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1、 突發(fā)事件處理流程 1.0 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障轄區(qū)內(nèi)的安全。 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。 3.0 職責(zé) 3.1 項目負責(zé)人負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 3.2 當(dāng)值人員應(yīng)嚴守崗位。 3.3 安全管理員負責(zé)安全防范，機電人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 3.4 其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。 4.0 內(nèi)容 4.1 盜竊、匪警應(yīng)急處理 4.1.1 隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）

2、公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責(zé)，迅速制止犯罪。 4.1.2 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通訊設(shè)備呼叫求援，同時設(shè)法制服罪犯。 4.1.3 安全管理員在聽到求援信號后，立即向班長匯報，相關(guān)巡邏崗位迅速趕到現(xiàn)場，其他 巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像。 4.1.4 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交 通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥“110” 報警。 4.1.5 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）

3、要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。 4.1.6 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、 懷疑對象等情況。 4.1.7 若是流竄作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 4.1.8 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 4.1.9 當(dāng)值

4、班長填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.2 火警處理 4.2.1 各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實地查看，作出正確 處理，其他人員嚴守各自崗位待命。 4.2.2 經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班 長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負責(zé)人和安全主任報告。 4.2.3 各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫； 中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。 4.2.4 所有員工應(yīng)聽從指揮，無

5、條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前， 撲救搶險。 4.2.5 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由管理公司負責(zé)向用戶做解釋工作。 4.2.6 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。 4.2.7 如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減 少到最小程度。 4.2.8 撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 4.2.9 當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件

6、報告》報管理公司存查 跟進。 4.3 發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理 4.3.1 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 4.3.2 制止原則 a)勸阻雙方住手、住口。 b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。 c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。 d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 4.3.3 迅速報告管理公司住戶中心負責(zé)人，由其出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。 4.3.4 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 4.3.5 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報

7、管理公司存查 跟進。 4.4 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 4.4.1 先觀察 1—2 分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況； 4.4.2 若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)戶或業(yè)戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排 憂解難。 4.4.3 若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。 4.4.4 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進一步的調(diào)查。 4.4.5 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班 長協(xié)助將其送到公安部門查處。 4.4

8、.6 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4.5 精神病人的處理 精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法： 4.5.1 丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取 得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? 4.5.2 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。 4.5.3 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷 干凈

9、，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? 4.5.4 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4.6 醉酒鬧事的處理 醉酒鬧事是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者，要妥善處理。 4.6.1 對酗酒成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的 地方（室內(nèi)），待酒醒。 4.6.2 醉酒者不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序， 撥打 110 報警。 4.6.3 醉酒者闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報

10、告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? 4.6.4 因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即撥打 120 報警。 4.6.5 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4.7 遇急癥病人或人員受傷的處理 4.7.1 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 4.7.2 立即通知當(dāng)值班長和主管。 4.7.3 保護好事發(fā)現(xiàn)場并設(shè)法通知其單位或家屬。 4.7.4 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 4.7.5 如情況危急，速打急救 120 報警。 4.7.6 將詳細情況記錄后，盡快報告管理公司負責(zé)人。 4.7.7 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，

11、保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.8 觸電事故的應(yīng)急處理 4.8.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即通知工程部值班人員馬上趕到現(xiàn)場，并設(shè)法關(guān)閉電源。 4.8.2 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把 線頭或人拉開。 4.8.3 立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 4.8.4 當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.9 突發(fā)性水浸事故處理 4.9.1 當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。 4.9.2 抵達現(xiàn)場后

12、，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理公司住戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。 4.9.3 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其 它設(shè)施的維護，如天花、墻身、地面等。 4.9.4 利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設(shè)備，并須將升降機升 上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。 4.9.5 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日 后存檔及證明。 4.9.6 通知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影

13、響范圍，通知受影響業(yè)戶。 4.9.7 巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，并通知相關(guān)部門清理干凈、以免賭塞。 4.9.8 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.10 臺風(fēng)的預(yù)防措施 4.10.1 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 4.10.2 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。 4.10.3 將緊急應(yīng)用 表張貼于大堂顯眼的地方。 4.10.4 張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 4.10.5 天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 4.10.6 搬

14、離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好 或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 4.10.7 緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 4.10.8 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 4.10.9 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员? 向用戶顯示臺風(fēng)的進展。 4.10.10 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng) 的安全措施及知會其他員工。 4.10.11 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，

15、無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接 聽 。 4.11 風(fēng)暴來臨后的措施 4.11.1 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 4.11.2 在臺風(fēng)暴雨來臨時要求承包商緊急維修前，工程部負責(zé)人須先征得管理公司負責(zé)人批準，惟在特殊情況下，工程部負責(zé)人可通知承包商進行搶修，但須迅速通知管理公司負責(zé)人。 4.12 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在 不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可

16、采取以下處置方法： 4.12.1 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 4.12.2 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當(dāng)值班長或住戶中心匯報。 4.12.3 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人 員的，可上報當(dāng)值班長和客戶中心，由住戶中心出面妥善處理。 4.12.4 若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān) 依法處理。 4.12.5 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4.13 爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情

