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1、*,Accenture 2002,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,上海市區(qū)供電公司,200,4,年,2,月,績效分析思路,績效,監(jiān)控的目的：通過對公司上一月,(,季,),度的技術(shù)經(jīng)濟指標和月度工作重點的深入細致的分析，對前期工作進行有效的回顧，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和相對于績效目標所存在的差距,并找到合理的解決方案，及時調(diào)整運營策略,從而最終保證公司績效目標的順利達成。,公司,/,基層月,(,季,),度財務(wù)分析報告,公司,/,基層月,(,季,),度生產(chǎn)運行分析報告,

2、公司,/,基層月,(,季,),度售電量分析報告,公司,/,基層月,(,季,),度工作重點,績效監(jiān)控的內(nèi)容和目的,技術(shù)經(jīng)濟指標分析,月,(,季,),度工作重點分析,績效監(jiān)控的內(nèi)容,:,1,績效監(jiān)控分析報告的基本邏輯框架,總體業(yè)績回顧評估和工作重點分析,哪些指標？,超越預(yù)期目標,達到預(yù)期目標,未完成預(yù)期目標,出現(xiàn)哪些意外情況？,第二步,根據(jù)業(yè)績總體結(jié)果提出關(guān)鍵性問題,主觀因素,企業(yè)戰(zhàn)略,/,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的合理定位,公司計劃制定的科學性與前瞻性,基層計劃執(zhí)行的效率與效果,總部部門與基層間的協(xié)調(diào)配合,客觀因素,國家產(chǎn)業(yè)政策,自然因素或條件變化,意外事件,.,業(yè)績信息的匯總和評估,提出關(guān)鍵性問題,具體,原因

3、分析,針對具體原因,尋找可行性的解決方案,或?qū)o法有效解決的問題提交會議討論,尋求解決方案,2,問題的分解和深入分析,使用邏輯樹的方法把問題進行層層分解,找出最終的具體原因和解決方案,為何使用邏輯樹,1.將問題分成幾個部分使：,問題可被細分為可被解決的小問題,不同部分可有輕重緩急之分,將解決問題的責任分配到每個人,2.保證解決問題的完整性,解 決 小 問 題 即 可 解 決 整 個 大 問 題,所有小問題相互不重復(fù)并又包括解決大問題的方方面面（沒有重復(fù)，沒有遺漏）,3.使公司各層共同了解解決問題的框架,小 議 題,1,小 議 題,2,議題,/,假設(shè),1,議題,/,假設(shè),2,議題,/,假設(shè),3,

4、陳述問題,小 議 題,3,小 議 題,4,小 議 題,5,小 議 題,6,邏輯樹,3,常用的兩種問題分解方法-議題樹和假設(shè)樹,將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,假設(shè)一種解決方案，并確認足夠必須的及足夠的論據(jù)來證明或否定這種假設(shè),類型,描述,為什么使用,什么時候使用,將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊,較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進程,在解決問題過程的早期，這時還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ),當對情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè),議題樹,假設(shè)樹,論據(jù)一,論據(jù)二,論據(jù)三,4,舉例說明-議題樹和假設(shè)樹,怎樣才能有效提高售電量？,如何降低安全事故率？,5,議題樹,議題樹的精

5、髓-按照問題的內(nèi)在邏輯關(guān)系嚴密地進行分解,怎么樣才能有效提高每月的售電量？,加大用電消耗量,降低線損,加大營銷力度,快速反應(yīng)客戶需求,關(guān)注大客戶,增強社會用電偏好,建立大客戶服務(wù)中心,。,提高接電速度,提高搶修速度,加強技術(shù)培訓,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,降低管理線損,降低技術(shù)線損,加大先進技術(shù)引入力度,加強技術(shù)培訓,加強抄表管理,提高關(guān)口計量設(shè)備的準確性,6,假設(shè)樹,假設(shè)樹的精髓-以假設(shè)出發(fā)，各個假設(shè)互相獨立而嚴密，要么證明，要么證偽,降低安全事故率的方法之一是加強能力和技術(shù)培訓,培訓是可以提高操作技能,培訓能夠養(yǎng)成良好的操作習慣,培訓提供知識的積累,培訓提供經(jīng)驗分享,培訓提供了充分練習的機會，強化行為

6、模式,提供正確、充分、及時的反饋和指導,7,在績效分析工作中，應(yīng)該考慮綜合運用兩種問題分解方式,早期用議題樹,對問題了解得越深入，越可以用假設(shè)樹,對某項控制指標進行偏差分析時，企業(yè)應(yīng)該從邏輯上理清各種內(nèi)部經(jīng)營因素和外部環(huán)境因素對之的影響,在對各種影響因素作進一步的調(diào)查與分析，并且剔除了外部不可控因素的影響之后，企業(yè)可以找出某項控制指標偏差背后真正的企業(yè)運作上的問題,8,一個有用的工具：矩陣分析,工作量和難易程度,效益和重要性,大，高,小，低,小，低,大，高,優(yōu)先做,重點關(guān)注，注意控制資源投入,刪除,押后進行,9,績效分析有必要消除非關(guān)鍵議題,用,80/20,及簡便的思維判斷，,以集中精力解決重點問題,首先經(jīng)過反復(fù)推敲,在最重要的議題上多花功夫,在遇到復(fù)雜情況時，淘汰非關(guān)鍵問題能使公司管理層避免浪費精力在不必要的環(huán)節(jié)上,議題1,陳述問題,議題2,議題3,議題4,10,