數(shù)據(jù)分析（一）：數(shù)據(jù)分析的意識(shí) 對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，數(shù)據(jù)分析能力的核心不在方法理論和工具模型，更多的是要 能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)應(yīng)該去關(guān)注的數(shù)據(jù)、并且能夠從這些數(shù)據(jù)中找出潛在的規(guī)律，推 理出數(shù)據(jù)背后的導(dǎo)致原因。 在如今信息越來越龐雜的年代，無論是個(gè)人還是公司，難免都會(huì)被諸多無效的 信息給充斥，而信息在某種程度上，也可以等同是數(shù)據(jù)。 對于個(gè)人而言，不同類型的數(shù)據(jù)可以作為個(gè)人在不同方面改變或提升的依據(jù)， 比如通過攝入能量和體重的數(shù)據(jù)，可以作為自身健康或者單純只是為了減肥的參 考； 而對于公司而言，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻，投資人可以根據(jù)公司的相關(guān)業(yè) 績數(shù)據(jù)來衡量公司的價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理則更可以根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品的不同數(shù)據(jù)來作為產(chǎn) 品是否健康發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 這一切都與數(shù)據(jù)分析密不可分，前面我提到過數(shù)據(jù)分析的理論模型，可以在很 多情況下作為我們數(shù)據(jù)分析的理論依據(jù)，但相對來講，它比較的寬泛，在產(chǎn)品工 作實(shí)際的一些場景當(dāng)中，我們可能更多的是依靠”經(jīng)驗(yàn)“去進(jìn)行一些數(shù)據(jù)的分析； 畢竟作為產(chǎn)品經(jīng)理，不一定是需要了解多么高深的數(shù)據(jù)分析理論，更多的是要 能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)應(yīng)該去關(guān)注的數(shù)據(jù)、并且能夠從這些數(shù)據(jù)中找出潛在的規(guī)律，推 理出數(shù)據(jù)背后的導(dǎo)致原因。 而很多人在發(fā)現(xiàn)應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)方面，都還存在極大的問題，有時(shí)候甚至南轅 北轍，根本原因在于很多人能夠知道各種理論套路AARRR、QQ模型等等，但并沒 有總結(jié)出適合自己的方法去思考，我在這里談?wù)勎以趯?shí)際工作中總結(jié)出來的一些 對我自己的數(shù)據(jù)分析意識(shí)成長有幫助的方法。 一、學(xué)會(huì)對比 說一個(gè)比較簡單的案例，下圖是我朋友所在公司的一款跨境電商產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我 在做競品分析時(shí)，在七麥上看到它們公司的這款產(chǎn)品呈現(xiàn)出這樣的走勢。 橫坐標(biāo)是時(shí)間，縱坐標(biāo)是該應(yīng)用在應(yīng)用市場的排名情況，呈現(xiàn)出的最突出的便 是圖中有一段趨勢的空白（2022年3月24日 ~ 2022年5月5日）。 在看到這樣的一個(gè)圖表時(shí)，我會(huì)下意識(shí)的去考慮幾個(gè)問題： 影響應(yīng)用市場的排名因素到底有哪些？ 2022年 3月 24 日發(fā)生了什么導(dǎo)致該應(yīng)用從應(yīng)用市場跌出了排行榜？ 2022年 5月 5日發(fā)生了什么導(dǎo)致該應(yīng)用又重新上榜？ 上面這樣一些問題的提出，本質(zhì)上是在通過先根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，先去尋找影響數(shù) 據(jù)表現(xiàn)的因素，所以才會(huì)有第一個(gè)問題；第二個(gè)和第三個(gè)問題則是直觀的在對比 數(shù)據(jù)在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的異常后得出的。 那么有了以上的問題，接下來就是去尋找問題的答案，再去思考問題的答案之 間是否存在邏輯上的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如果存在，就基本上可以斷定出現(xiàn)這樣數(shù)據(jù)表現(xiàn) 的背后原因是什么了。 那影響應(yīng)用市場排名的因素有哪些呢，不難查到，像應(yīng)用的下載量、評(píng)價(jià)、星 級(jí)等，那在兩個(gè)不同的時(shí)間點(diǎn)上到底發(fā)生了什么呢，去查一下應(yīng)用對外的版本記 錄信息，信息不是很多，但依然引起了我的注意： 比較可疑的是5.9.0 版本里面提到淘寶授權(quán)、分享功能等，5.10.0 版本做了 虛擬充值、細(xì)節(jié)優(yōu)化等，但此時(shí)應(yīng)用的排名并沒有得到提升，在 5.10.1 版本中 則是做了 “修復(fù)bug”，而在這一版應(yīng)用更新后，應(yīng)用的排名得到了恢復(fù)。 