單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,-,*,-,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,某運(yùn)營商數(shù),據(jù),據(jù)挖掘項(xiàng)目,匯,匯報,_,新增用戶維,系,系,2010,年,3,月,新增用戶維,系,系基本流程,1,、采用生存,分,分析法，對,有,有流失傾向,的,的用戶進(jìn)行,提,提前預(yù)警，,并,并可根據(jù)用,戶,戶流失概率,的,的高低劃定,預(yù),預(yù)警級別,流失高危用,戶,戶群,在網(wǎng)異動用,戶,戶群,正常用戶群,異動預(yù)警監(jiān),控,控,1,、維系策略,方,方案生成,渠道養(yǎng)卡監(jiān),管,管措施,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)用戶管控,措,措施,正常低網(wǎng)齡,用,用戶維系措,施,施,2,、維系方案,實(shí),實(shí)施,營銷案實(shí)施,流,流程,維系渠道,維系方式,維系策略及,方,方案,1,、維系情況,反,反饋,2,、目標(biāo)達(dá)成,情,情況,3,、維系效果,評,評估：,渠道養(yǎng)卡識,別,別及監(jiān)管,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng),正常低網(wǎng)齡,用,用戶維系,維系效果評,估,估,1,、新增用戶,分,分群：,渠道養(yǎng)卡,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng)用,戶,戶,正常低網(wǎng)齡,用,用戶細(xì)分,根據(jù)正常低,網(wǎng),網(wǎng)齡用戶偏,好,好進(jìn)行細(xì)分,新增用戶分,群,群,建立新增用,戶,戶維系閉環(huán),管,管理體系，,準(zhǔn),準(zhǔn)確分群，,分,分級預(yù)警，,制,制定針對性,的,的維系策略,和,和方案并實(shí),施,施，實(shí)現(xiàn)新,增,增用戶保有,。,。,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,柳州渠道養(yǎng),卡,卡行為特征,及,及監(jiān)控思路,建,建議,產(chǎn)品：,渠道養(yǎng)卡一,般,般選擇無月,租,租或最低月,租,租的產(chǎn)品，,以,以降低養(yǎng)卡,的,的成本，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,2,種類型產(chǎn)品,均,均被渠道選,擇,擇使用,ARPU,：,渠道養(yǎng)卡號,碼,碼消費(fèi)額一,般,般較低，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,養(yǎng),養(yǎng)卡號碼月,均,均消費(fèi)一般,低,低于,15,元,主叫時長：,渠道養(yǎng)卡號,碼,碼主叫時長,非,非常低，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,有,有,70%,以上無通話,行,行為，有通,話,話行為用戶,主,主叫時長主,要,要集中在,3,分鐘以內(nèi),用戶狀態(tài)：,研究發(fā)現(xiàn)柳,州,州渠道養(yǎng)卡,新,新增號碼停,機(jī),機(jī)流失高峰,出,出現(xiàn)在入網(wǎng),后,后的第,1-3,個月,消費(fèi)情況：,同一個渠道,發(fā),發(fā)展的養(yǎng)卡,號,號碼中，出,現(xiàn),現(xiàn)多個號碼,消,消費(fèi)行為一,致,致的情況，,如,如多個號碼,入,入網(wǎng)當(dāng)月和,次,次月消費(fèi)完,全,全一致,激活,IMEI,：,養(yǎng)卡號碼在,激,激活時，一,般,般用同一個,手,手機(jī)激活，,因,因此養(yǎng)卡號,碼,碼中大量號,碼,碼的激活,IMEI,一致,柳州渠道養(yǎng),卡,卡行為特征,制定疑似養(yǎng),卡,卡渠道的判,斷,斷規(guī)則：從,渠,渠道發(fā)展用,戶,戶的產(chǎn)品、,ARPU,、用戶狀態(tài),進(jìn),進(jìn)行判斷，,當(dāng),當(dāng)用戶數(shù)占,比,比符合一定,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