《如何做到品質(zhì)管理零缺陷》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《如何做到品質(zhì)管理零缺陷（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1。零缺點(diǎn)VS全良品 　很多企業(yè)都在推零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng),或者在推六西格瑪。六西格瑪?shù)牟涣悸适?%左右，幾乎是零缺點(diǎn)了。 　　◆ 零缺點(diǎn)是一個(gè)理想 　　嚴(yán)格講起來(lái)，零缺點(diǎn)是一個(gè)理想,是永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。就算能在某段時(shí)間內(nèi)做到零缺點(diǎn),也許過(guò)段時(shí)間就又會(huì)出現(xiàn)新的缺點(diǎn)。因?yàn)轭櫩偷囊笫怯罒o(wú)止境的,顧客對(duì)品質(zhì)的要求，也是越來(lái)越提升的，所以零缺點(diǎn)只能是努力追求的理想. 　　◆ 全良品是可以實(shí)現(xiàn)的 　　企業(yè)可以做到每一個(gè)出貨都是良品，每一個(gè)交到顧客手上的商品，都是良品。作為良品，也許有一些缺點(diǎn)，但是那些缺點(diǎn)是不影響使用的。 　　企業(yè)可以先做到全良品，然后再繼續(xù)邁向零缺點(diǎn)，向零缺點(diǎn)靠近。但是沒(méi)有一個(gè)企業(yè),

2、可以說(shuō)它的產(chǎn)品已經(jīng)是零缺點(diǎn)。 　　2.廣義的品質(zhì) 　　以前對(duì)于品質(zhì)的理解，常常局限于產(chǎn)品的品質(zhì)，其實(shí)這是不夠的,它還包括人的品質(zhì)、事的品質(zhì)。因?yàn)槿说钠焚|(zhì)不好，他做事的品質(zhì)也就不好，生產(chǎn)出產(chǎn)品的品質(zhì)也同樣不好.所以人、事、物的品質(zhì)都要兼顧，才是廣義的品質(zhì),而不能只看這個(gè)產(chǎn)品。 　　3。品質(zhì)故事 　　某工廠接到日本一個(gè)生產(chǎn)電腦顯示器的訂單,由于熟知日本人辦事嚴(yán)謹(jǐn)，特派高級(jí)技師督導(dǎo)每一步生產(chǎn)流程，全部檢驗(yàn)合格并得到認(rèn)證的產(chǎn)品，銷(xiāo)售一路暢通。 　　就在已經(jīng)銷(xiāo)售掉百分之七八十，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)的時(shí)候，工廠接到日本公司要求全數(shù)退貨的通知，原因是商場(chǎng)有大量消費(fèi)者要求退貨，這種情況一旦達(dá)到一定比例，商場(chǎng)

3、就要求全部退掉。工廠派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)抽查調(diào)試，產(chǎn)品本身幾乎沒(méi)有任何瑕疵。 廠家苦惱于找不到原因,最后一位消費(fèi)者道出了真正原因：原來(lái)是在打開(kāi)包裝箱后,在包裝材料上會(huì)看到很多包裝時(shí)弄到上面的黑手印，一是視覺(jué)上感覺(jué)極不舒服，繼而會(huì)聯(lián)想到廠家的管理不到位，這樣不注意細(xì)節(jié)的廠家，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量一定不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這才是消費(fèi)者大量退貨的真正原因. 　　由此可見(jiàn):做好品質(zhì),不單是靠技術(shù)，還得靠管理、靠理念、注重細(xì)節(jié). 1.人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé) 　　品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，是人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé)？當(dāng)然是品管單位負(fù)責(zé)。如果人人有責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題就是人人無(wú)責(zé)了,法不責(zé)眾,所以必須是品管單位負(fù)責(zé). 　　2。品管單位

