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,職場溝通技巧,01,02,03,04,,工作已經(jīng)一個(gè)多月的我們 都遇到過那些溝通問題？,抒 發(fā),職場與溝通,▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：成功的因素主要來自于,25％ 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗(yàn),兩組研究數(shù)據(jù),75％ 良好的 人際溝通,職場與溝通,一個(gè)人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、與他人溝通。(陳安之),▲國外調(diào)查統(tǒng)計(jì)：管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通。,管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理， 即經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用在了溝通上； 可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。 管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效溝通。,職場與溝通,,,請(qǐng)說,職場與溝通,職場溝通之性格分析,人一共有幾種性格？ 性格的分類方法是什么？ 性格的本質(zhì)是什么？,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,職場溝通之性格分析,從聚會(huì)看性格,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,職場溝通之性格分析,判別自己和別人的性格,在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？,職場溝通之性格分析,各種性格的優(yōu)缺點(diǎn),各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點(diǎn),職場溝通之性格分析,各種性格表現(xiàn)最好的方面,讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精?職場溝通之性格分析,活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好,熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意,職場溝通之性格分析,完美型 在以下方面表現(xiàn)最好,留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問題,職場溝通之性格分析,力量型 在以下方面表現(xiàn)最好,需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域,職場溝通之性格分析,和平型 在以下方面表現(xiàn)最好,調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場風(fēng)暴的最佳人選 別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作,職場溝通之性格分析,各種性格的特點(diǎn),要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己,職場溝通之性格分析,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同,職場溝通之性格分析,完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步,職場溝通之性格分析,力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功,職場溝通之性格分析,和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感,職場溝通之性格分析,如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯,職場溝通之性格分析,與活潑型一起快樂 表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣,對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的,職場溝通之性格分析,與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,職場溝通之性格分析,與力量型一起行動(dòng) 講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式,職場溝通之性格分析,與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠的人,要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵(lì)他們說,職場溝通之性格分析,職場溝通的策略,1 傾聽,80%是傾聽，其余20%是說話。 20%的說話中，問問題又占80%， 愈簡單明確愈好。 答案非是即否， 并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之。,（不要打斷，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯……是……”的聲音）,職場溝通之傾聽技巧,一心一意聆聽,,,對(duì)方至上,用眼睛看,用耳朵聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底,職場溝通之傾聽技巧,家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。 教師：啊，你是說你孩子今天沒有吃中午飯，一直餓著肚子？ 家長：是呀，不知道你們是怎么管的？ 家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。 教師：啊，你是說今天保育老師沒有給孩子打飯嗎？ 家長：不，打了飯，但是孩子不喜歡吃。 教師：全都不喜歡，一口也沒有吃嗎？ 家長：吃了一點(diǎn)，其他的菜都不喜歡就沒有吃。 教師：哦，那孩子其實(shí)很乖的，就是有點(diǎn)挑食吧， 那樣可能會(huì)引起營養(yǎng)問題的呀，我們一定要配合家長幫他改正。 家長：多謝老師，我們在家里也會(huì)加強(qiáng)引導(dǎo)的。,案 例,職場溝通之傾聽技巧,下面三張卡片上各有一句短語，你們的任務(wù)是快速看清它們是什么，然后按相反的順序?qū)懴聛怼?職場溝通之傾聽技巧,傾聽的 　　5個(gè)層次,職場溝通之傾聽技巧,應(yīng)答的目的及規(guī)律,（1）什么條件下 產(chǎn)生的應(yīng)答,（3）應(yīng)答與回 應(yīng)的區(qū)別,（2）應(yīng)答的目的,職場溝通之應(yīng)答技巧,1、巧妙的直接回答 （1） 有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。,巧妙的應(yīng)答方法,如：你的問題問的很有水平，,職場溝通之應(yīng)答技巧,2、巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。,巧妙的應(yīng)答方法,我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過， 怎么你和他沒走到一塊,太太能問出這個(gè)問題說明心里多少有點(diǎn)事 或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心,你丈夫是追過很多女孩， 不過那都是他一廂情愿、單相思,職場溝通之應(yīng)答技巧,3、附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。,巧妙的應(yīng)答方法,有人問：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？,回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好,回答：我尊重您的意見。,職場溝通之應(yīng)答技巧,4、報(bào)告式回答 有 很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達(dá)，有的甚至需要長篇大論。,巧妙的應(yīng)答方法,如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略,問：能不能講講你的具體計(jì)劃？,我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答,我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問話的目的,職場溝通之應(yīng)答技巧,5、感性式應(yīng)答 回答問題是對(duì)你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。,巧妙的應(yīng)答方法,職場溝通之應(yīng)答技巧,課程總結(jié)：,1、雙50%定理是什么？ 2、 職場溝通“6”字箴言是那些？ 3、人的性格可以分為哪幾類？ 4、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 5、如何與各個(gè)性格的人員相處？ 6、傾聽的5個(gè)層次,謝 謝 ！,