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1、,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,?#?,,,質(zhì)量意識教育,,——,質(zhì)量管理部,1,,質(zhì)量意識教育——質(zhì)量管理部1,質(zhì)量（品質(zhì)）意識培訓內(nèi)容,1,、質(zhì)量的概念,2,、質(zhì)量成本概念,3,、品質(zhì)意識理念,4,、,TQC/TQM,，全員品質(zhì)意識,5,、質(zhì)量改進,6,、品質(zhì)宣傳漫畫,2,,質(zhì)量（品質(zhì)）意識培訓內(nèi)容1、質(zhì)量的概念2,一、質(zhì)量的概念,3,,一、質(zhì)量的概念3,質(zhì)量的基本概念,質(zhì)量,:,一組固有特性滿足要求的程度。,,內(nèi)涵：,①質(zhì)量的經(jīng)濟性,:,由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟

2、性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。,②質(zhì)量的廣義性,:,在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。,4,,質(zhì)量的基本概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。4,③質(zhì)量的時效性,:,由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。,④質(zhì)量的相對性,:,組織

3、的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。,,5,,③質(zhì)量的時效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著,20世紀40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平,,20世紀60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶

4、需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置,符合性質(zhì)量,,適用性質(zhì)量,6,,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著20,工作質(zhì)量,工作質(zhì)量,是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。,工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過,工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來,反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要,產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。,7,,工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,克勞士比的質(zhì)量管理四項基

5、本原則,,(Four Absolutes of Quality Management),原則一：質(zhì)量的定義,質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂?、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。,一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求。就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。,8,,克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則(Four Absolute,原則二：質(zhì)量系統(tǒng),預(yù)防,(Prevention),產(chǎn)生質(zhì)量,檢驗,(Inspection),不能產(chǎn)生質(zhì)量,檢驗：告知已發(fā)生的事情,太遲,---,缺陷已經(jīng)產(chǎn)生,會遺漏,---,些缺陷,

6、不能產(chǎn)生符合項,預(yù)防：使某些事不發(fā)生,工作開始之前的審慎活動,較便宜的經(jīng)營之道,9,,原則二：質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量9,原則三：工作標準,工作標準必須中零缺陷,(Zero Defects),,而不是“差不多就好”?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。,而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾,(A Personal Commitment),零缺陷作為一種心態(tài),(Mind-Set),(1),我們只有在符合全部要求時才能滿意,(2)“,錯誤不能,OK“,(3)”,我使預(yù)防具有很高的價值

7、“,10,,原則三：工作標準工作標準必須中零缺陷(Zero Defect,零缺陷的行動,(1),仔仔細細制定要求,(2),與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求,(3),報告錯誤時無需害怕,(4),非常重視預(yù)防工作,(5),避免雙重標準,(6),第一次就把事情做對,(DIRTFT),---- Do It Right The First Time,,11,,零缺陷的行動(1)仔仔細細制定要求11,原則四：質(zhì)量的衡量,質(zhì)量是用不符合要求的代價,(Price of Nonconformance, PONC),來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合相關(guān)的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息

8、，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增對問題的認識。,通過浪費的錢財,-,浪費的時間、努力、材料,-,來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數(shù)字,。,12,,原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(Price of,（二）質(zhì)量成本概念,13,,（二）質(zhì)量成本概念13,質(zhì)量成本,所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費發(fā)生所花的錢。,,質(zhì)量成本,=,預(yù)防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%）

9、 外部損失成本（20-35% ）,14,,質(zhì)量成本所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包,1?? 預(yù)防成本（5-15%）,預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項費用,,它一般包括下列項目。,1）質(zhì)量計劃工作費。,2）設(shè)計評審費。,3）供應(yīng)商評價費用 。,4）質(zhì)量審核費。,5）顧客調(diào)查費用 。,6）質(zhì)量培訓費。,7）質(zhì)量改進措施費。,8）質(zhì)量獎。,9）過程控制費用。,15,,1?? 預(yù)防成本（5-15%）預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn),2??? ?鑒定成本（10-20%）,鑒定成本是“用于試驗和檢驗，以評定

