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1、 工商企業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告 姓名 ___ ____ 專業(yè)___工商企業(yè)管理________ 二〇一四 年 六 月 一、實(shí)習(xí)目的 通過(guò)在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)有一定的理解，但是對(duì)于具體如何操作還是有些模糊的，通過(guò)實(shí)習(xí)加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的理解,從而使理論與實(shí)踐真正的相結(jié)合。 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 三、實(shí)習(xí)部門(mén) 辦公室文員 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一)單位簡(jiǎn)介 我實(shí)習(xí)的單位工作職能比較廣泛，包括參與研究制訂全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,按照政府授權(quán)，對(duì)重要生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品、廢舊物資、煙花爆竹歸口經(jīng)營(yíng),社有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理。對(duì)無(wú)證經(jīng)

2、營(yíng)、非法銷售、運(yùn)輸煙花爆竹進(jìn)行檢查等等。而我在單位里擔(dān)任辦公室文員的職務(wù)。 （二）工作主要內(nèi)容 1. 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。 2。 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4。 做好會(huì)議紀(jì)要。 5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉. 8。接受其他臨時(shí)工作。 (三）實(shí)習(xí)收獲 也許很多人會(huì)覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與文員這個(gè)職位不太對(duì)口?？墒菍?duì)我來(lái)說(shuō)，其實(shí)實(shí)習(xí)就是為了在實(shí)際工作中獲取一些經(jīng)驗(yàn)，無(wú)

3、論你做什么樣的工作，得到的經(jīng)驗(yàn)都是非常寶貴的，而且這些經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)工作都是互通的. 剛進(jìn)單位時(shí)，對(duì)整個(gè)單位的工作非常陌生,文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開(kāi)始對(duì)單位的運(yùn)作以及對(duì)文員職位有所了解，并充分地運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)知識(shí)解決工作實(shí)際問(wèn)題.這些事情看上去簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意幾個(gè)方面:1.工作流程的了解；2。計(jì)算機(jī)知識(shí)的熟悉；3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào),與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通技巧等等.這些都是在學(xué)校學(xué)不到的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正有了全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握得還不夠，需要以后更多的了解和學(xué)習(xí)。 雖然一開(kāi)始只是接

4、聽(tīng)電話和傳達(dá)旨意,但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單,其實(shí)需要耐心和小技巧,還得注意時(shí)間分寸。接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了,你需要察言觀色地了解他們的心理，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等.由于我更多的想了解整個(gè)單位的工作流程尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常努力爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)去解除專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不是僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一打雜的角色，但是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，我還積極主動(dòng)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去解除其他工作。一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得手足無(wú)措，由于我初出茅廬,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)很多事情都是一片茫然，有些知識(shí)明明在學(xué)

5、校已經(jīng)學(xué)過(guò)了，可是來(lái)到單位還是要同事一遍一遍的教一遍一遍的提醒，我想這些都是我在實(shí)習(xí)時(shí)候要努力克服的,真幸運(yùn)我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我一次次的包容和忍耐，而且從這些資深的同事身上更是讓我學(xué)到了真誠(chéng)和謙虛，以及不放棄的精神，每次在我粗心犯錯(cuò)，對(duì)自己工作做得不夠滿意時(shí)氣餒想要放棄的時(shí)候，同事們都沒(méi)過(guò)多責(zé)怪我，相反，還會(huì)在工作之余抽出時(shí)間來(lái)給我認(rèn)真的上了一課，“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”就是這樣的吧。 針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立

6、一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使得我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)憤圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的放松，重新?tīng)?zhēng)取成功,從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件，在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心里有數(shù).準(zhǔn)確是對(duì)工作質(zhì)量的要求.文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確

7、體現(xiàn)政策、正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、正確辦文辦事，言行有分寸,文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。文秘管理的準(zhǔn)確性涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎.而要做到這些,必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草.比如說(shuō)辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失. 在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中,既有收獲的喜悅，也有一些遺憾.也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,聽(tīng)人說(shuō)如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工

8、作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基礎(chǔ)知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把時(shí)間和理論兩者親密相結(jié)合。 經(jīng)過(guò)將近半年的實(shí)習(xí),我明顯地感受到了自己的進(jìn)步,無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力，無(wú)論是學(xué)習(xí)能力還是人際交往方面進(jìn)步很快提升很多。感觸最深的要屬以下幾點(diǎn): 1.任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的人事部更需要有演進(jìn)的工作態(tài)度。文員崗位需要經(jīng)常與很多東西，物質(zhì)方面、人事方面打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)

9、小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。 2.講究分工合作，分工合理,工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力合理分配工作,盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)、互相幫助。 3。與同事的相處與交流以及和單位其他兄弟部門(mén)的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流是關(guān)鍵的。辦公室，需要與其他部門(mén)緊密聯(lián)系,因?yàn)閹讉€(gè)部門(mén)的工作互相牽制、互相影響，任何一個(gè)部門(mén)都不可以單獨(dú)運(yùn)作。但是在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給其他部門(mén)的同事

10、造成不便，或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但卻是影響到其他同事的工作，這時(shí)一定要用正確的方法和同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家齊心協(xié)力地搞好工作.另外,人際關(guān)系是一種很微妙的東西，我在這方面是少說(shuō)話、多做事,態(tài)度真誠(chéng)和謙虛。這方面的技巧，書(shū)上說(shuō)再多都無(wú)用，要自己在工作中親身體會(huì)學(xué)習(xí)和積累。 五、實(shí)習(xí)以后的發(fā)展規(guī)劃 這段實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我打算繼續(xù)深造，去理工大學(xué)讀兩年。實(shí)習(xí)磨練了我很多,不管是能力方面還是在思想、生活方面，我都有了很大的進(jìn)步.也只有身處社會(huì)，才知道大學(xué)生活的珍貴，才知道自己以前的學(xué)習(xí)的知識(shí)是多么的少,在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)非常的重要，很多問(wèn)題實(shí)際上都是要運(yùn)用理論知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際才能得到有效解決，所以我希望我能在繼續(xù)讀書(shū)的這兩年里不要再虛度光陰，好好學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的大腦,并把我在實(shí)習(xí)期間覺(jué)得自己的不足與不懂的地方好好改進(jìn)學(xué)習(xí)。而兩年以后,我終將面臨很多的選擇,但我無(wú)論是怎樣的選擇，我首先應(yīng)該有明確的目標(biāo)，有一個(gè)短期的五年計(jì)劃和一個(gè)長(zhǎng)期的十年計(jì)劃,腳踏實(shí)地的向自己的既定目標(biāo)行進(jìn)，保持著前進(jìn)的方向，而不是渾渾噩噩的過(guò)著每一個(gè)原地踏步的日子。其次，要以積極的態(tài)度去面對(duì)生活和工作壓力，少抱怨多做事,抱怨只會(huì)讓更多的人厭煩，而多做事同事、領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)注意到你的努力。