Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,管理科學(xué)專業(yè)(zhuny)基礎(chǔ),第一頁，共33頁。,一、管理(gunl)和管理(gunl)科學(xué),社會(huì)中的每一個(gè)人都經(jīng)常地與管理(gunl)活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系，或從事管理(gunl)工作，或接受管理(gunl)，無一例外。,第二頁，共33頁。,（一）管理(gunl)和管理(gunl)科學(xué)的定義,從管理(gunl)主體出發(fā)，管理(gunl)被認(rèn)為是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的活動(dòng)；,從管理(gunl)活動(dòng)的社會(huì)性出發(fā)，管理(gunl)被視為由一人或多人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)；,從生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，管理(gunl)被看作是生產(chǎn)力諸要素的結(jié)合。,第三頁，共33頁。,管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)(hu dng)。,管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)(hu dng)。,管理就是決策。,管理是一種工作、一種學(xué)術(shù)、一種文化、一種任務(wù)。,管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使組織能夠高效率地完成既定目標(biāo)的活動(dòng)(hu dng)。,幾種(j zhn)具有代表性的定義,第四頁，共33頁。,一般(ybn)認(rèn)為,管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)(xitio)活動(dòng)。,包括4個(gè)方面的含義：,（1）管理是一種有目的的活動(dòng)，即為了達(dá)到組織目標(biāo)、提高組織活動(dòng)的成效；,（2）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；,（3）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)；,（4）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)(xitio)過程。,第五頁，共33頁。,（二）管理(gunl)的特點(diǎn),管理是一門科學(xué)。它有一套獨(dú)立的分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。,管理是一門藝術(shù)。管理學(xué)不能像數(shù)學(xué)、物理學(xué)那樣總是能夠進(jìn)行精確的計(jì)算，得到準(zhǔn)確的結(jié)論。人們必須根據(jù)環(huán)境的客觀情況，靈活地運(yùn)用各種(zhn)管理理論和管理方法、技巧與手段，從這個(gè)意義上說它是一門藝術(shù)。,第六頁，共33頁。,（三）管理(gunl)職能,管理職能：主管人員從事管理工作的內(nèi)容。,亨利(hngl)法約爾認(rèn)為管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五個(gè)方面的職能。,古利克提出管理七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算；,厄威克把計(jì)劃、組織與控制作為管理的職能。,第七頁，共33頁。,1計(jì)劃 包括選擇任務(wù)(rn wu)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)方案，全面的計(jì)劃職能還包括計(jì)劃的執(zhí)行和檢查評(píng)價(jià)。,2組織 創(chuàng)造一種能夠促使人們完成任務(wù)(rn wu)的環(huán)境，為此需要建立經(jīng)過策劃的與組織相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。,3人事 人事職能應(yīng)該是從屬于組織職能的，人事職能就是要為組織設(shè)置編制、配備人員和保持滿員。,4領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)他人施加影響，使其對(duì)組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)以服從為前提。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須確定組織方向、聯(lián)系群眾、激勵(lì)他人。,5控制 控制職能是衡量和糾正所發(fā)生的偏差，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合要求的活動(dòng)。,哈羅德,孔茨：,第八頁，共33頁。,二、管理理論(lln)的發(fā)展演變,古典管理理論,行為科學(xué)(xn wi k xu)理論,現(xiàn)代管理理論,管理理論的新發(fā)展,第九頁，共33頁。,（一）古典管理理論(lln)19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代,1泰羅與科學(xué)管理理論,管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四個(gè)原則：,工作定額原則：實(shí)行差別計(jì)件工資制。,工人選用科學(xué)原則：選拔第一流的工人，按照科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。,職能劃分原則：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。,協(xié)調(diào)與和諧的原則：工人與老板之間存在(cnzi)高工資與低成本的矛盾，管理人員應(yīng)當(dāng)誠心誠意地與工人合作。,第十頁，共33頁。,2法約爾的一般管理(gunl)理論,六個(gè)方面的企業(yè)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理；,五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等；,十四項(xiàng)管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平(gng png)、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等，,“法約爾橋”：解決堅(jiān)持等級(jí)鏈原則所帶來的低效率問題。