4、的責(zé)任 　　品管單位負(fù)責(zé)品質(zhì)，有以下三個(gè)責(zé)任： 　　◆ 制定品管規(guī)范 　　品管單位首先要負(fù)責(zé)制定品管規(guī)范。如果品質(zhì)沒(méi)有做好是因?yàn)闆](méi)有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和品管標(biāo)準(zhǔn)，那么這就是品管的責(zé)任. 　　◆ 教導(dǎo)及督促執(zhí)行品管規(guī)范 　　品管單位還要教導(dǎo)及督導(dǎo)各執(zhí)行者執(zhí)行品管規(guī)范，也就是把他教會(huì)，然后在他的執(zhí)行過(guò)程中做好督導(dǎo)。將來(lái)的品管，不是針對(duì)產(chǎn)品去檢查,而是針對(duì)行為去督導(dǎo),這是一個(gè)重要的概念。 　　◆ 品質(zhì)異常真因追查 　　品管單位要負(fù)責(zé)追查品質(zhì)異常的真正原因，找出來(lái)以后交由責(zé)任單位去改善。 　　【自檢】 　　請(qǐng)您閱讀下面的材料并回答問(wèn)題: 　　某鞋廠總共有8萬(wàn)人，光品管人員就3000多人。后來(lái)

5、經(jīng)過(guò)改革，只留了30人繼續(xù)做品管,其他的人都去了生產(chǎn)車(chē)間，并有生產(chǎn)人員自主檢查、制程抽查，取消了檢驗(yàn)員。 　　你覺(jué)得該鞋廠的改革符合不符合品管的要求？你認(rèn)為這種改革效果會(huì)是什么樣的? 　　____________________________________________ 　　____________________________________________ 　　____________________________________________ 　　3。各自對(duì)本身行為及結(jié)果負(fù)責(zé) 　　做好上面的三項(xiàng)工作后，可以由生產(chǎn)單位的人或其主管負(fù)責(zé)檢查和抽查，出現(xiàn)問(wèn)題就是生產(chǎn)單位

6、的責(zé)任，而不是品管單位的責(zé)任。所以，負(fù)責(zé)品管的人員只需要很少的幾個(gè)，只需要做好規(guī)范制定、教導(dǎo)督導(dǎo)、真因追查就可以了,而檢驗(yàn)和執(zhí)行可以完全交給生產(chǎn)單位的人。 一、如何做好品質(zhì) 　　1。檢查→制造→設(shè)計(jì)→業(yè)務(wù)→管理→全員 　　如何做出讓顧客滿(mǎn)意的品質(zhì)？第一,好品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，派人檢驗(yàn)，將不良品挑出來(lái)，將好的放過(guò)去；第二，好品質(zhì)是制造出來(lái)的；第三，好品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，因?yàn)槿绻O(shè)計(jì)不好，制造再怎么小心也不行；第四,好品質(zhì)是從業(yè)務(wù)中來(lái)的,如果業(yè)務(wù)員亂接單，制程條件做不到也不行；第五，好品質(zhì)是從管理出來(lái)的，管理跟不上，其他條件再好也沒(méi)用;最后，好品質(zhì)是全員努力的結(jié)果。 　　到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)在企業(yè)

7、的產(chǎn)品質(zhì)量上起著決定作用，要根據(jù)企業(yè)所處的不同階段來(lái)確定。而且，品質(zhì)要做好，各部門(mén)的責(zé)任必須明確，且不能推卸責(zé)任，這樣品質(zhì)才能做好。 　　2.A貨→B貨→C貨 　　企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品分為A貨、B貨、C貨，A貨可以賣(mài)好價(jià)錢(qián)、B貨可以賣(mài)普通價(jià)錢(qián)、C貨只能報(bào)廢，A貨為企業(yè)帶來(lái)很高的利潤(rùn)、B貨可以為企業(yè)帶來(lái)較少的利潤(rùn)、C貨讓企業(yè)損失.作為企業(yè),都想盡量多地生產(chǎn)出A貨，盡量避免C貨,這就要求企業(yè)做到品質(zhì)穩(wěn)定。 　　3。高級(jí)→中級(jí)→低級(jí) 　　不同企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可以劃分為高級(jí)品、中級(jí)品和低級(jí)品。為什么同樣的原材料，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就有高、中、低級(jí)之分呢？原因就在于，企業(yè)的制程管理的差異。 　　不

