《德龍科技三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《德龍科技三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

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2、uime niveau,#,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,#,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng),德龍科技,CRM,事業(yè)部,官方網(wǎng)站：,http:/crm.de-,1,目錄,公司簡(jiǎn)介,應(yīng)用效果,功能概要,服務(wù)對(duì)象,2,公司簡(jiǎn)介,公司以信息服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，是已通過(guò)“雙軟認(rèn)證”的高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司擁有現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，建立了規(guī)范的企業(yè)章

3、程，制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)保障和售后服務(wù)管理制度。,全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全面提高辦公效率和水平，使客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，是德龍科技自創(chuàng)建以來(lái)一貫堅(jiān)持的原則。我們的目標(biāo)是與客戶攜手創(chuàng)造價(jià)值，并在服務(wù)中不斷發(fā)展和完善自我，成為信息科技服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭軍。,3,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng),三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念與信息技術(shù)的最佳結(jié)合。充分結(jié)合中國(guó)國(guó)情，以客戶關(guān)系為線索，集客戶關(guān)系管理與辦公自動(dòng)化于一體，致力于為企業(yè)搭建一個(gè)高效實(shí)用的信息資源管理平臺(tái)，培養(yǎng)員工的,IT,工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理,用,IT,建立規(guī)范，用規(guī)范保證結(jié)果。,4,5,跨部門(mén)的全局客戶信息,客戶,銷售,市場(chǎng),物流

4、,財(cái)務(wù),客戶服務(wù),三維營(yíng)銷,管理系統(tǒng),提高工作效率,即使不在辦公室，三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng)也,能提供,第一手,的,客戶信息，從而大大提高工作效率,Outlook,財(cái)務(wù),銷售,物流,客戶服務(wù),市場(chǎng),三維營(yíng)銷,管理系統(tǒng),6,7,促進(jìn)協(xié)作,客戶,&,合作伙伴,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同工作,客戶自助平臺(tái),內(nèi)部協(xié)作,外部協(xié)作,三維營(yíng)銷,管理系統(tǒng),銷售,市場(chǎng),服務(wù),財(cái)務(wù),360,度客戶,信息管理,8,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),360,0,全局視角客戶信息,孤島型系統(tǒng),部門(mén)級(jí)協(xié)作,部門(mén)級(jí)客戶,信息共享,部門(mén)內(nèi)部,效率提高,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),擴(kuò)展企業(yè)協(xié)作,組織整體,效率提高,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),單一視角客戶信息,應(yīng)用效果,有效管理客戶

5、資源，做好客戶關(guān)懷,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分類，讓企業(yè)的客戶關(guān)系形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，讓企業(yè)更清楚客戶的人脈關(guān)系。同時(shí)，掌控企業(yè)所有人員與客戶的交往過(guò)程、客戶活動(dòng)等，實(shí)施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為企業(yè)增加二次銷售機(jī)會(huì)。,掌控每一個(gè)銷售跟單過(guò)程,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供銷售自動(dòng)化（,SFA,）管理，有效判斷每一個(gè)銷售人員的客戶，支持對(duì)客戶工作的進(jìn)展進(jìn)行決策、幫助對(duì)客戶的利用率和含金量進(jìn)行分析。,9,應(yīng)用效果,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以“頭緒,計(jì)劃,事件,報(bào)告”為形式，通過(guò)工作活動(dòng)的分配、日程管理，幫助企業(yè)搭建高效率作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。,規(guī)范

6、企業(yè)的,IT,習(xí)慣,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)從員工,IT,習(xí)慣出發(fā)，結(jié)合日常工作習(xí)慣，通過(guò)日程、工作活動(dòng)，資料索取等形式，慢慢糾正員工,IT,習(xí)慣，讓員工養(yǎng)成運(yùn)用,IT,工具提高工作效率的習(xí)慣。,10,應(yīng)用效果,實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化，搭建企業(yè),IT,資源平臺(tái),三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)以簡(jiǎn)單、易用、靈活的在線平臺(tái)形式，以“要素管理”為途徑，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)管理要素進(jìn)行管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通、交流的工作流管理，形成,24,小時(shí)運(yùn)作的網(wǎng)上公司。,促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)在日常工作中有價(jià)值的觀點(diǎn)、方法、資料、方案等，以很簡(jiǎn)單的形式沉淀下來(lái)，成就企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。,11,中小企業(yè)傻瓜化,CRM,功能強(qiáng)大，但實(shí)用