,法約爾認(rèn)為，管理不僅適用于企業(yè)組織，而且也適用于其他社會(huì)組織，這就是一般管理的思想。,第十一頁，共33頁。,3韋伯的行政組織(zzh)理論,馬克斯韋伯被尊為“組織理論之父”。他的理想的行政組織體系，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來進(jìn)行管理，是最有效和合乎理性的組織形式。,韋伯強(qiáng)調(diào)組織要明確分工，權(quán)責(zé)分明，人員的任用必須一視同仁，任何人都必須遵守共同的法規(guī)(fgu)與制度，人員的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系。,第十二頁，共33頁。,（二）行為科學(xué)理論(lln)20世紀(jì)30年代,1人際關(guān)系(rn j un x)學(xué)說,哈佛大學(xué)教授埃爾頓梅奧，在進(jìn)行“霍桑試驗(yàn)”基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系(rn j un x)學(xué)說。他認(rèn)為：,員工是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間的友情、歸屬感與安全感等社會(huì)和心理的需要，是激勵(lì)員工提高積極性的重要因素。,企業(yè)中除了“正式組織”，還存在著“非正式組織”。正式組織以效率為邏輯，對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性，非正式組織以感情為邏輯。正式組織與非正式組織相互依存。,滿足員工的社會(huì)需要，提高士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。,第十三頁，共33頁。,2行為科學(xué)(xn wi k xu)理論,行為科學(xué)理論主要有三個(gè)研究方向：,1、個(gè)體行為理論。包括有關(guān)(yugun)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論，如需要層次理論、雙因素理論；人性理論：如X理論-Y理論、不成熟-成熟理論。,2、團(tuán)體行為理論。包括正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通等內(nèi)容。,3、組織行為理論。包括領(lǐng)導(dǎo)理論（如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為）、組織變革、組織發(fā)展理論等。,第十四頁，共33頁。,（三）現(xiàn)代管理(gunl)理論,二戰(zhàn)以后，系統(tǒng)論、信息論和控制論等三大自然科學(xué)理論的誕生，為管理理論的發(fā)展提供了足夠的基礎(chǔ)和條件，產(chǎn)生了許多新的管理理論和管理學(xué)說。哈羅德孔茨將其稱為“現(xiàn)代(xindi)管理理論的叢林”。,第十五頁，共33頁。,1管理過程學(xué)派,創(chuàng)始人是法約爾。,該學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論與管理人員的職能聯(lián)系在一起。他們認(rèn)為，管理就是由一系列的職能所組成的過程。,2經(jīng)驗(yàn)學(xué)派,代表人物是彼得德魯克、戴爾等人。,該學(xué)派強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)通過分析企業(yè)或管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，抽象出具有一般性的管理理論或管理原理，用以指導(dǎo)管理人員在類似情況(qngkung)下如何采取有效的管理策略和技能。,第十六頁，共33頁。,3系統(tǒng)管理學(xué)派,代表人物有卡斯特等人。,該學(xué)派企圖將各派學(xué)說兼收并蓄、融為一體，尋求統(tǒng)一適用的管理模式和原則，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)理論的范疇(fnchu)、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)與管理過程。,4決策學(xué)派,代表人物是赫伯特A西蒙。,管理就是決策，決策貫穿管理活動(dòng)的全過程，決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中關(guān)注管理中的決策問題。,決策分為程序性決策和非程序性決策，強(qiáng)調(diào)在決策中應(yīng)當(dāng)遵循滿意原則和相關(guān)原則。決策學(xué)派重視信息的作用。,第十七頁，共33頁。,5管理科學(xué)學(xué)派,又稱為“數(shù)理學(xué)派”或“運(yùn)籌學(xué)派”，這個(gè)學(xué)派的特點(diǎn)是采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行定量測(cè)算，達(dá)到?jīng)Q策的目的。管理科學(xué)學(xué)派將信息納入其管理領(lǐng)域的研究之中。,6權(quán)變管理學(xué)派,代表人物是 的管理學(xué)家盧桑斯。,強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處內(nèi)外環(huán)境(hunjng)的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況探討不同的最適合的方案、模式或辦法。權(quán)變管理學(xué)派的口號(hào)是：“沒有一成不變的普遍適用的最好的管理理論或方法”。,第十八頁，共33頁。,（四）管理(gunl)理論的新發(fā)展,從20世紀(jì)后期開始，組織的競(jìng)爭環(huán)境日趨復(fù)雜，宏觀戰(zhàn)略管理研究異軍突起。,戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營管理的不同之處在于面向未來，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地完成(wn chng)從決策到實(shí)現(xiàn)的過程。,第十九頁，共33頁。