如果只是在這些有限的信息下，結(jié)合數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，分析得到的可能的邏輯關(guān)系 則是因?yàn)?.9.0版本做的某些功能，上線后出現(xiàn)了問題，對諸如下載量、評(píng)價(jià)、 星級(jí)等因素造成了不好的影響，導(dǎo)致了排名的下跌； 而在5.10 版本盡管做了優(yōu)化，但上線后并沒有解決問題，所以排名并沒有恢 復(fù)到一個(gè)正常的水準(zhǔn)，直到 5.10.1這個(gè)小版本上線后才解決了 5.9.0 版本當(dāng)中 產(chǎn)生的bug，所以應(yīng)用排名才恢復(fù)到了一個(gè)比較正常的水平。 以上，僅僅只是從有限的信息當(dāng)中，圍繞著影響數(shù)據(jù)結(jié)果的根本因素，所作出 的初步的推理，但如果還需要更加準(zhǔn)確的推理結(jié)果，則可能還需要搜集更多的數(shù) 據(jù)，比如在掉出排名的時(shí)間點(diǎn)該公司有沒有發(fā)生什么特殊的事件、或者該應(yīng)用是 否被下架等…… 但不管怎樣，都是需要圍繞著影響排名的根本因素去出發(fā)尋找答案，否則就可 能會(huì)偏離分析結(jié)論。 二、從趨勢去挖掘 這是我們公司之前的某款 App 當(dāng)中關(guān)于發(fā)帖的事件統(tǒng)計(jì)，首先從趨勢上看，它 整體是在下降的，甚至在最低峰的時(shí)候，幾乎降到了 0。 那么當(dāng)時(shí)在接手這款 App 后，我對整體的 App 情況進(jìn)行了一些分析，首先從業(yè) 務(wù)角度，App是內(nèi)容+社區(qū)型的產(chǎn)品，但從數(shù)據(jù)表現(xiàn)上來看，內(nèi)容模塊的用戶活 躍度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社區(qū)的活躍度的，甚至和內(nèi)容模塊相比，社區(qū)的活躍程度幾乎可 以忽略不計(jì)。 鑒于這樣尷尬的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我接手后便考慮從兩個(gè)方向出發(fā)去做，一種是想辦 法把社區(qū)搞活，另外一種則是把社區(qū)給弱化甚至砍掉。 但最終我選擇了從后者的角度出發(fā)去做，原因在于： 首先，雖然平臺(tái)號(hào)稱是內(nèi)容+社區(qū)，但社區(qū)一直處于幾乎沒運(yùn)營的狀態(tài)，審核 連基本的帖子審核都沒有專門的運(yùn)營去做，而在內(nèi)容這塊相比之下花的時(shí)間、成 本、人力都是會(huì)更多； 而且從用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，在社區(qū)上線初期，用戶由于新鮮感會(huì)產(chǎn)生一些UGC 的內(nèi)容，但由于缺乏平臺(tái)運(yùn)營引導(dǎo)，用戶在產(chǎn)生了部分內(nèi)容后，使得社區(qū)內(nèi)容逐 漸變得雜亂，社區(qū)調(diào)性并沒有被合適的引導(dǎo)，社區(qū)內(nèi)容對其他用戶而言也并沒有 太大意義。 基于以上的一些原因，于是我選擇了將社區(qū)內(nèi)容給砍掉，并且在內(nèi)容方面投入 更多的精力去做，將以前的內(nèi)容去重新梳理完善打標(biāo)簽等，后來事實(shí)也證明我們 確實(shí)做出了相對正確的決定，因?yàn)榻?jīng)過了內(nèi)容方面的優(yōu)化后內(nèi)容版塊的活躍度以 及營收都有了極大的提升。 同樣，下面是我之前待的公司的一款產(chǎn)品，如圖所示，在某個(gè)版本的時(shí)候，排 名趨勢直線上升，之后就一直處于一個(gè)比較穩(wěn)定的排名，當(dāng)然，作為公司內(nèi)部人 員，自然是很明白突增的原因是什么，那么作為外面其他人員，你們大概會(huì)怎么 分析呢？ 可以考慮考慮，方法還是跟剛才類似，這里就不再延伸了。 三、關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù) 對于重點(diǎn)數(shù)據(jù)這塊，無論是通過對比還是從趨勢去挖掘，亦或是其他方向，都 需要能夠通過數(shù)據(jù)表象去推理出影響表象的背后因素，這些因素才是需要去重點(diǎn) 關(guān)注的數(shù)據(jù)，然后對于重點(diǎn)的這些數(shù)據(jù)去對比、挖掘，才能不至于偏離分析目的， 得到并不符合數(shù)據(jù)的結(jié)論。 最后再說一個(gè)我自己在數(shù)據(jù)分析上的一點(diǎn)心得，就是在看待數(shù)據(jù)的時(shí)候，一方 面需要客觀冷靜有邏輯的去分析，一方面又要跳脫出來，因?yàn)閿?shù)據(jù)背后，總歸就 是人，所以有時(shí)候還要以普通用戶角度去去驗(yàn)證邏輯分析出的結(jié)果。