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,職場(chǎng)溝通技巧,01,02,03,04,,工作已經(jīng)一個(gè)多月的我們 都遇到過(guò)那些溝通問(wèn)題？,抒 發(fā),職場(chǎng)與溝通,▲美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：成功的因素主要來(lái)自于,25％ 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗(yàn),兩組研究數(shù)據(jù),75％ 良好的 人際溝通,職場(chǎng)與溝通,一個(gè)人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、與他人溝通。(陳安之),▲國(guó)外調(diào)查統(tǒng)計(jì)：管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通。,管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理， 即經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用在了溝通上； 可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。 管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效溝通。,職場(chǎng)與溝通,,,請(qǐng)說(shuō),職場(chǎng)與溝通,職場(chǎng)溝通之性格分析,人一共有幾種性格？ 性格的分類方法是什么？ 性格的本質(zhì)是什么？,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,職場(chǎng)溝通之性格分析,從聚會(huì)看性格,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,職場(chǎng)溝通之性格分析,判別自己和別人的性格,在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？,職場(chǎng)溝通之性格分析,各種性格的優(yōu)缺點(diǎn),各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點(diǎn),職場(chǎng)溝通之性格分析,各種性格表現(xiàn)最好的方面,讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精?職場(chǎng)溝通之性格分析,活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好,熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意,職場(chǎng)溝通之性格分析,完美型 在以下方面表現(xiàn)最好,留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問(wèn)題,職場(chǎng)溝通之性格分析,力量型 在以下方面表現(xiàn)最好,需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域,職場(chǎng)溝通之性格分析,和平型 在以下方面表現(xiàn)最好,調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作,職場(chǎng)溝通之性格分析,各種性格的特點(diǎn),要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己,職場(chǎng)溝通之性格分析,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同,職場(chǎng)溝通之性格分析,完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步,職場(chǎng)溝通之性格分析,力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功,職場(chǎng)溝通之性格分析,和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感,職場(chǎng)溝通之性格分析,如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯,職場(chǎng)溝通之性格分析,與活潑型一起快樂(lè) 表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣,對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 要懂得他們是善意的,職場(chǎng)溝通之性格分析,與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,職場(chǎng)溝通之性格分析,與力量型一起行動(dòng) 講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式,職場(chǎng)溝通之性格分析,與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人,要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵(lì)他們說(shuō),職場(chǎng)溝通之性格分析,職場(chǎng)溝通的策略,1 傾聽,80%是傾聽，其余20%是說(shuō)話。 20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占80%， 愈簡(jiǎn)單明確愈好。 答案非是即否， 并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)為之。,（不要打斷，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯……是……”的聲音）,職場(chǎng)溝通之傾聽技巧,一心一意聆聽,,,對(duì)方至上,用眼睛看,用耳朵聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)。--蘇格拉底,職場(chǎng)溝通之傾聽技巧,家長(zhǎng)：我孩子說(shuō)他今天沒(méi)有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。 教師：啊，你是說(shuō)你孩子今天沒(méi)有吃中午飯，一直餓著肚子？ 家長(zhǎng)：是呀，不知道你們是怎么管的？ 家長(zhǎng)：我孩子說(shuō)他今天沒(méi)有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。 教師：啊，你是說(shuō)今天保育老師沒(méi)有給孩子打飯嗎？ 家長(zhǎng)：不，打了飯，但是孩子不喜歡吃。 教師：全都不喜歡，一口也沒(méi)有吃嗎？ 家長(zhǎng)：吃了一點(diǎn)，其他的菜都不喜歡就沒(méi)有吃。 教師：哦，那孩子其實(shí)很乖的，就是有點(diǎn)挑食吧， 那樣可能會(huì)引起營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題的呀，我們一定要配合家長(zhǎng)幫他改正。 家長(zhǎng)：多謝老師，我們?cè)诩依镆矔?huì)加強(qiáng)引導(dǎo)的。,案 例,職場(chǎng)溝通之傾聽技巧,下面三張卡片上各有一句短語(yǔ)，你們的任務(wù)是快速看清它們是什么，然后按相反的順序?qū)懴聛?lái)。,職場(chǎng)溝通之傾聽技巧,傾聽的 　　5個(gè)層次,職場(chǎng)溝通之傾聽技巧,應(yīng)答的目的及規(guī)律,（1）什么條件下 產(chǎn)生的應(yīng)答,（3）應(yīng)答與回 應(yīng)的區(qū)別,（2）應(yīng)答的目的,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,1、巧妙的直接回答 （1） 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。,巧妙的應(yīng)答方法,如：你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平，,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,2、巧妙的拒絕回答 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。,巧妙的應(yīng)答方法,我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)， 怎么你和他沒(méi)走到一塊,太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事 或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心,你丈夫是追過(guò)很多女孩， 不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,3、附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。,巧妙的應(yīng)答方法,有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？,回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺得您的想法很好,回答：我尊重您的意見。,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,4、報(bào)告式回答 有 很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。,巧妙的應(yīng)答方法,如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略,問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？,我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答,我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話的目的,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,5、感性式應(yīng)答 回答問(wèn)題是對(duì)你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問(wèn)題，而有些問(wèn)題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來(lái)講述，讓聽眾能從另外的角度來(lái)分析問(wèn)題、考慮問(wèn)題。,巧妙的應(yīng)答方法,職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧,課程總結(jié)：,1、雙50%定理是什么？ 2、 職場(chǎng)溝通“6”字箴言是那些？ 3、人的性格可以分為哪幾類？ 4、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 5、如何與各個(gè)性格的人員相處？ 6、傾聽的5個(gè)層次,謝 謝 ！,