《房地產(chǎn)銷售人員需掌握的電話溝通技巧》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《房地產(chǎn)銷售人員需掌握的電話溝通技巧（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、房地產(chǎn)銷售人員需掌握的電話溝通技巧房地產(chǎn)銷售人員電話接聽(tīng)禮儀規(guī)范主要是針對(duì)房地產(chǎn)銷售人員，在客戶看到房地產(chǎn)的廣告之后，往往喜歡打個(gè)電話詢問(wèn)樓盤概況，在這個(gè)時(shí)候，接聽(tīng)售樓熱線是相當(dāng)重要的，若接聽(tīng)得當(dāng)，客戶就有可能被吸引到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，反之若接聽(tīng)不當(dāng)，解說(shuō)不清楚，那么顧客就會(huì)甩掉電話而轉(zhuǎn)向別的項(xiàng)目。本文主要講述了房地產(chǎn)銷售人員接打電話注意的禮儀。接聽(tīng)電話就是在聽(tīng)到電話響起之后，拿起話筒說(shuō)話，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但是如何講好電話，卻是個(gè)深?yuàn)W的藝術(shù)，客戶很有可能會(huì)通過(guò)你在電話里傳達(dá)的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)購(gòu)買過(guò)程。這只是簡(jiǎn)單的總結(jié)性語(yǔ)言，那下面我們就詳細(xì)的來(lái)看一下房地產(chǎn)銷售人員如何正確接聽(tīng)售樓電話。以

2、下有七大技巧。房地產(chǎn)銷售人員接聽(tīng)電話要及時(shí)，無(wú)讓鈴響超過(guò)三次接電話的時(shí)候，其實(shí)是一種心理戰(zhàn)術(shù)，比如從客戶的方面來(lái)講，如果在鈴響第一聲就接，客戶會(huì)覺(jué)得你太閑或者太在意這個(gè)生意，他們提前建立起設(shè)防;但是如果你在響了 5-8 聲之后才接，客戶會(huì)覺(jué)得你根本不在意生意;所以最完美，最專業(yè)的時(shí)機(jī)，是在電話鈴響到第三聲時(shí)接起來(lái)。從房地產(chǎn)銷售人員的角度來(lái)講，在鈴響第一聲的時(shí)候，打斷了你目前正在做的事情或者思緒，你需要用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)情緒，就是用二聲電話鈴，用幾秒鐘的時(shí)間，讓房地產(chǎn)銷售人員可以從容的暫停你手邊所做的事情，停止你紛亂的思緒，調(diào)整心情，以最新的狀態(tài)來(lái)接待這個(gè)潛在客戶。房地產(chǎn)銷售人員整理思緒的時(shí)候，

3、讓對(duì)方拿著話筒等待短暫的幾秒鐘，會(huì)給對(duì)方制造業(yè)務(wù)繁忙的印象，暗示并刺激消費(fèi)。但是這種讓客戶等待的時(shí)間一定要把握好度，絕對(duì)不能讓顧客等太久，超過(guò)了限度，就會(huì)出現(xiàn)截然不同的效果，顧客可能會(huì)失去興趣。從而也意味著你失去了銷售的機(jī)會(huì)。這就是為什么接聽(tīng)電話不讓鈴聲超過(guò)三次的重要原因。李道合 中國(guó)電銷之神,15 年外企、民企銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,擁有跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)銷售冠軍的背景經(jīng)歷。銷售怪才，對(duì)營(yíng)銷技巧、銷售管理、瞬間優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、直復(fù)式營(yíng)銷有獨(dú)到見(jiàn)解。曾在戴爾、友邦、FIRSTCITY 等多家知名企業(yè)擔(dān)任銷售及銷售管理崗位.曾獲跨國(guó)集團(tuán) FIRSTCITY 亞洲區(qū) TOP Sales 大獎(jiǎng)，