8、同的制程管理，所生產(chǎn)的產(chǎn)品的精細(xì)度、質(zhì)感都是不同的，而且這與所采用的材料無(wú)關(guān)，差就差在工藝、對(duì)品質(zhì)的認(rèn)真等方面。 　　4。高價(jià)→中價(jià)→低價(jià) 　　高級(jí)品的售價(jià)最高，中級(jí)品售價(jià)一般，低級(jí)品售價(jià)最低，于是就有了高價(jià)、中價(jià)和低價(jià)之分. 　　5.精品貨→大眾貨→排檔貨 　　無(wú)論是精品貨、大眾貨,還是排檔貨，所用的材料不管是什么，其差異不會(huì)太大。但是為什么有那么高的質(zhì)感差異和價(jià)格差異呢？ 　　品質(zhì)和品值，一個(gè)是質(zhì)量的質(zhì),一個(gè)是價(jià)值的值，如何把這個(gè)品質(zhì)的“質(zhì)”提升到品值的“值”，這個(gè)過(guò)程利潤(rùn)空間很大。所以,品管單位一樣可以替公司創(chuàng)造價(jià)值,如果它能夠把品質(zhì)變成品值，它為公司帶來(lái)的價(jià)值，可能比生產(chǎn)單位

9、還要高。 　　二、缺點(diǎn)層別 　　產(chǎn)品缺點(diǎn)可以分為四類(lèi)，即嚴(yán)重缺點(diǎn)、主要缺點(diǎn)、次要缺點(diǎn)和輕微缺點(diǎn)。先分別給每類(lèi)缺點(diǎn)定義，然后以打分的形式確定產(chǎn)品的分值，再根據(jù)缺點(diǎn)的定義，劃分產(chǎn)品的類(lèi)別。 　　1.嚴(yán)重缺點(diǎn) 　　◆ 可以造成生命或身體傷害 　　嚴(yán)重缺點(diǎn)是什么呢?例如，一個(gè)產(chǎn)品可以造成對(duì)使用者身體的傷害，甚至可以使使用者犧牲生命，這個(gè)產(chǎn)品就具有嚴(yán)重缺點(diǎn)。 　　◆ 絕對(duì)不能出貨 　　具有嚴(yán)重缺點(diǎn)的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨，就算客戶(hù)要求也不能出貨。 　　◆ 有過(guò)失責(zé)任→無(wú)過(guò)失責(zé)任 　　不能出貨的原因在于，在很多國(guó)家，不是有過(guò)失才要賠，即使廠商沒(méi)有任何過(guò)失，顧客在使用中自己受傷，廠商也要賠。

10、　　【案例】 　　產(chǎn)品引起的賠償 　　某家公司由于客戶(hù)在使用其產(chǎn)品過(guò)程中使用不當(dāng)造成殘疾,要求廠家賠償一萬(wàn)美金。經(jīng)過(guò)執(zhí)法機(jī)關(guān)判定，最終由廠家賠償一千美元賠償金。也正由于這筆大額賠償金的支付,導(dǎo)致公司出現(xiàn)嚴(yán)重財(cái)務(wù)問(wèn)題。 　　所以，在產(chǎn)品具有嚴(yán)重缺點(diǎn)時(shí)，一定不能出貨。 　　2.主要缺點(diǎn) 　　◆ 欠缺部分功能 　　主要缺點(diǎn)是指產(chǎn)品欠缺部分功能，但其他功能可以使用。 　　◆ 原則不能出貨 　　具有主要缺點(diǎn)的產(chǎn)品,基本上不能出貨。 　　◆ 客戶(hù)同意則有條件出貨 　　但是，如果客戶(hù)要求降價(jià)銷(xiāo)售，并可以接受產(chǎn)品缺陷的話，可以與客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，將產(chǎn)品缺失功能做免責(zé)說(shuō)明，以免日后客戶(hù)以原來(lái)