7、、易用、不神秘、不復(fù)雜,實(shí)施周期短，,7,天搭建客戶關(guān)系管理平臺(tái),性價(jià)比高,產(chǎn)品特點(diǎn),12,全模塊一覽,銷售自動(dòng)化,服務(wù)管理,營(yíng)銷自動(dòng)化,潛在客戶管理,服務(wù)單,市場(chǎng)活動(dòng)管理,客戶&聯(lián)系人管理,知識(shí)庫(kù),郵件群發(fā)、跟蹤,銷售機(jī)會(huì)管理,客戶自助服務(wù),郵件模板,報(bào)價(jià)單,在線知識(shí)庫(kù),數(shù)據(jù)導(dǎo)出模板,庫(kù)存管理,活動(dòng)管理,增值插件,產(chǎn)品目錄,待辦事項(xiàng)、會(huì)議、電話,網(wǎng)頁(yè)郵件客戶端,價(jià)格表,周期性活動(dòng),客戶自助服務(wù)門(mén)戶,手機(jī)查詢平臺(tái),供應(yīng)商管理,日程共享,RSS、網(wǎng)頁(yè)收藏夾,采購(gòu)單,活動(dòng)歷史,文檔管理,銷售訂單,郵件提醒,數(shù)據(jù)回收站,發(fā)貨單,批示,呼叫中心集成,報(bào)表,&,圖表,定制,系統(tǒng)安全,主要績(jī)效指標(biāo),自定義

8、數(shù)據(jù)字段,(10,不同類型的字段,),用戶管理,自定義報(bào)表,下拉列表,權(quán)限配置,20 預(yù)置報(bào)表,自定義顯示,職位（角色）,20 預(yù)置圖表,貨幣自定義,用戶組,報(bào)表分類,稅費(fèi)自定義,組織級(jí)別的用戶訪問(wèn)權(quán)限控制,13,14,服務(wù)對(duì)象,客服人員,銷售代表,銷售經(jīng)理,市場(chǎng)部經(jīng)理,企業(yè)管理者,運(yùn)營(yíng)管理,15,銷售代表所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),銷售機(jī)會(huì)跟蹤,判斷最佳銷售機(jī)會(huì),準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè),高效的銷售報(bào)告,通過(guò)多渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng),報(bào)價(jià)和訂單管理,避免在不同系統(tǒng)中多次重復(fù)輸入信息,16,如何幫助銷售代表,通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能來(lái)提供全面的銷售信息,實(shí)時(shí)的銷售機(jī)會(huì),方便快捷的提供銷售預(yù)測(cè)和報(bào)告,輕松獲得跨部門(mén)的客戶信息,

9、自動(dòng)化報(bào)價(jià),從庫(kù)存管理中獲得產(chǎn)品價(jià)格信息,17,銷售經(jīng)理面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),分辨最重要的商機(jī)信息,發(fā)掘隱藏商機(jī),跟蹤不同區(qū)域和不同銷售團(tuán)隊(duì)的商機(jī),快捷創(chuàng)建銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的預(yù)測(cè),評(píng)估銷售人員的績(jī)效,培養(yǎng)高效的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)銷售數(shù)據(jù)和銷售歷史進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,最小化銷售管理成本，最大化銷售生產(chǎn)力,18,如何幫助銷售經(jīng)理,通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能來(lái)提供全面的銷售信息,提高銷售過(guò)程的透明度,實(shí)時(shí)銷售渠道信息,提供銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,進(jìn)行銷售績(jī)效日常監(jiān)督,減少銷售機(jī)會(huì)流失,優(yōu)化銷售資源,最大化跨產(chǎn)品線銷售和增值銷售機(jī)會(huì),19,企業(yè)管理者面對(duì)的管理挑戰(zhàn),對(duì)日常業(yè)務(wù)的洞察力,分辨最佳收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度客戶群,通過(guò)多種

10、途徑和條件分析銷售績(jī)效,更加容易的從預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)溯源到詳細(xì)業(yè)務(wù)信息,根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的成本和收益來(lái)分析市場(chǎng)工作績(jī)效,從前臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一獲得客戶信息,戰(zhàn)略規(guī)劃,20,如何幫助企業(yè)管理者,提供多條件的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析報(bào)表,提供全面溯源功能,提供收入和預(yù)算的差異比較分析,通過(guò),統(tǒng)計(jì)報(bào)表,實(shí)時(shí),獲得業(yè)務(wù)信息,提高對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度,實(shí)時(shí)監(jiān)督市場(chǎng)投入成本和產(chǎn)出的數(shù)據(jù),提供部分財(cái)務(wù)信息,21,市場(chǎng)部經(jīng)理面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),分散的客戶信息,用多種篩選條件定義目標(biāo)客戶群,跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算和成本花費(fèi),高效管理市場(chǎng)活動(dòng),尋找和定位最重要的商機(jī),考核商機(jī)成本和市場(chǎng)活動(dòng)回報(bào),22,如何幫助市場(chǎng)部經(jīng)理,幫助市場(chǎng)部門(mén)高效運(yùn)作市場(chǎng)活動(dòng)