10、產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用”,一般包括以下各項。,,1）?? 進貨檢驗費。,2）?? 工序檢驗費。,3）?? 成品檢驗費。,4）?? 試驗設(shè)備維修費。,5）?? 試驗材料及勞務(wù)費。,16,,2??? ?鑒定成本（10-20%）鑒定成本是“用于試驗和檢,3??? 內(nèi)部損失成本（25-35%）,內(nèi)部損失成本是,交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。,包括以下各項,:,1） 廢品損失。,2）?返工損失。,3）?復檢費。,4）?停工損失。,5）?產(chǎn)量損失。,6）?質(zhì)量故障處理

11、費。,7）?質(zhì)量降級損失。,17,,3??? 內(nèi)部損失成本（25-35%）內(nèi)部損失成本是交貨前因,4?? ?外部損失成本（25-35%）,外部損失成本是,交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。,包括以下各項。,1）?? 索賠費用。,2）?? 退貨損失。,3）?? 保修費用。,4）?? 降價損失。,5）?? 訴訟費用。,6）?? 返修或挑選費。,7）?? 其他。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。,,,18,,4?? ?外部損失成本（25-35%）外部損失成本是交貨后因,質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，,認識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識,,

12、1.我們的工作就是零缺陷,,2.第一次就事情做對最經(jīng)濟,,,3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻，公司也會感謝你的,,19,,質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，19,不符合要求的代價,當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用,不符合要求的代價舉例,(1),重新加工,(2),趕工,(3),臨時服務(wù),停工時間,20,,不符合要求的代價當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用20,第,三,章,品質(zhì)意識理念,21,,第三章 品質(zhì)意識理念21,樹立正確的品質(zhì)理念,品質(zhì)理念,主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就

13、會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，,,,“,態(tài)度決定一切,，,思想決定行動,”,,品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用,,如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。,,22,,樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量,思想決定行動,企業(yè)流程的研究學者,佩帕德,和,羅蘭,說,:,絕大多數(shù)是管理者和工人的,思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況,。,,1,.,如果你接受事情總會出差錯的觀點,，那麼問題就一定會出現(xiàn)。,,2.,如果你認

14、為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況,，,,那麼事情定會如你所想。,,3.,如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點,，那麼這也會一樣如你所願。,23,,思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù),錯誤的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)是件奢侈的事情,(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免),2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢,3.,品質(zhì)是檢查出來的,，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的,4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工,5.,品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān),（品質(zhì)改善人人有責）,6.,品質(zhì)是由管理人員來控制的,與我們

15、一線作業(yè)員工無關(guān),7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握,8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的,,24,,錯誤的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不,錯誤的品質(zhì)理念,9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了,10.,設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事,11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量,12.產(chǎn)量第一，,質(zhì)量第,二,13.,發(fā)生這樣的事情是很正常的,14.差不多就行的,15,……………,等等,以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，,則品質(zhì)怎能做好哪？,破除舊的觀念！??！,25,,錯誤的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時

16、髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去,預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防,檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，,就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作,26,,預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好,1%,不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？,99% 還是不夠好,100-1=99，100-1=0，攻虧一潰，1%的錯誤導致100%的失

17、敗。,我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。,我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。,無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。,27,,1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？99% 還是不夠好100-,不要持雙重標準,許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。,實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。,如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷

18、和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。,28,,不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣,正確的品質(zhì)觀念,1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的,2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）,3.,每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻,4.零缺陷，100%是可以完全達到的,5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到,6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè),7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭?/p>

19、么不能做好？,8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的,,,29,,正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的,9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶,!,,,將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對,自己的,質(zhì)量、對消費者負責。,10.,全員質(zhì)量，全面品管，,全員,參與,。,11.我們的工作就是零缺陷,12.,質(zhì)量是免費的,13.質(zhì)量重在預(yù)防,14.品質(zhì)改善無止境,15.,質(zhì)量,第一，產(chǎn)量,第,二,16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈,17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！,18.品質(zhì)改善人人有責，要有改善

20、的意識,19.,不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。,,,30,,9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將,要思考的問題,1,、你所做的工作，自己是否滿意？,2,、你所做的工作，后工序的人是否滿意？,3,、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責任」。,31,,要思考的問題1、你所做的工作，自己是否滿意？31,每天進步一點點,，最終會進步一大步,100,100 +(100 x1%)=101,101 +(101 x1%)=102.01,102.01 +(102.01 x1%)=103.03,103.03 +(103.03 x1%)=104.06,104.06 +(10

