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1、用戶至上 用心服,務,Customer First Service Foremost,*,|,用戶至上 用心服,務,Customer First Service Foremost,中國電信上海公司政企客戶部,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,09,金融,1,班 鄭兵,學號,51099602291,用戶至上 用心服,務,Customer First Service Foremost,電信產(chǎn)品品牌分析,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,中國電信公司介紹,中國電信即是中國電信集團公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為

2、中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的,31,個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司,中國電信股份有限公司（港交所：,0728,，,NYSE,：,CHA,）和中國通信服務股份有限公司（港交所：,0552,）。,中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本,1580,億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡、移動電信網(wǎng)絡設施，包括全國無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結算，開拓海外通信市場；

3、經(jīng)營與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務。,中國電信企業(yè)標示分析,中國電信的企業(yè)標識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母,C,的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達,暢通、高效的電信網(wǎng)絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；表達了我們,“,用戶至上、用心服務,”,的服務理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務實

4、，不斷超越的精神風貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。,中國電信的企業(yè)標識以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映。,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,品牌戰(zhàn)略重要性,傳統(tǒng)的電信市場競爭,品牌競爭已成為電信行業(yè)的必然趨勢,電信市場競爭,產(chǎn)品,技術,價格,電信產(chǎn)品商品化,技術快速升級,價格競爭白熱化,現(xiàn)代的電信市場競爭,領先國際的電信運營商非常注重品牌建設和管理,vodafone NTT AT&T,電信市場競爭,電信品牌競爭,品牌戰(zhàn)略重要性,國內(nèi)競爭對

5、手加強品牌建設和品牌管理,中國,移動,全球通,動感,地帶,神州行,中國,聯(lián)通,移動通信專家,新一代移動運營商,聯(lián)通新時空,中國電信品牌目標,品牌抓住客戶的心才是可持續(xù)發(fā)展之道,品牌建設目標,用戶,至上,用心,服務,努力創(chuàng)造服務先機,實現(xiàn)企業(yè)品牌領先,診斷電信企業(yè)品牌問題,分析企業(yè)品牌定位,進行品牌架構涉及,規(guī)劃品牌管理體系,中國電信品牌問題,負面評價,正面評價,公眾認可的形象,簡約型價值區(qū),傳統(tǒng)感性價值區(qū),現(xiàn)代感性價值區(qū),安逸,簡約,全面的成本,價格敏感區(qū),傳統(tǒng)理性價值區(qū),現(xiàn)代理性價值區(qū),自然,歸屬感,明智購物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,樂趣,進取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,

6、E,R,可靠,質(zhì)量,創(chuàng)新,/,科技,服務,公眾負面評價,創(chuàng)新科技形象的缺乏將使得中國電信在未來戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展過程中缺乏有效的支撐,中國電信品牌問題,公眾認可的形象,簡約型價值區(qū),傳統(tǒng)感性價值區(qū),現(xiàn)代感性價值區(qū),安逸,簡約,全面的成本,價格敏感區(qū),傳統(tǒng)理性價值區(qū),現(xiàn)代理性價值區(qū),自然,歸屬感,明智購物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,樂趣,進取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,E,R,可靠,質(zhì)量,創(chuàng)新,/,科技,服務,公眾負面評價,中國電信的品牌提升點可能在于創(chuàng)新,/,科技與效率。服務是未來戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務的共性需求,僅僅能滿足傳統(tǒng)的固網(wǎng)語音業(yè)務需求,中國電信品牌問題,雜,散,亂,弱,企業(yè)品牌和

7、各產(chǎn)品品牌在推廣,過程中關聯(lián)度低,品牌覆蓋面廣，除了產(chǎn)品本身外，,技術和活動也往往進行品牌化,包裝,同樣產(chǎn)品在不同地區(qū)存在不同,名稱和不同,LOGO,品牌架構,缺乏統(tǒng)一和層次感,所建立的產(chǎn)品品牌其知名度和,用戶認知度很低,中國電信品牌問題,品牌體系缺乏整合和規(guī)范,體系下眾多產(chǎn)品品牌處于“雜、散、亂、弱”狀態(tài),不斷推出,產(chǎn)品品牌,分散視覺表現(xiàn)及缺乏統(tǒng)一名稱與宣傳規(guī)范,分裂的品牌形象使品牌不斷弱化,新產(chǎn)品推出寄希望新品牌塑造,中國電信品牌整合,中國電信,我的,E,家,天翼,商務領航,公眾客戶,政企客戶,移動用戶,中國電信品牌整合,“我的,e,家”，英文名稱“,MY E HOME”,，表達了通過中國