17、況，緊急地予以處理。 4.13.1 聽從管理公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 4.13.2 在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 4.13.3 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。 4.13.4 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公 安機關(guān)作證。 4.13.5 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.14 對偷車者的處理 4.14.1 偷車者慣用的方法

18、4.14.1.1 直接進入停車場偷取汽車。 4.14.1.2 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。 4.14.1.3 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 4.14.2 應(yīng)采取的行動 4.14.2.1 通知上級證實確認后報告警方。 4.14.2.2 記下被偷車牌，顏色及牌子。 4.14.2.3 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 4.14.2.4 設(shè)法攔截汽車并通知相鄰崗位人員協(xié)同圍追堵截。 4.14.2.5 留守人員等候警務(wù)人員到達，并記下主管警官的警號，以備日后查考。 4.14.2.6 當(dāng)值崗位填寫《崗位值

19、班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存 查跟進。 4.15 電梯故障（困人）應(yīng)變處理 4.15.1 接報后，通過對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯(lián)系。 4.15.2 即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯， 注意 聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。 4.15.3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適 須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，即通知當(dāng)值班長協(xié)助解救

20、。 4.15.4 被困者被救，須詢問 4.15.4.1 是否有人不適,是否需要幫助等。 4.15.4.2 姓名、地址、聯(lián)系 或來訪原因。 4.15.4.3 如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。 4.15.5 須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、 聯(lián)系 、車牌號碼等。 4.15.6 須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 4.15.7 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.16 管道石油氣泄漏的處理方法 4.16.1 當(dāng)收到懷疑泄

21、漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。 4.16.2 抵現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關(guān) 閉石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及 等通訊設(shè)備。 4.16.3 協(xié)助有關(guān)人到場檢查管道和燃氣報警器是否正常，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。 4.16.4 到戶外打搶修 ，通知供氣單位派員處理。 4.16.5 如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，撥打 119 報警 。 4.16.6 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員抵 達現(xiàn)場。 4.16.7 安全管理員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味

22、道時，應(yīng)小心處理，對石 油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。 4.16.8 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，保安部負責(zé)人書寫《事件報告》報管理公司存查 跟進。 4.17 失物處理 4.17.1 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當(dāng)值班長報告， 并交回管理公司住戶中心，通知并等待失主領(lǐng)回。 4.17.2 將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。 4.17.3 當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日 志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。 4.17.4

23、 拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值班長并即時交警方處理。 4.17.5 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4.18 恐嚇事件處理 如接獲放置爆炸的恐嚇 ,應(yīng)保持冷靜,并采取以下措施: 4.18.1 從對方口中盡量可能套取下列資料： 4.18.1.1 裝置的類型及放置的具體地點； 4.18.1.2 擬定的投放和引爆時間； 4.18.1.3 對裝置形狀的描述； 4.18.1.4 對方習(xí)慣采用的字眼； 4.18.1.5 記錄接到 的時間、掛斷 的時間； 4.18.1.6 記錄對方聲音的特點（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、口音、粗俗、斯文

24、 等）及背景的雜音等。 4.18.2 即通知管理處，并致電公安、消防部門報警。 4.18.3 檢查四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有發(fā)現(xiàn)，千萬不能自行移動或處理。 4.18.4 做到所有資料保密。 4.18.5 服從公安指示。 4.19 溺水搶救措施 人淹沒于水中，由于呼吸道被水、污泥、雜草等雜質(zhì)阻塞、喉頭、氣管發(fā)生反射性痙攣，引起窒息和缺氧，稱為溺水。 4.19.1 自救 4.19.1.1 意外落水，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，千萬不要手腳亂蹬拼命掙扎。正確的自救作法是：落水后立即屏住呼吸，踢掉雙鞋，然后放松肢體等待浮出水面。當(dāng)您感覺開始上浮時，應(yīng)盡可

25、能地保持仰位，使頭部后仰。只要不胡亂掙扎，人體在水中就不會失去平衡。這樣您的口鼻略浮出水面能進行呼吸和呼救就可以了，千萬不要試圖將整個頭部伸出水面，以平靜的心態(tài)等待救援者到來。 4.19.1.2 當(dāng)救助者出現(xiàn)時，絕不可驚惶失措去抓、抱救助者的手、腿、腰等部位，一定要聽從救助者的指揮，讓他帶著您游上岸。否則不僅自己不能獲救，反而連累救助者的性命。 4.19.2 搶救 4.19.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，一方面應(yīng)大聲呼救及撥打 120，另一方面應(yīng)盡快投入救生圈或 用救生棒將溺水者拉往岸邊。 4.19.2.2 如會游泳，應(yīng)迅速脫去衣服，盡快入水搶救，將溺水

26、者從其背部位住腋下托出水 面。但救助者向落水者接近時一定要小心，不要被其抓住。 4.19.2.3 將溺水者救上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要，因一般溺水 4-8 分鐘即可死亡。應(yīng)立即揭開衣扣及腰帶，清除其口、鼻腔內(nèi)的水、泥及污物，用紗布（手帕）裹著手指將傷員舌頭拉出口外，以恢復(fù)呼吸，然后迅速“倒水”，可根據(jù)情況分別采取下述方法： 4.19.2.3.1 對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間，動作要敏