11、就存在的缺陷向企業(yè)索賠。也就是說(shuō)，可以有條件地出貨. 　　3。次要缺點(diǎn) 　　◆ 部分功能未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)但不影響使用 　　次要缺點(diǎn)是指部分功能的不足,即產(chǎn)品的功能不缺失，但是某項(xiàng)功能的效果稍差一些，不影響使用，也符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn). 　　◆ 扣分未低于合格分即可出貨 　　如果有次要缺點(diǎn)的產(chǎn)品在其打分的時(shí)候，沒(méi)有低于預(yù)先確定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就可以出貨。 　　◆ 內(nèi)規(guī)→行規(guī)→國(guó)規(guī) 　　產(chǎn)品質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)有廠內(nèi)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，叫內(nèi)規(guī)；有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),叫行規(guī)；也有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，叫國(guó)規(guī). 　　一般來(lái)講，內(nèi)規(guī)嚴(yán)于行規(guī)，行規(guī)嚴(yán)于國(guó)規(guī)。之所以?xún)?nèi)規(guī)最嚴(yán)格,是因?yàn)橛欣谄髽I(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。 　　4。輕微缺點(diǎn) 　　◆ 外觀瑕疵

12、不影響使用 　　輕微缺點(diǎn)講的是一個(gè)外觀上的刮痕、臟污或色差等，只是在感官上有一些差異，完全不影響使用。 　　◆ 扣分未低于合格分即可出貨 　　如果有外觀瑕疵的產(chǎn)品在其打分的時(shí)候，沒(méi)有低于預(yù)先確定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就可以出貨。 　　◆ 實(shí)用面→心理面 　　但是輕微缺點(diǎn)，有的時(shí)候可能會(huì)變成次要缺點(diǎn)，甚至?xí)兂芍饕秉c(diǎn)。以前這些外觀瑕疵，消費(fèi)者不太在意，但是當(dāng)消費(fèi)水平提高的時(shí)候，這個(gè)色差就會(huì)變成主要缺點(diǎn)?？傊?就是實(shí)用面的瑕疵變成了心理面的主要缺點(diǎn). 　　【案例】 　　手提電腦上的指紋 　　現(xiàn)在的手提電腦即使用手按上去，也不會(huì)留下指紋的痕跡，以前的手提電腦卻不同，指紋可以被留下。其實(shí)，這也

13、只能算是輕微缺點(diǎn)，絲毫不會(huì)影響使用。但是，由于消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，原來(lái)的輕微缺點(diǎn),變成次要缺點(diǎn)，再變成主要缺點(diǎn)，后來(lái)消費(fèi)者就開(kāi)始紛紛退貨。 　　這就是沒(méi)能在感性上滿(mǎn)足消費(fèi)者,令他的心里不舒服，所以實(shí)用面的瑕疵變成了心理面的主要缺點(diǎn)，并最終導(dǎo)致退貨。 　　5。全良品(扣點(diǎn)制）→零缺點(diǎn) 　　全良品需要經(jīng)過(guò)三道檢查，如果這三道檢查確實(shí)做好，百分之百的不良品都可以在廠內(nèi)擋住,就不會(huì)流到外面去.因?yàn)樵趶S內(nèi)擋住代價(jià)最低，流出去以后可能要賠償,可能是退貨，得不償失. 　　◆ 源流檢查占80% 　　源流檢查講的就是追查不良的源頭，把不良的原因消滅掉。如果發(fā)現(xiàn)很多的不良是來(lái)自于設(shè)計(jì)的不良、模具的不良、材