21、4.06 x1%)=105.10,105.10 +(105.10 x1%)=106.15,106.15 +(106.15 x1%)=107.21,107.21 +(107.21 x1%)=108.28,108.28 +(108.28 x1%)=109.37,109.37 +(109.37 x1%)=110.46,110.46 +(110.46 x1%)=111.57,111.57 +(111.57 x1%)=112.68,112.68 +(112.68 x1%)=113.81,113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.1

22、0,17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26,18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43,19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61,20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81,21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02,22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24,23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47,24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72,25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97,2

23、6 126.97 +(126.97 x1%)=128.24,27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53,28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82,29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13,30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,32,,每天進步一點點，最終會進步一大步 10016 114.9,,四、,TQC/TQM,全員品質(zhì)意識,33,,33,（一）全面質(zhì)量管理定義,全面質(zhì)量管理,(Total Quality Management,，簡稱,TQM),的含義可以這樣來表述,:,以質(zhì)量為中心，以

24、全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。,34,,（一）全面質(zhì)量管理定義　　全面質(zhì)量管理(Total Qual,（三）,TQM,內(nèi)容,具體內(nèi)容包括,:①,所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理,(,利潤、價格管理,),、數(shù)量管理

25、,(,產(chǎn)量、銷量、存量,),、交貨期管理。,35,,（三）TQM內(nèi)容具體內(nèi)容包括:①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即,（四） 全面質(zhì)量管理的特點,（,1,）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心,,●,管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量,,●,強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心,（,2,）強調(diào)全員參與,全員參與的質(zhì)量管理,（,3,）強調(diào)全員的教育與培訓,,●,重在工作質(zhì)量,,●,提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量,,●,通過全員培訓,\,教育提高人的素質(zhì),全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理,全過程的質(zhì)量管理,,36,,（四） 全面質(zhì)量管理的特點（1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中,（,4,）科學的質(zhì)量管

26、理,全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計方,法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運,用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的,描述，同時，現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題,（,5,）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導,（,6,）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。,,（四） 全面質(zhì)量管理的特點,37,,（4）科學的質(zhì)量管理（四） 全面質(zhì)量管理的特點37,五、質(zhì)量改進,38,,五、質(zhì)量改進38,（一）質(zhì)量改進工具和技術(shù),1,、調(diào)查表,2,、親和圖,3,、水平對比,4,、頭腦風暴,5,、因果圖,6,、流程

27、圖,7,、樹圖,8,、控制圖,9,、直方圖,10,、排列圖,11,、5,W,分析法,12,、散步圖,39,,（一）質(zhì)量改進工具和技術(shù)1、調(diào)查表39,調(diào)查表,,收集和紀錄資料的樣式,,促使我們按統(tǒng)一方面收集資料，便于分析,◆,確定收集資料的具體目的,◆,確定達到目的所需搜集的資料,◆,確定對資料進行分析的方法,◆,涉及用于紀錄資料的格式，內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查的,人、時間、地點、方法、方式等,◆,通過收集和紀錄的部分資料預(yù)先檢查表格設(shè)計,的合理性，評審和修改標準,第四講 分析用工具和技術(shù),40,,調(diào)查表◆確定收集資料的具體目的第四講 分析用工具和技術(shù)40,親和圖,親和圖,，它是把收集到的大量有關(guān)某一

28、特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。,親和圖,常用于歸納、整理由,“,頭腦風暴,”,法所產(chǎn)生的各種語言資料信息，從而建立解決問題的思路。,特點：從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識； 團體活動,,,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；,41,,親和圖親和圖，它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點,親和圖,法應(yīng)有三個主導思想：,,1,.,確定解決的問題；,2.,收集信息要全面、客觀，盡可能用通俗語言（非專業(yè)術(shù)語）；,3.,歸納、整理要把有關(guān)聯(lián)的、可親和的（感情思維）歸