27、捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。 4.19.2.3.2 如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。 4.19.3 人工呼吸 人工呼吸一般以口對口吹氣為最佳。急救者位于傷員一側(cè)，托起傷員下頜，捏住傷員鼻孔，深吸一口氣后，往傷員嘴里緩緩吹氣，待其胸廓稍有抬起時，放松其鼻孔，并用一手壓其胸部以助呼氣。反復(fù)并有節(jié)

28、律地（每分鐘吹 16-20 次）進行，直至恢復(fù)呼吸為止。 4.19.4 胸外心臟按摩 讓傷員仰臥，背部墊一塊硬板，頭低稍后仰，急救者位于傷員一側(cè)，面對傷員，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身體重量緩緩用力，不能用力太猛，以防骨折，將胸骨壓下 4 厘米左右，然后松手腕（手不離開胸骨）使胸骨復(fù)原，反復(fù)有節(jié)律地（每分鐘 60-80 次）進行，直到心跳恢復(fù)為止。 經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫處理， 將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。

29、 4.20 意外及醫(yī)療搶救 4.20.1 在意外發(fā)生的情況下，應(yīng)該保持冷靜鎮(zhèn)定，使用室內(nèi)智能系統(tǒng)的緊急按鈕或致電通知管理處或現(xiàn)場當(dāng)值安管員有關(guān)意外事件，并提供詳細情況：包括所屬單元、地點、姓名、地址、 號碼、事件發(fā)生情況等。 4.20.2 同時緊急呼叫 120，詳細報告病情，并爭分奪秒即時做好現(xiàn)場救護工作。一旦發(fā)現(xiàn)緊急病重患者，應(yīng)立即使其平臥在床上或地上，嚴禁搬動，馬上進行心肺復(fù)蘇術(shù)，即叩擊心前區(qū)、胸外心臟按壓、口對口人工呼吸等，并速請就近醫(yī)院前來救治。只有當(dāng)病人呼吸、心跳恢復(fù)后，才能以妥善方式護送到醫(yī)院繼續(xù)治療。 5.0 質(zhì)量記錄 5.1 《事件報告》

30、5.2 《崗位值班記錄表》 公司印章管理制度 一、目的 公司印章是公司對內(nèi)對外行使權(quán)力的標志，也是公司名稱的法律體現(xiàn)， 因此，必須對印章進行規(guī)范化、合理化的嚴格管理，以保證公司各項業(yè)務(wù)的正常運作，由公司指定專人負責(zé)管理。 二、印章的種類 1、公章，是按照政府規(guī)定，由主管部門批準刻制的代表公司權(quán)力的印章。 2、專用章，為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章，如：合同 專用章、財務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、倉庫簽收章等。 3、手章(簽名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公務(wù)的印章。 三、印章的管理規(guī)定

31、 1、印章指定專人負責(zé)保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加 鎖，印章使用后要及時收存。 2、財務(wù)專用章由財務(wù)部負責(zé)保管，向銀行備案的印章，應(yīng)由財務(wù)部會計、 總經(jīng)辦分別保管。 3、印章要注意保養(yǎng)，防止碰撞，還要及時清洗，以保持印跡清晰。 4、一般情況下不得將印章攜出公司外使用，如確實因工作所需，則應(yīng)由 印章管理員攜帶印章到場蓋章或監(jiān)印。 5、印章管理人員離職或調(diào)任時，須履行印章交接手續(xù)。 四、公章刻制 印章需本公司法人代表批準，并由印章管理專責(zé)人負責(zé)辦理刻制并啟用并交由專人進行保管。

32、 五、印章的使用 1、使用任何的印章，需由相應(yīng)負責(zé)人審核簽字。為方便工 作，總經(jīng)理可授權(quán)印章管理專責(zé)人審核一般性事務(wù)用印。 2、用印前印章管理人員須認真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確 認符合用印的手續(xù)后，在用印登記簿上逐項登記，方可蓋章。 3、對需要留存的材料，蓋印后應(yīng)留存一份立卷歸檔。 4、不得在空白憑證、便箋上蓋章。 5、上報有關(guān)部門的文件資料，未經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審簽，不得蓋章。 6、以公司名義行文，未經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，不得蓋章。 7、按照合同會簽制度的規(guī)定，所有合同和協(xié)議在會簽手續(xù)齊全后方可蓋 章。 8、各印章管理人員如出差，應(yīng)把印章移交有關(guān)人員，并辦理有關(guān)交接手 續(xù)。 六、印章管理人員的責(zé)任 1、印章管理人員要與公司簽訂《印章管理責(zé)任書》，并在“印章管理制度”上簽名。 2、印章管理人員不得擅自使用印章，對于非法使用印章者，造成經(jīng)濟損失的除賠償損失外，還要追究其行政責(zé)任或法律責(zé)任。 用 章 申 請 事由： 部門負責(zé)人核  時間 準 副經(jīng)理核準 總經(jīng)理核準  時間 時間