14、料的不良、配方的不良時(shí)，若沒(méi)有去改，制程人員再怎么小心，產(chǎn)品也是不良。就是說(shuō)，很多的不良不是來(lái)自于操作者，而是來(lái)自于源頭上，這就要從源頭去消滅，叫源流檢查。通過(guò)源流檢查，可以消除80%的不良品。 　　◆ 自主檢查占15% 　　自主檢查是指操作的人對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)做一個(gè)檢查。操作的人最了解產(chǎn)品，他如果發(fā)現(xiàn)不良品，就直接留下,不讓它進(jìn)入下一道工序。當(dāng)然，操作的人要檢查哪些地方，要怎么檢查，要由品管單位去規(guī)范.通過(guò)自主檢查，又可以消除15％的不良品. 　　◆ 順次檢查占5％ 　　順次檢查是由下一工序的人對(duì)上一工序交來(lái)的東西先檢查,確認(rèn)合格才繼續(xù)做。如果確定不良，就交由上一工序改善，這就

15、叫順次檢查。通過(guò)順次檢查，大概可以擋下5％的不良品。 　　◆ 不做、不交、不收 　　做好這三道檢查以后，有個(gè)三不原則：不做不良品、不交不良品、不收不良品，即不做、不交、不收.如果能堅(jiān)持這三步，那么任何不良品，都可以在廠內(nèi)擋住。 　　◆ 制程抽查誰(shuí)來(lái)做 　　由執(zhí)行者自己檢查品質(zhì),由執(zhí)行者的主管做制程抽查，這樣品質(zhì)的責(zé)任才能由執(zhí)行者全部負(fù)責(zé)。品管既不做檢查，也不做抽查。 　　【案例】 　　品質(zhì)決定需求 　　很多女孩子在結(jié)婚的時(shí)候，如果嫁妝沒(méi)有一臺(tái)捷安特自行車(chē)，會(huì)認(rèn)為是很沒(méi)面子的事。 　　同樣，在美國(guó)的硅谷,身價(jià)十億的電子新貴以捷安特自行車(chē)代步 　　為什么捷安特自行車(chē)的需求檔次比較

16、高呢？原因就在于它的品質(zhì)高,品質(zhì)決定了需求的檔次。 一、品質(zhì)穩(wěn)定的三道標(biāo)準(zhǔn) 　　1.品質(zhì)合格靠技術(shù)，品質(zhì)穩(wěn)定靠文化 　　品質(zhì)合格與品質(zhì)穩(wěn)定是兩個(gè)概念。品質(zhì)合格靠好的設(shè)備、靠好的技術(shù)就能做到，而品質(zhì)穩(wěn)定必須靠管理、靠文化,沒(méi)有很長(zhǎng)時(shí)間的管理積累與文化積累，品質(zhì)穩(wěn)定是做不到的.就算管理有積累、文化有積累,如果方法不對(duì)，也還是做不到。 　　所以，企業(yè)首先要積累一定的管理經(jīng)驗(yàn)，積累一定的正確的文化觀念，采用正確的方法來(lái)做到品質(zhì)穩(wěn)定。品質(zhì)穩(wěn)定后，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值將有很大的提升。 　　2.三道標(biāo)準(zhǔn) 　　◆ 作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)占80％ 　　第一道標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)，有80％的不穩(wěn)定是因?yàn)闆](méi)有作業(yè)方法的

17、標(biāo)準(zhǔn)，或者是有了標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有照做. 　　◆ 作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)占15％ 　　第二道標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)條件，或叫制程條件。有15%的品質(zhì)不穩(wěn)定是因?yàn)闇囟仍O(shè)定、速度設(shè)定、壓力設(shè)定、時(shí)間設(shè)定等制程條件沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闂l件的不穩(wěn)定,造成品質(zhì)的不穩(wěn)定。 　　◆ 原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)占5％ 　　第三道標(biāo)準(zhǔn)是原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)講的就是圖面、公差、配方等設(shè)計(jì)沒(méi)有做好，造成執(zhí)行者怎么做都沒(méi)有辦法讓產(chǎn)品品質(zhì)很穩(wěn)定,這部分不穩(wěn)定大概占5％. 　　二、四道檢查 　　◆ 有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 　　第一道檢查，看有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn).先看作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有，如果沒(méi)有，就要明確應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定。 　　◆ 有沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做 　　如果有作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)