)后，即,判,判斷為疑似,養(yǎng),養(yǎng)卡渠道；,制定疑似養(yǎng),卡,卡號碼的判,斷,斷規(guī)則：從,用,用戶消費(fèi)情,況,況、激活,IMEI,等進(jìn)行判斷,，,，符合一定,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的號碼,為,為疑似養(yǎng)卡,號,號碼；,分析疑似養(yǎng),卡,卡渠道的養(yǎng),卡,卡號碼量，,計,計算養(yǎng)卡號,碼,碼占其當(dāng)月,新,新發(fā)展的比,，,，并按各渠,道,道此比例排,序,序,養(yǎng)卡行為監(jiān),控,控思路建議,通過研究發(fā),現(xiàn),現(xiàn)柳州渠道,養(yǎng),養(yǎng)卡行為特,征,征及監(jiān)控思,路,路建議如下,：,：,以上判斷標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，都以同,一,一渠道發(fā)展,的,的用戶作為,判,判斷基礎(chǔ)數(shù),據(jù),據(jù)；,判斷步驟是,首,首先判斷疑,似,似養(yǎng)卡渠道,，,，在判斷其,為,為疑似養(yǎng)卡,渠,渠道后，統(tǒng),計,計其疑似養(yǎng),卡,卡號碼數(shù)量,對養(yǎng)卡號碼,的,的判斷模型,是,是對渠道養(yǎng),卡,卡違規(guī)行為,進(jìn),進(jìn)行分析的,基,基礎(chǔ)，需要,在,在執(zhí)行中進(jìn),一,一步分析、,調(diào),調(diào)研完善優(yōu),化,化判斷規(guī)則,，,，提升判斷,準(zhǔn),準(zhǔn)確率。,疑似養(yǎng)卡渠,道,道和養(yǎng)卡號,碼,碼判斷規(guī)則,疑,似,養(yǎng),卡,渠,道,產(chǎn)品：,渠道新增用,戶,戶中，,30%,以上的用戶,都,都為兩廣情,零,零聽計劃或,都,都市“零聽,”,”計劃二，,該,該渠道為疑,似,似養(yǎng)卡渠道,主叫時長,：渠道新增,用,用戶中，,50%,以上或,100,人以上的用,戶,戶入網(wǎng)當(dāng)月,和,和次月主叫,時,時長在,3,分鐘內(nèi)，該,渠,渠道為疑似,養(yǎng),養(yǎng)卡渠道,用戶狀態(tài)：,渠道新增用,戶,戶中，入網(wǎng),后,后在第,3,個月，,30%,以上的用戶,狀,狀態(tài)為停機(jī),流,流失，該渠,道,道為疑似養(yǎng),卡,卡渠道,疑,似,養(yǎng),卡,號,碼,消費(fèi)情況,:,a.,出現(xiàn),5,個或以上號,碼,碼號碼入網(wǎng),當(dāng),當(dāng)月和次月,主,主叫時長都,在,在,3,分鐘內(nèi)；,b.,或出現(xiàn),5,個或以上號,碼,碼號碼入網(wǎng),當(dāng),當(dāng)月和次月,消,消費(fèi)在,5,元以內(nèi)；,c.,或出現(xiàn),2,個以上號碼,入,入網(wǎng)當(dāng)月或,次,次月應(yīng)收費(fèi),完,完全一致，,這些號碼為,疑,疑似養(yǎng)卡號,碼,碼,激活情況：,a.,出現(xiàn),5,個或以上號,碼,碼號碼激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,個或以上號,碼,碼登記身份,證,證號一致,這些號碼為,疑,疑似養(yǎng)卡號,碼,碼,ARPU,：,渠道新增用,戶,戶中，,30%,以上或,100,人以上的用,戶,戶入網(wǎng)當(dāng)月,和,和次月,ARPU,低于,5,元，該渠道,為,為疑似養(yǎng)卡,渠,渠道,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng)（,跳,跳蚤）用戶,識,識別規(guī)則,N,N+1,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入網(wǎng)激活月,新入網(wǎng)激活后第,1,月,新入網(wǎng)激活月前半年的存量用戶歷史,IMEI,庫或身份證庫,N,月在網(wǎng)用戶，區(qū)分新增和存量用戶,判斷重入網(wǎng)用戶,判斷新入網(wǎng)用戶的有效,IMEI,或身份證號碼,N,月新入網(wǎng)用戶中的重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶名單,剔除無效,IMEI,或身份證號碼,生成、維護(hù)歷史有效,IMEI,庫或身份證號庫,重入網(wǎng)：,新用戶,IMEI,或身份證號,與,與歷史,IMEI,或身份證號,碼,碼能夠匹配,（,（,6,個月以內(nèi)）,。