8、電信為家庭客戶提供綜合信息應用的內(nèi)涵。,“我的,e,家”中的“我的”是個極具親和力的概念，倡導了家庭團圓氛圍。,“我的,e,家”以快樂、輕松、時尚、親情為理念，滿足了現(xiàn)代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，是家庭成員實現(xiàn)良好溝通、享受信息新生活的理想平臺。,“我的,e,家”致力于以綜合信息應用讓客戶盡情享受信息新生活，通過傳統(tǒng)業(yè)務與新興終端的結合，滿足家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務綜合信息應用需求，拓展家庭信息化應用。同時，“我的,e,家”將推出多種接入方式、多帳號的系列產(chǎn)品包，開發(fā)和推廣面向客戶的多業(yè)務智能價值。,2006,年,12,月,10,日，中國電信集團公司面向所有

9、家庭客戶正式推出全新客戶品牌,“,我的,e,家,”,。,中國電信品牌整合,“,商務領航,”,其發(fā)源于上海電信,2003,年創(chuàng)辦并成功運營,2,年多的,“,理想商務,”,中小企業(yè)信息化公共服務平臺業(yè)務。通過中國電信集團統(tǒng)一包裝，以,“,商務領航,”,這一品牌面向所有企業(yè)客戶。它是服務于企業(yè)信息化的客戶品牌。商務領航也是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務。,“商務領航”是 依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡、渠道和龐大的客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息服務平臺，融合眾多合作伙伴的,IT,軟、硬件產(chǎn)品，以及中國電信自身的接入業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)增值、語音增值、短信增值等服務，為滿足中小企業(yè)客戶信息化需求而提供的

10、綜合性電信增值服務類產(chǎn)品。,“商務領航”是面向中小企業(yè)客戶群體大規(guī)模推廣的標準化應用和服務，它主要通過規(guī)模效益來有效降低單位運營和服務的成本，借助定價的合理性和使用的方便性，來迅速滲透市場、形成規(guī)模。,“商務領航”是電信增值服務，它為企業(yè)客戶實現(xiàn)信息化提供綜合性,IT,和系統(tǒng)集成服務。它把中國電信在服務內(nèi)容上從線路延伸到了客戶桌面，同時對服務、銷售以及管理運營體系進行了升級優(yōu)化，使中國電信綜合信息服務能力得以提升。,中國電信品牌整合,天翼英文名稱,“,e surfing,”,，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。,“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務運營的內(nèi)涵，

11、進一步深化“綜合信息服務提供商”的企業(yè)品牌定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務優(yōu)勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的綜合信息服務需求。,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,天翼品牌分析,“,天翼,”,強調(diào),“,互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信,”,的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話音溝通服務。,“,天翼,”,的數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)勢會進一步強化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶體驗,“,科技創(chuàng)新、自信、時尚活力,”,的品牌個性，成為,“,領先一步、掌握未來,”,的信

12、息時代先鋒。,天翼品牌,飛翔、翅膀、天空，體現(xiàn)了自由自在的移動體驗和廣闊的覆蓋；與“添翼”諧音，寓意如虎添翼，暢快地體驗移動信息服務，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。,一朵由,e,變形而成的祥云。整個,LOGO,以,e,為主，與翼字諧音，充分體現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)及信息應用的相關性。,英文為,e surfing,，,e,是信息、互聯(lián)網(wǎng)、信息時代的濃縮；,e surfing,，信息沖浪，充分體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的定位。,天翼品牌分析,H,L,H,L,基礎業(yè)務需求,時尚炫酷、創(chuàng)新業(yè)務,激情時尚、尊貴個性、高品質(zhì)服務,資費便宜、產(chǎn)品簡單、開通便捷,線路通暢、語音穩(wěn)定、信號廣覆、通信安全,增值業(yè)務需求,天翼商旅,天

