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1、,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,【,管理概論 領(lǐng)導(dǎo)力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升,】,匯報人：,XXX,時間：,202X/XX/,WORK SUMMARY,BUSINESS,工作效率,能力提升課程,與,管理的基本知識,Basic knowledge of management,01,懂得提升執(zhí)行力,Basic knowledge of management,02,高級的溝通技巧,Basic knowledge of management,03,工作效率提升技巧,Basic k

2、nowledge of management,04,目錄,CONTNENTS,管理的基本知識,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 01,第一章：管理概論,1.1,管理者需要具備的技能,作為管理者,需要具備以下三個技能,技術(shù)技能,運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；,掌握專業(yè)知識的能力；,分析解決專業(yè)問題的能力,概念技能,總攬全局的能力；,識別關(guān)鍵因素的能力；,理解事物之間相互關(guān)系的能力,人際技能,取得他人支持的能力；,激勵他人努力工作的努力；,妥

3、善處理人際關(guān)系的能力,組織,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料設(shè)備、資本和人員,通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行,指出工作中的缺點(diǎn)和錯誤，以便糾正并避免重犯,第一章：管理概論,1.2,管理的五大職責(zé),第一章：管理概論,1.3,有效的管理工具,目標(biāo),管理,Part 1,人崗,匹配,Part 1,有效,會議,Part 1,報告,系統(tǒng),Part 1,高,高,低,效率組織,組織效能,高效能、高效率,高效能、,低,效率,低效能

4、、高效率,低效能、低效率,組織管理永續(xù)追求的目標(biāo),必須提升組織營運(yùn)效率，否則會被市場競爭所淘汰,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場,第一章：管理概論,1.4,有效管理的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理,=,效率,+,效能,=,業(yè)績水平的提高,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。,懂得提升執(zhí)行力,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,WORK

5、SUMMARY,BUSINESS,PART 02,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,2.1,什么是執(zhí)行力？,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析。,執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。,比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了,200,萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,2.2,執(zhí)行力的三個層次,基層,執(zhí)行之術(shù),高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)

6、行力的不斷提升。,中層,執(zhí)行之法,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。,高層,執(zhí)行之道,基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法，是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,2.3,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),不追求完美,注重說而不注重做,個人是大業(yè)務(wù)員,不愿意承擔(dān)責(zé)任,沒有辦法啟發(fā)下屬,一視同仁的管理方式,只做哥們，不做主管,缺乏處罰績差下屬的決心,不能合理調(diào)配人員,下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn),個人有情緒,對組織

7、缺乏信心,沒有認(rèn)同組織文化,團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通,團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,下屬滿意度低,不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎,層層怪罪,沒有回音,第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練,2.4,執(zhí)行力不強(qiáng)的原因,主管素質(zhì),出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn),管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？,流程是否有利于執(zhí)行？,在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？,人際因素,管理者不能率先垂范,管理者未控制好情緒,管理者缺乏對下屬的信任,管理者缺乏對團(tuán)隊(duì)的控制力,管理技能,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心,對組織的忠誠度不高,沒有認(rèn)同組織文化,團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),01,02,03,高級的溝通技巧,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，

8、提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 03,第三章：工作效率提升技巧,3.1,時間管理基本理念,今年的哪段時期的時間最充裕？,今年的哪段時期的時間最緊張？,這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？,該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時間？,第三章：工作效率提升技巧,3.1,時間管理基本理念,我必須做哪些事情,我希望在這一年過去以后得到什么,這一年中，還有哪些事情需要我花費(fèi)時間,這些事情必須在什么時候完成,第三章：工作效率提升技巧,3.2,時間管理基本方法,有序原則,01,SMART,原則

9、,02,對象原則（,5W2H,原則）,03,二八定律,（帕累托法則）,04,PDCD,循環(huán)法,05,四象限原則,（時間管理矩陣）,06,第三章：工作效率提升技巧,3.3 SMART,原則,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,SPECIFIC,績效指標(biāo)必須是具體的,Measurable,績效指標(biāo)必須是可以衡量的,Attainable,績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,Reasonable,績效指標(biāo)，是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,Timed,績效指標(biāo)必須具有明確的截止期

10、限,無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可,第三章：工作效率提升技巧,3.4,四象限原則（時間管理矩陣）,低,高,高,重要性,緊迫性,A,優(yōu)先級,重要，緊迫,危機(jī),緊急狀況,有限期的計劃,B,優(yōu)先級,重要，不緊迫,學(xué)習(xí)新技能,建立人際關(guān)系,保持身體健康,C,優(yōu)先級,不,重要，緊迫,某些電話,不速之客,某些會議,D,優(yōu)先級,不重要，不緊迫,瑣碎的事情,某些信件,無聊的談話,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成,ABCD,四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。,計劃做,不做,馬上做,授權(quán),第三章：工作效率提升技巧,3.5,對象原則（,5W2H,分析法）,01,什么是對象原則

11、（,5W2H,分析法）？就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？,02,5W2H,分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問題的疏漏。,第三章：工作效率提升技巧,3.5,對象原則（,5W2H,分析法）,WHY,為什么要做這項(xiàng)任務(wù),WHAT,任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo),WHERE,任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn),When,在什么時間段進(jìn)行呢,Who,哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé),HOW TO,用什么方法進(jìn)行,HOWMUCH,要花多少時間或其他資源,工作效率提升技巧,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組

12、織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 04,第四章：高級溝通技巧,4.1,有效溝通的四大原則,見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣,每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機(jī)。,態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提,溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。,相互尊重是有效溝通的必要條件,溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。,換位思考是有效溝通的初步保證,要善于換位思考，站在

13、對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。,第四章：高級溝通技巧,4.2,不同對象的溝通技巧,與上司溝通,要點(diǎn)一,應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感,要點(diǎn)二,不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報上司是否清晰地接受了,要點(diǎn)三,匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng),要點(diǎn)四,關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致,第四章：高級溝通技巧,4.3,不同對象的溝通技巧,與下屬溝通,商討問題,要點(diǎn)一：注意傾聽,要點(diǎn)二：注意多發(fā)問,要點(diǎn)三：不要做指示,要點(diǎn)四：不要

14、評價,要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論,要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備,推銷建議,明確授權(quán),讓下屬補(bǔ)充完善,讓下屬提出疑問,說明建議的特性,清楚下屬的利益,思考下屬的意見,第四章：高級溝通技巧,4.3,不同對象的溝通技巧,與下屬溝通,下達(dá)命令,要點(diǎn)一：遵循,5W1H,的原則,要點(diǎn)二：激發(fā)意愿,要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌,要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解,要點(diǎn)五：你會為下屬做些什么,要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán),要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問,要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo),聽取匯報,要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧,要點(diǎn)二：約時間,要點(diǎn)三：當(dāng)場對問題做出評價,要點(diǎn)四：及時指出問題,要點(diǎn)五：適時關(guān)注下屬的工作過程,要點(diǎn)六：聽取下屬的匯報也要采取主動,要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質(zhì)量對于個人和組織的成功至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括,時間管理,、,技能提升,、,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,等方面。,【,管理概論 領(lǐng)導(dǎo)力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升,】,匯報人：,XXX,時間：,202X/XX/,WORK SUMMARY,BUSINESS,工作效率,能力提升課程,與,