,。如，,9,月新入網(wǎng)用,戶,戶,IMEI,或身份證號,與,與,3,月到,8,月用戶,IMEI,或身,份,份證,號,號碼,庫,庫匹,配,配后,，,，得,到,到,9,月新,入,入網(wǎng),用,用戶,中,中重,入,入網(wǎng),用,用戶,。,。,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)（,跳,跳蚤,用,用戶,）,）：,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶在,6,個月,以,以內(nèi),重,重入,網(wǎng),網(wǎng),2,次及,2,次以,上,上的,用,用戶,。,。,識別,規(guī),規(guī)則,：,：,通過,對,對新,入,入網(wǎng),用,用戶,使,使用,手,手機(jī),的,的,IMEI,號（,或,或身,份,份證,號,號碼,）,）與,存,存量,用,用戶,的,的,IMEI,號歷,史,史庫,（,（或,身,身份,證,證號,碼,碼歷,史,史庫,）,）進(jìn),行,行分,析,析識,別,別出,重,重入,網(wǎng),網(wǎng)和,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶。,為了,提,提高,分,分析,結(jié),結(jié)果,的,的準(zhǔn),確,確率,，,，每,月,月定,期,期對,上,上月,新,新入,網(wǎng),網(wǎng)的,用,用戶,（,（上,月,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,的,的用,戶,戶）,進(jìn),進(jìn)行,分,分析,。,。分,析,析示,意,意如,下,下：,用,用戶,在,在,N,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,（,（有,話,話單,產(chǎn),產(chǎn)生,）,），,則,則在,N+1,月（,計,計算,月,月）,對,對,N,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,的,的所,有,有用,戶,戶進(jìn),行,行重,入,入網(wǎng),分,分析,。,。,用戶,重,重入,網(wǎng),網(wǎng)主,要,要原,因,因分,析,析,產(chǎn)品,價格,促銷,/,宣傳,渠道,產(chǎn)品,線,線過,長,長，,產(chǎn),產(chǎn)品,重,重疊,較,較多,，,，目,標(biāo),標(biāo)用,戶,戶群,存,存在,較,較多,交,交叉,，,，不,同,同品,牌,牌及,資,資費(fèi),存,存在,內(nèi),內(nèi)部,競,競爭,產(chǎn)品,價,價格,調(diào),調(diào)整,比,比較,頻,頻繁,，,，而,且,且在,價,價格,調(diào),調(diào)整,過,過程,中,中沒,有,有考,慮,慮產(chǎn),品,品體,系,系間,的,的平,衡,衡問,題,題,預(yù)存,費(fèi),費(fèi)用,低,低，,用,用戶,入,入網(wǎng),門,門檻,不,不高,，,，使,其,其可,以,以輕,易,易棄,卡,卡,新入,網(wǎng),網(wǎng)促,銷,銷活,動,動優(yōu),惠,惠力,度,度過,大,大,品牌,及,及資,費(fèi),費(fèi)資,費(fèi),費(fèi)套,餐,餐互,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)門,檻,檻過,高,高，,停,停機(jī),保,保號,、,、套,餐,餐互,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)等,宣,宣傳,不,不足,部分,社,社會,渠,渠道,迫,迫于,指,指標(biāo),壓,壓力,或,或利,益,益驅(qū),動,動，,誘,誘導(dǎo),用,用戶,換,換卡,社會,渠,渠道,虛,虛假,激,激活,，,，通,過,過養(yǎng),卡,卡惡,意,意套,取,取酬,金,金,追求,經(jīng),經(jīng)濟(jì),收,收益,，,，受,入,入網(wǎng),優(yōu),優(yōu)惠,的,的吸,引,引,換取,吉,吉祥,號,號碼,欠費(fèi),競爭,對,對手,以,以低,資,資費(fèi),、,、大,力,力度,的,的優(yōu),惠,惠活,動,動吸,引,引用,戶,戶，,但,但整,體,體質(zhì),量,量未,能,