18、，那么第二道檢查要看有沒(méi)有照著標(biāo)準(zhǔn)做。如果沒(méi)有照做,查明原因，提出改善方案. 　　◆ 照做結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn) 　　第三道檢查,看照做的結(jié)果有沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)。如果照著標(biāo)準(zhǔn)做，結(jié)果還是不符合標(biāo)準(zhǔn)的話，就要看標(biāo)準(zhǔn)是否存在問(wèn)題。如果標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題,就要修正。 　　◆ 標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)定期修正 　　第四道檢查，看標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有定期更新。標(biāo)準(zhǔn)不是定下來(lái)就不改的，要隨著技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行更新。 　　◆ 落實(shí)與貫徹 　　利用這四道檢查，再結(jié)合三道標(biāo)準(zhǔn)一定可以將品質(zhì)不穩(wěn)定的問(wèn)題查明真相，找出它的責(zé)任者，找出它的真因.針對(duì)真因，要求責(zé)任者徹底改善，品質(zhì)就能穩(wěn)定. 　　三、ISO的迷思與矯正 　　1.ISO的迷思 　　很多

19、企業(yè)做了ISO認(rèn)證，花了很多錢(qián)，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,對(duì)于很多問(wèn)題仍然很迷惑，不知道怎么辦. 　　◆ 目的何在 　　首先,做ISO的目的是什么？當(dāng)然是完善企業(yè)的管理、提高效率，但是企業(yè)做了以后，達(dá)到目的沒(méi)有？沒(méi)有。 　　◆ 有何助益 　　第二,做ISO對(duì)老板、對(duì)員工有什么幫助和益處?能彌補(bǔ)技術(shù)能力不足、加快內(nèi)部流程等等，但是有沒(méi)有達(dá)到效果呢？沒(méi)有. 　　◆ 有無(wú)阻礙及妨害 　　第三，做ISO有沒(méi)有遇到阻礙？有沒(méi)有造成其他的妨害？有,而且阻礙和妨害還很大。有些企業(yè),只有老板想做ISO，員工都不愿意，結(jié)果很多工作都被放在一邊,去應(yīng)付ISO。這叫未謀其利，先受其害. 　　◆ 是否尾大不掉

20、，進(jìn)退維谷 　　到后來(lái),不想做也不行了,箭在弦上，進(jìn)退維谷?？梢?jiàn),一些企業(yè)做ISO的確造成了很多問(wèn)題. 　　2.ISO的矯正 　　對(duì)ISO的實(shí)施效果做檢查,如果能符合下面的四個(gè)不,就是真地在做。否則，就是在應(yīng)付。 　　◆ 不作假 　　第一個(gè)是不作假.ISO如果要作假，就失去了ISO本來(lái)的意義.有些企業(yè)在做ISO的時(shí)候是通過(guò)作假才通過(guò)認(rèn)證的，通過(guò)以后只好繼續(xù)作假. 　　◆ 不增負(fù)擔(dān) 　　第二個(gè)是不增加負(fù)擔(dān)。做ISO如果增加負(fù)擔(dān)，那企業(yè)做的肯定是錯(cuò)的。ISO一定是在現(xiàn)況工作中，舉手之勞就把它做好。有的企業(yè)不了解ISO，把現(xiàn)在的工作放在一邊，另外做一套ISO的工作，這肯定是不對(duì)的，因?yàn)?/p>