4、為集團(tuán)亞洲區(qū)唯一獲此殊榮男士。曾以驚人的業(yè)績(jī)獲得某管理咨詢集團(tuán)年度銷售總冠軍稱號(hào).常年銷售冠軍出身（注意，不是偶爾的成功，而是持續(xù)成為銷售冠軍），15 余年外企、民企、國(guó)企銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。社會(huì)榮譽(yù)：盛世科特勒營(yíng)銷學(xué)院特聘教授，中華培訓(xùn)講師網(wǎng)、中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)首席營(yíng)銷教練.當(dāng)然，一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線，而售樓人員畢競(jìng)是有限的幾人，并且還要接待現(xiàn)場(chǎng)的客戶，在特殊情況下有可能在超過(guò)三聲后才能接電話，這時(shí)要對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)求對(duì)方諒解。拿起電話先自報(bào)家門在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)問(wèn)候，并自報(bào)家門：;XXXX 售樓處，您好!;，有什么可以幫到您的?然后再開(kāi)始交談。自報(bào)家門一是禮貌，二是可以增加客

5、戶的親切感，還能向客戶表達(dá);自己就代表公司;的強(qiáng)烈意識(shí)。運(yùn)用聲音的魅力，傳遞快樂(lè)接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，聲調(diào)柔和，語(yǔ)音親切，吐字清晰，語(yǔ)速適中，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔;避免口頭禪，不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚地大笑，更不能用不耐煩的口氣來(lái)對(duì)待打電話來(lái)的客戶。如果房地產(chǎn)銷售人員接電話所用的語(yǔ)調(diào)有點(diǎn)病態(tài)或散漫，那么客戶對(duì)你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會(huì)失去興趣，并產(chǎn)生一種抵觸情緒。在接電話時(shí)，你必須讓聲音傳遞出快樂(lè)、熱忱，仿佛有什么好運(yùn)臨頭。要時(shí)刻記?。?電話不是無(wú)情物;，電話的背后隱藏著我們的;上帝;。每一次接聽(tīng)售樓電話，房地產(chǎn)銷售人員都可能是在和一個(gè)潛在客戶談話，并且他極有可能成為你真正的客戶。如果你

6、是成熟的、可以自我控制的、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售人員，那么就必須在接到客戶電話時(shí)，立即把心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒傳遞到他那一端。注意電話禮節(jié)，個(gè)人形象代表公司形象在接聽(tīng)電話的時(shí)候，應(yīng)該注意電話用語(yǔ)規(guī)范，多使用文明用語(yǔ)，如：;您好;、;謝謝;、;很抱歉，讓您久等了;同時(shí)還要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，盡量避免打斷對(duì)方的講話，為了表示聆聽(tīng)并已理解，應(yīng)不時(shí)稱;對(duì);或;是;。或許在接電話時(shí)，有同事或者現(xiàn)場(chǎng)的客戶向你搭話，這時(shí)可做手勢(shì)讓他稍等，掛斷電話后再與其交談。絕對(duì)不充許在接聽(tīng)客戶電話的時(shí)候，寫(xiě)其他人搭話。如萬(wàn)不得已，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明后用手捂住電話，以免引起誤會(huì)。如果對(duì)方聲音太小，你可以直接說(shuō)：;對(duì)不起，請(qǐng)您聲

7、音大一點(diǎn)好嗎?我聽(tīng)不太清楚您的講話;，絕不能大聲喊：;喂喂，大聲點(diǎn);必須搞清楚，要大聲的是對(duì)方,而不是你。如果找某個(gè)同事，但是他不在的話，應(yīng)詢問(wèn)顧客是否需要轉(zhuǎn)達(dá)，并將客戶的留言記錄并及時(shí)反饋。如果該同事目前不方便接電話，可以像對(duì)方表示歉意，稍等回話等。這些都是維護(hù)和塑造公司良好形象的需要。統(tǒng)一銷售口徑，專業(yè)回答問(wèn)題在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)盡量使用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知或敷衍客戶。銷售員必須熟悉樓盤的實(shí)際情況，背熟公司準(zhǔn)備好的;銷講及答客問(wèn);等資料。銷售員應(yīng)事先了解公司即將發(fā)布的廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究如何應(yīng)對(duì)客戶可能涉及的問(wèn)題。通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)