,1以波特為代表的競(jìng)爭戰(zhàn)略(zhnl)理論,1980年，波特提出了競(jìng)爭戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典(jngdin)思想，即三種基本戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚)、五種競(jìng)爭力量(進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭)以及價(jià)值鏈分析等。,通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，可得出不同的競(jìng)爭戰(zhàn)略決策。這一套理論與思想在全世界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。,第二十頁，共33頁。,圖1-2 Porter 驅(qū)動(dòng)(q dn)行業(yè)競(jìng)爭的五種力量,潛在入侵者,供應(yīng)商,買方,行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手,現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭,替代品生產(chǎn)商,第二十一頁，共33頁。,2以哈默為代表(dibio)的企業(yè)再造理論,1990年，哈默批評(píng)了企業(yè)改造中常犯的錯(cuò)誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，認(rèn)為要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考。指出企業(yè)再造的首要任務(wù)是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，它是企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與生存活力的有效途徑；BPR的實(shí)施又需要兩大基礎(chǔ)，即現(xiàn)代信息技術(shù)和高素質(zhì)的人才。以BPR為起點(diǎn)的“企業(yè)再造工程將創(chuàng)造出一個(gè)全新(qun xn)的工作世界。,第二十二頁，共33頁。,3“學(xué)習(xí)型組織(zzh)”及“虛擬組織(zzh)”的提出,進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期以來，知識(shí)和信息成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又為開發(fā)利用信息資源提供了可能；同時(shí)，社會(huì)需求的多元化、個(gè)性化也決定了企業(yè)只有在全球范圍內(nèi)合理地組織所有的資源，才有可能獲得或保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。于是，面向信息資源管理和知識(shí)管理的“學(xué)習(xí)型組織”、“虛擬組織”應(yīng)運(yùn)而生，使現(xiàn)代(xindi)管理學(xué)的理論與實(shí)踐更是獲得了全方位的拓展（詳見第五章、第六章）。,第二十三頁，共33頁。,三、現(xiàn)代(xindi)管理的基本原理,第二十四頁，共33頁。,（一）系統(tǒng)(xtng)原理,系統(tǒng)原理(yunl)是以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)和處理管理問題的理論和方法。,包括：1整分合原則,2封閉原則,3動(dòng)態(tài)相關(guān)原則,第二十五頁，共33頁。,進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期以來，知識(shí)和信息成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又為開發(fā)利用信息資源提供了可能；,亨利(hngl)法約爾認(rèn)為管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五個(gè)方面的職能。,人們還有很多能力沒有能夠體現(xiàn)，這部分能力就是潛能。,以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，封閉是有效管理(gunl)不可或缺的條件。,3“學(xué)習(xí)型組織(zzh)”及“虛擬組織(zzh)”的提出,從管理(gunl)活動(dòng)的社會(huì)性出發(fā)，管理(gunl)被視為由一人或多人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)；,他們認(rèn)為，管理就是由一系列的職能所組成的過程。,他的理想的行政組織體系，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來進(jìn)行管理，是最有效和合乎理性的組織形式。,3動(dòng)態(tài)相關(guān)(xinggun)原則,研究表明，人的潛能非常大，人表現(xiàn)出的能力也就10%左右。,包括：1整分合原則,（二）管理(gunl)的特點(diǎn),2能級(jí)對(duì)應(yīng)(duyng)原則,2能級(jí)對(duì)應(yīng)(duyng)原則,堅(jiān)持潛能開發(fā)原則(yunz)，就是要求管理者在管理過程中必須注重人的潛能開發(fā)，最大限度地發(fā)揮其能力。,泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四個(gè)原則：,1整分合原則(yunz),整分合原則:根據(jù)需要和可能，將總目標(biāo)層層進(jìn)行科學(xué)的分解與合理(hl)的分工，明確各層次、崗位和人員的具體職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合協(xié)調(diào)。,把握整體是前提和出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)分解是關(guān)鍵，而組織綜合是保證。,第二十六頁，共33頁。,2封閉(fngb)原則,封閉原則：指任何一個(gè)管理(gunl)系統(tǒng)的各種管理(gunl)手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有效管理(gunl)。,以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，封閉是有效管理(gu