21、這樣的做法給企業(yè)增加了負(fù)擔(dān). 　　◆ 改善不合理 　　第三個(gè)是改善不合理.如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)不合理,就去及時(shí)地改善它。但有的企業(yè)怕改善的時(shí)候牽一發(fā)動(dòng)全身，在ISO復(fù)檢的時(shí)候沒(méi)辦法自圓其說(shuō).所以，明知不合理但是不敢改。 　　◆ 不應(yīng)付檢查 　　第四個(gè)是不應(yīng)付檢查。也就是說(shuō)ISO來(lái)檢查，企業(yè)什么都不要準(zhǔn)備，完全拿現(xiàn)狀給他看，而不是提前做好準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)付檢查。如果是應(yīng)付檢查，就沒(méi)有必要做ISO. 　　◆ 說(shuō)、寫(xiě)、做一致 　　如果上面的四個(gè)不企業(yè)不能做到的話,企業(yè)就沒(méi)有必要去做ISO認(rèn)證，國(guó)家也就應(yīng)該取消其ISO認(rèn)證。 　　ISO沒(méi)有規(guī)定企業(yè)如何去做，是企業(yè)作繭自縛，寫(xiě)了很多做不到的事，最后只好作

22、假。所以，企業(yè)就做到三件事，就是說(shuō)、寫(xiě)、做一致：做如所寫(xiě)，寫(xiě)如所說(shuō)。ISO越簡(jiǎn)單越好。 　　◆ 為改善及強(qiáng)化體質(zhì)而做 　　ISO的真正目的，就是建立標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化不只是針對(duì)品質(zhì)，而是針對(duì)所有的流程.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是強(qiáng)化企業(yè)體制、流程，讓企業(yè)的作業(yè)更順暢、更輕松、更有效。ISO應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的委員會(huì)，或者是一個(gè)幕僚室，來(lái)做管理者單位。企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在界定錯(cuò)誤，如果不能矯正，企業(yè)就會(huì)陷入歧途,永遠(yuǎn)走不出來(lái)。 　　四、“全員”的涵義 　　1.福利有份，負(fù)責(zé)無(wú)份 　　全員品管的“全員”包括哪些人？包括所有的人員.很多人在分福利的時(shí)候沒(méi)有自己的是絕對(duì)不可以的，而出現(xiàn)問(wèn)題卻又不想負(fù)責(zé)任，這種想

23、法是需要改進(jìn)的。 　　2。要求“大家"，漏了自己?jiǎn)T工的錯(cuò)誤思想:在講權(quán)力的時(shí)候都不會(huì)漏掉自己，在講責(zé)任的時(shí)候卻只想到大家；講福利的時(shí)候都有自己，講義務(wù)的時(shí)候只有大家. 　　3。全員負(fù)責(zé)的先決條件 　　全員負(fù)責(zé)，有兩個(gè)要件： 　　◆ 找得出來(lái) 　　第一,誰(shuí)造成的品質(zhì)不良,必須能找得出來(lái)。有時(shí)候人太多,不能確定到底是誰(shuí)的責(zé)任，就讓相關(guān)的人員都負(fù)責(zé)任，全都受到處分。這樣，大家就會(huì)把真正的責(zé)任人找出來(lái). 　　◆ 考績(jī)掛鉤 　　第二，將員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)與他的績(jī)效考核掛鉤. 1.分清各工序權(quán)責(zé) 　　管理者要把各工序的權(quán)責(zé)分清楚，誰(shuí)的責(zé)任包括什么都要很明確 　　2.做好上下工程交接

24、 　　對(duì)上下工序來(lái)說(shuō)，下一工序如果發(fā)現(xiàn)不良品,可以拒收，將它退回上一工序。如果下一工序發(fā)現(xiàn)不良品，卻沒(méi)有退回，還接著做的話,它就要負(fù)相關(guān)的不良責(zé)任. 　　3.誰(shuí)做誰(shuí)負(fù)責(zé) 　　不良品是由誰(shuí)做的，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)任。 　　4。追究責(zé)任的目的 　　品管單位在做好自己該做的三個(gè)要件之后，品質(zhì)不良是誰(shuí)做的誰(shuí)就負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)的目的不是處分和罰錢(qián)，而是改善、提高品質(zhì)。 　　5.從源頭消除不良因素 　　在源流檢查中，品管的工作很重要，必須找到品質(zhì)不良的真因，而不是找到它延伸出來(lái)的現(xiàn)象。找到真因的源頭就要去消除，才能一勞永逸。如果只是針對(duì)現(xiàn)象去處理，就不能根本解決品質(zhì)不良的問(wèn)題 　　6。落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

