒng) D.商品配送的配送系統(tǒng) E.網(wǎng)上認證系統(tǒng) 6.企業(yè)電子商務的安全認證包括( )內(nèi)容. A.信息的可信性 B.訪問控制 C.信息的保密性 D.信息的完整性 E.交易的不可抵賴性 7.電子支付所面臨的安全問題主要有: A.黑客入侵 B.內(nèi)部作案 C.密碼泄露 D.計算機病毒 E.線路故障 8.從技術(shù)角度看,電子商務應用系統(tǒng)由幾部分組成 A.電子商務的硬件系統(tǒng) B.電子商務的交易系統(tǒng) C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接 E.電子商務應用系統(tǒng)

39、 9.在Internet上開展電子商務面臨的風險主要有: A.關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密 B.商務的營利性 C.電子交易安全 D.顧客對電子商務的信任度 E.客戶數(shù)據(jù)的保密 10.向網(wǎng)站請求推式服務的方法有: A.頻道訂閱 B.頁面訂閱 C.信息檢索 D.網(wǎng)頁下載 E.在線播放 第一套 一,單選 1,A 2,C 3,A 4,A 5,C 6,D 7,B 8,A 9,A 10,C 二,多選 1,A,B,D 2,A,B,C,D 3,A,B,C 4,B,C,D 5,C,D,E 6,A,B,C,D,E 7,C,D,E 8,A,B,C,D 9,A,C

40、,D 10,A,B,C 第二套 一,單選 1,C 2,C 3,D 4,A 5,C 6,D 7,C 8,A 9,B 10,D 二,多選 1,B,C,D 2,A,C,D,E 3, B,C,D 4, B,C,E 5, A,B,C,D 6, C,D 7, A,B 8, A,C 9, A,B,C,D 10, A,B,E 第三套 一,單選 1, D 2, B 3,C 4, C 5, C 6, C 7, D 8, C 9, B 10, D 二,多選 1, A,C 2, B,C,D 3, A,B,C,D 4, B,C,D 5, A,D 6, C,D

41、 7, A,C,D 8, B,C,D 9, B,C,D,E 10, A,C 第四套 一,單選 1, B 2, B 3, A 4, C 5, C 6, B 7, B 8, B 9, C 10, B 二,多選 1, A,C 2, A,B,C,D,E 3, A,B,C 4, A,B,C,D 5, A,B,C,D 6, B,C,D 7, A,B,C,D 8, C,D 9, A,B,C,D 10, A,D 第五套 一,單選 1,A 2,B 3,A 4, C 5, B 6,A 7, A 8, B 9,C 10,A 二,多選 1, B,D

42、 2, A,B,C,D 3, A,B,C 4, A,B,C,D 5, A,B,D 6, A,B,D,E 7, A,B,C 8, C,D,E 9, A,C 10, A,B 21、特別適用于電子商務的業(yè)務流程包括 并為消費者的熟知的產(chǎn)品或服務的銷售。 22、對垃圾郵件制造者來說，最大的威脅是凍結(jié)他們在 的賬戶。 23、中檔電子商務軟件和企業(yè)級電子商務軟件最大的區(qū)別是 。 24、 是推動很多電子代幣發(fā)展的原因。 25、WebStone采用HTML測

43、試、 測試和API測試方式來衡量服務器的性能。 26、委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為 。 27、消費者在線購買可以分為購前準備階段、購買完成階段、 階段。 28、最有效的鏈接戰(zhàn)略是中轉(zhuǎn)網(wǎng)站戰(zhàn)略和 戰(zhàn)略。 29、企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標是提高 。 30、 是一種訪問需要授權(quán)、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 名詞解釋 1、電子現(xiàn)金 2、目標群體 3、電子商務 4、WWW服務器

44、5、電子結(jié)算 簡答題 1、簡述在線零售面臨的挑戰(zhàn)。 2、從企業(yè)角度來看，電子商務有助于實現(xiàn)哪些商業(yè)應用？ 3、簡述公開密鑰加密的優(yōu)缺點。 4、簡述電子商務的優(yōu)勢和劣勢。 5、簡述安全策略包含的內(nèi)容。 論述題 論述SET協(xié)議的目的、特點和局限性。 答案： 標準化的 ISP 價格 小額結(jié)算 CGI 外包 購后交互 非頻繁直接鏈接 靈活性 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 1、電子現(xiàn)金也叫數(shù)字現(xiàn)金，它不僅具有數(shù)字化帶來的便利，而且具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。 2、 3、電子商務是以電子方式進行商務交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的

45、活動。 4、WWW服務器是一些連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，這些計算機包含有大量的文件，這些文件的所有者通過互聯(lián)網(wǎng)的連接使這些文件為大眾共享。 5、電子結(jié)算就是買主和賣主之間的在線資金交換。 1、（1）控制顧客數(shù)據(jù)。 （2）整合在線和離線訂單。 （3）提高送貨的成本效益。 （4）處理退貨。 2、供應管理、存貨管理、配送管理、渠道管理、結(jié)算管理。 3、優(yōu)點：首先，在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。其次，密鑰的發(fā)布不成問題。最后，公開密鑰系統(tǒng)可以實現(xiàn)數(shù)字簽名。 缺點：加密/解密比私有密鑰加密系統(tǒng)的速度慢得多。 4、電子商務的優(yōu)勢是可以增加銷售額，降低成本，為顧客提

46、供更多的選擇。電子商務的缺點是存在經(jīng)濟、技術(shù)、文化和法律上的障礙。 5、安全策略一般包括：（1）認證：誰想訪問電子商務網(wǎng)站者的身份？ （2）訪問控制：允許誰登錄電子商務網(wǎng)站并訪問它？ （3）保密：誰有權(quán)利查看特定的信息？ （4）數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù)，不允許誰修改數(shù)據(jù)？ 論述題 （1）安全電子交易（SET）是萬事達國際組織和Visa國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、IBM等公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的安全協(xié)議。SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間輸傳結(jié)算卡信息時提供安全保證。 （2）SET的特征： ①信息的機密性。SET利用加密來保證交易的各方結(jié)算信息的保密性。 ②數(shù)

47、據(jù)的完整性。SET確保信息的內(nèi)容在生成者和接收者之間傳輸時，沒有被人篡改。 ③消費者賬戶認證。SET指定了一個第三方機構(gòu)來對發(fā)送者和接收者進行認證。 ④賣方認證。SET可以幫助費者證實賣方與某個金融機構(gòu)的關(guān)系使其能夠受銀行卡結(jié)算。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實現(xiàn)賣方認證。 ⑤互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺上使用。SET利用標準的協(xié)議和信息格式來實現(xiàn)互可操作性。 （3）SET的局限性 SET與其他系統(tǒng)相比主要優(yōu)勢在于它有互可操作性。但是大多數(shù)結(jié)算系統(tǒng)都做不到這一點。因為它們往往要求交易雙方與同一家公司有關(guān)系。或使用同樣的軟件。另外，SET只能接受信用卡和不需要個人身份號碼的借記卡，它能夠處理的交易類型有限，而且它無法處理分期付款等比較復雜的結(jié)算形式。 14 / 14