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1、目的 01使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)內的公共人員及財產(chǎn)的安全。 范圍 02適用于各項目、各部門 事件級別的定義 03三級事件：小雪二級事件：中雪或夜間降雪一級事件：大雪事件處理組織機構、職責分工 04項目經(jīng)理為總指揮。保潔和秩序主管負責組織實施?？头控撠熃M織引導住戶并進行宣傳提示工作。其他部門應服從客服主管的工作安排。通用處理程序 05保潔人員在小區(qū)主要出入口處鋪設防滑地墊，并擺設“小心地滑”等警示牌（各項目根據(jù)實際情況確定具體位置)。保潔、秩序部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑。各部門按照區(qū)域劃分和清掃順序

2、要求進行清掃。積雪應推放在污水井旁，或堆放在不妨礙行人車輛的位置。秩序部積極疏導車輛，防止交通事故的發(fā)生。保潔部應明確除雪、鏟冰物資和工具的數(shù)量、存放位置和保管人，保證24小時隨時可調用。清掃標準：主要通道、坡道無積雪、無凍層、臺階處不濕滑，保證車輛和行人的通行安全。遇有下雪天氣或夜間降雪，所有員工應主動提前出行，以免路上堵車造成應急工作延誤，途中應注意安全。掃雪過程中所有員工必須服從指揮，不得有拖延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意自身的安全。除雪完畢應將所有工具收集并按指定地點存放。保潔人員應及時清理大堂、門廳的雪水鞋印。特殊崗位要求 06保潔部為物業(yè)除雪、鏟冰工作的責任部門，負責相關物資準備、回

3、收、清點及保管工作，及時清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護工作。工程部負責除雪、鏟冰工具的維修工作。不同級別的除雪冰事件的處理程序 071. 三級事件處理程序 (小雪)現(xiàn)場指揮人：客服部/秩序部/保潔部/中控值班員。在崗的秩序維護員、保潔員、工程員工對相關的責任區(qū)進行除雪。應確保主要行人、車輛出入口地面不積雪、不結冰，大堂、門廳內外地面、臺階不濕滑。 2. 二級事件處理程序 (中雪或夜間下雪)現(xiàn)場指揮人：客服部/秩序部/保潔部/中控值班員在崗的全體員工和秩序維護員、保潔人員、工程員工（安排值班的人員除外）對相關的責任區(qū)進行除雪鏟冰。夜間降雪：(小區(qū)) 應于10:00前完成各單元門前以及小區(qū)主要道

4、路的清掃。白天降雪應隨降隨清，先清掃人行通道及車庫坡道，再清掃車行道路。夜間降雪后次日(節(jié)假日除外) ，部門主管級以上人員應在7:00前到崗，組織參與除掃鏟冰工作。除雪時應以人力除雪為主，融雪劑融雪為輔。 3. 一級事件處理程序 (大雪)現(xiàn)場總指揮：項目經(jīng)理包括公司員工全員參與 (聽從項目統(tǒng)一安排）除雪鏟冰工作。在物業(yè)區(qū)域內交通主要通道及出入口按情況鋪灑融雪劑。善后處理 08如條件允許，項目經(jīng)理應到場主持除雪鏟冰工作的有關事宜?？头繎龊脤ψ簟⒖蛻舴阑?、防摔的宣傳提示工作。清掃的堆雪應整理堆放于不妨礙通行的地方（禁止放置在樹坑內），干凈的白雪可直接投入草地。雨雪天氣過后，應根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行一次徹底清潔。如因場地濕滑結冰造成人員摔傷，客服部應立即救治傷者并現(xiàn)場拍照取證，后續(xù)配合辦理相關工作。