13、翼大眾,天翼暢聊,天翼品牌分析,W,S,O,T,服務好、網(wǎng)絡安全、百年老店、可全業(yè)務捆綁,經(jīng)驗少、產(chǎn)品比較單一、創(chuàng)新產(chǎn)品更新慢,起點高、可借鑒成功經(jīng)驗復制、滿足客戶對新事物獵奇需求,競爭激烈、對手強大、管理僵化,SWOT,天翼品牌分析,消,費者,品牌共鳴,消費,者感受,品牌展現(xiàn),品牌,突出顯著性,天翼不僅提供語音服務，而且把各種互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務和服務展示到手機上，使信息共享更加便捷，也契合了電信向綜合信息服務商的轉(zhuǎn)型,通過天翼品牌展示，給客戶感受到電信的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變、服務轉(zhuǎn)變，由繁變簡，更加人性化,通過簡潔明快的圖像及明黃、天藍色為色調(diào)英文展示，賦予了品牌自由的空間，也符合移動通訊隨時隨地

14、通訊、上網(wǎng)需求,天翼比較朗朗上口，給人比較深刻印象，市場上無近似、類似，具有獨特的唯一性,天翼品牌分析,電信天翼,追求新技術及豐富移動增值內(nèi)容用戶,卓越通信技術支持,優(yōu)質(zhì)語音和快速數(shù)據(jù)傳輸于一體移動通訊解決方案,無線自由的信息空間,廣泛覆蓋的移動通訊網(wǎng)絡,完善的服務體系,天翼品牌定位,天翼品牌作為整合,3G,移動的語音和增值業(yè)務品牌,致,天翼品牌分析,因為,我們根據(jù)您的通話需求設計合適的語音產(chǎn)品捆綁和具有競爭力的資費，同時提供多種使您溝通更加便利的增值服務,體現(xiàn)在,您能更多、更方便地與家人和朋友溝通,是,親情、友情、真情的載體,主體,天翼暢聊、天翼大眾,傳統(tǒng)價值需求的 個人家庭用戶,所以,您可

15、以敞開心懷和家人、朋友進行真情溝通，距離和費用將不再是障礙,天翼品牌定位,公眾客戶,致,天翼品牌分析,因為,我們有著高質(zhì)量、廣覆蓋的網(wǎng)絡，全方位的通信業(yè)務，專業(yè)化的服務隊伍及為了客戶成長而不斷創(chuàng)新的能力，我們致力于為提升您的管理與運營效率而提供個性化的信息解決方案,體現(xiàn)在,政府,/,企業(yè)能夠獲得專業(yè)的、量身定做的信息解決方案,是,專業(yè)、可靠的信息服務,主體,天翼商旅,政府、企業(yè)用戶,所以,您可以敞開心懷和家人、朋友進行真情溝通，距離和費用將不再是障礙,天翼品牌定位,政企客戶,產(chǎn)品策略,拓展路徑,一級：以追求時尚、創(chuàng)新及豐富移動應用公眾用戶為切入點，后續(xù)進一步挖掘客戶,二級：以高效率辦公、便捷處

16、理公務的政企客戶為切入點，后續(xù)進一步進行業(yè)務應用產(chǎn)品功能擴展，挖掘客戶,三級：以追求高貴、品味的成功人士為切入點，通過個性化定制服務吸引客戶,一級：可以把語音通訊與音樂、個性手機鈴聲下載等服務進行組合捆綁,二級：在語音通信和政企應用的數(shù)據(jù)業(yè)務捆綁的同時，可以與電信的集團短信業(yè)務等進行捆綁,三級：在滿足基礎的通信、數(shù)據(jù)業(yè)務基礎上，根據(jù)用戶的具體個性化需求，捆綁與之匹配的針對高端用戶開發(fā)的業(yè)務,業(yè)務捆綁,產(chǎn)品策略,功能使用費指使用增值業(yè)務的產(chǎn)品而收取的費用,基本通信費指移動終端（手機）用戶產(chǎn)生的語音及增值業(yè)務費用，結合為高端客戶定制的套餐和現(xiàn)行資費標準進行計算。,業(yè)務開通一次性費用包括后臺系統(tǒng)定制開發(fā)及升級費、系統(tǒng)集成費、系統(tǒng)維護費、制卡費、專用手機卡菜單調(diào)測費、專用手機卡升級費等。,功能費,基本通信費,業(yè)務開通一次性費用,業(yè),務,價,格,價格策略,天翼手機端增,值應用軟件,客戶端下載,手動預安裝,用戶使用本方法按照客戶端軟件可以一直使用而無,需在進行認證和另外交費。,由產(chǎn)品開發(fā)商或終端制造商事先將客戶端軟件安裝,到手機終端中，客戶拿到手機即可使用，無需另外安裝,從用戶使用便利性考慮,，基