29、納在一起，不要過多考慮邏輯關(guān)系。,,通常,親和圖,做法是將零亂不整的想法、信息或資料分別寫在一張張卡片上，按照一定的次序編成大、中、小群，然后用圖形說明，最后根據(jù)圖解考慮和討論，達成共識。,42,,親和圖法應(yīng)有三個主導思想：1. 確定解決的問題；2. 收,頭腦風暴法,,又稱暢談法、集思法，采用會議的方式，引導每個參加,,會議的人圍繞課題，成分,解放思想，激發(fā)靈感,，在自己頭腦,,中,掀起風暴，毫無顧忌，暢所欲言,的發(fā)表,獨立見解,的一種集,,體創(chuàng)造思維的方法,第四講 分析用工具和技術(shù),43,,頭腦風暴法 又稱暢談法、集思法，采用會議的方式,,引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段，創(chuàng)造良

30、好的氛圍，,做到言無不言，言無不盡,,引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段，創(chuàng)造良好的氛圍，,做到言無不言，言無不盡,遵循原則：,推進者和大家身份一致,明確與會目的,根據(jù)中心議題發(fā)表一個觀點、一種想法,可補充別人看法,不評論步批駁所發(fā)表意見,把發(fā)表觀點全記下，本階段持續(xù)到無觀點無意見為止,整理階段，重復和確認所有觀點，然后做出評價,,第四講 分析用工具和技術(shù),44,,引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段，創(chuàng)造良好的氛圍，,因果圖,用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖。,,,,,,主要類別,第一原因,第二,第三,結(jié)果,第四講 分析用工具和技術(shù),45,,因果圖用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖。

31、主要類,流程圖,流程圖是描述一個過程的步驟的圖示技術(shù)，不同的過程,所用的圖示各不相同,用途：,,1,調(diào)查質(zhì)量改進機會,2,發(fā)現(xiàn)故障潛在原因,第四講 分析用工具和技術(shù),46,,流程圖流程圖是描述一個過程的步驟的圖示技術(shù)，不同的過程用途：,流程圖符號：,,始末點,,活動順序,,,決定框,,活動流向,第四講 分析用工具和技術(shù),47,,流程圖符號：始末點活動順序決定框活動流向第四講 分析用工具,程序：,,先判別該過程的開始和結(jié)束,觀察從開始到結(jié)束的整個過程，使過程步驟形象化,確定該過程的步驟,鉤化一個表示該過程流程圖的草案,評審草案,改進流程圖,驗證流程圖，注明日期，以備將來使用參考,第四講

32、分析用工具和技術(shù),48,,程序：第四講 分析用工具和技術(shù)48,直方圖：,用一系列寬度相等高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的示圖,,用途：,顯示波動的形態(tài),直觀傳遞有關(guān)過程情況的信息,確定在何處進行改進工作,,程序：,收集數(shù)據(jù),確定極差,確定組距,按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標,按頻數(shù)值比例畫叢坐標,按從坐標畫出每個矩形的高度,第四講 分析用工具和技術(shù),49,,直方圖：用一系列寬度相等高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的示圖第四講,第四講 分析用工具和技術(shù),排列圖,為了對最重要到最次要的項目進行排列的簡單圖示,,,,,用途：,,按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用,識別改進的機會,用最小的努力獲得最大的成功,5

33、0,,第四講 分析用工具和技術(shù)排列圖為了對最重要到最次要的項目進,第四講 分析用工具和技術(shù),程序,,,選擇要進行分析的項目,選擇要分析的度量單位,選擇進行數(shù)據(jù)分析的時間周期,按測量單位的量值遞減順序從左至右在橫坐標上列出項目，含有最小項目的類可歸到“其他”一覽,在橫坐標的兩端畫,兩個叢坐標，左叢坐標其高度需和所有項目量之和相等，右邊的從坐標應(yīng)等高并從,0~100%,標示,在每個項目上畫長方形，其高度表示每項測量單位的量,自左至右累加每個項目的量，畫累計批次率,利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目,51,,第四講 分析用工具和技術(shù)程序51,,5,W,連,問五次為什么？,（,5,W,分析法

