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1、 品質(zhì)意識(shí)的重要性 1 什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí) 五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 一﹑戴明（Edwards Deming）：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒-—-—--質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 二﹑朱蘭（Joseph Juran):質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) ————-—-產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要。? 三﹑費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)：質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好. —-——-—-首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒ 四﹑石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒---——--以良好人力資源

2、﹐建立工作質(zhì)量﹒ 五﹑克勞斯比（Philip Crosby）：質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒—---—--質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒ 標(biāo)準(zhǔn)定義: ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔ 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。 質(zhì)量方針:“質(zhì)量第一，客戶至上”是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)"是本公司的努力方向。 1.1質(zhì)量 1。1.1 質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否. 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程

3、是不是合理,是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。 廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等. 1。1。2 產(chǎn)品質(zhì)量 即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求.因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好，就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)?/p>

4、該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了. 有形特征﹕ 1.性能 2.適用性 3.可靠性 4。安全性 5.經(jīng)濟(jì)性（性價(jià)比） 6。環(huán)保 7?？删S修性 8.時(shí)間性(壽命） 無(wú)形特征﹕ 1。性能 2。經(jīng)濟(jì)性 3。時(shí)間性 （有效性） 4。舒適性 5.文明性 1.1。3 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。 工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來(lái)完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)

5、問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。 品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的 因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的,不是檢查員(QC或QA）檢查或抽樣抽出來(lái)的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。 1。1.4 服務(wù)質(zhì)量 它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費(fèi)得更開(kāi)心！ 1.1.5 員工的工作質(zhì)量具體要求 熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出

6、來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的"的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過(guò)原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng). 品質(zhì)保證的三不政策 1.不 接 受 不 良 品——-互相檢查（互檢）. 2.不 制 造 不 良 品--—自檢。 3.不 流 出 不 良 品——-自檢和互檢 三不放過(guò)原則 1.事件原因分析不清不放過(guò)﹔ 2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)﹔ 3 事件沒(méi)有防范措施不放過(guò). 1.1.6 不合格品的控制 1、不合格品的定義 ■未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品。 2、不合格品的控制要求 ■標(biāo)識(shí)■記錄■評(píng)審■隔離■處置

7、 3、不合格品評(píng)審和處置的方法 ■返工;■讓步接受；■降級(jí)■收或報(bào)廢。 1。2 質(zhì)量意識(shí) 所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的.符合產(chǎn)品的規(guī)格要求,另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定. 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作，建設(shè)共同愿景. 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中,是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬

8、件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。 2 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量 ■高質(zhì)量使公司可以﹕ ■降低錯(cuò)誤率 ■減少重做與浪費(fèi) ■減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 ■降低顧客的不滿意 ■減少檢驗(yàn)與測(cè)試 ■縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 ■主要的效果表現(xiàn)在成本上 ■通常高質(zhì)量會(huì)降低成本 ■產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 ■使顧客更滿意 ■有利產(chǎn)品行銷 ■增加市場(chǎng)占有率 ■提高銷售收入 ■保持高價(jià)

9、位 ■主要的效果表現(xiàn)在銷售上 ■通常高質(zhì)量會(huì)提高成本 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？? 客戶給我們下一訂單，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？? 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨,大約在數(shù)天內(nèi)能夠完成；? 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平;如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。?

10、 第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此問(wèn)題流到客戶,此情況不但影響公司聲譽(yù),也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。（計(jì)件的更多)。? 2。1 良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處?? 1．提高我們的工作效率；? 2．降低我們的損耗；? 3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度;? 4．加快公司產(chǎn)品的流通;? 5．提高我們的產(chǎn)能；? 6．減少工作時(shí)間；? 7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；? 8．提高產(chǎn)品的合格率；? 9．減少不必要的返工；? 10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。? 2.2 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？?

11、???? 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。? 如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少,遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng).? 沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中,不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。? 而且,大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無(wú)心工作,效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中.? 3 怎樣提高質(zhì)量意識(shí) 首先，從管理人員做起,做為公司的管理人員,一定要起到帶頭作用,不斷提醒與監(jiān)督屬

12、下員工的不良行為；? 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。? 第三,公司的同事,要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。? 第四，不斷收集客戶的投訴信息,加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： ①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤. ②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不

13、得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 ③打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然. ④打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合,密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。 3。1各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？? 1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,相信總有一天,我們的產(chǎn)品質(zhì)量,將無(wú)可挑剔（機(jī)器設(shè)備

14、缺陷除外）。? 2．品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通,如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。? 3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告者,立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。? 4．生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn),并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤,直到問(wèn)題解決為止。? 5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。? 3.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)： 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？? 1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）? 2．不要讓不合格品流到下一工序? 3．不要拋扔產(chǎn)品? 4．不要把產(chǎn)品直接放在地上? 5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)? 6．不要無(wú)首檢作業(yè)? 7．不要亂擺放產(chǎn)品? 8．不要一味追求速度? 9．不要機(jī)器帶病作業(yè)? 10．不要“知情不報(bào)"