11、,促進(jìn)目標(biāo)客戶高效溝通,通過(guò)工作流協(xié)作降低市場(chǎng)費(fèi)用成本,與銷售部門(mén)協(xié)同工作,根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分類,降低市場(chǎng)活動(dòng)的不確定性,根據(jù)真實(shí)的市場(chǎng)活動(dòng)成本和成果來(lái)計(jì)算投資回報(bào),23,客戶服務(wù)經(jīng)理面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理,如何評(píng)估和改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效,快速解決客戶問(wèn)題,辨別重點(diǎn)客戶提出的緊急問(wèn)題,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)管理時(shí)間和成本,知識(shí)庫(kù)共享,確保客戶服務(wù)要求無(wú)疏漏,通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)行二次銷售,24,如何幫助客戶服務(wù)經(jīng)理,幫助提高客服人員工作效率，降低服務(wù)成本,進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理,提供,247,的網(wǎng)絡(luò)客戶自助服務(wù)平臺(tái),通過(guò)共享知識(shí)庫(kù)平臺(tái)培訓(xùn)客服人員,提供,360,度客戶信息

12、，促進(jìn)二次銷售,工作流自動(dòng)化工具自動(dòng)分配服務(wù)案例，處理和升級(jí),;,提高響應(yīng)速度，確保服務(wù)無(wú)遺漏,提高客戶滿意度,25,運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),需要一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息中心,讓運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工能夠獲得全面的客戶信息便于更好地和客戶溝通,客戶交易歷史查詢，有助于催款,減少重復(fù)工作，降低工作失誤,26,如何幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén),避免數(shù)據(jù)重復(fù)多次錄入,客戶訂單流程化處理,客戶信用控制，便于銷售人員和客戶進(jìn)行交易管理,通過(guò)自動(dòng)報(bào)警功能對(duì)重要事件進(jìn)行快速反應(yīng),國(guó)內(nèi)供應(yīng)商：三分天下，定位不同,用友、金碟：定位于大中型企業(yè),Mycrm,、,TurboCrm,：定位于中型企業(yè),三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),國(guó)外供應(yīng)商：,Sap,、,S

13、iebel,、,Oracle,等,定位于中小企業(yè)，在搭建信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上管理客戶資源,花,20,的錢(qián)，實(shí)現(xiàn),80,的功能,CRM,軟件現(xiàn)狀,27,對(duì)比項(xiàng) 業(yè)界其它三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),功能性,復(fù)雜度,上手容易度,實(shí)施周期,服務(wù)支持,價(jià) 格,功能強(qiáng)大,標(biāo)準(zhǔn)功能齊備,中國(guó)中小型企業(yè),實(shí)用的功能都有,模塊眾多，流程復(fù)雜,貴族化的,平民化，什么應(yīng)用以,什么功能實(shí)現(xiàn)一目了然,需要大量的后期培訓(xùn),只要上過(guò)網(wǎng)，使用過(guò)軟件,就會(huì)用三維營(yíng)銷,一般個(gè)月,天搭建自己的平臺(tái),一般一年免費(fèi)服務(wù),完善快捷的支持：,電話服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，上門(mén)服務(wù),萬(wàn)萬(wàn),價(jià)格高，風(fēng)險(xiǎn)大,280,萬(wàn),滿足層次多，風(fēng)險(xiǎn)小,三維營(yíng)銷管理系統(tǒng),與國(guó)內(nèi),

14、其它,的對(duì)比,28,選擇三維營(yíng)銷管理系統(tǒng)的個(gè)理由！,選擇,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),，,不只是選擇了一個(gè)信息化的軟件，更有價(jià)值的是您選擇了一個(gè),管理的合作伙伴和咨詢專家,。,選擇,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),，,一周搭建自己的企業(yè)資源管理平臺(tái)，從入門(mén)到熟悉最多不超過(guò)個(gè)月，不用擔(dān)心員工不會(huì)用。,選擇,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),，,您的背后,是德龍,公司,全體,員工的支持。,為什么要上高品質(zhì)的管理，就一定要花費(fèi),10,萬(wàn),20,萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，萬(wàn)一不行怎么辦？選擇,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),，,你所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)少得可憐。,選擇,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),，,也讓您為提高企業(yè)的管理臺(tái)階找個(gè),借口,！,通向信息化的道路，,三維,營(yíng)銷管理系統(tǒng),是,最簡(jiǎn)單的途徑。,29,謝謝！,西安德龍,信息科技服務(wù)有限公司,CRM,事業(yè),部,029-83695087,2010,年,30,