能讓,用,用戶,滿,滿意,，,，從,而,而使,用,用戶,在,在短,暫,暫離,（,（移,動,動）,網(wǎng),網(wǎng)后,重,重新,入,入網(wǎng),公司,內(nèi),內(nèi)部,競爭,對,對手,用戶,服務(wù),補(bǔ)卡,成,成本,高,高，,手,手續(xù),復(fù),復(fù)雜,，,，補(bǔ),卡,卡不,如,如買,新,新卡,欠費(fèi),提,提醒,不,不及,時,時，,欠,欠費(fèi),后,后被,停,停機(jī),，,，選,擇,擇重,入,入網(wǎng),從產(chǎn),品,品、,促,促銷,、,、渠,道,道、,傳,傳播,、,、服,務(wù),務(wù)等,多,多方,面,面入,手,手加,強(qiáng),強(qiáng)重,入,入網(wǎng),與,與反,復(fù),復(fù)重,入,入網(wǎng),管,管理,，,，降,低,低重,入,入網(wǎng),比,比率,重入,網(wǎng),網(wǎng)與,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)管,理,理措,施,施,加強(qiáng),入,入網(wǎng),促,促銷,活,活動,管,管理,，,，減,少,少促,銷,銷活,動,動對,在,在網(wǎng),用,用戶,的,的干,擾,擾；,提高,入,入網(wǎng),首,首次,預(yù),預(yù)存,費(fèi),費(fèi)用,，,，增,加,加在,網(wǎng),網(wǎng)時,長,長；,用戶,忠,忠誠,度,度管,理,理：,網(wǎng),網(wǎng)齡,營,營銷,。,。,產(chǎn)品,/,促銷,傳播,渠道,服務(wù),加強(qiáng),（,（社,會,會）,渠,渠道,掌,掌控,，,，規(guī),范,范渠,道,道行,為,為，,減,減少,系,系統(tǒng),性,性離,網(wǎng),網(wǎng)行,為,為。,采用,戶,戶外,廣,廣告,、,、報,紙,紙等,大,大眾,媒,媒體,及,及營,業(yè),業(yè)廳,、,、,10086,短信,、,、網(wǎng),站,站、,WAP,等自,有,有媒,體,體體,開,開展,網(wǎng),網(wǎng)齡,營,營銷,、,、優(yōu),惠,惠補(bǔ),卡,卡及,帶,帶號,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)品,牌,牌、,套,套餐,、,、停,機(jī),機(jī)保,號,號等,的,的傳,播,播。,加強(qiáng),欠,欠費(fèi),管,管理,，,，減,少,少無,效,效欠,費(fèi),費(fèi)；,主卡,付,付費(fèi),+,親情,網(wǎng),網(wǎng)；,賬戶,低,低余,額,額時,充,充值,提,提示,；,；,優(yōu)惠,或,或免,費(fèi),費(fèi)補(bǔ),卡,卡；,推薦,帶,帶號,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)品,牌,牌或,帶,帶號,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)套,餐,餐。,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶維,系,系基,本,本策,略,略,剔除,了,了渠,道,道養(yǎng),卡,卡用,戶,戶和,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶后,所,所獲,得,得的,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶是,新,新增,用,用戶,流,流失,控,控制,的,的重,點(diǎn),點(diǎn)。,運(yùn),運(yùn)用,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,方,方法,，,，識,別,別出,不,不同,流,流失,預(yù),預(yù)警,級,級別,的,的用,戶,戶，,針,針對,高,高危,用,用戶,和,和異,動,動用,戶,戶分,別,別采,取,取針,對,對性,的,的營,銷,銷捆,綁,綁手,段,段進(jìn),行,行維,系,系，,同,同時,結(jié),結(jié)合,網(wǎng),網(wǎng)齡,營,營銷,，,，延,長,長用,戶,戶生,命,命周,期,期。,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶分,群,群,用戶,重綁,：,：,針對,高,高危,用,用戶,在,在網(wǎng),黏,黏性,已,已很,弱,弱的,特,特點(diǎn)