25、 　　人們發(fā)現(xiàn)80％的不良，來(lái)自于非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).那么怎么樣能夠讓人員落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)呢?落實(shí)是指結(jié)合實(shí)際需求，如果標(biāo)準(zhǔn)不能跟實(shí)際作業(yè)者的需求結(jié)合在一起，就無(wú)法去貫徹。貫徹是堅(jiān)持照標(biāo)準(zhǔn)做,就是落實(shí)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)做到就能貫徹,貫徹做好就更能落實(shí)，形成一個(gè)良性循環(huán)。 　　如果作業(yè)者做出不良品，而他又不承認(rèn)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)做，企業(yè)又如何去證明呢?這就需要做一個(gè)結(jié)果推論:事先按照標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)一個(gè)結(jié)果,并經(jīng)作業(yè)者確認(rèn)。如果作業(yè)者做出來(lái)的結(jié)果,與按照標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)的結(jié)果不吻合，就可以推斷，他沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做。 　　要讓每一個(gè)作業(yè)者知道，不照標(biāo)準(zhǔn)做，所產(chǎn)生的損失叫做故違。故違造成的損失，依法可以要求賠償。這樣,作業(yè)

26、者就不敢不照標(biāo)準(zhǔn)做. 　　所以落實(shí)貫徹，除了道德勸說(shuō)以外，還要有一個(gè)法理的依據(jù)。 　　品質(zhì)管理的經(jīng)驗(yàn)與結(jié)論 　　1.“養(yǎng)刁”顧客的胃口 　　隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和供大于求的出現(xiàn),市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。就是說(shuō),當(dāng)別人的東西比你好的時(shí)候,你的東西就賣(mài)不掉了。所以，企業(yè)要設(shè)法養(yǎng)刁顧客的胃口,讓他在用慣你的產(chǎn)品之后，一旦用了別人產(chǎn)品，他就會(huì)感覺(jué)不習(xí)慣。這樣,他就會(huì)非用你的產(chǎn)品不可。 　　2.Made In China 　　現(xiàn)在，世界各地的很多商場(chǎng)幾乎都有“Made In China”的產(chǎn)品。但是，作為中國(guó)人，我們并不覺(jué)得自豪，因?yàn)檫@些“Made In China”的產(chǎn)品全是中檔產(chǎn)品,進(jìn)不了精品商店.

27、當(dāng)“Made In China”的產(chǎn)品達(dá)到世界級(jí)的精品的時(shí)候,中國(guó)人才會(huì)覺(jué)得這是很光榮的事。 　　隨著政策的開(kāi)放，世界級(jí)的大廠商紛紛在我國(guó)設(shè)立工廠，并帶來(lái)他們先進(jìn)的技術(shù)和管理，“Made In China”的產(chǎn)品已經(jīng)在快速地提高自己的品質(zhì),汽車(chē)行業(yè)是這種變化的代表. 　　3。人無(wú)我有→人有我良→人良我優(yōu)→人優(yōu)我廉→人廉我轉(zhuǎn) 　　身為一個(gè)企業(yè),不要自滿(mǎn)，要做到這幾點(diǎn)： 　　◆ 人無(wú)我有.別人做不出來(lái),我做得出來(lái),我獨(dú)賣(mài)； 　　◆ 人有我良.別人也能做出來(lái)，但我做得比他好； 　　◆ 人良我優(yōu).別人也能做好的時(shí)候，我是這里面做得最好的； 　　◆ 人優(yōu)我廉.別人也做得非常好的時(shí)候，我做得比他便宜； 　　◆ 人廉我轉(zhuǎn)。別人也做便宜的時(shí)候，我不跟他競(jìng)爭(zhēng)了，使用藍(lán)海策略，換一個(gè)新產(chǎn)品。