8、度、貸款等問(wèn)題，銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中巧妙地融入產(chǎn)品賣點(diǎn)。在電話里，你可能不太了解對(duì)方的表情和心理，那么，你要謹(jǐn)慎地說(shuō)話，避免輕易失去一個(gè)客戶。如果你能用問(wèn)題去回答對(duì)方的問(wèn)題，就可以激起對(duì)方的好奇心，引導(dǎo)對(duì)方前來(lái)參觀和面談。回答客戶問(wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng)，平時(shí)可控制在 3-5 分鐘，時(shí)間過(guò)短對(duì)方會(huì)聽(tīng)不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到厭煩。談話重點(diǎn)可以適當(dāng)重復(fù)，以便進(jìn)一步明確問(wèn)題。樓盤廣告上市期間的來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，這時(shí)更要縮短談話時(shí)間，一般 2-3 分鐘為宜，如果對(duì)方問(wèn)題比較多可邀請(qǐng)其到售樓處詳談。設(shè)法獲取自己想要的信息房地產(chǎn)銷售人員在接聽(tīng)電話的時(shí)候，應(yīng)該由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、

9、主動(dòng)詢問(wèn)，在與客戶的交談中，最好能夠取得你所想要的信息，以便于公司市場(chǎng)調(diào)研和備份客戶檔案之用。而且可以通過(guò)顧客提供的信息，準(zhǔn)確的分析到適合他的戶型。房地產(chǎn)銷售人員要得知對(duì)方的姓名，方法很簡(jiǎn)單，但要用正確的語(yǔ)言去表達(dá)。當(dāng)房地產(chǎn)銷售人員報(bào)上自己的姓名后，你要稍作停頓，給他自報(bào)家門的機(jī)會(huì);但你不用停頓太久，他想說(shuō)會(huì)很快說(shuō)出來(lái)，不想說(shuō)的話，房地產(chǎn)銷售人員就用柔和而有親和力的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)：;請(qǐng)問(wèn)您貴姓?;或;請(qǐng)問(wèn)我能知道您的尊姓大名嗎?;如果他真的是極有可能買房的潛在客戶，他會(huì)很快告訴你的。禮貌結(jié)束通話或者邀約客戶見(jiàn)面房地產(chǎn)銷售人員面對(duì)面的環(huán)境最有利于推銷，電話交流在一定程度上決定了你有沒(méi)有面談的機(jī)會(huì)。對(duì)方

10、能打電話咨詢，說(shuō)明他有一定的購(gòu)買需求和興趣。在即將結(jié)束通話時(shí)，千萬(wàn)要記得約請(qǐng)客戶前來(lái)售樓處參觀面談。房地產(chǎn)銷售人員在約請(qǐng)客戶時(shí)，你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細(xì)地址，最好能說(shuō)出具體的交通路線，讓客戶容易找到位置，以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購(gòu)買欲望甚至放棄到售樓處參觀洽談。房地產(chǎn)銷售人員在掛電話之前，房地產(chǎn)銷售人員要盡可能報(bào)出自己的姓名，有可能的話也可以給客戶留下自己的手記號(hào)碼，告訴客戶可以在下班時(shí)間隨時(shí)咨詢，并再次表達(dá)希望客戶前來(lái)售樓處看房的愿望。需要注意的一點(diǎn)是，要等對(duì)方先放下電話，房地產(chǎn)銷售人員再輕輕放下電話，絕對(duì)不可以莽撞地掛斷電話，更不可以重重地扣上電話聽(tīng)筒。在掛斷電話之后，要及時(shí)填寫(xiě);來(lái)電登記表;記錄客戶的信息，為日后公司的銷售分析做準(zhǔn)備。整個(gè)房地產(chǎn)銷售人員電話接聽(tīng)禮儀規(guī)范到此就結(jié)束了。整個(gè)流程詳細(xì)的表述了房地產(chǎn)銷售人員如何有效的溝通能留住客戶，達(dá)到成交或者潛在成交。