34、,）,―,一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,數(shù)控車床,PC,機電路板燒毀,溫度過高,壓力過大,空氣不流通,濾網(wǎng)結(jié)塵,重復發(fā)生的風險不斷降低,,,,,52,,5W連問五次為什么？（ 5W分析法）―一種根本系統(tǒng)解決問題,（二）質(zhì)量改進工具的應(yīng)用,1,、兩圖一表的聯(lián)合運用,,步驟,關(guān)鍵,應(yīng)用工具,現(xiàn)狀調(diào)查,找出存在的主要問題,排列圖,原因分析,找出影響主要問題的全部原因,因果圖、,5,W,分析法,確認原因,從全部原因中找出主要原因,排列圖、,5,W,分析法,制定對策,針對影響主要的全部原因,對策表,53,,（二）質(zhì)量改進工具的應(yīng)用1、兩圖一表的聯(lián)合運用步驟關(guān)鍵應(yīng)用工,2,、質(zhì)量改進工具和技術(shù)的應(yīng)用,序號

35、,工具和技術(shù),應(yīng)用范圍,1,調(diào)查表,系統(tǒng)的收集資料，以得到真實的清晰實況,2,親和圖,將有關(guān)系某一特定論題的大景觀點、意見、或想法進行組織歸類,3,水平對比,同一個過程或公認的領(lǐng)先過程進行比較，以識別質(zhì)量改進機會,4,頭腦風暴法,識別可能的問題的解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會,5,因果圖,分析和表達因果圖解關(guān)系，通過從癥狀到分析原因到尋找答案的過程,6,流程圖,描述現(xiàn)存的過程，設(shè)計新的過程,54,,2、質(zhì)量改進工具和技術(shù)的應(yīng)用序號工具和技術(shù)應(yīng)用范圍1調(diào)查表,7,樹圖,表示某個論題與某組要素之間的關(guān)系,8,控制圖,診斷：評估過程的穩(wěn)定性控制，決定何時某一過程需要調(diào)整，何時該過程需要繼續(xù)保持下去；確

36、認：確認某一過程的改進,9,直方圖,顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)；直觀的傳達過程行為的信息；決定在何處集中力量進行改進,10,排列圖,按重要性順序表示某一項目對整體作用的貢獻；排列改進的機會,11,散布圖,發(fā)展和確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系,55,,7樹圖表示某個論題與某組要素之間的關(guān)系8控制圖診斷：評估過程,QC,改進,工具階段,,老七種工具,,,,,,,新七種工具,,,,,,,,,排列圖,因果圖,調(diào)查表,直方圖,控制圖,散布圖,分層圖,親和圖,關(guān)聯(lián)圖,系統(tǒng)圖,矩陣圖,箭條圖,PDCA,矩分割,,,P,選題,●,○,○,○,○,,○,●,○,,,,,,,確定目標,○,,,

37、○,○,,○,,,,○,,,,,現(xiàn)狀調(diào)查,●,○,●,○,○,,○,●,○,○,●,,,○,,原因分析,●,●,○,●,●,●,○,,●,●,●,,,,,制定對策,,○,,,,,,,,○,○,●,●,,D,對策實施,○,,,○,●,,,,,,,○,○,○,C,效果檢查,●,,○,●,●,,○,,,,,,,,A,鞏固措施,,,○,,○,,,,,○,●,,,,,遺留問題,●,,,○,○,,,,,,,,,,56,,QC改進老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散,六、品質(zhì)宣傳漫畫,57,,六、品質(zhì)宣傳漫畫57,,不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進的腳步！,58,,不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約

38、了我們前進的腳步！58,堅持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展,59,,堅持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展59,60,,60,質(zhì)量要上去，成本要下來。,61,,質(zhì)量要上去，成本要下來。61,推行質(zhì)量體系，是要說到寫到，,寫到做到。,62,,推行質(zhì)量體系，是要說到寫到，62,遇到問題，一定要查出真正的原因！,63,,遇到問題，一定要查出真正的原因！63,質(zhì)量觀念貫穿制造過程,,質(zhì)量基準,完全的標準化操作,具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：,64,,質(zhì)量觀念貫穿制造過程 質(zhì)量基準完全的標準化操作具體的日常工,下一道工序就是用戶,,100%,保證,不制作,不合格品,不流送,不合格品,將質(zhì)量意,識貫穿工序,65,,下一道工序就是用戶 100%保證不制作不流送將質(zhì)量意65,只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質(zhì)，,金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！,66,,只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質(zhì)，66,